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L’assistant conversationnel et collecte de data

par | Mar 5, 2023 | Callbot

L’assistant conversationnel : une aubaine pour les entreprises e t les organisations, mais à quel prix pour notre vie privée ?

Dans le monde actuel, l’intelligence artificielle est omniprésente dans notre vie quotidienne. Des assistants vocaux tels que Google Assistant, Siri ou Alexa sont de plus en plus populaires, permettant de commander des achats en ligne, de régler des alarmes, de contrôler les lumières et bien plus encore. Mais avec cette facilité d’utilisation, vient également un coût important : la collecte de données personnelles.

Les assistants conversationnels ont besoin d’accéder à une grande quantité de données personnelles pour fonctionner efficacement. Cela peut inclure des informations sur votre emplacement, vos habitudes de navigation, vos contacts, vos goûts et dégoûts, ainsi que des informations sensibles telles que votre âge, votre sexe, votre statut matrimonial et bien plus encore.

Ces données sont souvent stockées sur les serveurs des entreprises qui les ont créées, ce qui soulève des préoccupations quant à la sécurité et la confidentialité de nos informations personnelles. Avec le RGPD, la réglementation européenne sur la protection des données, qui vise à renforcer la protection de la vie privée des citoyens européens, il est crucial que les entreprises prennent des mesures pour garantir la souveraineté des données personnelles des utilisateurs.

En effet, la collecte de données personnelles sans consentement ou sans sécurisation adéquate peut avoir des conséquences désastreuses pour les utilisateurs. Ces informations peuvent être vendues à des tiers, utilisées à des fins publicitaires ou même piratées, entraînant ainsi des atteintes à la vie privée et à la sécurité des utilisateurs.

Pour remédier à ce problème, il est important que les entreprises utilisant des assistants conversationnels prennent des mesures pour garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles. Cela peut inclure l’utilisation de technologies de chiffrement pour protéger les données stockées, l’obtention d’un consentement explicite des utilisateurs avant la collecte de données personnelles, et le stockage des données personnelles sur des serveurs souverains respectant les réglementations du RGPD.

En conclusion, les assistants conversationnels comme les chatbots et les callbots peuvent offrir des avantages pratiques indéniables pour les utilisateurs, mais il est crucial que les entreprises prennent des mesures pour garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles des utilisateurs. En prenant en compte les préoccupations liées à la vie privée des utilisateurs, nous pouvons travailler ensemble pour créer un avenir dans lequel l’IA est utilisée de manière responsable et respectueuse de la vie privée.

voici une liste de méthodes que vous pouvez employer pour éviter que les données collectées ne se retrouvent dispersées dans la nature :

  1. Obtenez le consentement explicite des utilisateurs : Avant de collecter des données personnelles, assurez-vous que les utilisateurs ont donné leur consentement explicite pour cette collecte. Vous pouvez également fournir des options pour permettre aux utilisateurs de contrôler la quantité de données collectées ou de supprimer leurs données à tout moment.
  2. Utilisez des technologies de chiffrement : Pour protéger les données stockées, utilisez des technologies de chiffrement pour éviter que les données ne soient accessibles aux tiers non autorisés. Cela peut inclure le chiffrement des données en transit ou le stockage des données dans des serveurs sécurisés.
  3. Gardez les données stockées sur des serveurs souverains : Pour respecter le RGPD, stockez les données personnelles sur des serveurs souverains qui respectent les réglementations locales en matière de protection de la vie privée.
  4. Employez des experts en sécurité : Employez des experts en sécurité pour évaluer la sécurité de votre système de stockage de données et mettre en place des mesures de sécurité pour prévenir les violations de données.
  5. Implémentez des protocoles de sécurité : Implémentez des protocoles de sécurité tels que l’authentification à deux facteurs et la surveillance en temps réel pour détecter toute activité suspecte et empêcher les accès non autorisés.
  6. Limitez l’accès aux données : Limitez l’accès aux données collectées aux personnes qui ont besoin d’y accéder dans le cadre de leur travail, et assurez-vous que les accès sont correctement gérés et surveillés.
  7. Établissez une politique de confidentialité claire : Établissez une politique de confidentialité claire qui explique comment les données personnelles sont collectées, stockées et utilisées, et assurez-vous que les utilisateurs peuvent y accéder facilement.
  8. Faites des audits réguliers : Effectuez des audits réguliers pour vous assurer que toutes les mesures de sécurité sont en place et efficaces, et mettez à jour votre système en conséquence.

En suivant ces méthodes, vous pouvez garantir que les données collectées sont stockées de manière sécurisée et respectueuse de la vie privée, et éviter que les données ne se retrouvent dispersées dans la nature.

En conclusion, la société TALKR s’engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs en mettant en place des mesures de sécurité solides et en respectant les réglementations locales en matière de protection de la vie privée, telles que le RGPD. Les utilisateurs peuvent être rassurés que leurs données sont stockées de manière sécurisée et confidentielle, et que TALKR travaille continuellement pour améliorer ses pratiques en matière de sécurité des données.

Mettre un agent virtuel dans la relation client quel impact ?

par | Mar 5, 2023 | Callbot

Introduction
Quel impact d’avoir un agent virtuel dans son centre de contact  ?

L’agent virtuel est une solution qui peut aider les entreprises et les collectivités à améliorer leur relation client grâce à l’intelligence artificielle. En ajoutant un ChatBot ou un Callbot à votre stratégie de service client, vous pouvez offrir un accès facile et rapide aux réponses attendues, qu’elles soient écrites ou vocales, à tout moment de la journée.

Aujourd’hui, la majorité des clients ont des attentes élevées en matière de service client. Ils veulent avoir des réponses immédiates à leurs questions, quel que soit le moment de la journée. Avec un Virtual Agent, vous pouvez offrir une réponse rapide et précise à vos clients, ce qui améliore leur expérience globale.

En outre, les ChatBots et Callbots dotés d’intelligence artificielle peuvent être programmés pour répondre à des questions courantes et rediriger les appelants vers le service approprié. Cela permet à vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, en déchargeant le traitement des demandes à faible valeur ajoutée.

En réinventant votre service client avec des services avancés en self-service, vous pouvez offrir une expérience client plus fluide et efficace tout en réduisant les coûts de votre entreprise. Les ChatBots et Callbots peuvent être utilisés pour une variété de tâches, telles que la prise de rendez-vous, la gestion de compte, ou encore la commande de produits.

l’intégration d’un Virtual Agent dans votre stratégie de service client est une solution rapide et efficace pour améliorer la qualité de votre service client, réduire les coûts de votre entreprise et offrir une expérience client plus fluide et efficace.

Les centres de contact sont souvent la première ligne de contact entre les clients et les entreprises. Les clients s’attendent à un service rapide et de qualité, et la mise en place de services avancés en self-service peut répondre à ces attentes.

Les ChatBots et Callbots dotés d’intelligence artificielle sont particulièrement utiles dans les centres de contact, car ils peuvent aider à réduire le volume d’appels entrants en fournissant des réponses rapides et précises aux questions courantes. Les clients peuvent ainsi accéder à l’information dont ils ont besoin rapidement et sans effort, ce qui améliore leur expérience globale.

En outre, l’utilisation de ChatBots et Callbots permet de réduire le temps d’attente pour les clients et de libérer les agents du centre de contact pour qu’ils se concentrent sur des demandes plus complexes. Cela permet d’optimiser les ressources de l’entreprise et d’améliorer la productivité des agents.

Les services avancés en self-service peuvent également améliorer la satisfaction des clients en leur offrant un plus grand contrôle sur leur expérience. Les clients peuvent choisir le canal de communication qu’ils préfèrent, qu’il s’agisse de la messagerie instantanée, du chat en direct ou du téléphone, et accéder à l’information dont ils ont besoin à tout moment.

Enfin, la mise en place de services avancés en self-service peut permettre aux entreprises de réduire les coûts opérationnels en réduisant le nombre d’agents nécessaires pour gérer les demandes entrantes. Les ChatBots et Callbots peuvent gérer un grand nombre de demandes en même temps, ce qui réduit les coûts liés à l’embauche et à la formation d’agents supplémentaires.

En conclusion, la mise en place de services avancés en self-service, tels que les ChatBots et Callbots, peut aider les entreprises à réinventer leur service client en offrant une expérience plus rapide, plus efficace et plus personnalisée. Les centres de contact peuvent bénéficier de ces technologies pour optimiser les ressources, améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts opérationnels.

En effet, les ChatBots et Callbots dotés d’intelligence artificielle peuvent être utilisés dans de nombreux cas d’usage pour améliorer la relation client et l’efficacité opérationnelle.

Voici quelques exemples de cas d’usage :

  1. Assistance à la vente : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les clients à trouver les produits ou services qu’ils cherchent en leur posant des questions ciblées et en les guidant dans leur parcours d’achat.
  2. Support technique : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les clients à résoudre les problèmes techniques en leur fournissant des instructions étape par étape.
  3. Service client : Les ChatBots et Callbots peuvent répondre aux questions courantes des clients, telles que les horaires d’ouverture, les informations sur les produits, les tarifs, etc.
  4. Gestion des réclamations : Les ChatBots et Callbots peuvent aider à traiter les réclamations des clients en leur fournissant des informations sur l’état d’avancement de leur dossier et en les dirigeant vers le service approprié.
  5. Réservation et planification : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les clients à réserver des billets, des chambres d’hôtel, des tables dans des restaurants, etc.
  6. Recrutement : Les ChatBots et Callbots peuvent aider à filtrer les candidats pour les postes vacants en posant des questions spécifiques et en triant les réponses.
  7. Formation : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les employés à se former sur les produits, les processus et les procédures en fournissant des informations et en posant des questions d’évaluation.

En conclusion, les ChatBots et Callbots peuvent être utilisés dans de nombreux cas d’usage pour améliorer la relation client et l’efficacité opérationnelle. Les entreprises peuvent les déployer dans divers secteurs d’activité, tels que la vente, le support technique, le service client, la gestion des réclamations, la réservation et la planification, le recrutement et la formation. Les ChatBots et Callbots offrent une solution rapide, efficace et personnalisée pour répondre aux attentes élevées des clients en matière de service clientèle.

Comment installer un callbot dans un centre de contact ?

par | Mar 4, 2023 | Callbot

Introduction
Qu’est-ce qu’un callbot et pourquoi est-il important dans un callcenter ?
Un centre de contact est essentiel pour toute entreprise qui souhaite fournir un service de qualité. Les entreprises cherchent toujours à améliorer l’efficacité de leur callcenter tout en offrant un service de qualité. L’intégration d’un callbot peut aider à atteindre ces objectifs lors de la prise d’appel téléphonique afin de traiter des demandes automatisées via ce formidable canal.

Un callbot vocal est un programme informatique conçu pour répondre et automatiser automatiquement aux appels des clients dans les entreprises, en fournissant des réponses rapides et précises aux questions et demandes courantes. Les callbots sont souvent utilisés pour aider à réduire le volume des appels entrants, soulager la charge de travail des agents et des conseillers du callcenter et améliorer la satisfaction du client en offrant une réponse instantanée.

Dans cet article, nous allons explorer les étapes à suivre pour installer et mettre en place un callbot dans votre callcenter. Nous allons également discuter de l’importance d’un callbot pour votre entreprise et vos clients, ainsi que des avantages qu’il peut offrir. En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer avec succès un callbot et offrir une meilleure expérience, une meilleure relation client à vos usagers.

Les avantages d’un callbot pour le client et des voicebot pour votre entreprise et vos usagers : Les avantages d’un callbot pour votre entreprise sont nombreux. Tout d’abord, il peut aider à réduire les coûts opérationnels en réduisant le nombre de conseillers nécessaires pour répondre aux appels entrants. De plus, les callbots peuvent répondre aux demandes des usagers 24h/24 et 7j/7, ce qui permet de gérer les pics de demande et de fournir une assistance en dehors des heures d’ouverture normales du standard téléphonique d’accueil.

En outre, les callbots peuvent améliorer l’efficacité en réduisant le temps de traitement des appels et en aidant à diriger les clients vers le bon agent ou directement vers un chatbot en fonction des réponses. Les callbots peuvent également fournir des informations précises et cohérentes aux  appelants, ce qui peut améliorer leur satisfaction globale en s’intégrant à vos outils.

Pour les clients, les avantages sont également significatifs. Les callbots peuvent fournir des réponses rapides et précises aux questions courantes comme les chatbots, évitant ainsi les temps d’attente prolongés. Les clients peuvent également bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7, ce qui leur permet de recevoir de l’aide à tout moment. En outre, les callbots peuvent aider les clients à trouver les informations qu’ils recherchent plus rapidement et plus facilement, ce qui peut améliorer leur expérience globale.

En somme, l’installation d’un callbot pour remplacer les SVI dans votre  callcenter, peut en effet offrir de nombreux avantages à la fois pour votre entreprise et vos clients. Dans les sections suivantes de cet article, nous allons examiner les étapes à suivre pour intégrer avec succès un callbot dans votre centre de contact grâce aux outils d’intelligence artificielle

Étape 1 : Définir l’objectif du callbot

Avant de commencer à installer un callbot, il est important de définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec cette technologie vocale. Pour cela, vous devrez réfléchir aux fonctions clés que votre callbot doit remplir et aux scénarios d’utilisation pour lesquels il sera le plus utile.

Comment déterminer les fonctions clés que votre callbot doit remplir et automatiser ?

Pour déterminer les fonctions clés, vous devrez analyser les tâches les plus fréquentes que vos agents de centre de contact effectuent actuellement. Les fonctions que vous attribuez à votre callbot peuvent varier en fonction de la nature de votre entreprise et de vos objectifs spécifiques, mais certains exemples courants incluent :

Fournir des réponses aux questions courantes des clients à la voix
Diriger les clients vers les agents appropriés pour un traitement ultérieur
Prendre des messages pour les agents de centre de contact
Fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise
Identifier les scénarios d’utilisation pour votre callbot et les types de voix

Une fois que vous avez déterminé les fonctions clés que votre callbot doit remplir, vous devez identifier les scénarios d’utilisation pour lesquels il sera le plus utile. Les scénarios d’utilisation peuvent varier en fonction de la nature de votre entreprise, de vos objectifs spécifiques et des besoins de vos clients, mais certains exemples courants incluent :

Assister les clients en dehors des heures d’ouverture normales du centre de contact
Traiter les pics de demande lors des périodes de pointe
Fournir une assistance en libre-service pour les tâches les plus courantes
Offrir une assistance multilingue pour les clients internationaux en reconnaissant l’appelant
En identifiant les fonctions clés et les scénarios d’utilisation pour votre callbot, vous pouvez vous assurer que votre installation répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients. Dans la prochaine étape de cet article, nous examinerons les options disponibles pour l’installation d’un callbot sans peine avec les outils de TALKR et notre plateforme sans code.

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