Le Serveur Vocal Interactif (SVI) : un précieux allié pour sublimer l’expérience de vos clients. Dans notre dernière mise à jour, TALKR a amélioré son SVI et a fait un bond en avant en intégrant une interface web plus intuitive en intégrant de l’intelligence artificielle. Découvrez comment le SVI peut réduire vos coûts, augmenter la productivité, et améliorer l’image de votre entreprise. Configuré avec soin, le SVI peut devenir votre meilleur atout.
Tapez 1 pour explorer le SVI en profondeur
Lorsque vous appelez un numéro et entendez « Tapez 1 pour… », vous êtes en présence d’un Serveur Vocal Interactif (SVI), également connu sous le nom d’Interactive Voice Response (IVR) en anglais.
Qu’est-ce que le SVI ?
- Le SVI est une solution de téléphonie d’entreprise conçue pour guider les clients à l’aide de messages préenregistrés. il est possible d’utiliser des voix humaines et des voix neuronales pour créer des serveurs vocaux et de les générer à la volées.
- Il dirige les clients vers les services appropriés en utilisant la voix ou des touches tactiles DTMF, offrant un décroché automatique et une prise en charge instantanée des appels.
SVI TALKR :
Tapez 2 pour découvrir les avantages du SVI pour votre entreprise
Le SVI est largement adopté dans les entreprises pour une bonne raison. Il apporte de nombreux avantages aux entreprises :
Amélioration de l’image de l’entreprise :
- Offre un accueil personnalisé et professionnel, renforçant l’image de votre entreprise.
- Fidélise les clients en démontrant réactivité, professionnalisme, et crédibilité.
- Mettre une voix personnalisée
Optimisation des appels / Gain de productivité :
- Assure une prise en charge immédiate des appels, qualifie les motifs, et les redirige vers le service ou la personne appropriée.
- Réduit considérablement le temps d’attente et gère efficacement les pics d’appels grâce au reroutage instantané.
- Automatise des tâches telles que l’envoi de SMS, l’enregistrement de données via les APIs, et les enquêtes de satisfaction, libérant du temps pour des tâches essentielles.
Réduction des coûts :
- Automatise l’orientation des clients, nécessitant moins de ressources qu’un accueil traditionnel.
- Un allié essentiel pour réduire les coûts et maximiser le retour sur investissement.
Tapez 3 pour découvrir les avantages du SVI pour vos clients
Le SVI n’est pas seulement apprécié des entreprises, il profite également aux clients et prospects :
Expérience client améliorée :
- Offre un accueil téléphonique 24/7, fournissant des informations et des réponses à tout moment.
- Facilite les démarches des clients, renforçant ainsi leur satisfaction.
Résolution optimisée des problèmes :
- Redirige rapidement les clients vers les services ou les personnes adaptés à leurs besoins, réduisant ainsi leur temps d’attente.
Si vous faites face à des pics d’appels et à des temps d’attente en augmentation constante, il est temps d’adopter le SVI. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper.
Le SVI est devenu un élément incontournable de la communication d’entreprise et des services clients. C’est pourquoi nous avons amélioré cette fonctionnalité dans notre plateforme NO CODE.
Gardez cependant à l’esprit qu’un SVI avec trop d’options peut nuire à l’expérience client. Nous vous recommandons un maximum de 1 à 2 niveaux avec 4 choix au maximum.
