Comment créer un voicebot pour votre entreprise ?

Vous souhaitez améliorer le marketing et la relation de votre entreprise ? Vous voulez optimiser la gestion de vos interactions avec les clients ? Dans ce cas, avoir recours aux différents programmes dotés de l’intelligence artificielle s’impose. On parle notamment du chatbot, du callbot, ainsi que du voicebot. Si cette dernière alternative vous intéresse, ce guide pratique sur la création d’un voicebot s’adresse à vous !

Qu’est-ce qu’un voicebot ?

Tout comme le chatbot et le callbot, le voicebot est un programme qui permet de comprendre, de répondre aux requêtes des clients par la voix. Et ce, à travers d’un smartphone ou d’une enceinte connectée. Le voicebot est aujourd’hui un outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur relation client et/ou leur marketing.

Comment fonctionne le voicebot ?

Le voicebot est un programme facile d’utilisation et très pratique grâce à la technologie de l’intelligence artificielle. Il récupère le flux vocal depuis le support utilisé, ensuite, l’IA transforme la voix en texte (STT) pour que le voicebot puisse analyser les mots-clés formulés dans la phrase du client. Dans l'infime cas où l’IA du voicebot ne comprend pas la requête du client, il passe directement la main à un conseiller client pour qu’il puisse apporter les réponses et les solutions dont le client a besoin.

Les voicebots les plus récents vont plus loin que la simple analyse de mots-clés : ils s’appuient de plus en plus sur des modèles de langage (LLM), capables de comprendre le sens d’une phrase même formulée de façon inhabituelle, et de mener une conversation à plusieurs tours plutôt que de simplement détecter des mots isolés.

Tout savoir du projet de création d’un voicebot

La création d’un voicebot, quel qu’il soit, n’est pas à prendre à la légère. C’est un projet qui demande le suivi de tout un processus bien élaboré afin qu’il puisse aboutir et être bénéfique pour l’entreprise.

Créer un voicebot : les étapes essentielles

Si votre entreprise souhaite créer un voicebot, il faut commencer par définir le cas d’usage de départ du bot. Raison pour laquelle il est nécessaire de faire des ateliers de cadrage afin de déterminer les besoins clients que vous voulez traiter en priorité. L’étape suivante consiste en la réalisation technique du projet. Ce n’est qu’après que vous pouvez entamer la phase de test, sachant que le taux de compréhension idéal à atteindre est de 95 %. Il faut savoir que la mise en place de ce genre de projet demande du temps, c’est-à-dire 1 mois au minimum et 3 mois maximum.

Réussir son projet de voicebot

Si vous souhaitez élaborer ce bot et profiter de ses avantages, plusieurs critères méritent d’être vérifiés avant de choisir un prestataire : la plateforme permet-elle de configurer et faire évoluer le voicebot sans compétences techniques poussées, s’intègre-t-elle nativement à votre CRM et à votre téléphonie existante, l’hébergement des données est-il conforme au RGPD, et le délai de déploiement annoncé correspond-il réellement à la complexité de votre projet. Le coût de création dépend ensuite de plusieurs critères, comme la complexité du projet ou le temps investi dans le cadrage. En outre, si vous tenez à donner des réponses concrètes et immédiates à vos clients et à améliorer votre relation client, l’idéal est de contacter une équipe dotée des compétences nécessaires pour créer votre voicebot, quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise. Découvrez aussi notre agent IA téléphonique, une solution clé en main pour vos appels.

FAQ - Creer un voicebot pour son entreprise

Quelle est la différence entre un voicebot, un callbot et un chatbot ?

Le chatbot interagit par messagerie écrite (site web, WhatsApp, Teams) tandis que le voicebot et le callbot interagissent par la voix. La différence entre voicebot et callbot est essentiellement de périmètre : le callbot est conçu spécifiquement pour le canal téléphonique (appels entrants et sortants), tandis que le voicebot peut s'appliquer aussi aux enceintes connectées, aux interfaces domotiques ou aux assistants embarqués. Les deux intègrent les mêmes briques technologiques : STT pour transcrire la voix en texte, NLU (ou un LLM) pour comprendre l'intention, et TTS pour restituer la réponse à l'oral.

Combien de temps faut-il pour créer un voicebot opérationnel ?

Un projet de voicebot demande entre 1 et 3 mois selon la complexité des cas d'usage. Un premier scénario simple (prise de rendez-vous, FAQ courante) peut être déployé en 3 à 4 semaines avec une plateforme no-code. Des scénarios complexes impliquant des intégrations CRM, des règles métier spécifiques et des parcours conversationnels branchés nécessitent 2 à 3 mois. Ce calendrier inclut les phases de cadrage (définition des cas d'usage), de développement, de test avec les équipes, et d'ajustements avant mise en production. Un taux de compréhension cible de 95 % est le seuil de qualité à atteindre avant déploiement.

Quelles informations faut-il préparer avant de lancer un projet de voicebot ?

Avant les ateliers de cadrage, il est utile de rassembler : la liste des appels entrants les plus fréquents (volume et nature), les scripts existants utilisés par les agents pour ces appels, les questions types posées par les clients, les systèmes métier auxquels le voicebot devra se connecter (CRM, agenda, ERP), et les contraintes réglementaires éventuelles (RGPD, secteur santé ou finance). Ces éléments permettent de définir rapidement le périmètre du premier cas d'usage et d'établir un script conversationnel réaliste. Plus la préparation est précise, plus le délai de déploiement est court.

Quels facteurs influencent le coût de création d'un voicebot ?

Le coût dépend principalement de la complexité des scénarios conversationnels (nombre de cas d'usage, profondeur des branches), du niveau d'intégration requis avec les outils métier (connecteurs standards vs développements spécifiques), du volume d'appels à traiter (dimensionnement infrastructure), et de la voix choisie (voix sur étagère vs voix clonée sur mesure). Les plateformes SaaS comme TALKR proposent des formules d'abonnement qui rendent le modèle prévisible. Un projet pilote sur un cas d'usage simple peut être lancé pour quelques centaines d'euros par mois, contre plusieurs dizaines de milliers pour un déploiement multi-scénarios avec intégrations complexes.

Comment tester la qualité d'un voicebot avant de le mettre en production ?

La phase de test doit combiner plusieurs approches : des tests internes avec l'équipe projet pour valider les parcours nominaux et les cas limites, un bêta-test avec un panel d'utilisateurs réels représentatif de la clientèle, et une mesure du taux de compréhension (pourcentage d'intentions correctement identifiées). Le seuil de 95 % de compréhension est généralement le minimum acceptable avant mise en production. En dessous, il faut enrichir le corpus de phrases d'entraînement. Après déploiement, le suivi des conversations incomprises permet d'identifier les angles morts et d'améliorer le système en continu.