Mettre en place un chatbot pour des avocats

Les assistants virtuels : des outils indispensables pour les avocats

De nos jours, la communication entre les clients et les avocats peut être un véritable défi. Les clients et les sociétés ont des questions et des besoins en dehors des heures d’ouverture des cabinets d’avocats et les avocats ont souvent un emploi du temps très chargé et beaucoup de rendez-vous clientèle. Cependant, grâce aux assistants virtuels, les avocats peuvent désormais offrir un service  de qualité supérieure et améliorer l’efficacité de leur pratique de leur métier.

Les chatbots, ou assistants virtuels, sont des programmes informatiques qui utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour communiquer avec les clients et répondre à leurs questions. Ces outils sont de plus en plus populaires dans les cabinets d’avocats, car ils offrent de nombreux avantages pour les avocats et leurs clients.

Gagner du temps L’un des principaux avantages des chatbots est qu’ils permettent aux avocats de gagner du temps. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées par les clients et fournir des informations précises et pertinentes. Cela permet aux avocats de se concentrer sur des tâches plus importantes et de consacrer plus de temps aux cas en cours sur des dossiers complexes.

Disponibilité 24h/24 et 7j/7 Les chatbots sont disponibles et à votre service 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture du cabinet. Les avocats peuvent ainsi offrir un service client de qualité supérieure, améliorer leur réactivité et fidéliser leurs clients.

Améliorer l’expérience client Les chatbots offrent également une expérience client améliorée. Les clients peuvent facilement poser des questions et obtenir des réponses rapides et précises sur les problématiques qu’ils rencontrent. Cela peut réduire la frustration des clients et améliorer leur perception de la qualité du service. En fin de compte, cela peut conduire à une augmentation de la fidélisation et du nombre de clients référés.

Réduire les coûts Les chatbots peuvent aider à réduire les coûts. Les cabinets d’avocats peuvent économiser de l’argent en évitant d’avoir à embaucher du personnel supplémentaire pour répondre aux questions basiques des clients. Les chatbots peuvent gérer une grande partie du travail de support client, ce qui permet aux avocats de réduire les coûts et d’optimiser leur rentabilité grâce à des conseils qui ne remplacent pas un véritable avocat heureusement.

Les chatbots sont des outils indispensables pour les cabinets d’avocats modernes. Ils peuvent aider à améliorer l’efficacité de la pratique, à offrir un service client de qualité supérieure et à réduire les coûts. Les avocats peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus importantes et consacrer plus de temps à leurs clients. Si vous êtes un avocat ou si vous dirigez un cabinet d’avocats, il est temps de prendre en compte les avantages des chatbots et de les intégrer à votre pratique.

En somme, l’utilisation d’un chatbot pour les avocats peut considérablement améliorer l’expérience client, réduire les délais de réponse et augmenter la satisfaction client. Les clients ont accès à des réponses rapides et précises à leurs questions, tandis que les avocats peuvent consacrer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Si vous êtes avocat et que vous envisagez d’intégrer un chatbot à votre entreprise, n’hésitez pas à contacter TALKr pour des démonstrations et des informations supplémentaires sur les solutions proposées. Avec une expertise avérée en matière d’intelligence artificielle et de chatbots, TALKr peut vous aider à créer un chatbot sur mesure pour votre entreprise, répondant à vos besoins et à ceux de vos clients. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus.

Comment déployer une stratégie en cas d’urgence et gérer les pics d’appels

Lorsqu’une entreprise rencontre une situation d’urgence, il est crucial d’avoir une stratégie de réponse en place pour gérer les appels entrants et répondre rapidement aux demandes des clients. Dans le cas des centres de contact, une situation d’urgence peut rapidement provoquer un pic d’appels significatif, ce qui peut rapidement dépasser les capacités des agents.

C’est pourquoi TALKR a développé une solution de réponse automatique personnalisée pour aider les entreprises à faire face aux situations d’urgence. Cette solution utilise une technologie de pointe pour fournir une réponse rapide et précise aux clients, tout en soulageant la charge de travail des agents.

Le déploiement de cette solution peut se faire en seulement  entre 24 et 72 heures, ce qui permet aux entreprises de réagir rapidement en cas d’urgence. La technologie utilisée par TALKR permet de traiter efficacement les appels entrants en utilisant des réponses personnalisées en fonction de la demande de chaque client.

En utilisant la technologie de reconnaissance vocale, la solution peut identifier l’objet de l’appel et acheminer l’appelant vers une réponse automatique adaptée à sa demande. Si l’appelant a besoin d’une assistance supplémentaire, il peut être transféré vers un agent en direct pour une réponse plus personnalisée.

En outre, la solution peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en cas d’urgence. Elle peut être configurée pour fournir des informations sur les événements en cours, les fermetures d’urgence, les problèmes de sécurité, les mises à jour de service, etc.

En somme, la solution de réponse automatique personnalisée de TALKR est une réponse efficace et rapide aux situations d’urgence. Elle utilise une technologie avancée pour traiter efficacement les appels entrants et fournir des réponses personnalisées aux clients, tout en soulageant la charge de travail des agents. Les entreprises peuvent ainsi assurer une réponse rapide et efficace aux clients en cas d’urgence, tout en maintenant la qualité de service et la satisfaction des clients.

En cas de crise ou de problème, le callbot doit être capable de répondre de manière efficace et professionnelle tout en adaptant son discours aux circonstances. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

  1. Anticipation : Il est important de prévoir différents scénarios de crise et de planifier des réponses adaptées. Le callbot doit être en mesure de reconnaître le contexte et de fournir des informations précises et à jour en fonction de la situation.

  2. Accueil : Le callbot doit accueillir les appelants avec empathie et compréhension. Il peut être judicieux d’utiliser une formulation spécifique pour signifier que la crise est prise en compte et que les ressources sont mobilisées.
  3. Communication : Le callbot doit être capable de communiquer clairement les informations importantes, telles que les consignes de sécurité ou les mesures mises en place. Il est également important de donner des réponses personnalisées aux questions des appelants.
  4. Réactivité : Le callbot doit être en mesure de réagir rapidement aux évolutions de la situation. Il peut être utile de prévoir des mises à jour régulières pour informer les appelants des dernières évolutions.
  5. Résolution : Le callbot doit être en mesure de proposer des solutions concrètes aux problèmes soulevés par les appelants. Si le callbot n’est pas en mesure de résoudre un problème spécifique, il doit être en mesure de transférer l’appel à un agent humain compétent.

En résumé, le callbot doit être capable de répondre de manière professionnelle et efficace aux besoins des appelants en temps de crise ou de problème. Il doit être en mesure de communiquer clairement les informations importantes et de proposer des solutions concrètes aux problèmes soulevés. Il est également important de prévoir une réactivité et une adaptabilité pour répondre aux évolutions de la situation.

Comment installer un assistant virtuel pour son centre de contact lié aux télécoms et la fourniture d’internet ?

Installer un assistant virtuel dans un centre de contact lié aux télécoms et à la fourniture d’internet peut apporter de nombreux avantages, notamment en termes de performance, de réduction de la pression sur les agents, et de maintien de la qualité des interactions avec les clients.

Voici les étapes pour installer un assistant virtuel dans votre centre de contact :

  1. Analysez les besoins de votre entreprise et de vos clients – avant d’installer un assistant virtuel, il est important de comprendre les besoins de votre entreprise et de vos clients. Quels sont les problèmes les plus courants auxquels vos clients sont confrontés ? Quelles sont les demandes les plus fréquentes ? En répondant à ces questions, vous pourrez identifier les cas d’usage les plus pertinents pour votre assistant virtuel.
  2. Choisissez la bonne technologie – il existe de nombreuses solutions d’assistant virtuel sur le marché, il est donc important de choisir la bonne technologie pour votre entreprise. La plupart des solutions d’assistant virtuel utilisent l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel et interagir avec les clients. Assurez-vous de choisir une solution qui est facile à intégrer avec votre système existant et qui offre des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale et la synthèse vocale.
  3. Intégrez l’assistant virtuel avec votre système de centre de contact – une fois que vous avez choisi votre technologie d’assistant virtuel, il est important de l’intégrer avec votre système de centre de contact. Cela peut nécessiter l’aide de développeurs ou d’experts en informatique pour s’assurer que tout fonctionne correctement.
  4. Testez et entraînez l’assistant virtuel – avant de lancer votre assistant virtuel en production, il est important de le tester et de l’entraîner. Cela peut inclure des tests de performance pour vous assurer que l’assistant virtuel peut gérer plusieurs appels à la fois, ainsi que des tests de compréhension du langage naturel pour vous assurer que l’assistant virtuel peut comprendre les demandes des clients.
  5. Lancez l’assistant virtuel – une fois que vous avez testé et entraîné l’assistant virtuel, vous pouvez le lancer en production. Assurez-vous de suivre les performances de l’assistant virtuel et de continuer à l’entraîner pour améliorer ses performances.

En résumé, l’installation d’un assistant virtuel dans votre centre de contact peut aider à améliorer la performance de votre entreprise tout en réduisant la pression sur les agents et en maintenant la qualité des interactions avec les clients. En utilisant une technologie d’assistant virtuel basée sur l’intelligence artificielle, vous pouvez permettre à vos clients d’exprimer leurs demandes en langage naturel, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Effectivement, TALKR a entraîné un modèle de données avec plus de 5000 questions liées aux problèmes liés aux box et à la téléphonie. L’objectif étant de fournir des réponses clés en main pour les clients confrontés à des problèmes tels que la perte de connexion, l’attente du technicien, les problèmes de facturation et bien plus encore.

La société TALKR a utilisé des fichiers XLS pour adapter les réponses en fonction des besoins de chaque client. Cela signifie que les clients peuvent obtenir des réponses rapides et précises à leurs questions sans avoir à attendre pour parler à un agent.

En ce qui concerne les questions les plus posées dans les centres de contacts, voici une typologie des 10 principales :

  1. Comment résoudre un problème de connexion internet ?
  2. Comment installer ma box ?
  3. Comment configurer ma box ?
  4. Comment résoudre un problème de téléphonie ?
  5. Comment réinitialiser ma box ?
  6. Comment payer ma facture en ligne ?
  7. Comment changer mon mot de passe WiFi ?
  8. Comment dépanner ma ligne téléphonique ?
  9. Comment suivre ma commande de box ?
  10. Comment demander une assistance technique ?

Il est important de noter que le plus grand défi lors de la mise en place d’un assistant virtuel est de comprendre l’intention de l’utilisateur, car les gens s’expriment souvent en langage naturel plutôt qu’en termes techniques. TALKR a réussi à relever ce défi en utilisant des algorithmes de compréhension du langage naturel pour interpréter les questions des utilisateurs et leur fournir les réponses les plus appropriées. plus de 80% des interactions dans les centres de contacts liés aux télécoms et à la fourniture d’internet peuvent être traitées automatiquement. Les assistants virtuels peuvent gérer efficacement les demandes courantes telles que les questions liées à la connexion Internet, la configuration de la box, la facturation, le suivi des commandes, etc.

Cependant, pour les problèmes plus complexes tels que les questions liées à la facturation ou la venue des techniciens, il est essentiel d’avoir un support augmenté avec des opérateurs. Les opérateurs humains peuvent résoudre ces problèmes en utilisant leur expérience et leur expertise pour offrir une assistance plus personnalisée et plus approfondie.

Ainsi, la combinaison d’un assistant virtuel efficace et d’un support augmenté avec des opérateurs humains permet de traiter efficacement l’ensemble des questions et des problèmes des clients tout en réduisant la pression sur les agents. Les clients bénéficient d’une expérience améliorée et plus satisfaisante grâce à la rapidité et à la pertinence des réponses, ainsi qu’à la disponibilité de l’assistance à tout moment.

En effet, TALKR propose des démonstrations gratuites de ses chatbots et callbots spécialement formés pour répondre aux questions liées aux télécoms et à la fourniture d’internet. Ces démonstrations permettent aux entreprises de découvrir les fonctionnalités de l’assistant virtuel, de tester son efficacité, et de voir comment il peut améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents. Les démonstrations sont réalisées par des experts de TALKR, qui peuvent également fournir des conseils et des recommandations pour adapter l’assistant virtuel aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises peuvent ainsi découvrir comment l’assistant virtuel peut répondre à leurs besoins spécifiques en termes de service clientèle et de support technique.

En résumé, les démonstrations gratuites offertes par TALKR sont une excellente occasion pour les entreprises de découvrir les avantages de l’assistant virtuel, de tester ses fonctionnalités, et de voir comment il peut améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents.

Comment suivre le parcours de votre client avec un assistant conversationnel ?

Tout d’abord, votre assistant conversationnel peut recueillir des informations sur vos clients, telles que leurs coordonnées, leurs intérêts et leurs préférences. Ces informations peuvent être stockées dans votre CRM pour une utilisation ultérieure.

Ensuite, votre assistant conversationnel peut interagir avec vos clients en fonction de leurs besoins. Par exemple, il peut répondre à leurs questions, les orienter vers des produits ou services pertinents, ou leur fournir des informations sur les promotions ou les événements à venir. Tout au long de ces interactions, votre assistant conversationnel peut suivre le parcours de vos clients et mettre à jour leur profil dans votre CRM en fonction de leurs actions et de leurs préférences.

Enfin, une fois que vous avez suffisamment d’informations sur vos clients, vous pouvez utiliser votre CRM pour automatiser des appels sortants. Par exemple, vous pouvez configurer votre CRM pour qu’il envoie des rappels automatiques à vos clients qui ont laissé des paniers d’achat abandonnés, ou pour qu’il leur envoie des offres promotionnelles personnalisées en fonction de leurs intérêts et de leur historique d’achat.

En utilisant un assistant conversationnel et un CRM, vous pouvez suivre le parcours de vos clients, interagir avec eux en fonction de leurs besoins, et automatiser des appels sortants pour les relancer de manière personnalisée et pertinente. Cela peut vous aider à fidéliser vos clients, à augmenter les ventes et à améliorer l’efficacité de votre entreprise.

L’utilisation d’un assistant conversationnel et d’un CRM peut également être très utile pour relancer les clients pour différentes raisons.

Par exemple, pour les factures non payées, votre assistant conversationnel peut envoyer des rappels automatiques aux clients qui ont des factures en retard. Cela peut aider à éviter les litiges et à assurer que les paiements sont effectués en temps et en heure. De plus, cela peut réduire la charge de travail des agents humains qui n’auront plus à passer du temps à relancer les clients pour les factures impayées.

En outre, votre assistant conversationnel peut également être utilisé pour prendre des rendez-vous ou confirmer des rendez-vous existants avec les clients. Il peut envoyer des rappels avant les rendez-vous, ce qui peut aider à réduire les annulations et les absences : les no-Shows.

De plus, si vous avez un produit qui vient d’être remis en stock, votre assistant conversationnel peut envoyer une notification aux clients qui ont exprimé leur intérêt pour ce produit. Cela peut les encourager à revenir sur votre site web pour acheter le produit et augmenter vos ventes.

Enfin, pour les livraisons de produits, votre assistant conversationnel peut envoyer des notifications aux clients pour les informer que leur produit a été envoyé et leur fournir des informations de suivi. Cela peut aider à améliorer la satisfaction des clients en leur donnant des informations en temps réel sur l’état de leur commande.

si l’assistant virtuel tombe sur un répondeur lors d’un appel sortant, il peut laisser un message ou planifier une relance ultérieure de la personne à contacter.

L’assistant virtuel peut être programmé pour laisser un message personnalisé, enregistré au préalable, pour informer la personne contactée de l’objet de l’appel et lui donner des instructions pour rappeler à un moment ultérieur. Il peut également proposer des options telles que laisser un message pour être rappelé ou parler avec un agent en direct.

De plus, l’assistant virtuel peut utiliser des algorithmes pour planifier des relances ultérieures en fonction des disponibilités des agents ou des heures d’appel les plus propices à la réponse. Cela peut aider à assurer que les contacts sont suivis et que les opportunités de ventes ou de services ne sont pas manquées.

En résumé, si l’assistant virtuel tombe sur un répondeur lors d’un appel sortant, il peut laisser un message personnalisé ou planifier une relance ultérieure en fonction des préférences de la personne contactée. Cela peut aider à maximiser les chances de réponse et à augmenter l’efficacité de vos activités de marketing et de vente.

En résumé, l’utilisation d’un assistant conversationnel et d’un CRM peut aider à relancer les clients pour différentes raisons, telles que les factures impayées, les rendez-vous, les produits en stock, et les livraisons de produits. Cela peut améliorer l’efficacité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.

Quels sont les principaux usages des chatbots et des callbots ?

I. Introduction : Les chatbots et les callbots sont des programmes informatiques capables de répondre automatiquement aux demandes des utilisateurs via des canaux de communication tels que les messages texte, la voix ou les vidéos. Les chatbots et les callbots peuvent être utilisés dans divers contextes, y compris les entreprises, les gouvernements, les organisations à but non lucratif, etc. Talkr est une solution de chatbot et de callbot pour les entreprises, qui aide à améliorer les processus et à soulager les agents.

II. Cas d’usage des chatbots Les chatbots peuvent être utilisés dans diverses situations, notamment :

  • Service clientèle : Les chatbots peuvent fournir une assistance en temps réel aux clients, en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre des problèmes courants. Les chatbots peuvent être programmés pour répondre à des questions fréquentes, pour guider les clients dans l’utilisation d’un produit ou d’un service, ou encore pour gérer les demandes de remboursement ou de retour.
  • Vente en ligne : Les chatbots peuvent aider les clients à trouver rapidement le produit qu’ils recherchent en leur posant des questions et en les orientant vers les produits les plus pertinents. Les chatbots peuvent également gérer les commandes et les paiements en ligne.
  • Support technique : Les chatbots peuvent aider les clients à résoudre des problèmes techniques en leur fournissant des instructions étape par étape. Les chatbots peuvent également diagnostiquer des problèmes courants et proposer des solutions.
  • Marketing : Les chatbots peuvent être utilisés pour promouvoir des produits et des services auprès des clients, en leur envoyant des messages personnalisés et en leur proposant des offres spéciales.

III. Cas d’usage des callbots Les callbots peuvent être utilisés dans diverses situations, notamment :

  • Service clientèle : Les callbots peuvent gérer les appels entrants des clients en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre des problèmes courants. Les callbots peuvent également orienter les appels vers les agents appropriés en fonction de la nature de la demande.
  • Prise de rendez-vous : Les callbots peuvent être utilisés pour prendre des rendez-vous avec les clients en leur posant des questions sur leurs disponibilités et en programmant les rendez-vous dans un agenda partagé.
  • Enquêtes : Les callbots peuvent être utilisés pour réaliser des enquêtes auprès des clients en leur posant des questions sur leur satisfaction, leurs besoins, etc. Les callbots peuvent également collecter des données sur les préférences des clients, qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer les produits et services.
  • Recrutement : Les callbots peuvent être utilisés pour recruter des candidats en leur posant des questions sur leur expérience, leurs compétences, etc. Les callbots peuvent également planifier des entretiens avec les candidats et leur fournir des informations sur l’entreprise.

IV. Utilisation de Talkr pour améliorer les processus et soulager les agents. Talkr peut aider les entreprises à mettre en place des chatbots et des callbots pour améliorer les processus et soulager les agents. Talkr propose une solution de chatbot et de callbot personnalisable qui peut être adaptée à différents cas d’usage. Voici quelques exemples d’utilisation :

  • Service clientèle : Talkr peut être utilisé pour gérer les demandes des clients en ligne ou via la messagerie instantanée. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquentes, guider les clients dans l’utilisation des produits ou services, et même gérer les remboursements ou les retours. Les callbots peuvent être utilisés pour gérer les appels entrants et rediriger les appels vers les agents appropriés en fonction de la nature de la demande.
  • Vente en ligne : Talkr peut être utilisé pour aider les clients à trouver rapidement les produits qu’ils recherchent en leur posant des questions et en les orientant vers les produits les plus pertinents. Les chatbots peuvent également gérer les commandes et les paiements en ligne.
  • Support technique : Talkr peut être utilisé pour aider les clients à résoudre des problèmes techniques en leur fournissant des instructions étape par étape. Les chatbots peuvent également diagnostiquer des problèmes courants et proposer des solutions. Les callbots peuvent être utilisés pour gérer les appels techniques entrants.
  • Prise de rendez-vous : Talkr peut être utilisé pour prendre des rendez-vous avec les clients en leur posant des questions sur leurs disponibilités et en programmant les rendez-vous dans un agenda partagé. Les callbots peuvent être utilisés pour prendre les rendez-vous par téléphone.
  • Enquêtes : Talkr peut être utilisé pour réaliser des enquêtes auprès des clients en leur posant des questions sur leur satisfaction, leurs besoins, etc. Les callbots peuvent être utilisés pour réaliser des enquêtes par téléphone.
  • Recrutement : Talkr peut être utilisé pour recruter des candidats en leur posant des questions sur leur expérience, leurs compétences, etc. Les callbots peuvent être utilisés pour planifier des entretiens avec les candidats et leur fournir des informations sur l’entreprise.

En résumé, les chatbots et les callbots peuvent être utilisés dans une variété de cas d’usage pour améliorer les processus et soulager les agents. Talkr est une solution personnalisable qui peut être adaptée à différents cas d’usage pour aider les entreprises à gérer les demandes des clients, à gérer les ventes en ligne, à fournir un support technique, à prendre des rendez-vous, à réaliser des enquêtes et à recruter des candidats.

Pourquoi se priver d’un assistant virtuel comme Talkr ? Il ne prend pas de pause café, il ne s’absente jamais pour une réunion et il ne se plaint jamais de son salaire. De plus, il peut gérer des tâches répétitives et libérer du temps pour les agents humains afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et plus intéressantes. Alors, pourquoi ne pas laisser Talkr gérer les tâches ennuyeuses et répétitives, et permettre à vos agents humains de faire ce qu’ils font le mieux : fournir un service client de qualité supérieure et apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise ?