Politique de Gestion des Données Personnelles et confidentialité
Politique de Gestion des Données Personnelles et Confidentialité de TALKR.ai
Date d’entrée en vigueur : Déc 2023.
1. Introduction
Bienvenue sur TALKR.ai ! Cette Politique de Confidentialité explique comment TALKR.ai, géré par Nova Solutions Groupe, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web www.TALKR.ai ou nos services. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser nos services.
2. Finalités du Traitement des Données
Nous collectons et traitons vos données personnelles dans les buts suivants :
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Communication et Information : Vous contacter via chatbot, callbot ou SMS pour vous informer sur les possibilités d’utilisation de nos agents conversationnels.
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Administration Technique : Assurer la maintenance, l’hébergement et la sécurité de nos services.
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Gestion de la Sécurité : Protéger le site contre les menaces potentielles (équipements de sécurité et journaux).
Nova Solutions Groupe est l’unique gestionnaire des bots. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales.
3. Base Légale des Traitements
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
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Consentement : Lors de la collecte de vos informations personnelles, telles que votre numéro de téléphone, vous donnez explicitement votre accord pour les traitements indiqués.
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Obligations Légales : Conformité aux lois applicables, comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
4. Catégories de Données Collectées
Nous collectons les types de données suivants :
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Coordonnées : Numéro de téléphone pour les alertes et communications.
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Données Techniques : Journaux (logs) pour la sécurité et la maintenance.
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Statistiques d’Utilisation : Cookies et traceurs pour mesurer l’audience et améliorer nos services.
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Données de Contact : Objets des demandes, suivi des réponses, statistiques.
Certaines données sont obligatoires (ex. : téléphone pour alertes), tandis que d’autres (ex. : cookies) sont facultatives.
5. Prise de Décision Automatisée
Certaines prises de décision automatisée sont effectuées dans le cadre de nos traitements.
6. Destinataires des Données
Vos données personnelles sont accessibles uniquement par :
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Les collaborateurs de TALKR gérant les demandes utilisateurs.
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Les prestataires techniques habilités et liés par un contrat strict respectant la confidentialité.
Important : Vos données ne sont jamais partagées à des tiers pour des usages commerciaux.
7. Transfert des Données Hors UE
Les données personnelles ne sont pas transférées en dehors de l’Union Européenne, sauf dans certains cas limités (ex. : services de conversion voix-texte). Nos data centers sont situés en France et au Canada.
8. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
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Données des formulaires : Jusqu’à 5 ans.
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Journaux (logs) et conversations : 1 mois.
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Statistiques anonymes : Durée précisée sur notre page Cookies.
9. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
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Accès : Obtenir une copie de vos données personnelles.
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Rectification : Demander la correction de vos données.
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Effacement : Demander la suppression de vos données (sous conditions).
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Opposition : Refuser certains traitements.
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Portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo@talkr.ai.
10. Mesures de Sécurité
Nous appliquons des mesures rigoureuses pour protéger vos données, notamment :
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Chiffrement de certaines données.
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Conformité en cours aux normes ISO et SOC 2.
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Surveillance des systèmes pour prévenir les intrusions.
11. Modifications de cette Politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site, et nous vous informerons en cas de changement substantiel. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les termes modifiés.
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, contactez-nous à contact@talkr.ai.
Réclamation (plainte) auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation (plainte) à la CNIL.