L’humain et les robots sont de plus en plus interconnectés dans notre société. Avec les nouvelles technologies, les robots ont pris une place importante dans notre quotidien. Les nouvelles générations sont particulièrement appétentes aux technologies modernes et les bots ne font pas exception. Les bots sont des outils autonomes pour les usagers, qui permettent de se démarquer de la concurrence. Ils offrent une base de connaissances unique, quelque soit le channel, et libèrent du temps pour les agents, qui peuvent ainsi traiter les demandes les plus complexes.
Prenons l’exemple des interventions en urgence de plomberie ou du dépannage en cas de panne de voiture. Les bots peuvent aider les usagers à résoudre rapidement ces problèmes, en leur offrant un diagnostic et des solutions immédiates. Si la demande d’assistance nécessite une escalade vers un humain, le bot peut alors transférer l’appel vers un agent, qui sera en mesure de traiter la demande de manière efficace. Les bots permettent ainsi d’offrir des SLAs très bons, en garantissant une disponibilité permanente.
Les bots peuvent également offrir une grande autonomie aux usagers, en leur offrant des solutions simples et rapides à leurs problèmes. Les bots peuvent fournir des informations sur les produits ou les services, aider à résoudre des problèmes techniques, ou répondre à des questions plus générales. Ils permettent ainsi de libérer du temps pour les agents, qui pourront se concentrer sur les demandes les plus complexes.
Les bots sont des outils précieux dans les nouvelles technologies, qui offrent une grande autonomie aux usagers, tout en garantissant une disponibilité permanente et des SLAs très bons. Ils permettent également de se démarquer de la concurrence, en offrant une base de connaissances unique et en libérant du temps pour les agents. Les bots sont ainsi un véritable atout pour les entreprises modernes, qui cherchent à offrir à leurs clients des services toujours plus performants et adaptés à leurs besoins. Les assistants virtuels ne se contentent pas seulement de répondre à des questions, ils peuvent également récupérer des résultats de FAQ dynamiques et les intégrer dans le Dialog Maker. Cela signifie que les bots peuvent être pro-actifs sur un site web en fonction de la navigation des utilisateurs et des règles prédéfinies. Le bot peut ainsi avoir une conversation poussée sur mesure, grâce au webmessaging.
L’intégration de quick replies (réponses rapides) est également un moyen efficace de simplifier les interactions avec les bots. Les quick replies permettent de fournir des options prédéfinies aux utilisateurs, qui peuvent ainsi sélectionner la réponse qui convient le mieux à leur demande. Cela permet de gagner du temps et de faciliter les interactions avec le bot.
En utilisant des outils tels que le Dialog Maker de TALKR, les entreprises peuvent créer des bots personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques. Les bots peuvent ainsi fournir des réponses précises et pertinentes, tout en offrant une expérience utilisateur fluide et intuitive.
En somme, les bots sont des outils puissants dans les nouvelles technologies, qui offrent des fonctionnalités pro-actives et une expérience utilisateur simplifiée. Les quick replies, l’intégration de résultats de FAQ dynamiques et l’utilisation du webmessaging sont autant de moyens efficaces pour optimiser les interactions avec les bots. Les entreprises modernes peuvent ainsi offrir des services toujours plus performants et adaptés aux besoins de leurs clients.
