Le rapport Aragon Research Globe for Conversational AI in the Intelligent Contact Center fournit une analyse approfondie du marché des solutions de conversationnel AI dans les centres de contact intelligents. Les callbots, qui sont des programmes informatiques capables de simuler une conversation avec un être humain, sont l’un des principaux domaines couverts dans ce rapport. Voici les informations clés sur les callbots que l’on peut tirer de ce rapport :
- Les callbots sont de plus en plus populaires dans les centres de contact intelligents en raison de leur capacité à automatiser les interactions avec les clients, à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client. Les callbots peuvent traiter un grand nombre d’appels en même temps et être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant une clientèle mondiale.
- Les callbots peuvent prendre en charge un large éventail de tâches, telles que répondre aux questions fréquentes, traiter les demandes de service et même effectuer des ventes. Les callbots peuvent également être intégrés à des systèmes de CRM et d’autres applications pour fournir des informations en temps réel et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Les callbots utilisent des technologies telles que le traitement automatique du langage naturel (NLP) et la reconnaissance vocale pour comprendre le langage humain et répondre de manière appropriée. Les callbots peuvent également être entraînés à partir de données pour améliorer leur précision et leur performance.
- Les callbots peuvent être déployés dans divers canaux de communication, tels que la voix, le texte et les médias sociaux. Les callbots peuvent également être intégrés à des assistants virtuels et à d’autres technologies conversationnelles pour offrir une expérience client omnicanale cohérente.
- Les callbots sont souvent associés à des agents humains pour offrir une expérience client complète. Les appels peuvent être acheminés à des agents humains si les callbots ne peuvent pas répondre aux demandes des clients ou si les clients préfèrent parler à un agent humain.
En somme, les callbots sont une technologie conversationnelle en plein essor dans les centres de contact intelligents, offrant des avantages tels que l’automatisation des interactions client, la réduction des coûts et l’amélioration de l’expérience client. Les callbots utilisent des technologies telles que le traitement automatique du langage naturel et la reconnaissance vocale pour comprendre le langage humain et répondre de manière appropriée. Les callbots peuvent être déployés dans divers canaux de communication et sont souvent associés à des agents humains pour offrir une expérience client complète.
