Réussir son projet Agent IA
Téléchargez le cahier des charges simplifié et le livre blanc des bonnes pratiques pour lancer votre projet callbot.
Comment ça marche ?
1. Phase préparatoire
Définition des objectifs, sélection des cas d'usage prioritaires et benchmarking des solutions.
2. POC
Proof of Concept avec comparaison des fonctionnalités et validation des performances.
3. Phase de Run
Industrialisation et déploiement. Possibilité sur les serveurs du client pour une confidentialité totale.
Bonnes pratiques
Les questions que l'on vous posera avant le lancement du pilote
Anticipons les questions et les réponses techniques pour un chiffrage précis.
Listons vos besoins et fonctionnalités !
Fonctionnalités sur étagères
- Prise de rendez-vous ? Relance des No-shows
- Besoin de reconnaître les sentiments ?
- Validation par téléphone d'un processus ?
- Qualification de leads ? Recouvrement ? Retail
- Support ? E-commerce ? Politique ?
Bot : les points à aborder
- Le bot est-il multi-langue ?
- Faut-il importer des images ?
- Avez-vous un dataset ?
- Quels formats de données (documents, Excel) pouvez-vous mettre à disposition ? Données hétérogènes / homogènes
- Format mixte réponse texte ou « quick-reply » ?
- Utilisez-vous un CRM, un outil ticketing ?
- Quid de l'IA générative ? OpenAI (GPT) ou un autre LLM ?
- Quel LLM ? OpenAI ou Open source ? Exigences particulières ?
- Mise à disposition de serveurs cibles si hébergement sur mesure (hors cloud TALKR)
Le choix de la Téléphonie
Qui va gérer la téléphonie ? Quel est le volume d'appels entrant/sortant ?
Téléphonie : les questions de base
- Dans quel pays est hébergée la plateforme (européen / US) ?
- Nombre d'appels mensuels entrants et sortants ?
- Nombre d'appels en simultané ? (Pics d'appels)
- Transferts d'appels à prévoir sur des fixes et mobiles ?
- Version multi-langues
- Avez-vous un système de téléphonie existant (3CX, Genesys, Cisco, Xivo) ?
- Speech-to-Text (STT) français ou américain ?
- 3 types de voix selon les use cases (MP3 / synthèse haute qualité / moyenne qualité) — impacte la ponctuation et le coût
Transfert vers TALKR Tél
L'appel est transféré sur une ligne noire invisible vers TALKR Tél. TALKR récupère l'appel et le traite en appel entrant via un système de Voix sur IP. Vous transférez l'appel directement au niveau des TRUNKs côté TALKR — il faut connaître le nombre d'appels en simultané.
Connexion à votre application
TALKR va se connecter avec votre Trunk SIP avec un login, password et URL. Vous maîtrisez entièrement la téléphonie.
Le choix de la voix du robot
Il existe plusieurs typologies de voix selon votre use case.
🎙️ Voix humaine
Certains use cases permettent d'utiliser des voix sur mesure avec des MP3 et des parties avec des variables (civilité…), mais il n'est pas possible de demander des noms et prénoms par exemple.
🇫🇷 Voix françaises premium
Voix de synthèse françaises haute qualité : Voxygen, Capella, WellSaid.
🌍 Voix internationales
ElevenLabs, Play.ht — 10× plus cher qu'une voix Google mais qualité exceptionnelle.
🤖 Voix neuronales Google
Google Studio / Wavenet — option la plus économique, bonne qualité.
Consultez notre guide complet des technologies STT & TTS pour faire le bon choix.
Hébergement : comment ça va être stocké ?
Hébergement SAAS TALKR
- Voulez-vous qu'on historise les conversations ?
- Avez-vous besoin d'une zone de test et de production ?
- L'hébergement du bot se fait sur notre cloud, un cloud privé ou en local ?
- Qui va monitorer l'hébergement s'il est en cloud privé ? (migration des bots)
Hébergement privé (Europe / US)
- Qui s'occupera de l'amélioration du bot et du renforcement des connaissances ?
- Implémentation de nouveaux scénarios ?
- Quelle est la personne qui va vérifier que le bot répond bien ?
Gestion du bot
Gestion externe / interne
- Qui va gérer le bot ?
- Avez-vous un gestionnaire du bot ?
- Est-ce un seul bot ou bien un seul bot mais plusieurs Dashboards ?
Amélioration du bot & paramétrage
- Qui s'occupera de l'amélioration du bot et du renforcement des connaissances ?
- Implémentation de nouveaux scénarios ?
- Quelle est la personne qui va vérifier que le bot répond bien ?
Déclenchement du projet et durée
Démarrage du projet
- À quel moment le projet doit-il débuter ?
- RGPD : comment traiter les données sachant qu'on conserve les données pendant un laps de temps pour l'entraînement ?
- Speech-to-Text américain ou français ?
- A-t-on le droit de faire transiter les données par l'Europe ? Problématique de la gestion des datas.
Interlocuteurs & échanges
- Quels sont les interlocuteurs ?
- Comment va-t-on échanger les données ? (nous avons besoin de fichiers XLS)
- Au niveau de la DSI, est-il possible d'avoir des informations ?
- Qui va modifier le contenu et l'améliorer ?
Lever les freins
Traitement d'objection
Il y a plein de raisons pour lesquelles un prospect peut traîner avant de dire oui :
- Il est déjà équipé
- Il est en discussion avec des concurrents proposant les mêmes bénéfices à moindre coût
- Il est préoccupé par d'autres sujets
- Il est en attente d'un budget
- Il est en réorganisation interne…
On est là pour aider nos clients avant tout
- Écoute active : écoutez attentivement les besoins et préoccupations du client pour proposer une solution sur mesure.
- Réponse rapide : soyez réactif aux demandes et questions pour maintenir l'intérêt et l'engagement.
- Simplification : aidez le client à naviguer dans le processus de décision en clarifiant les étapes.
- Flexibilité : adaptez vos conditions (dans une certaine mesure) pour répondre aux besoins spécifiques.
Prêt à lancer votre projet ?
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