Installer un assistant virtuel dans un centre de contact lié aux télécoms et à la fourniture d’internet peut apporter de nombreux avantages, notamment en termes de performance, de réduction de la pression sur les agents, et de maintien de la qualité des interactions avec les clients.
Voici les étapes pour installer un assistant virtuel dans votre centre de contact :
- Analysez les besoins de votre entreprise et de vos clients – avant d’installer un assistant virtuel, il est important de comprendre les besoins de votre entreprise et de vos clients. Quels sont les problèmes les plus courants auxquels vos clients sont confrontés ? Quelles sont les demandes les plus fréquentes ? En répondant à ces questions, vous pourrez identifier les cas d’usage les plus pertinents pour votre assistant virtuel.
- Choisissez la bonne technologie – il existe de nombreuses solutions d’assistant virtuel sur le marché, il est donc important de choisir la bonne technologie pour votre entreprise. La plupart des solutions d’assistant virtuel utilisent l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel et interagir avec les clients. Assurez-vous de choisir une solution qui est facile à intégrer avec votre système existant et qui offre des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale et la synthèse vocale.
- Intégrez l’assistant virtuel avec votre système de centre de contact – une fois que vous avez choisi votre technologie d’assistant virtuel, il est important de l’intégrer avec votre système de centre de contact. Cela peut nécessiter l’aide de développeurs ou d’experts en informatique pour s’assurer que tout fonctionne correctement.
- Testez et entraînez l’assistant virtuel – avant de lancer votre assistant virtuel en production, il est important de le tester et de l’entraîner. Cela peut inclure des tests de performance pour vous assurer que l’assistant virtuel peut gérer plusieurs appels à la fois, ainsi que des tests de compréhension du langage naturel pour vous assurer que l’assistant virtuel peut comprendre les demandes des clients.
- Lancez l’assistant virtuel – une fois que vous avez testé et entraîné l’assistant virtuel, vous pouvez le lancer en production. Assurez-vous de suivre les performances de l’assistant virtuel et de continuer à l’entraîner pour améliorer ses performances.
En résumé, l’installation d’un assistant virtuel dans votre centre de contact peut aider à améliorer la performance de votre entreprise tout en réduisant la pression sur les agents et en maintenant la qualité des interactions avec les clients. En utilisant une technologie d’assistant virtuel basée sur l’intelligence artificielle, vous pouvez permettre à vos clients d’exprimer leurs demandes en langage naturel, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Effectivement, TALKR a entraîné un modèle de données avec plus de 5000 questions liées aux problèmes liés aux box et à la téléphonie. L’objectif étant de fournir des réponses clés en main pour les clients confrontés à des problèmes tels que la perte de connexion, l’attente du technicien, les problèmes de facturation et bien plus encore.
La société TALKR a utilisé des fichiers XLS pour adapter les réponses en fonction des besoins de chaque client. Cela signifie que les clients peuvent obtenir des réponses rapides et précises à leurs questions sans avoir à attendre pour parler à un agent.
En ce qui concerne les questions les plus posées dans les centres de contacts, voici une typologie des 10 principales :
- Comment résoudre un problème de connexion internet ?
- Comment installer ma box ?
- Comment configurer ma box ?
- Comment résoudre un problème de téléphonie ?
- Comment réinitialiser ma box ?
- Comment payer ma facture en ligne ?
- Comment changer mon mot de passe WiFi ?
- Comment dépanner ma ligne téléphonique ?
- Comment suivre ma commande de box ?
- Comment demander une assistance technique ?
Il est important de noter que le plus grand défi lors de la mise en place d’un assistant virtuel est de comprendre l’intention de l’utilisateur, car les gens s’expriment souvent en langage naturel plutôt qu’en termes techniques. TALKR a réussi à relever ce défi en utilisant des algorithmes de compréhension du langage naturel pour interpréter les questions des utilisateurs et leur fournir les réponses les plus appropriées. plus de 80% des interactions dans les centres de contacts liés aux télécoms et à la fourniture d’internet peuvent être traitées automatiquement. Les assistants virtuels peuvent gérer efficacement les demandes courantes telles que les questions liées à la connexion Internet, la configuration de la box, la facturation, le suivi des commandes, etc.
Cependant, pour les problèmes plus complexes tels que les questions liées à la facturation ou la venue des techniciens, il est essentiel d’avoir un support augmenté avec des opérateurs. Les opérateurs humains peuvent résoudre ces problèmes en utilisant leur expérience et leur expertise pour offrir une assistance plus personnalisée et plus approfondie.
Ainsi, la combinaison d’un assistant virtuel efficace et d’un support augmenté avec des opérateurs humains permet de traiter efficacement l’ensemble des questions et des problèmes des clients tout en réduisant la pression sur les agents. Les clients bénéficient d’une expérience améliorée et plus satisfaisante grâce à la rapidité et à la pertinence des réponses, ainsi qu’à la disponibilité de l’assistance à tout moment.
En effet, TALKR propose des démonstrations gratuites de ses chatbots et callbots spécialement formés pour répondre aux questions liées aux télécoms et à la fourniture d’internet. Ces démonstrations permettent aux entreprises de découvrir les fonctionnalités de l’assistant virtuel, de tester son efficacité, et de voir comment il peut améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents. Les démonstrations sont réalisées par des experts de TALKR, qui peuvent également fournir des conseils et des recommandations pour adapter l’assistant virtuel aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises peuvent ainsi découvrir comment l’assistant virtuel peut répondre à leurs besoins spécifiques en termes de service clientèle et de support technique.
En résumé, les démonstrations gratuites offertes par TALKR sont une excellente occasion pour les entreprises de découvrir les avantages de l’assistant virtuel, de tester ses fonctionnalités, et de voir comment il peut améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents.
