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Politique de Confidentialité et de Gestion des Données Personnelles (PGDP) de TALKR.ai

Politique de Gestion des Données Personnelles et Confidentialité de TALKR.ai

Date d’entrée en vigueur : Décembre 2023.

1. Introduction et Responsable du Traitement (Contrôleur)

Le site web www.TALKR.ai est opéré par Nova Solutions Groupe & TALKR.ai, qui agit en tant que Responsable du Traitement (ou Contrôleur) pour les données personnelles collectées via ce site. Cette Politique de Gestion des Données Personnelles (PGDP) a pour objectif de vous informer de la manière dont vos données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Finalités Détaillées du Traitement (Pourquoi collectons-nous vos données ?)

Les finalités précises pour lesquelles vos données sont traitées sont les suivantes :

  • Prospection et Information : Contacter par chatbot, callbot ou SMS les usagers inscrits pour les informer des possibilités de mise en place d’agents conversationnels décrits sur le site.
  • Gestion Technique et Opérationnelle : L’administration technique du site en lien avec les prestataires (Tierce Maintenance Applicative, hébergement, registraire de noms de domaine, autorité de certification).
  • Sécurité du Site et des Systèmes : La gestion de la sécurité du site (équipements et journaux de sécurité, surveillance des systèmes pour prévenir les intrusions).
  • Suivi des Relations Utilisateurs : Gestion des contacts usagers (horodatage et objet de la demande, suivi, suites apportées, statistiques).
  • Gestion de Contenu et Prestations : Gestion des publications (objet, livrable, suivi, statistiques) et des prestations techniques (horodatage et objet des demandes, suivi, suites données, statistiques).
  • Mesure d’Audience : Production de statistiques d’audience des sites web et d’utilisation des services en ligne.

3. Base Légale des Traitements (Fondement légal selon le RGPD)

La base légale des traitements dépend des données personnelles collectées et du contexte. Pour les traitements décrits, le fondement principal est :

Le Consentement Explicite (Art. 6(1)a du RGPD) : S’agissant notamment de la collecte de téléphones portables des usagers inscrits (dans le cadre du dispositif d’alerte), Nova Solutions Groupe traite ces données sur la base du consentement libre et éclairé de la personne concernée.

4. Catégories de Données Personnelles Traitées

Nous traitons les catégories de données suivantes :
  • Données d’Identification : Numéro de téléphone de la personne concernée (dans le cadre du dispositif d’alerte).
  • Données de Connexion et d’Usage : Données des journaux (logs), statistiques d’audience, données relatives à la gestion des cookies et traceurs (Durée et détail ici).
  • Données d’Échanges : Données relatives à la gestion des contacts usagers (horodatage, objet de la demande, suivi, statistiques) et des conversations.
  • Données de Gestion de Projet : Données relatives à la gestion des publications (objet, livrable) et des prestations techniques.
Caractère Obligatoire et Conséquences :

Le recueil du numéro de téléphone pour la réalisation du dispositif d’alerte est obligatoire. En cas de non-fourniture, l’utilisateur ne pourra pas bénéficier du dispositif d’alerte.

Le recueil des données (notamment les cookies) pour la mesure d’audience et l’utilisation des services en ligne est facultatif (soumis à consentement).

5. Prise de Décision Automatisée et Personnes Concernées

Prise de Décision Automatisée :

Le traitement ne prévoit pas de prise de décision individuelle entièrement automatisée au sens de l’Article 22 du RGPD (décision produisant des effets juridiques ou affectant l’utilisateur de manière significative).

Personnes Concernées :

Le traitement de données concerne principalement les usagers du site web www.TALKR.ai.

6. Destinataires et Transferts Hors Union Européenne (UE)

Catégories de Destinataires (Qui a accès à vos données) :

En fonction de leurs besoins respectifs, sont destinataires de tout ou partie des données :

  • Les collaborateurs de TALKR chargés du traitement des demandes et des alertes.
  • Les personnels des prestataires de TALKR (Tierce Maintenance Applicative, hébergement, etc.) strictement habilités et liés par un accord contractuel (sous-traitants).

Clarification Importante (Gestion des données) :
Nova Solutions Groupe RTE est l’unique gestionnaire des bots et TALKR est l’unique gestionnaire des données. Vos données sont partagées avec notre partenaire sur la voix. Aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins de réutilisation commerciale.

Transferts de Données Hors UE :

Les données personnelles ne sont pas transférées hors de l’Union Européenne, à l’exception de certains traitements spécifiques de Speech to Text (conversion de la parole en texte). Les data centers qui hébergent l’écosystème TALKR.ai sont situés en France.

7. Durée de Conservation des Données (Combien de temps gardons-nous vos données ?)

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

  • Données d’Inscription/Alerte : Cinq ans maximum à compter de leur réception ou de la fin de la relation commerciale.
  • Journaux (Logs) : Trois mois (à des fins de sécurité et de maintenance).
  • Conversations : 1 mois.
  • Statistiques d’Audience : Conservées dans un format non-identifiant (sans adresse IP), comportant un identifiant de cookie conservé pour une durée précisée sur cette page.

8. Vos Droits RGPD et Exercice

Droits de la Personne Concernée :

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’Accès : Accéder et obtenir copie des données vous concernant.
  • Droit de Rectification : Faire rectifier les données inexactes.
  • Droit d’Opposition : Vous opposer au traitement de ces données.
  • Droit d’Effacement : Faire effacer vos données (Droit à l’oubli).
  • Droit à la Limitation : Disposer d’un droit à la limitation du traitement.

> Comprendre vos droits en détail (CNIL)

Exercer Vos Droits (Contact du DPO)

Le Délégué à la Protection des Données (DPO) de TALKR est votre interlocuteur privilégié pour toute demande d’exercice de vos droits :

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté notre DPO, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation (plainte) à la CNIL.

10. Mesures de Sécurité Appliquées

Nous appliquons des mesures rigoureuses pour protéger vos données, notamment :

  • Chiffrement de certaines données.
  • Conformité en cours aux normes de sécurité internationales (ISO et SOC 2).
  • Surveillance active des systèmes pour prévenir les intrusions.

11. Modification de la Politique de Confidentialité

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site, et nous vous informerons en cas de changement substantiel. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les termes modifiés.

Pour toute question ou préoccupation générale concernant cette politique, contactez-nous à contact@talkr.ai.

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