Comment basculer d’un SVi traditionnel vers un callbot augmenté

Comment passer d’un SVI à un callbot ?

Les centres de contacts ont beaucoup évolué depuis les derniers temps puisque avec la mise en place de Voicebots nous pouvons accélérer les processus de traitement des demandes au sein des Métiers et améliorer la relation client en instantané. Le Serveur Vocal Interactif nouvelle génération, plus communément appelé SVI dans le passé, vous permet de proposer un accueil plus  personnalisé à chacun de vos clients.

 

Lors d’un appel vers le service client d’une société, vous êtes souvent invité à taper sur le clavier de votre téléphone pour choisir le service souhaité mais grâce aux callbots, vos usagers sont guidés à la voix.

Les assistants virtuels se sont démocratisés au sein des call centers depuis quelques années. Grâce au chatbot vocale des nouvelles tendances sont en train d’exploser dans les centres de relation de contact et dans les agences qui propose de faire des solutions conversationnelles de nouvelle génération

Grâce au Voice bot les interactions avec les utilisateurs sont en instantané et l’interprétation vocal permets de répondre à des requêtes plus ou moins complexe et de pouvoir déclencher des actions en temps réel au sein du centre de contact pour traiter des dossiers clients.

Pour remplacer des SVI vieillissant la mise en place d’un Voice bottes grâce à la contextualisation des informations communiquées par les utilisateurs permet de répondre de manière instantanée de la manière la plus efficace en utilisant la voix et le langage naturel pour permettre des dialogue entre les utilisateurs les conseillers et les clients l’intelligence artificielle permet de résoudre cette problématique.  la compréhension des intentions  des locuteurs et traitée au sein d’arbres décisionnel.  cela permet d’avoir une personnalisation bien plus poussée entre les clients et les sociétés puisque l’on peut reconnaître aisément le locuteur au travers de sa voix ou via son téléphone mobile préenregistrée : cela s’appelle le calltracking.  pour le centre de contact c’est une aubaine puisque cela permet aux agents de monter en compétence et d’apporter une valeur ajoutée supplémentaire pour l’entreprise.

 

Identifier avec précision les personnes qui appelle en permanence et un enjeu crucial pour mieux comprendre les besoins des entreprises et trouver des solutions en adéquation avec les attentes des clients. 

 

 La fluidité des interactions et les temps de latence sont en général assez faible pour avoir une discussion avec un robot.  sans oublier que la voix et le canal privilégier pour beaucoup de marque qui communique avec leurs usagers.  le Voice bot est sans nul doute le support de la relation client télé service après-vente le plus efficace puisque il peut fonctionner 24 heures sur 24

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