La livraison de colis est un domaine où les clients ont souvent besoin d’une réponse rapide et précise. Cependant, il peut être difficile pour les directeurs de transport de répondre à chaque demande de manière efficace et en temps voulu. C’est là que les callbots peuvent jouer un rôle crucial.
Le callbot est un service automatisé qui utilise l’intelligence artificielle pour comprendre les intentions des clients et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide. Il peut traiter des centaines d’intentions différentes, comme “colis bloqué”, “colis échangé par erreur” ou “colis livré à la mauvaise adresse”. Le callbot est capable de fournir des réponses précises et personnalisées pour chaque situation, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent pour les directeurs de transport.
Le callbot est un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, disponible pour les clients à tout moment. Les clients peuvent accéder au callbot depuis leur ordinateur, leur téléphone portable ou leur tablette, ce qui rend le service facilement accessible et disponible à tout moment.
En utilisant le callbot, les directeurs de transport peuvent réduire le nombre d’appels et de courriels qu’ils reçoivent, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus importantes. De plus, le callbot peut traiter plusieurs demandes simultanément, ce qui augmente l’efficacité du service et réduit les temps d’attente pour les clients.
Enfin, le callbot est un moyen efficace pour résoudre les problèmes de livraison de colis. Il peut fournir des informations sur l’état d’un colis, aider les clients à récupérer leur colis dans un point relais, ou fournir des instructions pour les livraisons en cas d’absence du destinataire.
En conclusion, les callbots sont un outil indispensable pour les directeurs de transport qui souhaitent offrir un service rapide et précis à leurs clients. En fournissant des réponses automatisées et personnalisées, les callbots peuvent aider à économiser du temps et de l’argent tout en offrant un excellent service à la clientèle.
Voici une petite liste des intentions détectées automatiquement parmi plus de 500 intentions !
colis bloqué pourquoi ?
colis coincé colis échangé par erreur colis en attente : instructions ?
colis en souffrance colis envoyé par erreur colis incomplet colis laissé à un voisin
colis livré à l’agence
colis livré à la mauvaise adresse
Colis livré chez des inconnus qui me l’ont ramené.
colis livré chez le voisin pourquoi ?
colis livré dans la mauvaise agence
colis livré en point relais procédure
colis non complet colis non livré au relais
Colis non livré et malgré mon signalement colis non retiré
colis ouvert
colis pas remis dans la BAL mais lancé / déposé ailleurs
colis refusé colis renvoyé à l’agence
colis renvoyé à l’expéditeur pourquoi ?
colis retourné à l’expéditeur
colis volé
omment récuperer colis au point relais?
comment récuperer un colis comment se passe la livraison en cas d’absence?
comment se passe si destinataire absent ?
compléter l’adresse de livraison
La gestion de la logistique est une tâche ardue, où le moindre incident local peut dérégler toute la chaîne de livraison et entraîner des retards considérables. Cependant, la demande des clients ne cesse d’augmenter, notamment en raison de l’essor du commerce en ligne et des exigences d’Amazon : ils souhaitent une livraison rapide, à un moment qui leur convient et de manière transparente.
Face à cette situation, les centres de contact doivent faire face à une forte demande d’appels répétitifs, rendant difficile la gestion de ces requêtes répétitives. Pour répondre aux attentes des clients et optimiser les performances des équipes, de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’utilisation d’un agent vocal intelligent, également connu sous le nom de “callbot”.
Voici six exemples d’utilisation de cette technologie innovante particulièrement adaptée au secteur de la logistique, pouvant être rapidement déployée dans votre centre de contact.
Le callbot est un assistant intelligent disponible 24h/24, sans temps d’attente, qui automatise le traitement des demandes simples et communique avec les appelants en utilisant un langage courant. Ces agents vocaux intelligents sont capables de router et de pré-qualifier les appels, ainsi que de traiter les appels de bout en bout.
Les callbots offrent des gains de productivité significatifs, en particulier lorsqu’ils sont déployés sur des flux d’appels massifs et répétitifs. Voici les cas d’utilisation les plus courants que nous avons observés chez nos clients (Chronopost Colicolis…).
La reconnaissance du numéro de colis est une des fonctionnalités clés des callbots dans le domaine de la logistique. Les clients peuvent facilement contacter les transporteurs pour obtenir des informations sur le statut et le délai de livraison de leur colis, en fournissant simplement le numéro de suivi correspondant. Grâce à cette information, le callbot est en mesure d’identifier rapidement le colis en question et de fournir des informations détaillées sur son emplacement actuel, les étapes suivantes de livraison, et bien plus encore. Cette automatisation du suivi de colis par téléphone permet aux clients de rester informés en temps réel sur l’état de leur livraison, sans avoir à attendre de longues minutes en ligne pour parler à un agent humain.
La connexion API pour une expérience client fluide Pour améliorer l’expérience client, les callbots peuvent aller encore plus loin en permettant de planifier la livraison de manière automatisée. Si un client appelle pour informer qu’il ne sera pas disponible lors de la remise de son colis, le callbot peut reprogrammer la livraison selon les préférences de l’appelant.
Grâce à la connexion API, le callbot identifie le colis concerné en utilisant le numéro de suivi et propose des alternatives adaptées. Il peut, par exemple, proposer une livraison à un autre moment, organiser le dépôt chez un voisin ou dans un point-relais.
Cette fonctionnalité nécessite une entreprise mature, mais elle permet d’offrir un parcours client fluide et agréable. Le callbot accompagne les clients dans leurs démarches et les aide à trouver rapidement des solutions adaptées à leur situation, sans mobiliser le temps de travail des agents.
Une solution pratique pour les centres de contacts débordés est de mettre en place un callbot sous forme de FAQ dynamique. Cette option offre une première réponse rapide aux questions les plus fréquentes. L’agent vocal intelligent commence par évaluer la nature de la requête, puis fournit des instructions claires pour que l’appelant puisse résoudre son problème de manière autonome.
Si le bot détecte une complexité plus importante dans la demande, il enregistre les informations importantes de l’appelant, puis crée automatiquement un ticket en fonction de la gravité de la difficulté. Le callbot peut ensuite transférer l’appel à un conseiller qualifié pour une prise en charge plus personnalisée. Cette approche permet d’optimiser le temps des conseillers tout en améliorant la satisfaction des clients.
