Vos listes d'appels se préparent toutes seules
Le MCP TALKR connecte Claude, votre CRM et vos agents vocaux IA. Chaque matin, l'IA sélectionne dans votre CRM ou votre outil de ticketing (HubSpot, Salesforce, Zendesk…) les clients à rappeler et les envoie à TALKR. Zéro export, zéro fichier Excel, zéro oubli.
MCP : la prise universelle entre l'IA et vos logiciels
Le Model Context Protocol est un standard ouvert publié par Anthropic fin 2024. Il permet à un assistant IA comme Claude d'utiliser directement les outils d'un logiciel : lire des données, en écrire, déclencher des actions. TALKR expose son propre serveur MCP.
Un connecteur, tous les assistants
Un logiciel qui parle MCP devient utilisable par tout assistant compatible. Plus besoin d'un développement spécifique pour chaque combinaison d'outils.
Des consignes en français
Vous décrivez ce que vous voulez obtenir. L'IA choisit les bons outils, applique vos filtres et enchaîne les actions entre vos logiciels.
Des accès contrôlés
Chaque connexion est authentifiée. Vous décidez quels outils l'IA peut utiliser, en lecture ou en écriture, et chaque action est tracée.
- Un connecteur API à développer et maintenir pour chaque outil
- Des exports CSV manuels entre le CRM et la plateforme d'appels
- Des règles de sélection figées dans du code ou des tableurs
- Des données clients qui circulent par email et sur les postes
- Un standard commun : vos outils dialoguent via l'assistant IA
- Fonctionne avec tout CRM ou outil de ticketing doté d'un MCP
- Les contacts passent directement du CRM à TALKR
- Des règles modifiables en une phrase, sans développeur
- Aucun fichier intermédiaire, des accès authentifiés et tracés
Un assureur, HubSpot, Claude : les relances d'impayés en pilote automatique
Un assureur gère ses dossiers d'impayés dans HubSpot. Chaque matin, un gestionnaire exportait les contrats en retard, nettoyait le fichier puis l'importait dans TALKR pour que l'agent vocal appelle les clients. Avec MCP, cette préparation disparaît.
- Export des dossiers impayés depuis HubSpot
- Tri dans Excel : étape de relance, montant, ancienneté
- Nettoyage des numéros et suppression des doublons
- Import du fichier dans TALKR, puis lancement de la campagne
- Un jour d'absence du gestionnaire = pas d'appels ce jour-là
- À 8h, Claude exécute la consigne planifiée
- Le MCP HubSpot renvoie les dossiers qui correspondent aux critères
- Le MCP TALKR les ajoute à la liste du jour, sans doublon
- L'agent vocal appelle les clients dès 9h
- Les résultats remontent dans HubSpot via le connecteur natif
Une consigne, des appels prêts chaque matin
La règle de sélection s'écrit en français, une seule fois. Claude l'exécute chaque jour en appelant les outils MCP de HubSpot puis de TALKR.
Claude · tâche planifiée 8h00
Exemple fictif. Chaque dossier arrive avec les informations dont l'agent vocal a besoin pour personnaliser l'appel : produit assuré, montant dû, étape de relance.
Ce que Claude envoie au MCP TALKR
Les colonnes de la liste d'appels sont définies avec vous. Voici celles utilisées pour la relance d'impayés d'assurance.
| Donnée HubSpot | Colonne TALKR | Usage par l'agent vocal |
|---|---|---|
| ID du contact | ID_CRM_CLIENT | Retrouver la fiche client après l'appel |
| Civilité, nom | Civilite, Nom | Saluer le client par son nom |
| Téléphone | telephone | Numéro composé par l'agent |
| Produit assuré | produit_client | Citer le contrat concerné (auto, habitation, santé…) |
| Montant dû | montant | Annoncer la somme à régulariser |
| Ancienneté et étape de l'impayé | duree_impaye, etape_impaye | Adapter le ton : rappel amiable ou dernière relance |
| Date de suspension prévue | date_suspension | Informer le client de l'échéance |
| Date du jour | jour_appel | Planifier l'appel dans la bonne journée |
| ID de la transaction | ID_Deal_CRM | Éviter les doublons et mettre à jour le bon dossier |
Tout CRM ou outil de ticketing doté d'un MCP peut alimenter TALKR
HubSpot n'est qu'un exemple. Le principe reste le même avec n'importe quel logiciel qui expose son propre serveur MCP : Claude y lit les dossiers à traiter, puis les envoie au MCP TALKR. Les principaux éditeurs du marché proposent désormais un serveur MCP officiel.
CRM
Relances d'impayés, renouvellements, devis non signés, leads à requalifier : le CRM sait qui appeler, TALKR passe les appels.
Ticketing & support
Tickets en attente de réponse client, sinistres à compléter, enquêtes de satisfaction après résolution : Claude sélectionne les tickets, TALKR rappelle les clients.
Votre outil n'a pas encore de MCP ?
Tant qu'il dispose d'une API REST, TALKR s'y connecte via son connecteur universel, ou via Make et n8n. Et si vous préférez passer par l'IA, notre équipe peut développer un serveur MCP dédié à votre outil métier.
Le gestionnaire ne prépare plus de fichiers. Il traite les dossiers.
Si la préparation de la liste prend une heure par jour ouvré, cela représente environ 220 heures par an, soit plus de six semaines de travail rendues à l'équipe recouvrement.
Temps libéré
Plus d'export, de tri ni d'import. Le temps gagné va aux dossiers sensibles et aux clients en difficulté.
Aucun jour perdu
La liste se prépare même pendant les congés ou les absences. Les relances partent au bon moment.
Moins d'erreurs
Mêmes critères chaque jour, pas de ligne oubliée, pas de client appelé deux fois.
Plus de CSV qui circule
Les données clients ne transitent plus par des fichiers sur les postes ou par email.
Le même principe, pour d'autres campagnes
Renouvellement de contrats arrivant à échéance, rappel des devis non signés, confirmation de rendez-vous, enquêtes de satisfaction après sinistre. Dès que votre CRM sait qui appeler, le MCP TALKR transforme cette sélection en appels.
MCP et TALKR : vos questions
Le Model Context Protocol est un standard ouvert publié par Anthropic fin 2024. Il définit comment un assistant IA (le client MCP, par exemple Claude) découvre et utilise les outils d'un logiciel (le serveur MCP). Un logiciel qui expose un serveur MCP devient utilisable par n'importe quel assistant compatible, sans développement spécifique.
Le MCP TALKR permet à un assistant IA de lire, rechercher, ajouter et mettre à jour les contacts d'une liste d'appels TALKR. Concrètement, Claude peut alimenter la liste de rappels de vos agents vocaux à partir de votre CRM, sans export ni import de fichier.
Non. HubSpot et TALKR se connectent à Claude comme des connecteurs, avec une authentification sécurisée. La règle de sélection des contacts s'écrit en langage naturel. L'équipe TALKR configure avec vous la liste d'appels et le scénario de l'agent vocal.
Le MCP TALKR accepte une règle d'unicité à l'insertion : si un contact avec le même identifiant de dossier et le même jour d'appel existe déjà, il n'est pas ajouté une seconde fois.
Non. HubSpot sert d'exemple. Tout CRM ou outil de ticketing qui expose un serveur MCP fonctionne de la même façon : Salesforce, Dynamics 365, Zoho, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Jira Service Management ou Intercom. Sans MCP, TALKR se connecte via API REST, Make ou n8n.
Non. Avec MCP, les contacts passent directement de HubSpot à TALKR via des connexions authentifiées. Aucun fichier CSV ou Excel n'est exporté, envoyé par email ou stocké sur un poste de travail.