Typology of use cases frequently encountered in hospitals

We have been witnessing a saturation of French hospitals for several years. A few months ago, the plan blanc was again triggered in one of the country’s departments to deal with the saturation of emergency services. Hospitals are reaching saturation and this also impacts all other medical, surgical and pediatric services and many other services. All this has an impact on the treatment of patients’ requests who are forced to wait or to be patient. The lengthening of this waiting time is intolerable and therefore a real ordeal. To reduce this pressure, the hospital system is obliged to redirect the population towards the attending physicians, for example. This situation is more than worrying, even alarming in some cases.

Afin de diminuer cette pression sur le système hospitalier, l’utilisation de l’intelligence artificielle permet de fluidifier les parcours des patients que ce soit le jour où la nuit. La solution TALKR.ai permet d’éviter de saturer les standards téléphoniques et d’augmenter le taux de joignabilité des services. Nous aidons à désengorger vos centres d’appel pour faire face aux différents flux et aux pics d’activité.

Mettre en place un système d’intelligence artificielle pour augmenter la joignabilité des services des hôpitaux est essentiel pour répondre au besoin urgent des patients. Notre solution technologique permet de mettre en œuvre des scénarios conversationnels automatisés qui permettent de comprendre les intentions des patients afin de les router vers les bons services au bon moment et d’éviter la saturation des centres de contact même si les équipes et les services sont sous-dimensionnés par le manque de personnel. 

Les CallBots peuvent traiter et automatiser des demandes simples et plus ou moins complexes en fonction des scénarios qui auront été programmées et prédéfinis.

Il est possible de réduire drastiquement les coûts des appels et leur durée en automatisant les services traditionnellement réservés aux centres d’appels, et se concentrer ainsi sur les demandes plus complexes comme les urgences.

Les sujets phares

Qui ne s’est pas inquiété de savoir ou en est l’admission d’un proche à l’Hopital afin de prendre des nouvelles. 

L’identification du numéro de suivi du patient concernant un dossier en cours, un véritable casse-tête

Il n’est pas toujours facile de comprendre un numéro de dossier mais grâce au STT (speech to text) on peut comprendre le numéro et via des Apis pouvoir retrouver celui-ci dans la base de données de l’hôpital. La difficulté dans ce secteur est donc de pouvoir bien saisir le numéro.

Le suivi post-ambulatoire automatisé

L’assistant virtuel peut aussi alerter le client d’un dépassement d’horaire prévu en vue d’une reprogrammation afin d’éviter au chauffeur de se déplacer pour rien au domicile.
Il existe plein de use cases autour de la livraison.

 Vincent Misrai vision. Clinique de Toulouse Doctor

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