Les technologies digitales ont tellement évolué ces derniers temps qu’il est possible d’engager un robot pour s’occuper de l’assistance conversationnelle avec tous vos clients. Économique et efficace, cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’optimiser la relation avec vos clients tout en assurant un service de qualité. Les concepteurs comme Kwalys ont pour but d’assurer une meilleure expérience avec le client.
À quoi sert un assistant conversationnel au téléphone ?
Depuis l’arrivée de la crise sanitaire, le monde numérique a pris une place importante dans notre vie quotidienne. Quel que soit le domaine d’activité, le recours à un conseiller reste toujours une évidence pour répondre aux besoins des clients. C’est dans cette perspective que l’assistant conversationnel au téléphone a été mis en place par des experts en informatique et en matière de conception de bot. Dès que vous avez le moindre doute ou une question, vous pouvez tout de suite y trouver des réponses adéquates. En effet, le bot peut converser à tout moment et à n’importe quel endroit. Il suffit d’être connecté sur votre mobile et c’est parti pour une série de questions.
Comment fonctionne un assistant conversationnel au téléphone ?
Tout comme un téléconseiller, un assistant conversationnel téléphonique a comme mission principale de répondre aux questions du client. Pour cela, il a été programmé avec des questions et les éléments de réponse qui s’y rapportent. Pour que la conversation soit le plus naturelle possible, les réponses fournies sont conçues pour répondre correctement aux attentes du client. Par exemple, s’il s’agit des questions se rapportant à la santé, particulièrement le virus actuel, le bot peut fournir les informations nécessaires pour y faire face. De plus, les réponses données par le bot sont vérifiées méticuleusement pour éviter une éventuelle erreur. Ainsi, la personne qui contacte le service aura la même impression qu’avec un assistant humain malgré l’aspect virtuel.
Où trouver un concepteur d’assistant conversationnel adapté à vos besoins ?
De nos jours, beaucoup d’experts en informatique proposent de réaliser la conception d’un assistant conversationnel téléphonique. Pour assurer une meilleure qualité, l’équipe de Kwalys est prête à relever le défi avec vous. Il existe deux moyens de communication avec l’assistant, soit par le biais de textos (dans ce cas, on l’appelle chatbot), soit par le voicebot consistant à contacter immédiatement votre assistant en lançant un appel téléphonique. La conception de cet outil devrait être également disponible sur les réseaux sociaux. Pour mieux l’adapter à vos attentes, vous pouvez fournir toutes les réponses avec le maximum d’informations possibles.
Quels sont les avantages de l’assistance conversationnelle ?
Pour développer une entreprise, il faut commencer par créer un lien solide avec les clients, un moyen pour installer un climat de confiance entre les deux côtés. Fonctionnant de manière automatique, l’assistance conversationnelle permet de répondre rapidement et correctement à toutes les demandes. En gardant cette relation en bon terme, il est plus facile pour les sociétés commerciales ou sites de vente en ligne de fidéliser leurs clients. Plus les services sont bons, plus les clients seront plus disposés à s’engager dans une expérience d’achat satisfaisante.
