Les CCAS de demain
Les callcenters à l’ère de l’IA : Modernisez l’expérience client avec une IA agentique en temps réel, voix et messaging.
Comment mettre en place un Centre de Contact avec de l'IA ?
TALKR renforce votre centre de contact avec des agents IA autonomes qui répondent, résolvent et escaladent intelligemment.
- Nous nous connectons à votre CCaaS/Telco actuel ou opérons de bout en bout si vous n’y avez pas accès.
- Mise en place no‑code. Omnicanal. Multilingue. GDPR‑first.
Comment se connecter à votre Centre de Contact existant ?
De quoi s’agit il ?
Intégration plug‑and‑play avec votre CCaaS/Telco pour que les agents TALKR prennent les appels, résolvent et transfèrent si besoin. Vous conservez vos routages, vos rapports et votre conformité actuels.
Exemples d’intégrations
Genesys (AppFoundry) / Diabolocom / Odigo / Ringover …
Mise en place type des SIP TRUNKs
- Entrant : TALKR répond, authentifie, résout les intentions, déclenche des actions et fait un transfert chaleureux si nécessaire.
- Hors horaires : automatisation complète avec transcription des messages et orchestration de rappel.
- En horaires d’ouverture : handover intelligent vers vos équipes selon compétences, files ou SLA.
Automatiser les rendez-vous des usagers
Hybrider les services clients
Ce que vous gardez
Vos numéros de votre opérateur Télécom, votre IVR, votre reporting et votre WFM restent en place.
Appels entrants et sortants sont conservés.
Récupération de la transcription des appels et résumés. Transcriptions avec recherche, masquage et réécoute
Génerer des documents, traiter des dossiers
Fonctionnement du protocole SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation textuel qui établit, contrôle et termine les sessions VoIP via des messages tels qu’INVITE, ACK, BYE, REGISTER et OPTIONS.
Il ne transporte aucun média, mais gère la négociation et la logique d’appel à l’aide de codes de réponse 1xx à 6xx (provisoires, succès, redirections, erreurs).
RTP (Real-time Transport Protocol) assure le transport en temps réel des flux audio/vidéo, encodés via des codecs (G.711, G.729, Opus).
Les paquets RTP transitent généralement sur les ports UDP 10000–20000 pour une faible latence.
Centre de Contact IA 100% TALKR
Quand utiliser un callcenter Hybride ?
En cas de débordement
- Gestion des pics d’appels en HO et Heures non ouvrées. Accueil, qualification, authentification, prise de RDV, statut de commande, FAQ et workflows transactionnels.
Traitement des tâches basiques
- Prise de RDV. Relances des RDV avec de l’IA
- Transferts vers les téléconseillers et vos équipes aux heures d’ouverture
- Création de tickets et relance programmées en fonction des horaires (Handover)
Connexion TALKR direct au CCAS
Diminuer les coûts en profitant de votre téléphonie en direct. Scénarios de repli et de tolérance aux pannes pour la résilience.
Augmenter le nombre d'appels pris en charge
Agents autonomes, Orchestration omnicanale : prioriser, router et relancer de manière cohérente. Escalade vers des agents en journée selon les horaires d’ouverture/
Dites Adieu aux anciens callcenters⚰️ dites bonjour aux 👋 aux agents IA
Prêt à moderniser votre Centre de Contact ?
Nous évaluons votre environnement et proposons le chemin le plus rapide vers la valeur.
Comment vont se transformer les callcenters dans les prochaines années ?
Pourquoi les callcenters sont voués à changer à cause de l’intelligence artificielle ?
Expérimentation de l’époque avec Chronopost. Une vidéo de l’agent IA
Les callcenters et les services clients sont sur le point d’être bouleversés ! Oui, vous avez bien lu, les robots sont en train de prendre le contrôle. Mais ne vous inquiétez pas, il ne s’agit pas d’une invasion extraterrestre, mais plutôt d’une révolution de l’intelligence artificielle.
Les callbots, ces robots dotés d’une intelligence artificielle, sont en train de changer la donne dans le monde du service client. Ils peuvent effectuer les tâches simples et répétitives, comme la résolution de problèmes techniques, en un temps record. Les entreprises peuvent ainsi se concentrer sur les tâches plus complexes, telles que la résolution des problèmes les plus difficiles, qui nécessitent une intervention humaine.
Mais ne vous inquiétez pas, les humains ne sont pas menacés de disparition ! Les callbots et les humains sont faits pour travailler ensemble, et les employés seront toujours nécessaires pour effectuer les tâches complexes qui nécessitent une intervention humaine. C’est une nouvelle ère pour les services clients, où les humains et les robots peuvent travailler en parfaite harmonie.
Mais attention, cette transition ne sera pas facile. Il est important de veiller à ce que les employés soient formés pour travailler avec les callbots, et que les entreprises aident leurs employés à s’adapter à ce nouveau monde du travail.
Alors, que les temps changent ! Les services clients et les call centers ne seront plus jamais les mêmes. Les callbots sont en train de révolutionner le monde du travail, et il est temps de s’adapter à ces changements. Mais n’ayez pas peur, les humains et les robots peuvent travailler ensemble pour fournir un service client de qualité, plus rapide et plus efficace. Le traitement des dossiers peut être automatisé partiellement, tout comme la reconnaissance d’un numéro de dossier. les informations puvent être directement envoyées dans les CRM en temps réel afin de gagner en efficacité. Il est possible de lancer des campagnes d’appels sortants automatisés avec un effort moindre et un résultat qui dépasse les attentes. Certains callcenters peuvent atteindre des taux record d’automatisation de certaines tâches à plus de 95%.
La révolution de l’intelligence artificielle et des callbots est en marche, et il est temps de s’adapter à ces changements pour offrir un service client de qualité. Les humains et les robots peuvent travailler ensemble pour fournir le meilleur service client possible. Alors, préparez-vous à une nouvelle ère pour les services clients ! »
Katya Lainé / écrit il y a plus de 2 ans.
