Les assistants conversationnels, ou chatbots, sont devenus un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur relation client et à offrir une expérience utilisateur plus fluide. Mais ces assistants virtuels peuvent également jouer un rôle crucial dans la lutte contre la fracture digitale et l’inclusion des personnes exclues.
En effet, l’utilisation d’un assistant conversationnel peut aider les personnes qui sont peu familières avec la technologie à naviguer dans le monde numérique. Les chatbots peuvent offrir une interface conviviale et accessible pour les personnes qui ont des difficultés à utiliser un ordinateur ou un smartphone. Les assistants conversationnels peuvent également être utilisés pour aider les personnes handicapées à accéder aux services en ligne.
Mais les points forts des assistants virtuels ne se limitent pas à leur convivialité. Les chatbots peuvent également être utilisés pour aider les personnes qui ont des difficultés à communiquer en raison de la barrière de la langue. En offrant une interface linguistique adaptée, les chatbots peuvent aider les personnes qui ne maîtrisent pas une langue étrangère à accéder aux services en ligne.
En outre, les chatbots et autres IA conversationnelles peuvent offrir une aide précieuse dans des domaines tels que l’éducation et la santé. Les chatbots peuvent aider les étudiants à accéder à des ressources pédagogiques en ligne, ou offrir des conseils et un soutien émotionnel aux personnes qui souffrent de problèmes de santé mentale voir de solitude comme en Chine.
Mais l’un des avantages les plus importants des assistants conversationnels est leur capacité à fonctionner de manière hybride, c’est-à-dire en combinant les avantages de l’intelligence artificielle et de l’intervention humaine. Les chatbots et les callbots peuvent être programmés pour répondre à des demandes simples et répétitives, tandis que les demandes plus complexes peuvent être transmises à des agents humains.
Cette approche hybride permet aux entreprises d’offrir une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en garantissant que les demandes des clients sont traitées avec précision et en temps voulu. Cette approche permet également de réduire les coûts liés à la gestion de la relation clientèle.
En fin de compte, les assistants conversationnels sont un outil précieux pour dépasser la fracture digitale et permettre une inclusion des personnes qui ne maitrisent pas les outils digitaux. En combinant les avantages de l’intelligence artificielle et de l’intervention humaine, les chatbots peuvent offrir une assistance clientèle efficace et conviviale, tout en permettant aux organisations de gérer efficacement leur relation usagers.
