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Comment créer mon propre chatbot ?

par | Avr 9, 2021 | Blog, SVI

Vous désirez créer un chatbot pour offrir une nouvelle expérience d’échanges à vos visiteurs ou clients ? Voici les différentes étapes indispensables à sa conception.

Définir mission et scénarii

La création d’un bot étant un véritable projet métier et nécessitant de la réflexion, vous devez vous poser, au préalable, la question essentielle : pourquoi installer un chatbot ? Quelles seront ses missions? Vous devez vous guider sur la question essentielle “Quelle problématique je souhaite résoudre, quel est mon “pain point”?

Voici des exemples d’objectifs susceptibles de composer la mission d’un robot conversationnel : soutien du service client, automatisation des réponses, leads à générer, prospects à renseigner, aide au recrutement de candidats, gestion des commandes … Tous vos métiers sont susceptibles de recevoir de l’aide d’un Assistant conversationnel. 

Évitez en revanche de vous disperser en confiant trop de tâches à votre bot dans un premier temps, vous pouvez toujours le faire évoluer et lui confier des missions supplémentaires, une fois le Chatbot mis en place. Vous pouvez ensuite fixer le flux des actions à accomplir par votre chatbot et plancher sur la façon dont il va remplir ses fonctions en bâtissant des scénarios conversationnels.

Façonner la personnalité du chatbot

Il est primordial de donner un visage à votre bot pour en personnaliser l’interaction. Un rédacteur et un designer peuvent travailler conjointement pour faire naître votre bot. Il devra avoir un prénom, un avatar, une façon de s’exprimer (vocabulaire, emoji, tutoiement ou vouvoiement, etc.), des univers sémantiques et graphiques.

Rédaction des contenus

Un rédacteur professionnel peut être une aide efficace pour écrire le contenu de vos conversations. Vos phrases doivent être concises, efficaces, refléter l’essence du bot, être naturelles et humaines. Cela exige un travail de fond qui porte sur les tournures de phrases et sur les synonymes. Il est conseillé également de prévoir des réponses ayant trait aux questions hors sujet car les internautes aiment s’amuser avec les chatbots en testant leurs réparties et en posant des questions hors cadre. Soyez créatif !

Choix de la plateforme

Ce choix doit tenir compte de divers critères :

  • Utilisation souhaitée : souhaitez-vous créer un simple chatbot ou plutôt un bot capable d’interagir sur des canaux différents, immédiatement ou à moyen terme : chat et voix; pensez-vous couvrir un périmètre simple ou plutôt 360° de votre entreprise.
  • Ressources : notre spécialité chez Kwalys est de vous proposer une solution sans code, beaucoup plus facile pour vous et qui ne demande aucune compétence technique. Ainsi vous êtes autonome dans la gestion au quotidien de votre chatbot. 

Créer un chatbot avec Kwalys vous assure facilité, accessibilité et surtout rapidité !

  • Budget : un simulateur de prix bot existe, il vous permettra d’avoir une estimation du coût suivant vos besoins.

Tester le chatbot

Si vous utilisez une plateforme, il faut savoir que la majorité d’entre elles comprennent un module de test, après création du bot conversationnel. N’hésitez pas à faire de multiples tests et scénarii avec divers utilisateurs et cas de figure pour être sûr que le bot assimile bien l’intention, le contexte et les émotions. Il doit avoir la réaction adéquate face à une conversation informelle et savoir quand transmettre les demandes à l’humain.

Mesurer le ROI

Pour tester l’efficacité de votre bot conversationnel et ainsi améliorer son utilité, il est conseillé d’utiliser des indicateurs clés de performance : durée de présence sur le site, volume de demandes à déléguer, type d’audience, etc.

Vous pouvez aussi collecter du feedback client via le bot conversationnel pour savoir s’il est vraiment utile. Ce constat vous permettra d’en déduire les améliorations à apporter.

Le Callbot pour remplacer les SVI dans les collectivités et les mairies

par | Avr 6, 2021 | Blog, Callbot, SVI

Mettre en place un callbot pour une ville demande un travail colossal si votre ville ne possède pas de FAQ ce qui est souvent le cas. TALKR met donc à disposition des villes un DATAset préqualifié d’intensions les plus variées afin que les utilisateurs puissent obtenir des réponses le plus rapidement possible.

Chez Kwalys, nous développons des technologies d’intelligence artificielle dédiées à la relation client et usagers : Callbot, Chatbot, Voicebot… Pour fonctionner et instaurer un dialogue fluide, elles ont recours à un système de traitement du langage naturel en temps réel afin de pouvoir comprendre le contenu des interlocuteurs qui vont contacter le callcenter de votre collectivité.

Plus vous qualifiez d’intension dans des domaines différents pour votre assistant virtuel va mieux répondre aux demandes les plus complexes. l’entrainement est le coeur de la réussite d’un projet : sans entrainement, le robot ne peut pas apprendre de ses erreurs et il va stagner. pour pouvoir opérer une amélioration continue, nous formons vos équipes afin de pouvoir être autonome pour ajouter des nouvelles phrases et améliorer la phase d’apprentissage. Quand nous voyons que nos confrères font des robots en quelques jours, disons que nous mettons quelques semaines plutôt. la phase d’apprentissage peut être très longue si l’objectif du robot est élargi !

Au quotidien, les services publics, les mairies et les collectivités sont sollicités de part et d’autre par des milliers d’usagers au quotidien. Renseignements, suivi de démarches, accès aux dossiers en temps réels sont autant de cas d’usages possible… La disponibilité et la réactivité sont clé pour instaurer une relation de confiance avec le public et répondre à toute heure de la journée. L’intelligence artificielle offre la possibilité à de nombreuses structures d’être plus performantes, par le biais de technologies comme le Chatbot mais surtout  le Callbot, le conseiller augmenté par téléphone qui arrive en débord quand il y a un pic d’appels ou bien en HNO lorsque l’ensemble des services des mairies sont fermés. l’important est de pouvoir renseigner et rassurer les usagers sur leur suivi de dossier, et l’avancement de leur demande à toute heure de la journée.

Afin de pouvoir réussir à identifier les usagers  de votre ville et administrés, nous croisons plusieurs technologies avec de la simple authentification ou de la double authentification. La signature vocale est expérimentée aussi et peut apporter aussi une couche de confiance supplémentaire quand il s’agit de demandes spécifiques; L’important est de pouvoir répondre au plus juste  à la demande des concitoyens.

Le plus gros du travail se joue sur la scénarisation des conversations : Ce n’est pas simple ; pour qu’un robot comprenne la demande d’un utilisateur Lambda, il va falloir lui inculquer des règles métiers, s’approprier des règles logiques, s’adosser à des Apis afin d’aller chercher des informations dans des bases de données. Cette scénarisation permet en étant inventif de donner vie à l’assistant virtuel et de le pousser dans les retranchements. L’objectif est toujours d’améliorer son score de compréhension des conversations. Quelques soit les démarches pour refaire des papiers ou payer la cantine, votre robot est surtout construit à l’image de votre ville.

Demandez-nous une démonstration Live du robot, car le mieux c’est bien de tester ! 

Comment mettre en place un assistant virtuel chatbot et callbot pour une mairie d’une ville

par | Mar 22, 2021 | Blog, Callbot, SVI, Voicebot

Vous avez l’intention de créer un callbot au téléphone ou un chatbot pour votre collectivité, votre ville ? Alors dans ce cas vous êtes au bon endroit.

les appels des usagers sont de plus en plus fréquents et les usagers utilisent de plus en plus vos outils comme vos applications et votre site web et vous souhaitez installer un bot pour votre mairie ? Il est tant de donner une nouvelle dimension à votre communication et faciliter les échanges entre votre mairie et vos administrés avec des voicebots.  il est déjà spécialisé dans la relation usagers et agents de mairies !

La création d’un service usagers disponible 24 Heures sur 24 va permettre d’améliorer considérablement l’expérience de vos administrés. l’hybridation du conseiller couplé avec un agent virtuel permet d’accélérer le traitement des demandes entrantes en fonction de plein de cas d’sages liés aux collectivités en se connectant à vos systèmes d’informations (DUI).
Les compétences associées à ce robot sont :

Gestions des demandes sociales ( APA, PMI MDPH)
Gestion de l’environnement et de la voirie ( déchets,
Gestion des horaires
Démarches administratives ( passeport, mariage, CNI, suivi ) Lié avec le DUI
Signalement et urgences en cas de problème et de crises
Gestion de la cantine et petites enfance

Le tout s’adapte à vos besoins et votre organisation

Dans certaines villes l’installation de chatbot a réduit considérablement le temps d’attente du traitement des demandes comment les problèmes liés aux ordures ménagères ou bien l’absence d’éclairage.

Vous avez peut-être réussi à créer un petit pilote de chatbot ou de callbot ? Mais en essayant de le l’améliorer au fur et à mesure, vous vous êtes rendu compte qu’il ne répondait plus bien sur certaines de vos questions pour les mairies et que les demandes étaient très spécifiques et contextualisées ?  Vous avez peut-être testé un chatbot en production d’une autre ville pour comprendre ce qui marchait et ce qui ne marchait pas ? La satisfaction de vos clients n’est pas aussi grande que vous l’espériez  et le taux de satisfaction ne dépasse pas les 60% ? Votre bot a du mal à comprendre vos utilisateurs et vous ne savez pas comment l’améliorer ? alors c’est le moment de comprendre pourquoi avec notre solution, tous vos problèmes vont s’envoler.

Comprendre les intensions des utilisateurs concernant la petite enfance, l’urbanisme, la voirie… C’est notre savoir faire 

L’outil de Kwalys permet de palier à cette grande difficulté que l’on rencontre sur beaucoup de plateforme : une FAQ très pauvre et donc un désengagement des utilisateurs. Lorsqu’un humain s’exprime en langage naturel il faut donc pouvoir générer les utterances pour bien comprendre l’utilisateur :  il faut donc multiplier les phrases. Alors comment améliorer sensiblement l’ensemble des réponses ? L’astuce est de se mettre à la place des utilisateurs finaux et de pouvoir tester les phrases de manière différentes afin de vérifier que l’ensemble fonctionne bien : une phase de beta testing permet d’améliorer considérablement la compréhension et les besoins des usagers des mairies. 

Nous avons donc travaillé sur un large corpus de phrases depuis 2020 afin d’améliorer la compréhension des phrases du robot dans le domaine des villes et de mairies et autres collectivités que ce soit par téléphone ou par internet.  

 

Kwalys analyse et compare les datas de votre bot en visualisant et en comprenant où il fonctionne et où il ne fonctionne pas en temps réel. Grâce à ces informations et les intensions des utilisateurs et ces jeux de données, vous pouvez ensuite prendre des décisions stratégiques sur la manière dont vous améliorez les performances de votre bot au téléphone, messenger, Google home ou le web. Kwalys s’appuie sur les techniques de validation des jeux de données et des intentions et entités qui doivent être améliorées et l’intégration à des APIs métiers. Avec vos données et vos questions métiers, vous pouvez choisir entre deux types de tests ; les tests avec des jeux de questions sur des corpus métiers identifiés. Des tests plus élargis pour savoir ou placer le curseur à tout moment

Améliorer les réponses automatiques avec des itérations en continue pendant la phase de test et de production

Les thèmes abordés pour les villes sont au nombre de 40 thèmes environs répartis sur plusieurs milliers de réponses possibles; Notre solution est conforme aux règles de respect des données personnelles (RGPD). La puissance des outils de machine learning montrent une progression importante dans la manière ou les robots s’améliorent et Il est fort à parier que dans le futur toutes ses phases d’apprentissages seront totalement écourtées.

Nous proposons 2 types de robots

Un robot avec un arbre décisionnel ou on accompagne l’utilisateur pour formuler sa requête dans des domaines spécifiques :  petite enfance, scolarités et accueil de loisirs, sports et animations, aide et solidarité, coronavirus, voirie.. et dans ce même robot la possibilité de poser des questions directement en langage naturel afin de renforcer sa compréhension. dans tous les cas, si le robot ne comprend pas, un transfert vers un agent peut être totalement automatisé pendant les heures ouvrées. il est aussi interfacé avec des Apis à vos propres outils et vos bases de connaissances

avant de prendre contact avec nous, nous vous invitons à tester la démonstration ici sur cette page sur un petit corpus de phrases

 

Combien coûte un callbot ?

par | Mar 16, 2021 | Callbot, SVI

TALKR VOUS DIT COMBIEN COÛTE UN CALLBOT !

Depuis de nombreuses années les utilisateurs communiquaient principalement par courrier électronique, ou messagerie et, de temps en temps, par  le biais des chatbots. Ces avatars sont ensuite arrivé sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger ou WhatsApp voir slack, Discord. Dans un avenir proche, nous assisterons à un changement de tendance en raison de la popularité croissante des callbots qui vont remplacer les SVIs actuels. il suffit aux clients d’appeler la société afin d’être mis en relation avec un robot au téléphone qui va prendre en main votre demande en langage naturelle.   une nouvelle façon de communiquer instantanément avec votre entreprise et d’avoir des interactions spécifiques en temps réel. Les callbots ont le potentiel de révolutionner les processus des SAV et de service client, car ils sont en mesure de donner des réponses instantanées à chaque étape du parcours clients en simplifiant la relation avec les utilisateurs. Ainsi, un callbot est en mesure d’augmenter votre taux de conversion puisque les tâches les plus récurrentes peuvent être traitées automatiquement. Tout ceci est formidable mais vous vous demandez surement combien coûte un Callbot clé en main ?

De plus en plus d’entreprises s’intéressent à la création de leurs propres callbot.

Selon le sondage réalisé par PWC l’année dernière, 81% des personnes interrogées (responsables de la stratégie, responsables marketing et responsables des ventes) ont déclaré avoir déjà utilisé des chatbots ou avaient l’intention de migrer vers un callbot dans les années à venir

Avant de mettre en place un SVI intéractif, vous devez répondre aux questions suivantes:

  • Que faut-il faire avant de construire un callbot?
  • Qu’est-ce que le processus de déploiment d’un callbot implique?
  • Combien coûte un callbot sur téléphone en français?

Dans cet article, nous allons aborder toutes les questions. Nous nous concentrerons également sur les facteurs de rentabilité le cout des communications et donnerons une estimation approximative de chaque phase de prototypage, ainsi que du processus de développement dans son ensemble jusqu’au déploiement.

COÛT & PHASES DU DÉVELOPPEMENT D’UN CALLBOT

Il va sans dire que le principal facteur qui influe sur le prix final  de production est le travail effectué pour développer l’ensemble des scénaris. Le processus de développement est généralement divisé en plusieurs phases . Avoir une idée générale des phases du projet est important pour comprendre les facteurs rentrants dans le budget d’un callbot. La feuille de route suivante s’est avérée appropriée pour le développement de callbots performants et ces étapes vous permettrons de vous faire une idée sur combien coûte un callbot

1. PHASE DE CO-CONCEPTION AVEC L’ENTREPRISE

Dans un premier temps, nous définissons l’objectif et la proposition de valeur du projet. Nous établissons ensemble un but à atteindre et les KPIs associées, des attentes et des mesures. L’objectif est de pouvoir border le projet et le délimiter.

Si vous comprenez bien ce que vous voulez que votre FAQ dynamique  fasse il va falloir qu’elle puisse se connecter à différents services qui vont impacter sur le cout du bot. Ces résultats joueraient également un rôle important dans le choix des technologies à utiliser de reconnaissance de la parole ou bien du choix de la voix.

En règle générale, nous nous concentrons sur les points suivants pour la réussite de votre projet :

  • Quelle est la taille de votre entreprise – petite, moyenne, grande? Kwalys s’adapte
  • Voulez-vous que votre Callbot soit en débordement HNO ou 24H/24 ? Qu’il fournisse un support client complet avec un minimum d’implication humaine?  ou qu’il puisse générer des transferts vers le canal humain
  • Quels processus peuvent être scénarisés automatiquement en pasant de l’avant vente au SAV ou  vente en conversation, support client)?
  • Combien de plateformes de messagerie allez-vous couvrir? Quelles sont-elles?
  • Combien d’utilisateurs attendez-vous que votre chatbot serve? Quel est le flux conversationnel attendu?
  • Quelles expériences conversationnelles souhaitez-vous offrir à vos clients ?

Bien que les questions soient assez logiques, cette étape estprimoridale pour une analyse approfondie car les résultats de cette phase déterminent les étapes de développement suivantes et donc combien coûte un callbot.

La phase de co-conception consiste à apprendre ce que l’entreprise a, veut et a besoin.

La prochaine étape consiste donc à identifier les exigences et les unités fonctionnelles d’un callbot, telles que:

  • Le parcours de conversations et la scénarisation
  • Les KPIs que vous voulez suivre , réussite des conversations et parcours en erreur
  • Les intégrations à prévoir avec des APis métier par exemple
  • L’entrainement de l’intelligence artificielle

Vous devez également décider de la construction du chatbot. Fondamentalement, il peut s’agir de l’aspect le plus important ayant une incidence sur le prix de développement de chatbot.

Vous avez le choix entre deux options principales:

– Faire appel à une ESN ou une agence marketing

C’est formidable d’obtenir un chatbot construit selon vos besoins, vos préférences et vos projets. De cette façon, vous n’êtes pas lié à des capacités de plate-forme; bien que le support et la maintenance d’un tel bot deviennent votre responsabilité.

– Construire un bot sur une plateforme 

En règle générale, la création d’un chatbot à l’aide d’une plateforme existante est une option plus rentable. Ces services fonctionnent par abonnement et facturent des frais mensuels (des fonctionnalités de base sont parfois fournies gratuitement) en plus des frais de mise en service (personnalisation). Toutefois, la personnalisation entraîne des frais supplémentaires et souvent, le montant final que vous payez est égal au montant que vous auriez payé “from scratch”.

Au total, cette option signifie que:

  • Un chatbot est construit plus rapidement (les fonctionnalités de base étant déjà offertes par une plate-forme);
  • Vous bénéficiez d’une assistance et d’une maintenance fournies par la plateforme;
  • Vous pouvez toujours obtenir un chatbot personnalisé
  • Vous profitez des évolutions de la plateforme (ce que vous n’auriez pas en faisant appel à une SSII)
  • Vous pourrez vendre avec votre chatbot et déployer ainsi un nouveau canal de vente pour votre entreprise

2. COÛT D’UN BOT : PROOF OF CONCEPT

Un prototype est une première version qui ne possède pas toutes les fonctionnalités du produit final. Il peut être basé sur du code ou présenté simplement sous la forme d’une maquette (le choix dépend de la complexité du chatbot). Un prototype aide à apprendre beaucoup de choses essentielles. Il est conçu pour vérifier certains aspects fonctionnels essentiels de la conception prévue, ou en d’autres termes, pour réaliser une étude de faisabilité.

Une fois le prototype construit, il fait l’objet d’une discussion avec le client. Le client et les développeurs sont ensuite en mesure de valider les exigences, de définir les options et de procéder aux ajustements nécessaires. Les risques et les coûts associés à la mise en œuvre de logiciels sont considérablement réduits, car les exigences sont bien discutées dès le début, avant le développement.

Nous nous efforçons de rendre cette phase aussi abordable que possible. En règle générale, le prototype du chatbot coûte entre 5 000€ et 10 000€.

3. PRIX D’UN CHATBOT : PROOF OF VALUE

En tenant compte des résultats de la phase de prototype, nous développons une Proof of Value  (POV aussi appelé Minimum Viable Product). Un POV est un produit avec des fonctionnalités en production. Cette version version allégée de la solution ultime est connectée à votre système IT et fonctionne déjà avec des données réelles. Ce POV est exposé à un petit groupe d’utilisateurs finaux afin de recueillir des informations essentielles. Il est beaucoup moins coûteux de modifier le système à ce stade que lorsqu’il est complètement développé.

Le coût d’un POV de votre chatbot varie entre 15 000€ et 25 000€, en fonction de la taille et de la complexité du projet.

4. COÛT D’UN PROJET CHATBOT : MISE EN PRODUCTION

À la suite de cette phase, le produit avec un ensemble complet de fonctionnalités prédéfinies est développé puis mis sur le marché. Lors des phases précédentes, nous obtenons et validons les exigences exactes. Par conséquent, le produit final est fabriqué avec un risque minimum.

Le coût de la phase de mise en production est généralement estimé au cours des phases précédentes.

5. ENTRAINEMENT CONTINUE D’UN CHATBOT

Tout comme l’efficacité des employés dépend de leur expérience, l’efficacité d’un bot dépend de sa base de connaissances et de son entrainement (N’oubliez pas de l’alimenter régulièrement !) . Les chatbots dotés d’une intelligence artificielle peuvent apprendre en permanence à partir des données soumises par les utilisateurs finaux. Le processus d’entrainement est continu et une grande attention doit y être portée. Grâce à ces capacités exceptionnelles, et à son intelligence artificielle avancée votre chatbot deviendra plus intelligent, il répondra à des requêtes détaillées et communiquera à la manière d’un humain, augmentant ainsi le niveau de satisfaction de la clientèle et votre chiffre d’affaire !

ALORS, COMBIEN COÛTE UN CALLBOT EN 2023 ?

L’idée fausse commune sur les chatbots basés sur l’IA est qu’ils doivent coûter une fortune. Grâce à l’émergence de divers outils, bibliothèques et frameworks, la technologie chatbot devient abordable pour de nombreuses entreprises surtout avec l’arrivée de GPT.

Les coûts du callbot varient et sont calculés pour chaque cas en particulier. Le plus souvent, les éditeurs de logiciels facturent entre 5 000€ et 10 000€ pour un bot personnalisé.

Le prix d’un callbot avec une intelligence artificielle très sophistiquée, de la recommandation produit avancée et du paiement intégré à la conversation varie de 5 000€ à 30 000€. De tels robots sont alimentés par les technologies de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique et disposent de capacités plus puissantes d’apprentissage et d’absorption d’informations. Ils peuvent cibler leurs clients par le biais de campagnes marketing et de supports, gérer des actualités et une distribution de contenu personnalisées, recommander des produits, etc. Associés à des services de paiement, ces chatbots deviennent des solutions professionnelles à part entière.

On peut commencer par un simple chatbot qui automatise les flux de routine de votre entreprise et opter pour un bot basé sur l’IA dès que le premier montre son efficacité.

Demandez dès maintenant un devis personnalisé. 

TALKR IA Conversationnal IA agents