De nombreuses personnes perçoivent le Voicebot comme une forme évoluée du Chatbot. Or, il représente bien plus que cela, une renaissance vocale. Différents l’un de l’autre, Voicebot et Chatbot ont des objectifs dissemblables et ne répondent pas aux mêmes besoins.

En quoi consiste exactement un Voicebot ?

Après les Chatbots qui sont devenus récemment très populaires, une nouvelle révolution voit le jour grâce aux progrès de la reconnaissance vocale. Il s’agit du Voicebot. Aussi appelé reconnaissance automatique de la voix, le Voicebot est une technique informatique servant à analyser la voix humaine captée par un microphone. Ce dernier va par la suite transcrire cette parole sous la forme d’un texte qu’une machine peut exploiter.

L’accessibilité qu’elle offre représente le plus grand avantage du Voicebot. Quel que soit le contexte, il peut être utilisé tout en laissant vos deux mains libres. En outre, l’interaction est immédiate, car vous n’avez plus à taper une requête.

Comment fonctionne un Voicebot ?

Ce dispositif est capable de comprendre les demandes à l’aide de voix en langage naturel. Après avoir analysé la demande, cette application vocale interprète les requêtes de l’utilisateur. Soit elle répond immédiatement à la question, soit elle pose d’autres questions afin d’affiner la demande.

Dans le cas où vous n’obtenez aucune réponse, ce logiciel peut vous renvoyer vers un agent humain ou vers un autre canal de la société en vue de traiter votre demande.

Sachez que l’objectif du Chatbot et du Voicebot est similaire. Fonctionnant de manière automatique, les deux applications tiennent une conversation dynamique et complètement personnalisée. La différence entre les deux est que le Voicebotinteragit par messagerie, tandis que le Voicebot interagit avec la voix. Ainsi, il peut être considéré comme un chatbot vocal. Le bot vocal intègre deux strates supplémentaires à savoir : la synthèse vocale et la reconnaissance vocale.

Afin d’offrir une réponse de qualité, l’outil a besoin de comprendre la requête, l’intention et le sexe de l’interlocuteur. La synthèse vocale permet de créer de la parole avec n’importe quel texte.

Les principales utilités du Voicebot

Google a créé des assistants vocaux qui parlent aux humains comme Cortana, Siri, Alexa, Voicebot… Comme nous le savons tous, Voicebot assure plusieurs rôles.

La commande vocale

Actuellement, de plus en plus d’équipements domestiques et dans les entreprises peuvent être pilotés. Le monde fait face à un renouveau de la domotique. Au lieu d’utiliser une télécommande, vous n’avez qu’à vous servir de votre voix.

Les bouquets de services

Les propriétaires du Voicebot disposent des bouquets de services. Selon l’écosystème sélectionné, une offre standard de services est proposée par le fournisseur de l’assistance vocal.

La recherche vocale

Avec la dictée vocale, la recherche vocale est très pratique. Le clavier est remplacé par la voix. De ce fait, la méthode de référencement des sites web devrait s’y adapter.

Les applications d’éditeurs ou de marque

Selon les fournisseurs, ces applications peuvent aussi être appelées Services, Actions ou Skills. Toute société peut proposer des services pilotés à l’aide de la voix. De cette manière, elle a la possibilité de se démarquer de ses concurrents et de perfectionner la satisfaction client.