Installer un chatbot et un callbot pour votre mairie
Offrez à vos administrés un accueil téléphonique et numérique disponible 24h/24, capable de traiter plus de 40 thématiques : démarches administratives, petite enfance, voirie, urbanisme…
Les mairies submergées par les appels et les demandes
Des pics d'appels ingérables
Élections, rentrée scolaire, événements locaux… les pics d'appels saturent les standards téléphoniques et génèrent de l'insatisfaction chez les administrés.
80 % de questions répétitives
Horaires, état civil, cantine, déchetterie… la majorité des appels portent sur des informations déjà disponibles mais difficiles d'accès pour les usagers.
Temps d'attente excessif
Les agents d'accueil sont mobilisés sur des demandes à faible valeur ajoutée, au détriment des cas complexes nécessitant une vraie expertise humaine.
Un agent IA qui comprend les besoins des administrés
Depuis 2020, TALKR a travaillé sur un large corpus de phrases spécifiques aux collectivités pour garantir une compréhension optimale des demandes.
Deux approches complémentaires pour votre collectivité
Arbre décisionnel guidé
L'usager est accompagné étape par étape dans sa requête : petite enfance, urbanisme, voirie… Le bot oriente vers la bonne réponse grâce à un parcours structuré, adapté aux thématiques de votre mairie.
- ✓ Parcours fluide et accessible
- ✓ Pas de risque de mauvaise compréhension
- ✓ Idéal pour les demandes structurées
Langage naturel + IA
L'administré pose sa question librement, comme à un agent humain. Le moteur NLU de TALKR comprend l'intention et fournit la réponse adaptée, avec connexion aux bases de données de la mairie.
- ✓ Expérience naturelle et intuitive
- ✓ +40 thématiques pré-entraînées
- ✓ Connexion API aux outils métiers (DUI, GRC)
Dans tous les cas, si le bot ne comprend pas, un transfert vers un agent humain est automatiquement proposé pendant les heures ouvrées.
Déployez votre agent IA en 4 étapes
Cadrage
Identification des thématiques prioritaires et des "pain points" de votre accueil.
Configuration
Paramétrage des scénarios dans le studio no-code TALKR. Aucune compétence technique requise.
Beta test
Tests avec vos équipes pour affiner la compréhension et valider les parcours usagers.
Mise en production
Déploiement sur vos canaux : téléphone, site web, application mobile.
L'impact concret pour votre collectivité
Un agent IA présent sur tous les canaux
Le même agent conversationnel répond aux administrés sur le canal de leur choix. La base de connaissance est partagée, les statistiques centralisées.
- ✓ Téléphone — callbot pour l'accueil vocal
- ✓ Site web — chatbot intégré sur votre site
- ✓ Application mobile — widget conversationnel
- ✓ Transfert agent humain — escalade intelligente
Connecté à vos outils métiers
TALKR s'interface via API avec vos systèmes d'information pour fournir des réponses personnalisées et contextualisées aux administrés.
- ✓ DUI (Dossier Usager Informatisé)
- ✓ GRC (Gestion Relation Citoyen)
- ✓ Bases documentaires et FAQ existantes
- ✓ Outils de ticketing et suivi de demandes
Questions fréquentes sur les chatbots pour mairies
Quels types de demandes le chatbot peut-il traiter ?
Le chatbot et le callbot TALKR gèrent plus de 40 thématiques : démarches administratives (passeport, CNI, mariage), petite enfance et cantine, voirie et propreté, urbanisme, aide sociale (APA, PMI, MDPH), horaires et informations pratiques.
L'agent IA peut-il se connecter au système d'information de la mairie ?
Oui. TALKR s'interface avec vos outils métiers (DUI, GRC, base documentaire) via API pour fournir des réponses contextualisées et personnalisées aux administrés.
Est-ce conforme au RGPD ?
Absolument. TALKR est conforme RGPD, les données sont hébergées en France et aucune donnée personnelle n'est transmise à des tiers. La solution est adaptée aux exigences du secteur public.
Combien de temps faut-il pour déployer la solution ?
Un premier pilote est opérationnel en moins de 2 semaines. La solution no-code permet ensuite à vos équipes d'enrichir le bot en autonomie, sans dépendre d'un prestataire technique.
Que se passe-t-il si le bot ne comprend pas la demande ?
Si le bot ne parvient pas à répondre, un transfert automatique vers un agent humain est proposé pendant les heures ouvrées. Hors horaires, le bot enregistre la demande pour un rappel ultérieur.
Ressources sur les chatbots pour collectivités
Chatbot et callbot pour les mairies et les villes
Comment améliorer l'accueil des administrés avec un assistant conversationnel adapté aux collectivités.
Le callbot pour remplacer les SVI dans les collectivités
Pourquoi les serveurs vocaux interactifs sont dépassés et comment les callbots les remplacent.
Combien coûte un callbot ?
Guide complet sur le budget à prévoir pour déployer un callbot dans votre organisation.