Uses cases > Chronopost
Comment Talkr réinvente la manière dont on aide les clients de Chronopost avec Léonard l’assistant virtuel
Notre objectif pendant le test and learn étalé sur la rentrée 2021
Améliorer la relation client en dehors des heures ouvrées et répondre aux questions des utilisateurs avec un assistant virtuel
L’objectif est d’informer en HNO les usagers sur le suivi de colis
Christophe B. Directeur de projet Chronopost
24/7 Objectif moyen terme pouvoir répondre 24h/24
Donner des informations sur les colis
Horaires de livraisons en fonction des colis
Une personne de Talkr a justement un colis qui est en attente de livraison et dicte mal le numéro pour voir comment réagit le robot
Nous avons connecté le ChatBot créé en interne par les équipes de Chronopost afin de pouvoir le vocaliser. pour pouvoir réussir cet exercice il a fallu user d’un savoir faire unique afin de pouvoir avoir une transcription vocale à la hauteur des attentes de Chronopost.
Retrouvez l’article complet de Zdnet ici 📰
Kwalys et Talkr remportent un prix lors d’une présentation du usecase en 2021 ! 💪 Merci Léonard !
Grâce à notre plateforme nous amplifions la conpréhension de l’assistant virtuel afin de pouvoir répondre aus questions multiples posées par les utilisateurs. Nous avons connecté l’API de l’assistant virtuel développé en interne et on renforce son niveau de compréhension pour pouvoir comprendre le SST (speech to texte) En ce connectant aux Apis, nous pouvons délivrer des informations précises aux utilisateurs qui veulent avoir des informations sur leur colis.
Mise à jour du message de Christophe B. Chronopost
Mesures et Kpis
20 utilisateurs/ par seconde
Nous pouvons démultiplier jusqu’à 1000 le nombre de lignes en simultanée, pendant les périodes de pointe
Intégration
au delà de 60%
le taux de compréhension est globalement supérieur à 60% sur ce usecase qui est très complexe
1 Bot
Nous avons géré pendant les tests uniquement des appels téléphoniques. Mais Léonard existe aussi sur d’autres channel que nous ne gérons pas ( WEB & Googlehome, Viber…)
Support téléphonique
Léonard a été greffé sur un support téléphonique et connecté à la chatbot Factory et Iluine Technologie
