Le renforcement du droit des personnes dont les données sont traitées
(avec des droits nouveaux ou renforcés dont la minimisation, la portabilité, l’effacement…) ; le GDPR place délibérément l’individu au centre de nos préoccupations

 

1. La mise en place du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est d’une importance stratégique pour TALKR depuis 2012. Cela inclut notamment: le nom, un numéro d’identification, une adresse email, des informations génétiques, les adresses IP, toute empreinte numérique (photos….) etc.

Pour nous aider à la mise en conformité au RGPD, notre cabinet d’avocat dédié au droit de la propriété intellectuelle, de la propriété industrielle, des nouvelles technologies et sciences de la vie, nous accompagne dans notre démarche pour se régulariser dans ce sens.

Nos assistants virtuels sont utilisés dans divers secteurs privés et publiques. Ces secteurs regroupent de temps à autres des données personnelles plus ou moins « sensibles » qui se doivent d’être protégées et correctement traitées. C’est pour cela que TALKR a pour objectif l’application maximale des préconisations du RGPD dans les plus brefs délais.

Dans ce processus de mise en conformité, nous souhaitons vous garantir une sécurité optimale avec de meilleurs engagements. C’est pourquoi, nous avons déjà désigné une personne qualifiée (Correspondant Informatique & Libertés) qui deviendra notre DPO (Data Protection Officer) à la date du 25 mai 2018. Le DPO, est une personne externe à notre société qui a pour mission de s’occuper de la mise en conformité et de l’établissement de tous les processus et vérification de nos applications pour atteindre l’objectif de sécurité maximale des données.

TALKR.ai prend la confidentialité très au sérieux. La discrétion et la protection de vos données personnelles sont une chose naturelle pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de protéger vos données personnelles de la meilleure façon possible. Talkr traite vos données obtenues à travers les fichiers d’adresses les commandes et/ou les devis de manière strictement confidentielle. Votre adresse e-mail ou vos données personnelles ne sont jamais communiquées à des tiers. Notre objectif est d’adapter nosite en ligne et notre offre d’informations aux désirs et préférences individuels. Pour ce faire, vos données et préférences sont de haute importance. Il est d’usage pour beaucoup de sites internet de rassembler des données impersonnelles, comme par exemple une page que vous avez déjà visitée, ou un navigateur que vous avez utilisé. Ces données sont seulement utilisées pour des statistiques et ne peuvent donc pas être liées à vous directement. 

Transferts de données personnelles hors EEE

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se situer en dehors de l’Espace Économique Européen ou de pays désignés comme adéquats par la Commission Européenne. Lesdits transferts de données seront effectués moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

 

  1. Personnes et entreprises recevant des informations personnelles

Les informations personnelles sont partagées avec les employés de TALKR© responsables de la gestion des clients, des prospects, des commandes, des contrats et du support informatique. De plus, ces informations personnelles peuvent également être partagées avec des sous-traitants tels que des hébergeurs ou des fournisseurs de logiciels qui agissent selon les directives de TALKR©, ou avec d’autres entités responsables du traitement des données, comme les prestataires de paiement, les banques ou les conseils. Ces destinataires gèrent les informations personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité sous leur propre responsabilité.

Il est possible que certains de ces prestataires transfèrent les données du client en dehors de l’Union européenne. TALKR© s’efforce de garantir que ces sous-traitants respectent les lois en vigueur et, le cas échéant, que les transferts en dehors de l’Union européenne offrent un niveau de protection adéquat ou des garanties suffisantes (un document à ce sujet est disponible sur demande auprès de TALKR©).

Si la loi l’exige, TALKR© peut être amené à partager des données en réponse à des réclamations déposées contre l’entreprise ou pour se conformer à des procédures administratives et judiciaires.

  1. Les droits du client concernant ses informations personnelles

Le client a certains droits concernant ses informations personnelles, notamment :

  • Le droit d’accéder à ses informations personnelles, y compris des informations détaillées fournies dans cette politique de protection des données.

  • Le droit de corriger des informations personnelles incorrectes ou incomplètes.

  • Le droit d’effacer ses informations personnelles si elles ne sont plus nécessaires pour les objectifs initiaux de collecte ou si le client s’oppose au traitement de ses données personnelles. Veuillez noter que ce droit peut ne pas s’appliquer dans certaines situations, par exemple, si les données sont nécessaires pour gérer un contrat ou se conformer à des obligations légales.

  • Le droit de limiter le traitement de ses informations personnelles, en particulier lorsqu’il y a un désaccord sur l’exactitude des données ou lorsque les données ne sont plus nécessaires mais doivent être conservées pour des raisons légales.

  • Le droit à la portabilité des données, ce qui signifie que le client peut demander que ses données personnelles soient transférées à un autre responsable du traitement ou obtenir une copie lisible de ses données.

  • Le droit de s’opposer au traitement de ses informations personnelles, sauf s’il existe des raisons impérieuses pour TALKR© de continuer le traitement.

  • Le droit de définir des directives concernant le traitement de ses informations personnelles après sa mort.

Le client peut exercer ces droits à tout moment en contactant TALKR©  :

  • Par e-mail à : dpo@talkr.ai

  • Par courrier à : TALKR© – DPO – 55 av Marceau 75116  Paris

  • En utilisant le formulaire de contact sur le site internet.

  1. Cookies

Niveau 1 d’informations :

TALKR© utilise des cookies sur son site internet pour faire fonctionner le site, mesurer l’audience, améliorer les performances et activer la fonction de chat. Certains de ces cookies sont gérés par des partenaires ou des tiers.

Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies, soit globalement, soit pour des finalités spécifiques. Si vous donnez votre accord, vous pouvez le retirer à tout moment en utilisant la plateforme de gestion des cookies. Cependant, le refus des cookies peut entraîner l’indisponibilité de certaines fonctionnalités, comme la fonction de chat.

NOM DU COOKIE FINALITÉ DURÉE DE CONSERVATION
CookieBot Ce cookie est destiné à sauvegarder les choix en matière de consentement des cookies. 12 mois
wfvt_XXXXXXXX Ce cookie est destiné à déterminer les informations sur l’emplacement géographique du visiteur pour le plugin de sécurité Wordfence. 30 minutes
wordfence_verifiedHuman Ce cookie est utilisé pour protéger le site contre les attaques malveillantes via le plugin de sécurité Wordfence. 1 heure
wp-settings-1 Ce cookie est utilisé pour personnaliser l’interface d’administration WordPress du site. 10 mois
Hubpsot Ce cookie est utilisé pour personnaliser les informations reccueillies par Hubpost 12 mois

Ces cookies de mesure d’audience et de performance sont utilisés pour compter les visites sur notre site et pour identifier d’où provient le trafic. Cela nous permet d’évaluer et d’améliorer les performances de notre site. De plus, ils nous aident à repérer quelles pages sont les plus ou moins populaires, contribuant ainsi à améliorer la convivialité de notre site.

NOM DU COOKIE FINALITÉ DURÉE DE CONSERVATION

__hssrc

 

__hstc

_hssc

 

Cookies de mesure d’audience Hubpsot

 

 

fin de session

 

6 mois

30 minutes

 

Trois principaux outils de compliance seront utilisés : le registre des activités, l’étude d’impact et le DPO

Conditions générales d’utilisation révisés

La confidentialité des données a toujours été un sujet majeur de TALKR. Nous avons donc renforcé encore les clauses concernant la confidentialité des données personnelles.

Traitement des données clients cartographiés

Mise en place d’un listing de traitements effectués sur les données personnelles. Nous effectuons 3 grands types de traitements pour le compte de nos clients :

• L’envoi de mails d’alertes, SMS, dialogues sur différentes plateformes vers les utilisateurs,
• Le recueil des interactions et conversations des utilisateurs
• La fourniture de statistiques détaillées de l’utilisation de TALKR

Sécurité des traitements et des données personnelles

Afin de sécuriser au mieux les données personnelles, TALKR a toujours eu une politique de réduction des données utilisateurs stockées sur notre plateforme & conservation pendant la durée du traitement.

OBJET DU TRAITEMENT FORMULAIRE DE CONTACT ET CHATBOT EN LIGNE CRÉATION D’UN COMPTE DANS TALKR PROSPECTION COMMERCIALE
Données personnelles collectées Dénomination sociale, et concernant le représentant légal du Client et le contact privilégié désigné par le Client : Nom et prénom ; E-mail ; numéro de téléphone mobile. Dénomination sociale, et concernant le représentant légal du Client et le contact privilégié désigné par le Client : nom et prénom ; adresse email ; numéro de téléphone mobile. identique
Finalités du traitement Echanges précontractuels, réponse aux demandes de renseignements. Conclusion du contrat, traitement des commandes, gestion de la facturation et du paiement, communications avec le client pour l’exécution du contrat, service après-vente, gestion des éventuels litiges. Envoi de newsletters et offres promotionnelles, recontacter le client après la commande, réalisation d’études statistiques
Base légale Exécution du contrat (mesures précontractuelles) ou si la demande a un autre objet, intérêts légitimes de TALKR de répondre aux demandes Exécution du contrat Obligations légales (comptables) Intérêts légitimes de TALKR dans le cadre de son activité commerciale et de prospection (Base Hubspot)
Durée de conservation et d’archivage 1 mois – 5 ans

Conservation : tant que le compte client est actif

 

Archivage : 1 mois – 5 ans à compter de la date de suppression du compte client à des fins de constatation, exercice ou défense d’un droit en justice (durée de prescription).

Factures : 10 ans à compter de la commande (obligation légale)

Conservation : 5 ans à compter de la date du dernier contact émanant du client

Des audits de sécurité en 2021, 2023

Audit de sécurité physique :
• Tentative d’hameçonnage
• Tentative d’obtention d’informations auprès de la team

Audit de sécurité virtuelle :
• Tentative de hacking par malware, cyberattaque, usurpation de compte

• Préconisations pour améliorations de nos systèmes
• Divulgation malveillante de données
• Perte confidentialité

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