Apportez des réponses rapides à vos clients

Quand les attentes des consommateurs augmentent, lorsque les clients veulent des réponses rapides et claires, que le taux d’insatisfaction augmente si aucune réponse est apportée dans l’heure qui suit la demande, on imagine la perte potentielle de chiffre d’affaires liée à au découragement des clients qui ne resigneront pas ou des prospects qui vont se tourner vers le concurrent qui saura être plus réactifs. Dans cette course de vitesse, les outils prédictifs permettent d’apporter la réponse à l’urgence exigée du consommateur moderne toujours plus insatisfait.

N’attendez pas qu’il soit trop tard, qu’une action collective soit menée contre votre entreprise et que votre client vous face une réclamation en ligne ou par téléphone et débusquez les problèmes internes de votre entreprise. Si il est trop tard, vous pouvez mettre en place nos outils au niveau de vos call-centers ou directement via les formulaires spécifiques de réclamation de votre clientèle afin de pouvoir orienter le plus efficacement le client mécontent; L’objectif est de contenir cette frustration afin d’éviter que celui ci n’aille crier sur les toits et exprimer sa colère contre votre marque. L’effet Streisand est dangereux. 

La prise en charge du client pour traiter les réclamations est donc un enjeu essentiel dans la chaine d’une société. il est possible avec l’outil de paramétrer des actions en fonctions des attentes des internautes afin de répondre favorablement à leur insatisfation et choisissant des solutions de réparations dépannage et remboursement. Le principe de minimiser le taux d’effort permet de maximiser la satisfaction du client.


ecran diagramme de Gantt