Réussir son projet Agent IA
Téléchargez le cahier des charges simplifié et le livre blanc des bonnes pratiques pour lancer votre projet callbot.
Comment ça marche ?
1. Phase préparatoire
Définition des objectifs, sélection des cas d'usage prioritaires et benchmarking des solutions.
2. POC
Proof of Concept avec comparaison des fonctionnalités et validation des performances.
3. Phase de Run
Industrialisation et déploiement. Possibilité sur les serveurs du client pour une confidentialité totale.
Bonnes pratiques
Les critères pour choisir la bonne solution
Avant de rédiger votre cahier des charges, assurez-vous d'évaluer chaque prestataire sur ces points essentiels.
Précision STT sur vos vraies données
Le WER (Word Error Rate) affiché est mesuré sur des données propres. Testez la reconnaissance sur vos conversations réelles, vos accents régionaux et votre vocabulaire métier.
Indépendance technologique (multi-LLM)
Évitez le vendor lock-in : une architecture agnostique vous permet de changer de modèle IA (OpenAI, Mistral, Gemini) sans tout reconstruire.
Souveraineté des données
Hébergement en UE, conformité RGPD et EU AI Act. Vérifiez la localisation des serveurs et les engagements contractuels sur la rétention des données vocales. Pour les projets santé, exigez une certification HDS (Hébergeur de Données de Santé).
Coût réel par conversation
Comparez le coût total par conversation traitée - pas la licence. Identifiez les coûts cachés : téléphonie, voix de synthèse, stockage, intégrations CRM.
20 fonctionnalités à comparer
Sélectionnez votre solution en fonction des fonctionnalités prioritaires pour votre contexte.
Les fonctionnalités qui font la différence sur la qualité perçue de l'appel.
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20
Reconnaissance vocale avancée
La qualité de la transcription (STT) conditionne toute la compréhension de l'appel : un taux d'erreur élevé sur les accents, le bruit de fond ou le vocabulaire métier fait échouer la conversation dès la première phrase.
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Gestion des appels entrants
C'est le socle de tout callbot : sans gestion fiable des flux entrants et des pics simultanés, impossible d'absorber la charge réelle d'un centre d'appels.
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Routage intelligent des appels IA
Orienter automatiquement l'appelant vers le bon scénario ou le bon service évite les transferts à répétition et réduit le temps de traitement.
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Synthèse vocale naturelle
Une voix robotique ou hachée dégrade l'expérience et augmente le taux de raccrochage : la naturalité de la voix influence directement le taux de complétion des appels.
Ce qui rend la conversation fluide et l'agent réellement autonome.
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Capacité de parler en français
Beaucoup de solutions sont d'abord optimisées sur l'anglais : sans corpus et prosodie dédiés au français, les accents régionaux et les liaisons sont mal gérés.
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Gestion de contexte pour les conversations
Sans mémoire du fil de la conversation, l'agent réexplique ou repose des questions déjà répondues, ce qui frustre l'appelant et allonge l'appel.
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Automatisation des réponses courantes
Automatiser les demandes répétitives (horaires, statut de commande...) libère les agents humains pour les cas à forte valeur ajoutée.
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Capacité d'escalade vers un agent humain
Aucun agent IA ne couvre 100 % des cas : un transfert fluide et contextualisé vers un humain évite de perdre l'appelant en cas de blocage.
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Scripts conversationnels personnalisables
Chaque entreprise a son propre ton et ses propres process : pouvoir adapter les scénarios sans redévelopper est ce qui permet un déploiement rapide.
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Analyse en temps réel de la conversation
Détecter en direct une insatisfaction ou une urgence permet de déclencher une action immédiate (escalade, alerte) plutôt que de la découvrir après coup.
Les fondations indispensables pour un déploiement sérieux et conforme.
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10
Gestion des appels sortants
Campagnes de relance, confirmation de rendez-vous ou recouvrement nécessitent un moteur d'appels sortants fiable, avec gestion des tentatives et des créneaux.
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9
Analyse des sentiments de l'appelant
Identifier la tonalité (agacement, satisfaction) permet d'ajuster le discours de l'agent ou de prioriser un rappel humain.
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Historique et enregistrement des appels
Indispensable pour la formation continue de l'agent, les audits qualité et, dans certains secteurs, les obligations légales de traçabilité.
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7
Intégration avec les systèmes CRM
Sans synchronisation avec le CRM, l'agent ne connaît ni l'historique client ni le contexte métier, et chaque appel repart de zéro.
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6
Authentification vocale
Certains parcours (banque, santé, RH) exigent de vérifier l'identité de l'appelant avant de délivrer une information sensible.
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5
Capacité à comprendre les nuances
Le langage naturel est rarement littéral : ironie, hésitations et reformulations doivent être interprétées pour éviter les incompréhensions.
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4
Intégration d'API tierces
Connecter l'agent à des outils métiers externes (paiement, planning, ERP) est ce qui transforme une simple conversation en action concrète.
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3
Gestion multilingue
Pour toute organisation avec une clientèle internationale ou multiculturelle, l'absence de support multilingue exclut une partie des appelants.
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2
Sécurité et conformité des données
Les conversations vocales contiennent des données personnelles, parfois sensibles : le RGPD et la localisation d'hébergement conditionnent la légalité du déploiement.
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1
Interface d'administration intuitive
Une interface complexe freine l'autonomie des équipes métier et crée une dépendance coûteuse à l'éditeur pour la moindre modification.
Les questions que l'on vous posera avant le lancement du pilote
Anticipons les questions et les réponses techniques pour un chiffrage précis.
Situation — Qualification initiale
- Avez-vous déjà identifié vos besoins ? Oui / Non
- Connaissez-vous TALKR.ai ? Oui / Non
- Vous êtes-vous déjà renseigné sur ce que peut vous apporter l'IA ? Oui / Non
- Avez-vous déjà commencé une étude de marché ? Oui / Non
- Votre projet est sur court, moyen ou long terme ? Court / Moyen / Long
Listons vos besoins et fonctionnalités !
Fonctionnalités sur étagères
- Appels entrants ?Oui / Non
- Appels sortants ?Oui / Non
- Prise de rendez-vous ? Relance des No-showsOui / Non
- Besoin de reconnaître les sentiments ?Oui / Non
- Validation par téléphone d'un processus ?Oui / Non
- Qualification de leads ? Recouvrement ? RetailOui / Non
- Support ? E-commerce ?Oui / Non
- Politique ?Oui / Non
- Est-ce un seul bot ou un seul bot mais plusieurs Dashboards ?Oui / Non
- Avez-vous besoin d'extraire des datas enrichies via des APIs ?Oui / Non
Bot : les points à aborder
- Le bot est-il multilangue ?Oui / Non
- Avez-vous un dataset ?Oui / Non
- Quels sont les formats des datas que vous pouvez mettre à disposition ?Oui / Non
- Voulez-vous un format mixte réponse texte ou « quick-reply » ?Oui / Non
- Utilisez-vous un CRM, un outil ticketing ?Oui / Non
- Quid de l'IA générative ? OpenAI (GPT) ou un autre LLM (Mistral, LLama) ?Oui / Non
- Mise à disposition de serveurs cibles si l'hébergement est sur mesure (hors cloud TALKR)Oui / Non
Le choix de la Téléphonie
Qui va gérer la téléphonie ? Quel est le volume d'appels entrant/sortant ?
Téléphonie : les questions de base
- Dans quel pays est hébergée la plateforme (européen / US) ?Pays
- Nombre d'appels sortants mensuels ?Volume
- Nombre d'appels entrants mensuelsVolume
- Service ouvert en HO / HNOHO / HNO / Les deux
- Nombre d'appels en simultané ? (Pics d'appels)Volume
- Transferts d'appels à prévoir sur des fixes ?Oui / Non
- Transferts d'appels à prévoir sur des mobiles ?Oui / Non
- Version multilanguesOui / Non
- Avez-vous un système de téléphonie existant (3CX, Genesys, Cisco, Xivo, Axialys) ?Oui / Non
- Les Speech-to-Text (STT) sont Français ou américain ?FR / US
- Besoin de reconnaître des noms de familles, des villes ou des prénoms ?Oui / Non
- Besoin de reconnaître des numéros de série numériques / alphanumériquesOui / Non
Note : Concernant la voix, 3 types selon les use cases (Voix MP3 / synthèse haute qualité / moyenne qualité) - cela impacte la ponctuation et le coût.
Transfert vers TALKR Tél
L'appel est transféré sur une ligne noire invisible vers TALKR Tél. TALKR récupère l'appel et le traite en appel entrant via un système de Voix sur IP. Vous transférez l'appel directement au niveau des TRUNKs côté TALKR - il faut connaître le nombre d'appels en simultané.
- Option retenue ?Oui / Non
Connexion à votre application
TALKR va se connecter avec votre Trunk SIP avec un login, password et URL. Vous maîtrisez entièrement la téléphonie.
- Option retenue ?Oui / Non
Le choix de la voix du robot
Il existe plusieurs typologies de voix selon votre use case.
Voix humaine
Certains use cases permettent d'utiliser des voix sur mesure avec des MP3 et des parties avec des variables (civilité...), mais il n'est pas possible de demander des noms et prénoms par exemple.
- Option retenue ?Oui / Non
Voix françaises premium
Voix de synthèse françaises haute qualité : Voxygen, Acapella, GRADIUM. Plus chères mais naturelles et précises pour le français.
- Option retenue ?Oui / Non
Voix internationales
ElevenLabs, Play.ht - 10x plus cher qu'une voix Google. Voix très naturelles, multilingues, adaptées aux projets internationaux.
- Option retenue ?Oui / Non
Voix neuronales de GRADIUM (Français)
Voix neuronales françaises développées par GRADIUM - corpus spécialisé pour le français, accent natif, prosodie naturelle, idéal pour les callbots et agents vocaux déployés en France.
- Option retenue ?Oui / Non
Consultez notre guide complet des technologies STT & TTS pour faire le bon choix.
Hébergement : comment ça va être stocké ?
Hébergement SAAS TALKR
- Voulez-vous qu'on historise les conversations ?Oui / Non
- Avez-vous besoin d'une zone de test et de production ?Oui / Non
- L'hébergement du bot se fait sur notre cloud, un cloud privé ou en local ?Cloud / Privé / Local
- Qui va monitorer l'hébergement s'il est en cloud privé ? (migration des bots)Interlocuteur
- Votre projet nécessite-t-il une certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) ?Oui / Non
Hébergement privé (Europe / US)
- Qui s'occupera de l'amélioration du bot et du renforcement des connaissances ?Interlocuteur
- Implémentation de nouveaux scénarios ?Interlocuteur
- Quelle est la personne qui va vérifier que le bot répond bien ?Interlocuteur
Gestion du bot
Gestion externe / interne
- Qui va gérer le bot ?Interlocuteur
- Avez-vous un gestionnaire du bot ?Oui / Non
- Est-ce un seul bot ou un seul bot mais plusieurs Dashboards ?Oui / Non
Amélioration du bot & paramétrage
- Qui s'occupera de l'amélioration du bot et du renforcement des connaissances ?Interlocuteur
- Qui renforce le bot en cas d'erreur ?Interlocuteur
- Quelle est la personne qui va vérifier que le bot répond bien ?Interlocuteur
Déclenchement du projet et durée
Démarrage du projet
- À quel moment le projet doit-il débuter ?Date
- RGPD : comment traiter les données sachant qu'on les conserve pendant un laps de temps pour l'entraînement ?Politique
- A-t-on le droit de faire transiter les données par l'Europe ? (gestion des datas)Oui / Non
Interlocuteurs & échanges
- Quels sont les interlocuteurs ?Contacts
- Comment va-t-on échanger les données ? (nous avons besoin de fichiers XLS)Format
- Au niveau de la DSI, est-il possible d'avoir des informations ?Oui / Non
- Qui va modifier le contenu et l'améliorer ?Interlocuteur
Lever les freins
Traitement d'objection
Il y a plein de raisons pour lesquelles un prospect peut traîner avant de dire oui :
- Il est déjà équipé
- Il est en discussion avec des concurrents proposant les mêmes bénéfices à moindre coût
- Il est préoccupé par d'autres sujets
- Il est en attente d'un budget
- Il est en réorganisation interne…
On est là pour aider nos clients avant tout
- Écoute active : écoutez attentivement les besoins et préoccupations du client pour proposer une solution sur mesure.
- Réponse rapide : soyez réactif aux demandes et questions pour maintenir l'intérêt et l'engagement.
- Simplification : aidez le client à naviguer dans le processus de décision en clarifiant les étapes.
- Flexibilité : adaptez vos conditions (dans une certaine mesure) pour répondre aux besoins spécifiques.
Prêt à lancer votre projet ?
Remplissez le formulaire pour la mise en place de votre callbot.
Remplir le questionnaire →Testez un formulaire web qui déclenche un appel téléphonique
Remplissez un simple formulaire et recevez un appel d'un agent IA sur votre téléphone.
Accéder à la démo →Fabriquez votre prompt à la volée et testez-le !
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