Colicoli automatise 92% de ses demandes clients voix et web avec l'IA
Suivi de colis, retards, litiges - les agents TALKR gèrent 24h/24 sur tous les canaux. 92% des demandes résolues sans agent humain. 45% de tickets en moins dans le système.
La livraison du dernier kilomètre génère un volume de contacts massif
Colicoli opère dans le transport et la livraison du dernier kilomètre - un secteur où chaque colis génère potentiellement un appel ou un message : "Où est mon colis ?", "Mon livreur n'est pas passé", "Je veux changer l'adresse..."
Ces demandes sont prévisibles, répétitives et solubles sans intervention humaine - à condition d'avoir un agent connecté aux bons systèmes. Sans automatisation, elles saturent les équipes et détériorent l'expérience client.
- ✗ Pics d'appels lors des livraisons ratées impossibles à absorber
- ✗ Tickets ouverts pour des demandes réglables en 30 secondes
- ✗ Aucune couverture hors horaires bureau alors que les livraisons continuent
Un agent IA qui gère voix et web simultanément
Appels entrants pris 100%
L'agent décroche chaque appel en moins de 3 secondes. Il identifie le colis via le numéro de commande, interroge le TMS en temps réel et donne le statut exact - sans agent humain.
Demandes web traitées
Formulaires, chat et messages entrants qualifiés et résolus automatiquement. Les demandes hors périmètre IA sont acheminées vers le bon interlocuteur avec le contexte complet.
Tickets réduits à la source
En résolvant les demandes dès le premier contact, l'IA évite l'ouverture de tickets inutiles. Les files de traitement sont libérées pour les vrais cas complexes.
"Avec les agents IA de TALKR qui gèrent les appels et demandes web 24h/24, nous avons automatisé plus de 92% des demandes clients et réduit de 45% les ouvertures de tickets inutiles."