Préparer le On-Boarding :
Les questions que l’on vous posera avant le lancement du pilote
Anticipons les questions et les réponses techniques pour un chiffrage précis
1 : Listons vos besoins et fonctionnalités !
Fonctionnalités sur étagères
Prise de rendez-vous ? Relance des No-shows
Besoin de reconnaitre les sentiments ?
Validation par téléphone d’un processus ?
Qualification de leads ? Recouvrement ? Retail
Support ? e-commerce ?
Politique ?
Est-ce un seul bot ou bien un seul bot mais plusieurs Dashboards ?
Avez-vous besoin d’extraire des datas enrichies via des APIs ?
Quelle est la volumétrie mensuel entrant / sortant ?
Bot : les points à aborder
Le bot est il multi-langue ?
Faut il importer des images ?
Avez-vous un dataset ?
Quels sont les formats des datas (documents, Excel) que vous pouvez mettre à disposition ? données héterogène/ homogène
Voulez-vous un format Mixte réponse texte ou “quick-reply”
utilisez vous un CRM, un outil ticketing
Quid de l’IA générative ? Open-AI (GPT) ou un autre LLM ?
Quel LLM ? Open AI ou Open source ? exigences particulières?
Mise à disposition de serveurs cibles si l’hébergement est sur mesure ( pas dans notre cloud)
2: De quoi disposez vous en téléphonie ? Le choix de la Téléphonie : Qui va gérer la téléphonie ? Quel est le volume d’appel entrant/sortant ?
Téléphonie : les questions de base
Dans quel pays est Hébergé la plateforme si européen / US ?
Nombre d’appels mensuels entrants et nombre sortant sortants ?
Nombres d’appels en simultanés ? ( Pics d’appels)
Transferts d’appels à prévoir sur des fixes et mobiles ?
Version multi-langues
Avez-vous un système de téléphonie existant (3CX, Genesys, Cisco, Xivo)
Prévoir que les Speech to text (STT) sont Français ou américain ?
Concernant la voix il y a 3 type de Voix en fonction des usescases ( Voix MP3 / synthèse haute qualité / moyenne qualité (moins cher) cela impacte la ponctuation
L'appel est transféré sur une ligne noire invisible vers TALKR Tél ( Solution 1)
Talkr Récupère l’appel et le traite en appel entrant. celui-ci passe par un système de Voix sur IP. vous transférez l’appel directement au niveau des TRUNKs coté TALKR. il faut connaitre alors le nombre d’appels en simutané
On se connecte directement à votre application (Solution 2)
Talkr va se connecter avec votre Trunk Sip avec un login password et url. vous maitrisez entièrement la téléphonie
3: Le choix de la voix du robot : il existe plusieurs typologies de voix
Voix humaine
Certains usecases permettent d’utiliser des voix sur mesure avec des MP3 et des parties avec des variables type civilité mais il n’est pas possible de demander de donner des noms et prénoms par exemple.
3 type de Voix Neuronales
Des voix de synthèses Françaises plus cher ( Voxygen / Capella / wellsaid)
Des voix internationales ( ElvenLabs / play.ht) 10X plus cher qu’une voix Google
Des voix neuronales Google (Studio / Wavenet (moins cher)
4: Hébergement : Comment ça va ête stocké ?
Hébergement SAAS TALKR ?
Voulez-vous qu’on historise les conversations ?
Avez-vous besoin d’une zone de test et de production ?
L’hébergement du bot se fait sur notre cloud ou un cloud privé et en local ?
Qui va monitorer l’hébergement si il est en cloud privé ? ( migration des bots)
Hébergement privé ( Europe / Us)
Qui s’occupera de l’amélioration du bot et du renforcement des connaissances et l’implémentation de nouveaux scénarios ?
Quelle est la personne qui va aller vérifier que le bot répond bien ?
5: Gestion du bot
Gestion externe / interne
Qui va gérer le bot ?
Avez-vous un gestionnaire du bot ?
Est-ce un seul bot ou bien un seul bot mais plusieurs Dashboards ?
Amélioration du bot & paramétrage
Qui s’occupera de l’amélioration du bot et du renforcement des connaissances et l’implémentation de nouveaux scénarios ?
Quelle est la personne qui va aller vérifier que le bot répond bien ?
6: Déclenchement du projet et durée du projet
Démarrage du projet
A quel moment le projet doit il débuter ?
Niveau GDPR ? comment vous allez traiter les données sachant qu’on conserve les données pendant un laps de temps pour l’entrainement. (Speech to text américain / français )
A t’on le droit de faire transiter les données par l’Europe ? la probématique de la gestion des Datas.
Quels sont les interlocuteurs ?
Comment on va échanger les données ? (nous avons besoin de fichiers XLS)
Au niveau de la DSI est il possible d’avoir des informations?
Qui va modifier le contenu et l’améliorer ?
7 : Lever les freins
lever les doutes : Traitement d’objection
Il y a plein de raisons pour lesquelles un prospect peut traîner avant de vous dire oui mais :
- Il est déjà équipé
- Il est en discussion avec des concurrents qui proposent les mêmes bénéfices à moindre coût
- Il est préoccupé par d’autres sujets
- Il est en attente d’un budget
- Il est en réorganisation interne…
On est pas là pour aider nos clients avant tout
Écoute active : Écoutez attentivement les besoins et les préoccupations du client pour proposer une solution sur mesure.
- Réponse rapide : Soyez réactif aux demandes et questions du client pour maintenir son intérêt et son engagement.
- Simplification du processus de décision : Aidez le client à naviguer dans le processus de décision en clarifiant les étapes et en réduisant la bureaucratie.
- Flexibilité : Soyez prêt à adapter vos conditions (dans une certaine mesure) pour répondre aux besoins spécifiques du client.
