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Mettre un agent virtuel dans la relation client quel impact ?

par | Mar 5, 2023 | Callbot

Introduction
Quel impact d’avoir un agent virtuel dans son centre de contact  ?

L’agent virtuel est une solution qui peut aider les entreprises et les collectivités à améliorer leur relation client grâce à l’intelligence artificielle. En ajoutant un ChatBot ou un Callbot à votre stratégie de service client, vous pouvez offrir un accès facile et rapide aux réponses attendues, qu’elles soient écrites ou vocales, à tout moment de la journée.

Aujourd’hui, la majorité des clients ont des attentes élevées en matière de service client. Ils veulent avoir des réponses immédiates à leurs questions, quel que soit le moment de la journée. Avec un Virtual Agent, vous pouvez offrir une réponse rapide et précise à vos clients, ce qui améliore leur expérience globale.

En outre, les ChatBots et Callbots dotés d’intelligence artificielle peuvent être programmés pour répondre à des questions courantes et rediriger les appelants vers le service approprié. Cela permet à vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, en déchargeant le traitement des demandes à faible valeur ajoutée.

En réinventant votre service client avec des services avancés en self-service, vous pouvez offrir une expérience client plus fluide et efficace tout en réduisant les coûts de votre entreprise. Les ChatBots et Callbots peuvent être utilisés pour une variété de tâches, telles que la prise de rendez-vous, la gestion de compte, ou encore la commande de produits.

l’intégration d’un Virtual Agent dans votre stratégie de service client est une solution rapide et efficace pour améliorer la qualité de votre service client, réduire les coûts de votre entreprise et offrir une expérience client plus fluide et efficace.

Les centres de contact sont souvent la première ligne de contact entre les clients et les entreprises. Les clients s’attendent à un service rapide et de qualité, et la mise en place de services avancés en self-service peut répondre à ces attentes.

Les ChatBots et Callbots dotés d’intelligence artificielle sont particulièrement utiles dans les centres de contact, car ils peuvent aider à réduire le volume d’appels entrants en fournissant des réponses rapides et précises aux questions courantes. Les clients peuvent ainsi accéder à l’information dont ils ont besoin rapidement et sans effort, ce qui améliore leur expérience globale.

En outre, l’utilisation de ChatBots et Callbots permet de réduire le temps d’attente pour les clients et de libérer les agents du centre de contact pour qu’ils se concentrent sur des demandes plus complexes. Cela permet d’optimiser les ressources de l’entreprise et d’améliorer la productivité des agents.

Les services avancés en self-service peuvent également améliorer la satisfaction des clients en leur offrant un plus grand contrôle sur leur expérience. Les clients peuvent choisir le canal de communication qu’ils préfèrent, qu’il s’agisse de la messagerie instantanée, du chat en direct ou du téléphone, et accéder à l’information dont ils ont besoin à tout moment.

Enfin, la mise en place de services avancés en self-service peut permettre aux entreprises de réduire les coûts opérationnels en réduisant le nombre d’agents nécessaires pour gérer les demandes entrantes. Les ChatBots et Callbots peuvent gérer un grand nombre de demandes en même temps, ce qui réduit les coûts liés à l’embauche et à la formation d’agents supplémentaires.

En conclusion, la mise en place de services avancés en self-service, tels que les ChatBots et Callbots, peut aider les entreprises à réinventer leur service client en offrant une expérience plus rapide, plus efficace et plus personnalisée. Les centres de contact peuvent bénéficier de ces technologies pour optimiser les ressources, améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts opérationnels.

En effet, les ChatBots et Callbots dotés d’intelligence artificielle peuvent être utilisés dans de nombreux cas d’usage pour améliorer la relation client et l’efficacité opérationnelle.

Voici quelques exemples de cas d’usage :

  1. Assistance à la vente : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les clients à trouver les produits ou services qu’ils cherchent en leur posant des questions ciblées et en les guidant dans leur parcours d’achat.
  2. Support technique : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les clients à résoudre les problèmes techniques en leur fournissant des instructions étape par étape.
  3. Service client : Les ChatBots et Callbots peuvent répondre aux questions courantes des clients, telles que les horaires d’ouverture, les informations sur les produits, les tarifs, etc.
  4. Gestion des réclamations : Les ChatBots et Callbots peuvent aider à traiter les réclamations des clients en leur fournissant des informations sur l’état d’avancement de leur dossier et en les dirigeant vers le service approprié.
  5. Réservation et planification : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les clients à réserver des billets, des chambres d’hôtel, des tables dans des restaurants, etc.
  6. Recrutement : Les ChatBots et Callbots peuvent aider à filtrer les candidats pour les postes vacants en posant des questions spécifiques et en triant les réponses.
  7. Formation : Les ChatBots et Callbots peuvent aider les employés à se former sur les produits, les processus et les procédures en fournissant des informations et en posant des questions d’évaluation.

En conclusion, les ChatBots et Callbots peuvent être utilisés dans de nombreux cas d’usage pour améliorer la relation client et l’efficacité opérationnelle. Les entreprises peuvent les déployer dans divers secteurs d’activité, tels que la vente, le support technique, le service client, la gestion des réclamations, la réservation et la planification, le recrutement et la formation. Les ChatBots et Callbots offrent une solution rapide, efficace et personnalisée pour répondre aux attentes élevées des clients en matière de service clientèle.

Comment installer un callbot dans un centre de contact ?

par | Mar 4, 2023 | Callbot

Introduction
Qu’est-ce qu’un callbot et pourquoi est-il important dans un callcenter ?
Un centre de contact est essentiel pour toute entreprise qui souhaite fournir un service de qualité. Les entreprises cherchent toujours à améliorer l’efficacité de leur callcenter tout en offrant un service de qualité. L’intégration d’un callbot peut aider à atteindre ces objectifs lors de la prise d’appel téléphonique afin de traiter des demandes automatisées via ce formidable canal.

Un callbot vocal est un programme informatique conçu pour répondre et automatiser automatiquement aux appels des clients dans les entreprises, en fournissant des réponses rapides et précises aux questions et demandes courantes. Les callbots sont souvent utilisés pour aider à réduire le volume des appels entrants, soulager la charge de travail des agents et des conseillers du callcenter et améliorer la satisfaction du client en offrant une réponse instantanée.

Dans cet article, nous allons explorer les étapes à suivre pour installer et mettre en place un callbot dans votre callcenter. Nous allons également discuter de l’importance d’un callbot pour votre entreprise et vos clients, ainsi que des avantages qu’il peut offrir. En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer avec succès un callbot et offrir une meilleure expérience, une meilleure relation client à vos usagers.

Les avantages d’un callbot pour le client et des voicebot pour votre entreprise et vos usagers : Les avantages d’un callbot pour votre entreprise sont nombreux. Tout d’abord, il peut aider à réduire les coûts opérationnels en réduisant le nombre de conseillers nécessaires pour répondre aux appels entrants. De plus, les callbots peuvent répondre aux demandes des usagers 24h/24 et 7j/7, ce qui permet de gérer les pics de demande et de fournir une assistance en dehors des heures d’ouverture normales du standard téléphonique d’accueil.

En outre, les callbots peuvent améliorer l’efficacité en réduisant le temps de traitement des appels et en aidant à diriger les clients vers le bon agent ou directement vers un chatbot en fonction des réponses. Les callbots peuvent également fournir des informations précises et cohérentes aux  appelants, ce qui peut améliorer leur satisfaction globale en s’intégrant à vos outils.

Pour les clients, les avantages sont également significatifs. Les callbots peuvent fournir des réponses rapides et précises aux questions courantes comme les chatbots, évitant ainsi les temps d’attente prolongés. Les clients peuvent également bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7, ce qui leur permet de recevoir de l’aide à tout moment. En outre, les callbots peuvent aider les clients à trouver les informations qu’ils recherchent plus rapidement et plus facilement, ce qui peut améliorer leur expérience globale.

En somme, l’installation d’un callbot pour remplacer les SVI dans votre  callcenter, peut en effet offrir de nombreux avantages à la fois pour votre entreprise et vos clients. Dans les sections suivantes de cet article, nous allons examiner les étapes à suivre pour intégrer avec succès un callbot dans votre centre de contact grâce aux outils d’intelligence artificielle

Étape 1 : Définir l’objectif du callbot

Avant de commencer à installer un callbot, il est important de définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec cette technologie vocale. Pour cela, vous devrez réfléchir aux fonctions clés que votre callbot doit remplir et aux scénarios d’utilisation pour lesquels il sera le plus utile.

Comment déterminer les fonctions clés que votre callbot doit remplir et automatiser ?

Pour déterminer les fonctions clés, vous devrez analyser les tâches les plus fréquentes que vos agents de centre de contact effectuent actuellement. Les fonctions que vous attribuez à votre callbot peuvent varier en fonction de la nature de votre entreprise et de vos objectifs spécifiques, mais certains exemples courants incluent :

Fournir des réponses aux questions courantes des clients à la voix
Diriger les clients vers les agents appropriés pour un traitement ultérieur
Prendre des messages pour les agents de centre de contact
Fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise
Identifier les scénarios d’utilisation pour votre callbot et les types de voix

Une fois que vous avez déterminé les fonctions clés que votre callbot doit remplir, vous devez identifier les scénarios d’utilisation pour lesquels il sera le plus utile. Les scénarios d’utilisation peuvent varier en fonction de la nature de votre entreprise, de vos objectifs spécifiques et des besoins de vos clients, mais certains exemples courants incluent :

Assister les clients en dehors des heures d’ouverture normales du centre de contact
Traiter les pics de demande lors des périodes de pointe
Fournir une assistance en libre-service pour les tâches les plus courantes
Offrir une assistance multilingue pour les clients internationaux en reconnaissant l’appelant
En identifiant les fonctions clés et les scénarios d’utilisation pour votre callbot, vous pouvez vous assurer que votre installation répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients. Dans la prochaine étape de cet article, nous examinerons les options disponibles pour l’installation d’un callbot sans peine avec les outils de TALKR et notre plateforme sans code.

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Intégrez un assistant virtuel dans vos process RH

par | Mar 16, 2022 | Blog, Callbot, Chatbot

Les Chatbots dans le processus de recrutement

Faciliter vos recrutements en faisant des entretiens virtuels avec des candidats.

Améliorer les processus de recutement

Le high tech a toujours été au service des grandes enseignes. L’intervention de ces technologies en entreprise est beaucoup plus récente, mais promet déjà quelques résultats pour les marques. Les chatbots arrivent également dans le domaine du recrutement. Le chatbot est le résultat de l’association d’un robot et d’un logiciel de tchat. Il a été conçu pour fluidifier les échanges entre une marque et sa clientèle.

Les chatbots à l’origine

Les experts ont développé les chatbots pour mettre en place un service de conversations automatisées. Les agents conversationnels ont la capacité de comprendre le langage naturel et répondent instantanément aux questions des utilisateurs, en se servant des réponses automatisées. L’émergence de l’intelligence artificielle leur a donné la capacité de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une innovation technologique. Le premier chatbot a été crée en 1950. S’il semble avoir été un peu oublié, il était toujours présent dans la vie des consommateurs et des marques. Ils ont hérité de neurones artificiels en 2016, ce qui leur permet d’assimiler facilement les conversations grâce à des algorithmes poussés. Ainsi, ils arrivent à interagir facilement avec les utilisateurs. Les chatbots disposent de cette capacité à s’améliorer au fil des requêtes des consommateurs.

Une efficacité beaucoup plus optimisée

Les chatbots peuvent servir d’agent d’accueil à une marque. Ils peuvent également conseiller les utilisateurs dans leur recherche : choix de l’interlocuteur et de la bonne rubrique. Les chatbots peuvent intervenir dans les questions les plus récurrentes, comme la date versement des salaires, les périodes de congé, etc.

Un système de recrutement beaucoup plus humanisé

L’arrivée des chatbot dans le RH permet aux candidats de bénéficier d’un système de recrutement beaucoup plus humain. Le chatbot améliore la relation entre les candidats et le recruteur.

L’instantané, le clé de la réussite des chatbots

L’instantané, c’est une notion que les chabots ont apporté à la culture de l’entreprise. Le « tout de suite » fait partie des atouts des chabots. Ils peuvent intervenir à tout moment et répondent aux questions des internautes instantanément quelle que soit l’heure. Ils apportent un gain de temps très précieux aux recruteurs, et assurent l’engagement et la fidélisation de l’utilisateur, qui ne quitte la page qu’après avoir trouvé ce qu’il recherchait.

Une image plus positive

L’arrivée des chatbots dans les ressources humaines apportent une image plus valorisante de l’entreprise aux yeux des salariés, des clients et des candidats. L’émergence de la génération Y contraint en effet les marques à adopter des outils beaucoup plus perfectionnés et plus performants. Les réseaux sociaux ont grandement facilité l’intégration de ces nouvelles technologies dans leur quotidien.

Les chatbots deviendront-ils des recruteurs un jour?

Il ne faut pas oublier que les chatbots ne sont que des robots et qu’ils ne pourront jamais prendre la place de l’humain. Les robots ne peuvent pas encore assimiler les capacités psychologiques et assez complexes du recrutement, surtout que les tâches du RH ne cessent d’évoluer. Les capacités des robots à répondre aux questions complexes sont encore limitées. Avec la digitalisation, les chatbots permettent à l’humain d’être plus efficace dans ses attributions et de se concentrer sur les questions les plus complexes

Avez-vous besoin d’un callbot ?

par | Fév 21, 2022 | Blog, Callbot, SVI

Et si le bot était le nouvel assistant virtuel ? Vous en rêviez ? Il existe ! Vous êtes à la tête d’une entreprise et vous en avez marre de perdre votre temps et votre argent ? Vous avez besoin d’aide pour gérer votre standard téléphonique à moindre coût ? La solution existe ! Ces outils modulables à l’infini en fonction de vos besoins vous permettront de gérer de nombreuses tâches à votre place sans augmenter pour autant votre masse salariale. Kwalys vous présente la diversité de ses bots assistants, intelligents et polyvalents.

Qu’est-ce qu’un callbot ?

Le callbot est un logiciel qui prend en charge l’appel téléphonique et se charge de traiter la demande. Il s’agit d’un véritable robot conversationnel. Ici, c’est la voix de l’interlocuteur appelant qui guidera l’échange avec l’intelligence artificielle. Comme dans une conversation naturelle, votre client échangera avec le bot de manière tout aussi fluide et intelligible. La technologie déployée permet de converser normalement, sans aucun effort particulier à effectuer. L’analyse de la conversation se fait en continu, au fur et à mesure du déroulement de celle-ci, sans la gêner.

Un outil adapté pour vous ?

Vous exercez une profession médicale libérale et vous ne trouvez plus le temps de répondre au téléphone. Vous n’avez pas non plus le temps de réaliser un recrutement, ni de former une personne à toutes les spécificités qu’incombe le poste. Vous cherchez rapidement une solution pour ne pas perdre votre patientèle ? C’est à ce moment-là que le callbot intervient. Grâce à cette technologie, vos patients peuvent toujours prendre rendez-vous dans votre cabinet, et même laisser un message vocal à votre attention, qui sera sauvegardé par nos serveurs jusqu’à sa consultation. Le callbot apporte l’avantage d’être facile d’accès, et utilisable par tous, sans intermédiaire. Il n’y a pas d’application à télécharger, la demande est prise en charge sans délai. Par le biais d’un simple numéro de téléphone, le service est disponible 24 h/24 et 7J/7.

Cet outil est idéal pour toutes les personnes désireuses de se délester d’une charge de travail facile à déléguer à un assistant. Le bot est capable de gérer un grand volume d’appels en simultané, le correspondant n’est jamais mis en attente. Très utile que ce soit une prise de rendez-vous en automatique ou un système d’orientation de la demande. L’assistant virtuel offre la même qualité de travail que le ferait un être humain, à moindres coûts. Il est configurable en ligne, et adaptable aux besoins spécifiques, même les plus complexes.

Un premier tri dans les sollicitations de vos clients est ainsi effectué, vous permettant de vous centrer sur les questions spécifiques ou jugées plus sensibles. Vous gagnez en productivité.

Sur quels supports est-il possible d’intégrer un chatbot ?

par | Jan 24, 2022 | Blog, Callbot, SVI

L’essor des nouvelles technologies est au centre des processus d’automatisation des tâches. Aujourd’hui encore, il est quasi impossible, pour les professionnels, de se passer des chatbots. Ce sont des outils de gestion de la clientèle basés sur l’intelligence artificielle. Il en existe plusieurs sur le marché du Hitgh Tech et utilisant différents supports de communication. Comment utiliser cette technologie et dans quel support peut-on l’intégrer ?

Chatbot : sur quel support l’intégrer ?

Le chatbot est une combinaison du mot « chat » qui signifie « conversation » et du mot « bot » qui renvoie à un « logiciel autonome et automatique ». On comprend aisément qu’il s’agit d’un programme informatique ou d’un logiciel capable de converser et de répondre automatiquement aux questions d’un interlocuteur humain. Il peut être intégré sur trois types de supports :

Les sites internet

Les plateformes web sont des supports dans lesquels sont intégrés les logiciels et programmes de chatbot. Elles accueillent à la fois des bots simples et complexes afin de garantir un meilleur assistant client virtuel. On distingue ainsi le voicebot et le callbot.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aussi des supports d’intégration des chatbots simples ou à intelligence artificielle. Vous avez par exemple Skype bot, whatsapp bot, etc.

Les applications

Les applications sont aussi des supports de choix pour ces agents conversationnels digitalisés. Elles sont de plus en plus utilisées par les entreprises afin de se rapprocher de leur clientèle.

Quels types de chabot choisir ?

Il existe deux catégories d’agents conversationnels digitalisés à savoir :

Le bot simple

C’est un agent conversationnel digitalisé qui se limite à répondre aux simples questions des utilisateurs humains. Il remplit généralement une tâche précise. Il peut s’agir de répondre soit à un message écrit (chatbot), à un message vocal (voicebot) ou à un appel (callbot).

Le bot complexe

C’est une version de bot améliorée et plus aboutie. Le bot se charge de répondre aux questions avec plus de précision. L’intelligence artificielle est à son paroxysme avec des bots capables de fournir des réponses personnalisées. Il peut alors réserver un ticket de métro, consulter votre compte courant…ou même vous conseiller un produit ou un service. Ce sont les nouveautés ou innovations de l’écosystème du bot (voicebot, callbot, etc.).

Toutefois, il faut noter que le voicebot est capable d’interpréter les questions et/ou requêtes vocales et d’y répondre vocalement en langage humain ou naturel. Par contre, le callbot est programmé pour recevoir et émettre des appels téléphoniques. Il interprète la requête et y répond aux appelants.

Kwalys : pour une solution de chatbot adaptée

Créer des conversations intelligentes pour votre entreprise ou société est une nécessité. Trouver un bot capable de répondre à vos besoins en matière de gestion de la relation client n’est pas toujours facile. La plateforme Kwalys vous propose des assistants intelligents à la dimension de vos besoins.

Les solutions conversationnelles vocales ou voice tech (voicebot et callbot) sont basées sur l’intelligence artificielle. La plateforme TALKR.ai de Kwalys, vous permet de créer votre assistant vocal en toute simplicité. Des assistants intelligents qui remplacent vos vieux SVI pour une digitalisation complète de votre entreprise.

Vous l’aurez compris, les bots ou agents conversationnels virtuels sont de plus en plus plébiscités par les professionnels. Ils permettent de dynamiser la relation client d’une entreprise. Grâce à eux, votre service client est opérationnel 24h/24 et 7j/7j. Si vous aussi vous souhaitez automatiser votre service client, essayez plutôt la plateforme Kwalys.

TALKR IA Conversationnal IA agents