Uses cases > Extel Avidsen
Comment les 5 bots multi-langue de TALKR.ai réinvente la façon dont les utlisateurs du service SAV intéragissent avec les bots situés en Europe
Nos objectifs
Nous voulons automatiser une partie des demandes de SAV des utilisateurs qui rencontrent un dysfonctionnement avec nos produits dans 5 langues
« Traiter automatiquement les demandes des utilisateurs qui touche le service après vente ».
Patrice Bonne, directeure de la relation client Avidsen
Disponibilité 24/7 pour les consultations
Traitement des demandes entrantes : Ces ChatBots à 360° permet la gestion du Self-care et du Service Après Vente.
Des règles de logique complexes: Ces Bots en 5 langues différentes permettent un compréhension internationale pour les clients.
Le ChatBot effectue le traitement des demandes entrantes. Le Bot répond à des questions telles que : J’ai un problème avec mon visiophone comment vous pouvez m’aider ?
Ce sont des assistants virtuels adaptés dans 5 langues: Français, Allemand, Néerlandais, Italien, Espagnol pemettant d’être utilisés à l’international mais ils sont également sur 4 marques : Philips, Avidsen, Thompson et Extel.
Cette stratégie multi-marques permet de donner de la plue-value à l’impact du projet.
Avec la plateforme TALKR.ai, il est possible de mettre en place des FAQs sans connaissance techniques et pouvoir résoudre des problématiques complexe en renseignant des « flows conversationnels ».
Les bots sont une nouvelle façon de traiter avec nos consommateurs, plus réactive, plus adaptée à leurs usages, nous permettant de répondre à leurs questions techniques, notamment en essayant derésoudre des pannes.
Nous apprécions la solution TALKR.ai pour sa richesse fonctionnelle et la rapidité avec laquelle nous pouvons construire des scénarios sans code.
Patricce Bonne
Directeur de la relation client
Extel-Avidsen
Métriques
24K/mois
nombre de visiteurs sur l’ensemble des Bots
Utilisation de l’intégration
40%
taux de couverture de l’ensemble du SAV chez Extel
5 Bots
La plateforme TALKR.ai est non seulement un constructeur de ChatBot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre Bot dans un nouveau processus global
CallBot
En phase de test & Learn
Site Web
Intégration d’un robot sur les différents sites de l’entreprise
