Vous souhaitez améliorer le marketing et la relation de votre entreprise ? Vous voulez optimiser la gestion de vos interactions avec les clients ? Dans ce cas, avoir recours aux différents programmes dotés de la technologie de l’IA s’impose. On parle notamment du chatbot, du callbot, ainsi que du voicebot. Si cette dernière alternative vous intéresse, ce guide pratique sur la création d’un voicebot s’adresse à vous !
Qu’est-ce qu’un voicebot ?
Tout comme le charbon et le callbot, le voicebot est un programme qui permet de comprendre, de répondre aux requêtes des clients par la voix. Et ce, à travers d’un smartphone ou d’une enceinte connectée. Le voicebot est aujourd’hui, un indispensable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur relation client et/ou leur marketing.
Comment fonctionne le voicebot ?
Le voicebot est un programme facile d’utilisation et très pratique grâce à la technologie de l’intelligence artificielle. Il récupère le flux vocal depuis le support utilisé, ensuite, l’IA transforme la voix en texte pour que le voicebot puisse analyser les mots-clés formulés dans la phrase du client. Dans l’infime cas où l’IA du voicebot ne comprend pas la requête du client, il passe directement la main à un conseiller client pour qu’il puisse apporter les réponses et les solutions dont le client a besoin.
Tout savoir du projet de création d’un voicebot
La création d’un voicebot quelqu’un soit n’est pas à prendre à la légère. C’est un projet qui demande la suivie de tout un processus bien élaboré afin qu’il puisse aboutir et être bénéfique pour l’entreprise.
Créer un voicebot : les étapes essentielles
Si votre entreprise souhaite créer un voicebot, il faut commencer par définir le cas d’usage de départ du bot. Raison pour laquelle il est nécessaire de faire des ateliers de cadrage afin de déterminer les besoins clients que vous voulez traiter en priorité. L’étape suivante s’agit de la réalisation technique du projet. Ce n’est qu’après que vous pouvez entamer la phase de test, sachant que le taux de compréhension idéal à atteindre est de 95 %. Il faut savoir que la mise en place de ce genre de projet demande du temps, c’est-à-dire 1 mois au minimum et 3 mois maximum.
Réussir son projet de voicebot
Si vous souhaitez élaborer ce bot et profiter de ses avantages à coup sûr, il vous faut faire confiance à une équipe de professionnels expérimentés. En effet, passer par un professionnel est toujours la meilleure solution pour mettre en place un projet de cette envergure. Les enjeux sont si importants qu’il est préférable d’investir dans une valeur sûre. Pour ce qu’il en est du coût de création du programme, sachez qu’il dépend de plusieurs critères tels que la complexité du projet, le temps investi, etc.En outre, si vous tenez à donner des réponses concrètes et immédiates à vos clients, améliorer votre relation client avec des interactions optimales, l’idéal, c’est de contacter une équipe dotée des compétences nécessaires pour créer votre voicebot. Et ce, quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise !
