Uses cases > Mariton fabriquant de moustiquaires en France
Comment le Bot de TALKR.ai intéragit en HO et HNO auprès des clients et prospects de l’entreprise Mariton
Nos objectifs
Nous voulions améliorer la satisfaction des utilisateurs et donner rapidement des informations personnalisées concernant le suivi de commande, les garanties, des informations sur des moustiquaires
Objectif : « Des informations contextualisées pour chaque revendeur qui appelle le robot et qui est reconnu via sont numéro de téléphone. »
Marie-Claude, Directrice de la relation clients et du callcenter
Disponibilité 24/7 pour les consultations
Estimation du temps de traitement des commandes temps réel
Une FAQ poussée avec plus de 1500 intentions
Ce CallBot qui permet d’obtenir la date de livraison des moustiquaires et avoir un suivi des commandes d’une part et d’autre part permet de dispatcher au sein des équipes les appels en fonction de la position géographique des commerciaux. Le Bot répond à des questions telles que : Quand je vais être livré ? Je souhaite être mis en relation avec un commercial ? Est ce que les moustiquaires résistent aux intempéries? etc.
La plateforme est connectée à l’outil CRM de l’entreprise et donc peut téléverser des informations en temps réel. En reconnaissant l’usager, le Bot personnalise les interactions en détectant la personne qui appelle cela permet de savoir quels sont les nouveaux appelants aussi afin de les rediriger plus facilement.
Suivi de commande
Transferts HNO impossible
Grâce au CallBot, nos clients peuvent avoir une réponse instantanée en dehors des ouvertures traditionnel. le robot est entrainé sur des domaines différents et peut transférer des appels en journée vers nos équipes ou envoyer des mails. à terme, il va être aussi entrainé pour relancer les clients de manière automatique
La direction de Mariton
Métriques
1200 appels/mois
La plateforme TALKR.ai est un constructeur de ChatBot et de CallBot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre Bot dans un nouveau processus global. Tout peut ête monitoré dans la plateforme en temps réel.
Utilisation de l’intégration
65%
Réponses en dehors des heures de bureau
2 Bots
Un Bot au format téléphone et un bot sur le web (prévu pour 2022)
Téléphone
Appels téléphoniques automatiques
Site Web
Intégration d’un robot sur une sous page du site web pour guider les prospects
