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Est-ce qu’une TPE ou une PME peut avoir un voicebot ?

par | Juil 12, 2021 | Blog, Callbot, Chatbot, SVI, Voicebot

Le voicebot serait-il l’avenir de la relation client pour les TPE et PME ? C’est la question face aux multiples mutations que connaît la relation des clients avec les entreprises. Les chefs d’entreprises pour avoir un chiffre d’affaires important se servent de divers moyens pour satisfaire aux exigences de leur clientèle. La technologie du chatbot, au fil du temps, s’est imposée au niveau de plusieurs services client. De quoi s’agit-il ? Quel est son fonctionnement ? Est-il assez avantageux pour les entreprises ?

 

 

Qu’est-ce que le Voicebot ?

 

Le voicebot encore appelé le chatbot vocal désigne un agent conversationnel qui est capable de dialoguer avec un utilisateur par la voix. C’est un robot programmé qui est capable de tenir avec des êtres humains, clients, une conversation orale. Le chatbot intègre diverses technologies ayant connu très récemment des avancées notables. Il est fait d’une intelligence artificielle permettant d’échanger aisément avec un être humain. Ce robot intègre en effet le TALN (traitement automatique du langage naturel). Encore dénommée le natural language processor, cette technologie permet d’appréhender tous les propos d’un homme de donner les réponses cohérentes dans un langage convenable. La spécificité des chatbots est le fait qu’ils intègrent 2 autres étapes de compréhension automatique pour le langage. Il s’agit de la reconnaissance vocale et de la synthèse vocale. Le chatbot comprend la requête qui est formulée de manière orale et délivre l’information demandée vocalement. Les grandes sociétés de nouvelles technologies ont contribué fortement à la popularisation des chatbots. C’est le cas de Google Home, de Siri d’Apple ou d’Alexa d’Amazon. Ces entreprises sont désormais des références en la matière. Elles possèdent des applications multiples basées sur les fonctions proposées par quelques appareils existants.

 

 

Les avantages du voice bot pour la relation client

 

Les voicebots constituent de nos jours avec les progrès technologiques récents une solution avantageuse et crédible pour répondre aux nouveaux besoins de la clientèle. Ils permettent de satisfaire très vite les clients pressés et offrent une disponibilité assez permanente. Toute entreprise qui désire répondre dans les brefs délais et à tout moment aux exigences des clients doit passer par le voicebot. C’est l’outil idéal. Il est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. L’entreprise avec voicebot est en écoute permanente de sa clientèle. Les capacités de traitement pour ce qui concerne les demandes par voice bot sont très immenses. Le robot n’est point saturé de travail. Il n’est plus question des attentes interminables connues autrefois par les clients au téléphone. Ils deviennent très frustrés du temps d’attente et finissent par avoir une très mauvaise image de la société en question. Avec le voicebot, la prise en compte des appels se fait avec diligence. En outre, l’oral est beaucoup plus fluide que l’écrit. Les échanges oraux sont très rapides comparativement aux échanges écrits. Les clients peuvent faire autre chose avec les échanges oraux via le voicebot. Il est donc important pour une TPE ou une PME d’avoir un voicebot.

 

Pourquoi les assistants virtuels sont-ils les nouveaux interlocuteurs de demain ?

par | Juin 28, 2021 | Blog, Callbot, Chatbot, SVI, Voicebot

 

L’assistant virtuel intelligent n’est pas un événement nouveau, puisque le premier logiciel de type agent conversationnel a été créé en 1960. Depuis, ces logiciels conversationnels ne cessent de se développer. Et avec l’intégration de l’intelligence artificielle, l’assistance virtuelle devient encore plus performante aujourd’hui. Se communiquer des messages avec une machine est une pratique qui va aider énormément les entreprises et les administrations. Ils peuvent utiliser cette technologie pour gérer leurs interactions avec les clients.

 

 

Qu’est-ce qu’une assistance virtuelle intelligente ?

 

 

De nos jours, de nombreux types d’assistants virtuels intelligents opérationnels ont vu le jour, comme les Chatbots et les Callbots. Ce sont toutes des applications d’interfaces qui permettent de faciliter le dialogue et les différentes formes de communication entre un consommateur et un service client. Pour le moment, ce programme peut gérer un abonnement automatisé, par exemple, prévenir la météo ou envoyer des messages personnalisés. Mais puisque ce sont des appareils dotés d’une intelligence artificielle, il est amené à se développer au cours des années à venir.

 

 

Comment fonctionnent-ils ?

 

 

Communiquer avec un assistant virtuel au téléphone semble être une pratique normale et automatisée. Mais en arrière-plan, de nombreuses tâches compliquées s’accomplissent de façon organisée et rapide. Par exemple, le Callbot ainsi que les autres agents conversationnels comme les Voicebots, s’appuient sur les technologies les plus avancées en matière d’intelligence artificielle. Cela leur permet de mener à bien une conversation longue durée et d’offrir des réponses le plus vite possibles. Un Callbot utilise également des briques technologiques pour pouvoir exécuter ces nombreuses tâches complexes.

 

 

Pendant un appel, le système identifie la voix de l’appelant en utilisant la brique Voice Activity Detection (VAD) et convertit le son en texte grâce à l’ASR (Automatic Speech Recognition). Ces deux dernières constituent le moteur de STT (Speech to text) qui permet de transcrire une voix de sorte que le moteur d’intelligence artificielle NLU (Natural Language Understanding) puisse saisir l’objectif de la demande de l’appelant et de donner une réponse pertinente. Ensuite, cette réponse sera transformée en voix grâce à la brique de TTS (Text to Speech), combinée avec une voix de synthèse. Et voilà : vous pouvez dialoguer avec un assistant virtuel au téléphone, précisément comme avec un humain.

 

 

Chez Kwalys par exemple, on a trouvé un moyen de rendre ce processus plus rapide pour que les bots soient capables de donner des réponses rapides et de dialoguer aussi vite que les humains. Vous pouvez également concevoir et intégrer facilement votre assistant dans un nouveau processus global.

 

 

Les nouveaux interlocuteurs de demain.

 

 

Si la technologie en matière d’intelligence artificielle ne s’arrête pas de s’accroître, on peut dire que les assistants virtuels auront un très bel avenir. Il peut déjà facilement prendre en responsabilité des tâches répétitives et simples, aujourd’hui. Demain, on peut imaginer que les assistants virtuels seront capables de gérer tous les travaux liés aux appels, ainsi que de délivrer des solutions pertinentes pour les clients. Ils seront des outils incontournables pour les entreprises, leur permettant de travailler efficacement et de rendre leur service clientèle encore plus enrichissant.

 

Est-ce que votre bot doit-être en autoapprentissage ?

par | Juin 14, 2021 | Blog, Callbot, NLP, SVI, Voicebot

Est-ce que les chatbots apprennent seuls ? Voici une question récurrente. Elle émane d’une croyance en lien avec l’intelligence artificielle qui estime qu’une machine est aussi intelligente qu’un être humain et que, par conséquent, elle apprend et raisonne de façon autonome. Ce n’est pas le cas, en voici les raisons.

Technologies du chatbot

Un chatbot (dialogueur ou agent conversationnel) a besoin de 3 sortes de technologies :

– le Natural Language Understanding (NLU) : compréhension du langage naturel,

– la logique : l’action que doit exécuter le bot suite à la compréhension d’une chose,

– les programmes externes : qui lui permettent de capter les informations demandées.

Cet ensemble de technologies constitue un programme informatique. Le chatbot intelligence artificielle est donc incapable d’apprendre de façon autonome.

La NLU

Les algorithmes des chatbots permettent de prélever des données structurées d’un texte, qu’il soit oral ou écrit. La première étape de la création d’un dialogueur passe donc par la création d’une application de NLU. Cela signifie que vous devez prévoir tous les sujets que le chatbot doit assimiler. Il ne comprendra pas ce qui sort de ce cadre bien défini et n’apprendra pas seul à répondre à des sujets non prévus.

Quand tous les sujets sont listés, le paramétrage consiste à donner des exemples de requêtes compréhensibles pour tous les sujets. L’algorithme comprendra ainsi des centaines (ou des milliers) de manières d’exprimer un sujet à partir d’une dizaine de phrases rentrées de façon manuelle.

Il est impératif d’entraîner régulièrement le dialogueur afin qu’il s’améliore au fil du temps. Ce travail est absolument indispensable pour la compréhension du chatbot intelligence artificielle.

Si vous pensiez qu’un dialogueur peut apprendre seul c’est vrai mais seulement s’il a appris au préalable ce qu’il a besoin de savoir pour cela.

La logique

Les bots possèdent une logique qui est cryptée (arbre conditionnel) ce qui exclut toute forme d’apprentissage automatique. Les dialogueurs automatisent des tâches destinées à l’homme avec des objectifs bien précis. Le chatbot a besoin également d’un nombre certain d’informations à recueillir et à vérifier avant de remplir son objectif.

Dans une démarche traditionnelle, l’utilisateur est soumis à un flot de questions et réponses, plus ou moins simples, aux règles préfixées, jusqu’à la réalisation du but final (création d’un document, d’un ticket support…).

Dans une démarche learning, c’est l’algorithme qui décide de la voie logique à suivre tout en tenant compte de la mémoire utilisateur.

Dans ce cas et à l’instar de la NLU, l’agent conversationnel travaille en totale autonomie mais il apprend de façon supervisée.

Il est donc entièrement faux de croire que les chatbots sont capables d’apprendre seuls. Ils apprennent uniquement ce qu’on leur dit d’apprendre.

Les projets chatbots nécessitent un chef de projet qui est chargé de la gestion du chatbot au fil du temps. Il s’agit d’une ressource indispensable à la création et au suivi d’un agent conversationnel.

Comment ne plus utiliser les mails pour contacter votre entreprise ?

par | Mai 31, 2021 | Blog, Callbot, SVI

Kwalys, le partenaire conversationnel de votre entreprise

Et si les clients de votre entreprise n’avaient plus besoin de vous envoyer un e-mail lorsqu’ils souhaitent vous contacter ? Les solutions conversationnelles développées par Kwalys vous aident à enrichir les interactions avec votre audience digitale, mais aussi vos interlocuteurs téléphoniques : découvrez leurs caractéristiques et leurs atouts sans plus attendre.

Agents conversationnels : vos assistants virtuels sur tous les fronts

Parmi les nombreuses innovations qui ont marqué la sphère digitale au cours des dernières années, les agents conversationnels se sont imposés comme des outils incontournables pour toutes les entreprises qui se sont déployées sur le web. Ces intelligences artificielles (IA) ont pris des formes diverses et variées : du chatbot, qui permet de simuler des conversations naturelles et intelligentes avec les internautes, aux voicebots et callbots qui automatisent vos appels téléphoniques, les solutions sont aujourd’hui nombreuses. Elles peuvent en outre s’intégrer à toutes les stratégies de communication, que votre entreprise privilégie les canaux digitaux ou bien le traditionnel standard téléphonique. Mais quels sont les atouts des solutions conversationnelles développées par Kwalys ?

Les atouts d’un robot conversationnel pour enrichir votre stratégie de communication

Le premier bénéfice que vous pourrez tirer d’un chatbot ou d’un callbot Kwalys réside dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Un agent conversationnel vous permettra d’enrichir l’ensemble de vos interactions avec les interlocuteurs de votre entreprise, en fournissant des réponses simples ou plus complexes aux clients, prospects et partenaires d’affaires qui souhaitent entrer en contact avec vous. Plus rapide, mais aussi plus efficace qu’un traditionnel échange d’e-mails, une solution conversationnelle vous fera gagner du temps, ainsi qu’à vos collaborateurs, pour vous consacrer aux tâches à haute valeur ajoutée. En simplifiant la gestion de vos échanges professionnels, vous contribuerez directement à la productivité de vos équipes et aux performances de votre entreprise. Enfin, les agents conversationnels Kwalys s’adaptent à tous les secteurs d’activité, mais aussi aux entreprises de toutes tailles : vous n’aurez aucun mal à les intégrer simplement à vos différents canaux de communication. Résultats : des collaborateurs productifs, des utilisateurs satisfaits et un chiffre d’affaires en hausse !

Intégrer un agent conversationnel à votre stratégie : simple comme bonjour !

Vous souhaitez réaliser un pas de plus sur la voie de la transformation digitale ? Les chatbots, callbots et voicebots conçus par Kwalys se veulent les plus polyvalents possible. Vous pourrez donc les intégrer simplement et rapidement à votre stratégie de communication actuelle. Après avoir configuré votre robot conversationnel sur mesure, vous pourrez le connecter à l’ensemble de vos supports de communication, qu’il s’agisse d’un standard téléphonique ou du site web de votre entreprise, en passant par les réseaux sociaux. Les designers conversationnels qui composent l’équipe Kwalys s’attachent à répondre aux besoins réels de votre organisation, en développant des intelligences artificielles évolutives : au fur et à mesure des conversations engagées avec votre audience, le chatbot ou le callbot de votre entreprise progresse sans avoir à le reconfigurer. Et si vous franchissiez le cap de la digitalisation des échanges au sein de votre entreprise avec Kwalys ?

Qu’est-ce qu’un callbot ?

par | Mai 18, 2021 | Blog, Callbot, SVI

Ces dernières années, le monde du service client a vu l’émergence d’un nouveau type d’agent de centre d’appels: le callbot également appelé voicebot, agent vocal ou agent virtuel. Il s’agit d’un assistant vocal capable de converser avec un appelant au téléphone, de comprendre son problème et de le résoudre de manière autonome, 24 heures sur 24, sans temps d’attente.

Callbot définition et fonctionnement ?

Un callbot définition est un logiciel préprogrammé qui peut à la fois recevoir et émettre des appels. Il est basé sur les technologies les plus innovantes de l’intelligence artificielle conversationnelle. Pour mener une conversation de plusieurs minutes, il combine différentes briques technologiques capables d’effectuer de nombreuses tâches complexes en quelques millisecondes. Connecté au système téléphonique du centre de contact, et souvent hébergé dans le cloud, le callbot récupère les appels effectués vers un numéro d’appel prédéfini. Il s’engage ensuite dans un scénario de discussion avec l’appelant, tel que programmé en amont par les équipes métiers. Lorsque l’appelant parle, le système détecte sa voix grâce à la brique VAD (Voice Activity Detection). Ce son est ensuite transformé en texte grâce à un système ASR (reconnaissance automatique de la parole). Ces deux briques constituent le moteur STT (speech to text), et permettent de transcrire une voix sous forme écrite.Ce texte (transcription) est ensuite analysé par le moteur d’intelligence artificielle, appelé NLU (Natural Language Understanding), qui comprend l’objectif de la requête (intention) de l’appelant à partir des mots qu’il utilise exactement comme un humain.

Les avantages du callbot

Tous les flux d’appels n’ont pas les mêmes valeurs pour l’entreprise. Les callbots sont conçus pour automatiser les appels à faible valeur ajoutée pour lesquels l’entreprise souhaite rester disponible sur le canal des appels téléphoniques. Voici quelques raisons qui justifient que l’utilisation d’un callbot est plus qu’importante pour une entreprise :

  • 80% d’auto prise en charge par appel téléphonique: cela augmente l’autonomie du client et permet de résoudre les problèmes des appelants sans mobiliser les agents.
  • Une diminution au niveau du recrutement : il n’est plus nécessaire de recruter des agents pour assurer la permanence téléphonique de la société.
  • Une augmentation de la satisfaction client: le callbot améliore l’expérience client en supprimant les indisponibilités, car il est accessible immédiatement, 24 heures sur 24, même pendant les pics d’appels.

Qui contacter pour concevoir son callbot ?

La technologie évolue constamment et pour pouvoir prospérer il faut suivre les tendances. Presque toutes les entreprises modernes utilisent un callbot actuellement afin de se montrer plus professionnelles aux yeux des clients. Ce sont surtout les boîtes qui reçoivent de gros volumes d’appels au quotidien qui ont le plus recours à cette technologie afin de gérer au mieux le flux entrant. Si vous envisagez d’utiliser ce logiciel de communication dans votre société, sachez qu’il est toujours préférable de faire appel à une société experte comme Kwalys pour être totalement satisfait. Ayant plusieurs années d’expérience à son actif, elle propose son expertise dans la création de callbots intelligents polyvalents, capables de répondre à des questions basiques et spécifiques à la fois.

Quelles sont les technologies utilisées pour réaliser un chatbot ?

par | Mai 4, 2021 | Blog, SVI

Il y a quelques années, l’utilisation de l’Intelligence artificielle a permis de créer de nombreuses technologies. Décrit comme un assistant intelligent, le chatbot est une sorte de robot capable de répondre automatiquement à un internaute. En effet, ce dispositif est devenu un outil essentiel en matière de marketing digital. Présent dans les plateformes de discussion, les réseaux sociaux et les services clients, le chatbot mérite d’être approfondi. Dans cet article, vous allez ainsi connaître les technologies utilisées pour réaliser cet agent conversationnel.

Les différentes formes de chatbots

Avant de se tourner vers les technologies nécessaires à la création d’un chatbot intelligent français, il sera d’abord important de connaître ses différents types. Lors de sa conception, vous pouvez choisir entre un robot simple et un robot avec des fonctionnalités plus riches. Dans le premier cas, le programme aura une faible capacité de compréhension. Vu que le chatbot intelligent français fonctionne avec l’analyse des mots-clés, la conversation sera parfois en boucle. Dans le second cas, un agent conversationnel plus interactif pourra effectuer de nombreuses actions, notamment passer une commande, rediriger vers une autre page web, etc.

Si vous êtes un débutant, le système des chatbots peut encore paraître complexe. Cependant, une fois que vous avez compris les bases et le principe de questions/réponses, la réalisation de ce genre d’outil est très simple. En quelque sorte, vous devez établir des conditions afin de déclencher une action. À part le chatbot, il ne faut pas oublier qu’il existe encore plusieurs types de bots tels que les voicebots et les callbots.

Réalisation d’un chatbot, les technologies utilisées

Étant donné que le chatbot est une application conversationnelle, il sera essentiel de prendre en compte le différent côté de ce programme informatique. Dans un premier temps, le Front-end ou l’interface que l’utilisateur voit, servira à transmettre les demandes vers le bot. Grâce à une technologie Botconnector, le robot sera indépendant de la plateforme. Enfin, il y a le Back-end, autrement dit, la partie dédiée au codage et aux API.

En termes de technologies utilisées, il y a d’abord la plateforme de messagerie (Messenger, Slack, Telegram, Skype…). En général, ce sont les outils de conversation dans lesquels le chatbot va effectuer son rôle. Sachez qu’il est tout à fait possible d’intégrer un bot dans plusieurs plateformes. Cependant, cela requiert la maîtrise de l’ensemble des protocoles et la création de multiples interfaces.

Ensuite, il existe une technologie appelée Natural Language Processing Manager. Ce dernier est une logique conversationnelle qui est centrée autour de l’Intelligence artificielle. En outre, elle permet à un chatbot de comprendre une phrase même avec des fautes d’orthographe.

Les Opens API sont des outils libres que tout le monde peut utiliser. Pour un débutant qui veut réaliser un agent conversationnel, l’intégration de ces API sera les solutions les plus rapides. Des entreprises telles que RATP, SNCF ou Météo France en possèdent aujourd’hui.

Enfin, lorsqu’il s’agit de réaliser un chatbot, il y a le bot lui-même. C’est un robot automatique dont l’interface est réalisée avec le NLP Manager et les informations sont reliées avec les divers API.

Créer un chatbot avec Kwalys

Il est important pour nous de vous préciser que chez Kwalys nous vous proposons une solution de création de chatbot qui est totalement sans code. Cela vous permet de créer rapidement et avec facilité votre chatbot, callbot ou voicebot. Aucune compétence technique n’est nécessaire pour la personne chargée de la création du bot au sein de votre entreprise. Cela vous permet d’avancer en autonomie et sans forcément perdre de temps en formation au préalable.

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