Vous avez l'intention de créer un callbot au téléphone ou un chatbot pour votre collectivité, votre ville ? Alors dans ce cas vous êtes au bon endroit.

Les appels des usagers sont de plus en plus fréquents et les usagers utilisent de plus en plus vos outils, comme vos applications et votre site web. Vous souhaitez installer un bot pour votre mairie ? Il est temps de donner une nouvelle dimension à votre communication et de faciliter les échanges entre votre mairie et vos administrés avec des voicebots. Il est déjà spécialisé dans la relation usagers et agents de mairies ! Explorez notre agent vocal IA pour vos appels entrants de mairie.

La création d'un service usagers disponible 24 heures sur 24 va permettre d'améliorer considérablement l'expérience de vos administrés. L'hybridation du conseiller couplé avec un agent virtuel permet d'accélérer le traitement des demandes entrantes en fonction des nombreux cas d'usage liés aux collectivités, en se connectant à vos systèmes d'information (DUI).
Les compétences associées à ce robot sont :

Gestion des demandes sociales (APA, PMI, MDPH)
Gestion de l'environnement et de la voirie (déchets, éclairage, propreté)
Gestion des horaires
Démarches administratives (passeport, mariage, CNI, suivi de dossier), en lien avec le DUI
Signalement et urgences en cas de problème ou de crise
Gestion de la cantine et de la petite enfance

Le tout s'adapte à vos besoins et à votre organisation.

Dans certaines villes, l'installation d'un chatbot a réduit considérablement le temps de traitement des demandes, comme les problèmes liés aux ordures ménagères ou à l'absence d'éclairage.

Vous avez peut-être réussi à créer un petit pilote de chatbot ou de voicebot ? Mais en essayant de l'améliorer au fur et à mesure, vous vous êtes rendu compte qu'il ne répondait plus bien à certaines de vos questions pour les mairies et que les demandes étaient très spécifiques et contextualisées ? Vous avez peut-être testé un chatbot en production d'une autre ville pour comprendre ce qui marchait et ce qui ne marchait pas ? La satisfaction de vos usagers n'est pas aussi grande que vous l'espériez et le taux de satisfaction ne dépasse pas les 60 % ? Votre bot a du mal à comprendre vos utilisateurs et vous ne savez pas comment l'améliorer ? Alors, c'est le moment de comprendre pourquoi : avec notre solution, tous vos problèmes vont s'envoler.

Comprendre les intentions des utilisateurs concernant la petite enfance, l'urbanisme, la voirie... c'est notre savoir-faire.

L'outil de TALKR permet de pallier cette grande difficulté que l'on rencontre sur beaucoup de plateformes : une FAQ très pauvre et donc un désengagement des utilisateurs. Lorsqu'un humain s'exprime en langage naturel, il peut utiliser des formulations très variées. Alors, comment améliorer sensiblement l'ensemble des réponses ? L'astuce est de se mettre à la place des utilisateurs finaux et de tester les phrases de différentes manières afin de vérifier que l'ensemble fonctionne bien : une phase de beta testing permet d'améliorer considérablement la compréhension et la prise en compte des besoins des usagers des mairies.

Nous avons donc travaillé sur un large corpus de phrases depuis 2020 afin d'améliorer la compréhension des phrases du robot dans le domaine des villes, des mairies et autres collectivités, que ce soit par téléphone ou par internet.

TALKR analyse et compare les données de votre bot en visualisant et en comprenant où il fonctionne et où il ne fonctionne pas, en temps réel. Grâce à ces informations, aux intentions des utilisateurs et à ces jeux de données, vous pouvez ensuite prendre des décisions stratégiques sur la manière d'améliorer les performances de votre bot au téléphone, sur Messenger, Google Home ou sur le web. TALKR s'appuie sur des techniques de validation des jeux de données, des intentions et des entités qui doivent être améliorées, et sur l'intégration à des APIs métiers. Avec vos données et vos questions métiers, vous pouvez choisir entre deux types de tests : des tests avec des jeux de questions sur des corpus métiers identifiés, ou des tests plus élargis pour savoir où placer le curseur à tout moment.

Améliorer les réponses automatiques passe par des itérations continues pendant la phase de test et de production.

Les thèmes abordés pour les villes sont au nombre de 40 environ, répartis sur plusieurs milliers de réponses possibles. Notre solution est conforme aux règles de respect des données personnelles (RGPD). La puissance des outils de machine learning montre une progression importante dans la manière dont les robots s'améliorent, et il est fort à parier que dans le futur, ces phases d'apprentissage seront considérablement raccourcies.

Nous proposons 2 types de robots

Un robot avec un arbre décisionnel où l'on accompagne l'utilisateur pour formuler sa requête dans des domaines spécifiques : petite enfance, scolarité et accueil de loisirs, sports et animations, aide et solidarité, santé publique, voirie... et, dans ce même robot, la possibilité de poser des questions directement en langage naturel afin de renforcer sa compréhension. Dans tous les cas, si le robot ne comprend pas, un transfert vers un agent peut être totalement automatisé pendant les heures ouvrées. Il est aussi interfacé avec des APIs connectées à vos propres outils et bases de connaissances.