Avez-vous besoin d’un callbot ?

Et si le bot était le nouvel assistant virtuel ? Vous en rêviez ? Il existe ! Vous êtes à la tête d’une entreprise et vous en avez marre de perdre votre temps et votre argent ? Vous avez besoin d’aide pour gérer votre standard téléphonique à moindre coût ? La solution existe ! Ces outils modulables à l’infini en fonction de vos besoins vous permettront de gérer de nombreuses tâches à votre place sans augmenter pour autant votre masse salariale. Kwalys vous présente la diversité de ses bots assistantsintelligents et polyvalents.

Qu’est-ce qu’un callbot ?

Le callbot est un logiciel qui prend en charge l’appel téléphonique et se charge de traiter la demande. Il s’agit d’un véritable robot conversationnel. Ici, c’est la voix de l’interlocuteur appelant qui guidera l’échange avec l’intelligence artificielle. Comme dans une conversation naturelle, votre client échangera avec le bot de manière tout aussi fluide et intelligible. La technologie déployée permet de converser normalement, sans aucun effort particulier à effectuer. L’analyse de la conversation se fait en continu, au fur et à mesure du déroulement de celle-ci, sans la gêner.

Un outil adapté pour vous ?

Vous exercez une profession médicale libérale et vous ne trouvez plus le temps de répondre au téléphone. Vous n’avez pas non plus le temps de réaliser un recrutement, ni de former une personne à toutes les spécificités qu’incombe le poste. Vous cherchez rapidement une solution pour ne pas perdre votre patientèle ? C’est à ce moment-là que le callbot intervient. Grâce à cette technologie, vos patients peuvent toujours prendre rendez-vous dans votre cabinet, et même laisser un message vocal à votre attention, qui sera sauvegardé par nos serveurs jusqu’à sa consultation. Le callbot apporte l’avantage d’être facile d’accès, et utilisable par tous, sans intermédiaire. Il n’y a pas d’application à télécharger, la demande est prise en charge sans délai. Par le biais d’un simple numéro de téléphone, le service est disponible 24 h/24 et 7J/7.

Cet outil est idéal pour toutes les personnes désireuses de se délester d’une charge de travail facile à déléguer à un assistant. Le bot est capable de gérer un grand volume d’appels en simultané, le correspondant n’est jamais mis en attente. Très utile que ce soit une prise de rendez-vous en automatique ou un système d’orientation de la demande. L’assistant virtuel offre la même qualité de travail que le ferait un être humain, à moindres coûts. Il est configurable en ligne, et adaptable aux besoins spécifiques, même les plus complexes.

Un premier tri dans les sollicitations de vos clients est ainsi effectué, vous permettant de vous centrer sur les questions spécifiques ou jugées plus sensibles. Vous gagnez en productivité.

Comment un chatbot peut améliorer votre FAQ ?

La FAQ (ou foire aux questions) est un véritable avantage pour vous et vos clients. Mais la mise en place d’un chatbot permet d’améliorer davantage cette expérience, tout en vous faisant gagner un temps non négligeable. Voyons cela de plus près.

Pourquoi utiliser le Chatbot ?

Le Chatbot est défini comme étant un logiciel de communication qui s’adresse aux usagers par l’intermédiaire d’une interface. Ce qui permet de se lancer dans une conversation textuelle ou vocale. Les utilisateurs ont été plutôt méfiants par rapport à ces logiciels, car le piratage des données laissait planer le doute. Aujourd’hui avec la pandémie, le Chatbot revient en force et améliore la FAQ. Qu’en est-il ?

Une grande disponibilité

Votre équipe de conseillers clients a besoin de prendre du repos, mais les clients en question sont toujours au taquet. Heureusement, vous pouvez installer un chatbot qui n’a pas besoin de sommeil. De nombreuses transactions peuvent avoir lieu en dehors des heures de bureau et les transactions continuent à se conclure.

Le chatbot de messagerie est à la disposition des usagers 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il n’est certes pas capable de résoudre les problèmes particuliers, mais il peut remplacer les conseilleurs pour certaines opérations sommaires.

Le chatbot est capable d’identifier l’urgence, il peut envoyer un billet au bon agent. De même, il peut aider le client à programmer un appel si nécessaire. Si une telle prestation vous intéresse, sachez que vous pouvez compter sur l’expertise de Kwalys qui vous propose la mise en place d’un assistant virtuel intelligent. Ce qui va vous aider à magnifier l’expérience client des usagers.

Pour un parcours client plus facile

L’expérience clients consiste également à mettre un callbot en place afin de fluidifier la procédure d’achat. Dans ce cas, le chatbot peut vous être capital tant dans la phase d’évaluation que dans la phase de sensibilisation.

Lors de la sensibilisation, votre potentiel client commence d’abord par vous connaître. Ainsi, il s’agit de sa première navigation sur le site. Il peut être en proie à des doutes et votre objectif est de répondre aux éventuelles questions qu’il peut se poser. C’est pourquoi, l’utilisateur se rend dans la section « Foire aux Questions ». Le bot intervient ici afin d’agir à l’instar d’une barre de recherche. Le client se sent alors comme un véritable roi qui est installé sur un canapé et qui profite d’une présentation de vos produits. L’intelligence artificielle fournit les renseignements nécessaires à l’usager. Elle peut également suggérer des articles en tenant compte de la préférence de chaque personne.

La phase d’évaluation pour sa part porte sur la personnalisation et la bonne qualité de l’expérience client. Les acheteurs sont prêts à payer cher s’ils vivent une expérience accueillante et conviviale. Par contre, s’ils ne trouvent aucune réponse à leurs questions, ils éviteront le site. Vous pouvez mettre un bot en place afin d’éviter toute forme de frustration. Cela permet aux clients de trouver les bonnes informations. Cela fait aussi pencher la balance en votre faveur.

L’assistant virtuel faq est donc une réelle nécessité. Vous pouvez compter sur Kwalys pour la création d’un chatbot. Il ne suffit que de 3 minutes pour le tester. Grâce à ce logiciel innovant, vous pourrez optimiser l’expérience client et inciter les usagers à vous faire confiance en tant que leader de votre secteur.

TALKR