Comment mettre en place des Chatbots dans le processus de recrutement

Les Chatbots dans le processus de recrutement

Faciliter vos recrutements en faisant des entretiens virtuels avec des candidats.

Améliorer les processus de recutement

Le high tech a toujours été au service des grandes enseignes. L'intervention de ces technologies en entreprise est beaucoup plus récente, mais promet déjà quelques résultats pour les marques. Les chatbots arrivent également dans le domaine du recrutement. Le chatbot est le résultat de l'association d'un robot et d'un logiciel de tchat. Il a été conçu pour fluidifier les échanges entre une marque et sa clientèle.

Les chatbots à l'origine

Les experts ont développé les chatbots pour mettre en place un service de conversations automatisées. Les agents conversationnels ont la capacité de comprendre le langage naturel et répondent instantanément aux questions des utilisateurs, en se servant des réponses automatisées. L'émergence de l'intelligence artificielle leur a donné la capacité de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs. Il ne s'agit pas d'une innovation technologique. Le premier chatbot a été crée en 1950. S'il semble avoir été un peu oublié, il était toujours présent dans la vie des consommateurs et des marques. Ils ont hérité de neurones artificiels en 2016, ce qui leur permet d'assimiler facilement les conversations grâce à des algorithmes poussés. Ainsi, ils arrivent à interagir facilement avec les utilisateurs. Les chatbots disposent de cette capacité à s'améliorer au fil des requêtes des consommateurs.

Une efficacité beaucoup plus optimisée

Les chatbots peuvent servir d'agent d'accueil à une marque. Ils peuvent également conseiller les utilisateurs dans leur recherche : choix de l'interlocuteur et de la bonne rubrique. Les chatbots peuvent intervenir dans les questions les plus récurrentes, comme la date versement des salaires, les périodes de congé, etc.

Un système de recrutement beaucoup plus humanisé pour combine de temps

L'arrivée des chatbot dans le RH permet aux candidats de bénéficier d'un système de recrutement beaucoup plus humain. Le chatbot améliore la relation entre les candidats et le recruteur.

L'instantané, le clé de la réussite des chatbots

L'instantané, c'est une notion que les chatbots ont apporté à la culture de l'entreprise. Le "tout de suite" fait partie des atouts des chatbots. Ils peuvent intervenir à tout moment et répondent aux questions des internautes instantanément quelle que soit l'heure. Ils apportent un gain de temps très précieux aux recruteurs, et assurent l'engagement et la fidélisation de l'utilisateur, qui ne quitte la page qu'après avoir trouvé ce qu'il recherchait.

Une image plus positive

L'arrivée des chatbots dans les ressources humaines apportent une image plus valorisante de l'entreprise aux yeux des salariés, des clients et des candidats. L'émergence de la génération Y contraint en effet les marques à adopter des outils beaucoup plus perfectionnés et plus performants. Les réseaux sociaux ont grandement facilité l'intégration de ces nouvelles technologies dans leur quotidien.

Les chatbots deviendront-ils des recruteurs un jour?

Il ne faut pas oublier que les chatbots ne sont que des robots et qu'ils ne pourront jamais prendre la place de l'humain. Les robots ne peuvent pas encore assimiler les capacités psychologiques et assez complexes du recrutement, surtout que les tâches du RH ne cessent d'évoluer. Les capacités des robots à répondre aux questions complexes sont encore limitées. Avec la digitalisation, les chatbots permettent à l'humain d'être plus efficace dans ses attributions et de se concentrer sur les questions les plus complexes

FAQ - Chatbots dans le recrutement

Quelles etapes du processus de recrutement un chatbot peut-il prendre en charge ?

Un chatbot peut intervenir sur plusieurs etapes du processus de recrutement : la diffusion d'informations sur les postes et l'entreprise (culture, avantages, conditions), la qualification initiale des candidats via un questionnaire conversationnel (disponibilite, localisation, pretentions salariales, niveau d'experience), la planification automatique des entretiens en fonction des disponibilites des recruteurs, et l'envoi de rappels avant les entretiens pour reduire les absences. Il peut aussi repondre aux questions frequentes des candidats (statut du dossier, delai de reponse, deroulement du processus) sans mobiliser les recruteurs. Ce qui reste reserve aux humains : l'evaluation des competences comportementales, la prise de decision finale, et toutes les interactions qui necessitent du jugement contextuel et de l'empathie.

Comment un chatbot de recrutement ameliore-t-il l'experience candidat ?

L'experience candidat est amelioree sur plusieurs dimensions. La disponibilite d'abord : le candidat peut poser des questions ou deposer une candidature a 23h sans attendre le lendemain ouvrable. La reactivite ensuite : il recoit une confirmation immediate et un premier retour sur son profil, ce qui reduit l'anxiete liee a l'attente. La transparence enfin : le chatbot peut communiquer les etapes du processus, les delais estimes et les raisons d'un rejet eventuel, ce que les equipes RH n'ont pas toujours le temps de faire manuellement pour chaque candidat. Pour les postes a fort volume de candidatures (plusieurs centaines), le chatbot permet de traiter chaque dossier de facon equitable et systematique, evitant que certains candidats soient oublies dans la pile.

Un chatbot peut-il conduire un entretien d'embauche autonome ?

Un chatbot peut conduire des entretiens de pre-qualification structures : questions predefinies, collecte de reponses, evaluation selon des criteres objectifs (mots-cles, coherence, pertinence). Ces entretiens sont utiles pour un premier filtrage sur des postes a fort volume ou tres standardises. Cependant, ils ont des limites importantes : ils ne captent pas le langage non verbal, ne peuvent pas evaluer la credibilite d'une reponse, ni adapter dynamiquement leurs questions en fonction d'un imprevu dans la conversation. Les entretiens 100% automatises sont percus negativement par une part significative des candidats, surtout pour des postes a forte valeur. La pratique recommandee est l'utilisation du chatbot pour un premier filtre, suivie d'un entretien humain pour les candidats retenus.

Quels biais le chatbot de recrutement peut-il introduire ou au contraire reduire ?

Un chatbot de recrutement peut reduire les biais humains inconscients lies a l'apparence physique, au genre, a l'age ou a l'accent lors des premieres interactions : il evalue les reponses sur le meme critere pour tous les candidats. Mais il peut aussi introduire de nouveaux biais si sa conception n'est pas soigneuse : un questionnaire qui valorise certains types de formulation (issues d'une culture ou d'un niveau d'education specifique) peut defavoriser des candidats pourtant tres competents. Il peut aussi amplifier les biais du pass si les donnees d'entrainement reflectent des decisions de recrutement historiques elles-memes biaisees. Pour limiter ce risque, les criteres d'evaluation doivent etre revus par des experts en diversite et equite, et les taux de rejet par profil demographique doivent etre surveilles regulierement.

Comment un chatbot peut-il aider a retenir les employes apres leur integration ?

Le chatbot peut accompagner les nouvelles recrues pendant la periode d'integration (onboarding) en repondant a leurs questions pratiques : procedures internes, acces aux outils, conges, avantages, contacts utiles. Ces questions sont souvent repetitives et mobilisent les managers ou les RH pour des informations disponibles dans les guides internes. Un chatbot RH disponible 24h/24 permet au nouvel employe de trouver rapidement une reponse sans avoir peur de "deranger". Au-dela de l'onboarding, un chatbot peut collecter regulierement du feedback des employes (barometre social anonyme), signaler les signaux d'alerte d'insatisfaction, et fournir aux managers des indicateurs sur le bien-etre de leurs equipes. La retention passe par l'ecoute : le chatbot est un canal d'ecoute continu peu intrusif.