intentions multiples comment les reconnaitre ?

« Au-delà de l’analyse de sentiment : comment l’IA peut comprendre les émotions humaines « . Comment les approches actuelles en matière d’analyse de sentiment ne suffisent pas à comprendre les émotions humaines, qui sont complexes et multifacettes ? Les modèles d’IA peuvent être entraînés à reconnaître les émotions de manière plus nuancée, en se concentrant sur les expressions faciales, le ton de la voix et les contextes. Quid de l’importance d’une utilisation responsable et éthique de ces technologies pour garantir que les résultats soient bénéfiques pour tous. voici donc un résumé de ce sujet passionnant.

Chers directeurs d’innovation et centres de contact.

Je suis ravi de partager avec vous aujourd’hui un sujet passionnant et complexe qui est au cœur de l’intelligence artificielle : la désambiguïsation des intentions. Plus précisément, nous allons parler de la difficulté que peut rencontrer un robot pour comprendre une demande complexe lorsqu’il y a plusieurs intentions qui se chevauchent.

Lorsque nous interagissons avec un système d’IA, nous pouvons parfois ressentir de la frustration lorsque nos demandes ne sont pas comprises ou mal interprétées par les moteurs de reconnaissance de texte et la compréhension du NLP. Cela peut être particulièrement vrai lorsque plusieurs intentions se chevauchent et que le robot ne sait pas laquelle suivre.

La désambiguïsation est le processus par lequel un système d’IA essaie de déterminer la signification exacte d’un texte ou d’une demande vocale qui peut être interprété de plusieurs façons. Les humains sont très doués pour la désambiguïsation, car nous sommes capables de prendre en compte différents indices tels que le contexte, les indices sociaux, les indices linguistiques, etc.

Cependant, la désambiguïsation est un défi important pour les systèmes d’IA, car ils doivent être programmés pour interpréter et comprendre des informations de manière très différente de celle des humains. Les algorithmes d’IA doivent utiliser des techniques sophistiquées pour traiter des données complexes et souvent contradictoires mais parfois on peut utiliser des solutions plus simple quand il s’agit de savoir si la personne n’est pas satisfaite et exprime son mécontentement.

Lorsque plusieurs intentions se chevauchent, le système d’IA doit être capable de prendre en compte des facteurs tels que le contexte, le ton de la voix, (les expressions faciales) et les indices linguistiques pour déterminer la signification exacte de la demande. Si le système n’est pas capable de désambiguïser correctement la demande, il peut répondre avec une réponse inappropriée ou inexacte, ce qui peut frustrer les utilisateurs et entraîner une perte de confiance dans le système.

Pour surmonter ce défi, les ingénieurs d’IA travaillent à développer des modèles plus sophistiqués qui peuvent prendre en compte des facteurs multiples pour désambiguïser correctement les demandes complexes. Cela peut inclure des modèles basés sur l’apprentissage profond qui peuvent apprendre à partir de grandes quantités de données pour améliorer la précision de la désambiguïsation.

En fin de compte, la désambiguïsation est un défi important pour les datascientistes car ils cherchent à améliorer la capacité des robots à interagir avec les usagers de manière plus naturelle et efficace. La compréhension de la complexité de la désambiguïsation est essentielle pour créer des systèmes d’IA plus fiables et précis qui peuvent répondre aux demandes complexes de manière satisfaisante pour les utilisateurs.

Prenons un exemple concret :  « Bande de voleurs ou est mon colis ?  . on peut segmenter en Deux parties cette phrase afin d’avoir de la compassion vis à vis du client qui est pas content mais au lieu juste de demander un « apaisement  » vis à vis du bot et de l’entreprise on va cumuler les 2 réponses ensemble.  cela permet d’avoir une réponse beaucoup plus nuancée.  Par exemple : je suis navré du soucis rencontré, je vous informe qu’en effet votre colis est toujours en cours de livraison et accuse un retard de 2 jours.  Cela ne fera pas avancer plus vite le colis mais cela permet de baisser le sentiment d’injustice. 

GPT une nouvelle ère pour les assistants virtuels

L’utilisation de ChatGPT intégré à des services SaaS B2B (Business-to-Business) peut être très bénéfique pour les entreprises, mais elle comporte également des risques potentiels qu’il est important de prendre en compte. Dans cet article, nous allons examiner quelques-uns des risques les plus courants associés à l’utilisation de ChatGPT dans un contexte professionnel.

Tout d’abord, la confidentialité des données est une préoccupation majeure lors de l’utilisation de ChatGPT. En effet, l’application peut impliquer le partage de données confidentielles entre les utilisateurs et l’application. Il est donc essentiel que les données soient protégées de manière adéquate pour éviter toute violation de la confidentialité.

La précision et la fiabilité des résultats générés par ChatGPT peuvent être un autre risque important. Bien que l’application soit très avancée, il est possible que les résultats ne soient pas toujours précis ou fiables, en particulier dans des contextes professionnels. Par conséquent, il est important de s’assurer que les résultats sont vérifiés avant d’être utilisés pour prendre des décisions importantes. Attention toutefois au biais algorithmique est également une préoccupation importante lors de l’utilisation de ChatGPT. Comme tout algorithme, ChatGPT peut être affecté par des biais, ce qui peut avoir des conséquences néfastes sur les résultats. Il est donc important de surveiller et d’atténuer ces biais pour garantir que les résultats sont justes et impartiaux.

En outre, la question de la responsabilité juridique peut être soulevée en cas de résultats incorrects ou inappropriés générés par ChatGPT. Par conséquent, il est important d’avoir des politiques claires et des procédures de gestion des risques en place pour atténuer ces risques.

La sécurité est un autre aspect important à prendre en compte lors de l’utilisation de ChatGPT. Comme pour toute application en ligne, il est important de s’assurer que ChatGPT est sécurisé contre les menaces externes telles que les cyberattaques et les intrusions malveillantes.

L’automatisation de la fonction support aux utilisateurs est un cas d’usage populaire pour les modèles de langage de grande envergure tels que GPT. En utilisant la technique du Fine Tuning, ces modèles peuvent être entraînés sur le corpus (KB) de l’entreprise pour fournir des réponses précises et cohérentes aux demandes des utilisateurs. Cela peut inclure la génération de synthèses, de tickets, etc. Les chatbots construits avec des modèles génératifs peuvent remplacer les modèles classiques de FAQ et les moteurs de recherche par des moteurs de réponse plus sophistiqués.

Cependant, l’utilisation de ChatGPT présente également des complexités, des coûts et des limites. Les modèles peuvent nécessiter beaucoup de ressources de traitement et de stockage, et peuvent être sujets à des erreurs ou des hallucinations. Il est important de se protéger contre les risques éthiques, sociaux et juridiques associés à l’utilisation de ces modèles en temps réel sans intervention humaine.

Il est également important de considérer les problèmes de souveraineté, tels que les solutions propriétaires versus open source, ainsi que la possibilité de fine-tuner les modèles pour des verticaux spécifiques. Une charte peut être utilisée pour encadrer l’utilisation de ChatGPT et se protéger contre ces risques.  il convient de noter que ChatGPT est l’un des nombreux modèles de langage de grande envergure disponibles. Il présente des avantages et des inconvénients, tels que la consommation de ressources et la propriété intellectuelle. D’autres approches alternatives ou complémentaires, telles que les modèles dédiés, les modèles d’experts épars et l’hybridation de modèles, peuvent également être considérées. La question de la souveraineté numérique est également un enjeu important à prendre en compte dans l’utilisation de ces modèles.

En conclusion, l’utilisation de ChatGPT dans un contexte professionnel peut présenter des risques potentiels qu’il est important de prendre en compte et de gérer de manière proactive. En ayant des politiques claires, des procédures de gestion des risques et une approche réfléchie en matière de confidentialité, de précision, de biais, de responsabilité et de sécurité, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de cette technologie prometteuse tout en minimisant les risques potentiels.

Comment nettoyer une FAQ pour la rendre compréhensible par une IA

En tant que datascientist, nous sommes souvent confrontés à des données brutales que nous devons transformer en des données exploitables, afin de prendre des décisions éclairées. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour nettoyer ce chaos et trouver des trésors cachés.

Lorsqu’il s’agit de travailler avec des données textuelles, la phase de prétraitement est cruciale. Imaginons que vous souhaitiez déterminer si un e-mail est un spam, une tentative de hameçonnage ou non, en se basant uniquement sur son contenu. Pour y parvenir, il est essentiel de transformer les données textuelles brutes en données numériques que les algorithmes de Machine Learning peuvent comprendre et exploiter.

Cette phase de prétraitement implique plusieurs étapes clés, telles que le nettoyage, la normalisation, la tokenisation, le stemming et la lemmatisation. Tout d’abord, nous nettoyons les données en supprimant les urls, les émojis et autres éléments indésirables. Ensuite, nous normalisons les données en les passant en minuscules, en supprimant les chiffres, la ponctuation, les symboles et les stopwords comme  « le, la; les… ».

qu’est-ce que la normalisation des données ?

La tokenisation est la prochaine étape, qui consiste à découper le texte en plusieurs morceaux appelés tokens (voir l’article sur les vecteurs). Par exemple, la phrase « Vous trouverez en pièce jointe le document en question » sera découpée en « Vous », « trouverez », « en pièce jointe », « le document » et « en question ». Cette étape est importante car elle permet de capturer l’essence du texte et de le représenter de manière numérique. on parle de forme canonicale du mot ou sa racine.

Le stemming est une autre étape qui permet de réduire les variations des mots en ne conservant que leur racine. Par exemple, « trouverez » deviendrait « trouv ». La lemmatisation, quant à elle, est une méthode plus sophistiquée qui permet de supprimer uniquement les terminaisons inflexibles et d’isoler la forme canonique du mot, connue sous le nom de lemme. Par exemple, « trouvez » deviendrait « trouver ».

Enfin, il existe d’autres opérations de prétraitement telles que la suppression de chiffres des nombres, ponctuation et symboles, afin d’éliminer les données redondantes ou non pertinentes. transformer les emojis en mots. la normalisation des données est une étape cruciale dans le prétraitement du texte pour la classification : la normalisation est l’étape obligatoire dans le traitement des jeux de données.

En somme, la phase de prétraitement est un élément clé dans l’analyse de données textuelles. Elle permet de transformer des données brutes en données exploitables et représente souvent une étape fondamentale avant l’application des méthodes de Machine Learning.

Dans l’ensemble, le prétraitement des données textuelles est un processus complexe mais crucial pour les projets de NLP (Natural Language Processing). Il existe de nombreuses méthodes et approches pour transformer des données textuelles en données numériques. Les choix des méthodes dépendent des objectifs de l’analyse et des caractéristiques des données.

Alors, la prochaine fois que vous vous retrouverez face à un tas de données textuelles brutes, n’oubliez pas que le prétraitement est votre meilleur ami et qu’il peut vous aider à trouver les réponses que vous cherchez.

Paul.

Comment améliorer la gestion des mots clés et des phrases d’un corpus FAQ

La NLP (Natural Language Processing) est une méthode de traitement du langage naturel qui permet aux machines de comprendre et d’interpréter le langage humain. Dans le domaine de l’assurance, la NLP peut être utilisée pour analyser les interactions entre les clients et les compagnies d’assurance, afin d’identifier les besoins des clients et d’améliorer l’expérience client globale.

Une des méthodes les plus courantes en NLP est celle des Transformers. Les Transformers sont des modèles de réseau de neurones profonds qui peuvent être entraînés pour comprendre le contexte des mots dans une phrase, afin de produire des représentations vectorielles de haute qualité des mots et des phrases.

En utilisant cette méthode, les compagnies d’assurance peuvent identifier les mots clés prioritaires dans les interactions avec les clients, afin de mieux comprendre leurs besoins et de proposer des solutions adaptées. Par exemple, dans une conversation avec un client qui se plaint d’un sinistre automobile, les mots clés prioritaires pourraient inclure « accident », « dommages », « assurance auto », « remboursement », etc.

Ces mots clés extraits du contextge peuvent être pondérés en fonction de leur importance dans la phrase ou le contexte global de l’interaction. Par exemple, dans la phrase « J’ai eu un accident de voiture hier soir et j’ai besoin d’aide pour remplir un constat amiable », le mot clé « accident » aurait une pondération plus élevée que le mot clé « constat amiable », car il est plus directement lié au besoin du client. faut donc éviter qu’un mot clé prenne le dessus sauf si sa rareté permet de le faire ressortir du lot.

En utilisant cette méthode de traitement, les compagnies d’assurance peuvent non seulement identifier les besoins des clients, mais aussi comprendre les tendances et les modèles dans les interactions, afin d’améliorer l’expérience client globale. Par exemple, si plusieurs clients se plaignent du temps de traitement des demandes de remboursement, la compagnie d’assurance peut prendre des mesures pour améliorer ce processus et ainsi améliorer la satisfaction des clients. La NLP et la méthode des Transformers sont des outils puissants pour les compagnies d’assurance qui cherchent à améliorer l’expérience client. En utilisant ces méthodes, les compagnies peuvent identifier les besoins des clients, comprendre les tendances et les modèles dans les interactions et proposer des solutions adaptées pour améliorer la satisfaction des clients.

Les mots clés prioritaires en NLP sont des mots qui sont particulièrement importants pour comprendre les besoins des clients dans les interactions avec les compagnies d’assurance. Cependant, il est important de noter que certains mots sont en réalité interdits ou considérés comme des stopwords, car ils peuvent fausser les résultats de l’analyse.

Par exemple, dans le domaine de l’assurance automobile, le mot « accident » est un mot clé important pour comprendre les besoins des clients. Cependant, le mot « crash » peut également être utilisé pour désigner un accident, mais il est considéré comme un mot interdit car il peut être utilisé de manière ambiguë (comme dans « j’ai crashé mon ordinateur ! »).

Pour améliorer la compréhension des interactions avec les clients, il est également possible d’utiliser des techniques de prétraitement de texte pour éliminer les stopwords, qui sont des mots courants qui n’ont pas beaucoup de signification en eux-mêmes. Par exemple, les stopwords pourraient inclure des mots tels que « le », « la », « de », « à », etc.

Ces techniques peuvent aider à améliorer la qualité de l’analyse de la NLP en éliminant les mots qui ne sont pas pertinents pour comprendre les besoins des clients. Cependant, il est important de prendre en compte le contexte global de l’interaction pour éviter de fausser les résultats.

Pour illustrer l’importance du contexte d’une phrase, voici une petite anecdote : un jour, une compagnie d’assurance a utilisé la NLP pour analyser les interactions avec les clients, en utilisant la technique des stopwords pour éliminer les mots courants. Cependant, ils ont rapidement réalisé que cela avait éliminé des mots clés importants tels que « assurance », ce qui a faussé les résultats de l’analyse. Heureusement, ils ont rapidement ajusté leur approche pour prendre en compte le contexte global et ont pu obtenir des résultats précis.

En conclusion, la NLP et les mots clés prioritaires sont des outils puissants pour comprendre les besoins des clients dans le domaine de l’assurance. Cependant, il est important de prendre en compte les mots clés interdits, les stopwords et le contexte global de l’interaction pour obtenir des résultats précis et fiables. Et surtout, n’oubliez pas que grâce à TALKR vous pouvez garder le sens de l’humour  avec vos clients en maitrisant l’interface de notre plateforme.

Comment savoir si son chatbot répond bien aux questions

Comment TALKR sait si les phrases sont bien répondues ou pas ?

Le diagnostic de la qualité des réponses est l’un des éléments clés pour améliorer la qualité de votre service client. Cependant, il peut être difficile de savoir par où commencer, comment collecter les données nécessaires et comment les analyser de manière à obtenir des résultats significatifs. C’est là que TALKR peut vous aider avec son service de diagnostic.

TALKR est une entreprise spécialisée dans l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle. Elle propose une solution de diagnostic de la qualité de la compréhension du langage et des mots clés et verbatim  qui permet de mesurer la qualité de votre service client et d’identifier les points à améliorer. Voici tout ce que vous devez savoir sur ce service.

Qu’est-ce que le l’outil de scoring du niveau de compréhension du NLP  de TALKR ?

TALKR est une solution qui permet de mesurer la qualité de votre service client à travers différents indicateurs clés de performance (KPI). En collectant et en analysant les données vocales. TALKR peut identifier les problèmes spécifiques qui affectent la satisfaction de vos clients.

La solution de diagnostic de TALKR utilise l’intelligence artificielle pour analyser les interactions entre vos clients et votre entreprise, que ce soit par téléphone, chat, e-mail ou autres canaux. elle Extrait automatiquement les concepts et mots-clés d’un texte. Cela permet de recueillir des données précises dont les entités et les intentions et détaillées sur la manière dont vos clients interagissent avec votre service client.

Comment fonctionne le niveau de compréhension du texte et des conversations  de TALKR ?

Le diagnostic de TALKR fonctionne en quatre étapes principales :

  1. Collecte de données : TALKR collecte les données de vos interactions clients par le biais de différents canaux, y compris les appels téléphoniques, les chats en direct et les e-mails.
  2. Analyse des données : Une fois les données collectées, TALKR les analyse à l’aide de l’intelligence artificielle pour identifier les points forts et les faiblesses de votre service client.
  3. Rapport d’analyse : TALKR vous fournit un rapport détaillé qui vous permet de comprendre les résultats de l’analyse et d’identifier les domaines d’amélioration potentiels.
  4. Recommandations : Enfin, TALKR vous fournit des recommandations concrètes pour améliorer votre service client, basées sur les résultats de l’analyse.

Quels sont les avantages du scoring de confiance ?

Grâce à la connaissance des phrases répondues et comprise  TALKR présente de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment :

  • Une meilleure compréhension de la manière dont vos clients interagissent avec votre service client
  • Une identification des points faibles de votre service client et des domaines d’amélioration potentiels
  • Des recommandations concrètes pour améliorer votre service client
  • Une amélioration de la satisfaction client et de l’expérience globale de vos clients
  • Un gain de temps et d’efforts en évitant de faire des analyses manuelles.

En conclusion, le diagnostic de TALKR est une solution efficace pour améliorer la qualité de votre service client. Grâce à l’analyse des données et à l’utilisation de l’intelligence artificielle, notre solution technologique peut identifier les points faibles de votre service client et vous fournir des recommandations concrètes pour les améliorer. Si vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients et à renforcer votre relation avec eux, le diagnostic de TALKR est un outil précieux à considérer. En utilisant ce service, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et travailler à améliorer l’expérience client, ce qui peut aider à fidéliser vos clients et à renforcer votre réputation.

En outre, le score de confidence de la plateforme no code est une solution pratique et rapide qui vous permet de gagner du temps et des efforts en évitant de faire des analyses manuelles. Avec l’intelligence artificielle de l’outil, vous pouvez obtenir des résultats précis et fiables en un rien de temps. Enfin, il est important de noter que notre solution propose également des solutions pour améliorer la qualité de votre service client, en plus de son service de diagnostic. En utilisant une combinaison de solutions, vous pouvez travailler à améliorer l’expérience de vos clients dans son ensemble en améliorant la combinaison des mots clés de chaque phrases.

En somme, si vous cherchez à améliorer la qualité de votre service client, le diagnostic de TALKR est un outil à considérer. En utilisant cette solution, vous pouvez collecter des données précises sur l’expérience client, identifier les domaines à améliorer et travailler à améliorer l’expérience de vos clients dans son ensemble.

Pourquoi passer de Bert et TFiDF au transformers une évolution rapide de la compréhension du texte

La technologie de traitement du langage naturel (NLP) a connu une évolution rapide ces dernières années. Les méthodes de représentation vectorielle de texte telles que Term-Frequency (TF) et Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF) ont été utilisées avec succès pour de nombreux problèmes de NLP.

Cependant, ces méthodes présentent des limites, notamment le fait que certains mots sont par nature plus utilisés que d’autres, ce qui peut conduire à des résultats erronés. De plus, plus le vocabulaire du corpus est riche, plus la taille des vecteurs est grande, ce qui peut représenter un problème pour les modèles d’apprentissage utilisés dans l’étape suivante. Enfin, le comptage d’occurrence des mots ne permet pas de rendre compte de leur agencement et donc du sens des phrases.

L’efficacité de ces méthodes a été prouvé mais elles présente deux principales limites :

  • Plus la FAQ et le vocabulaire du corpus est riche, plus la taille des vecteurs est importante, ce qui peut représenter un véritable problème pour les modèles d’apprentissage
  • Le comptage d’occurrence des TAGs  ne permet pas de rendre compte de leur agencement et donc du sens des phrases. il est souhaitable d’ajouter d’autres algorithmes pour palier à cette insuffisance

Il existe une autre approche qui permet de remédier à ces problèmes :  Word Embedding. Elle consiste à construire des vecteurs de taille fixe qui prennent en compte le contexte dans lequel se trouvent les mots (sacs de mots). technologie longtemps utilisée au sein de TALKR La méthode de représentation vectorielle de texte a été développée il y a plusieurs années : Word Embedding. Cette méthode consiste à construire des vecteurs de taille fixe qui prennent en compte le contexte dans lequel se trouvent les mots. Ainsi, deux mots présents dans des contextes similaires auront des vecteurs plus proches (en termes de distance vectorielle). Cela permet de capturer à la fois les similarités sémantiques, syntaxiques ou thématiques des mots.

La technologie Transformer plus récente, et plus particulièrement le modèle GPT (Generative Pre-trained Transformer), utilise des réseaux de neurones profonds pour créer des représentations de mots et de phrases qui dépassent largement les performances de TF et TF-IDF. GPT a été pré-entraîné sur de vastes quantités de données textuelles, ce qui lui permet de produire des résultats plus précis et plus cohérents que les méthodes de représentation vectorielle de texte traditionnelles.

Les Transformer utilisent une architecture de réseau de neurones à mémoire à court terme, ou Memory-Attention, qui permet de prendre en compte les contextes locaux et globaux. Cette architecture est basée sur un mécanisme d’attention qui permet au modèle de pondérer l’importance de chaque mot dans la phrase en fonction de son contexte.

Les modèles de Transformer, tels que BERT et GPT, ont une architecture très sophistiquée qui utilise plusieurs mécanismes d’attention. Ces mécanismes incluent la Self-Attention et la Multi-Head Attention. La Self-Attention permet de calculer des vecteurs de poids qui sont appliqués à chaque mot de la phrase pour pondérer son importance relative dans le contexte. La Multi-Head Attention permet de réaliser plusieurs calculs de Self-Attention en parallèle, ce qui améliore la capacité du modèle à capturer les relations complexes entre les mots.

La formule de la Self-Attention est la suivante :

Attention(Q,K,V) = softmax(QK^T / sqrt(d_k)) V

Où :

Q est la matrice des requêtes ; K est la matrice des clés ; V est la matrice des valeurs ; d_k est la dimension des vecteurs de clé.

La formule de la Multi-Head Attention est la suivante :

MultiHead(Q,K,V) = Concat(head_1,…,head_h) W^O

Où :

head_i = Attention(QW_i^Q,KW_i^K,VW_i^V) W_i^Q, W_i^K et W_i^V sont les matrices de poids pour chaque tête i ; W^O est la matrice de poids de la sortie.

Ces formules permettent de mieux comprendre le fonctionnement des mécanismes d’attention utilisés dans les Transformer. Grâce à ces mécanismes, les modèles de Transformer peuvent capturer des relations sémantiques plus complexes que les modèles basés sur les méthodes de TF-IDF ou de Bag-Of-Words.

En résumé, les modèles de Transformer sont des modèles de NLP très puissants qui utilisent des mécanismes d’attention sophistiqués pour capturer les relations sémantiques complexes entre les mots d’une phrase. Ces modèles sont plus efficaces que les modèles basés sur les méthodes de TF-IDF ou de Bag-Of-Words pour résoudre des tâches complexes de NLP, telles que la génération de texte ou la traduction automatique. Bien que les méthodes de représentation vectorielle de texte telles que TF et TF-IDF aient été utilisées avec succès pour de nombreux problèmes de NLP, elles présentent des limites importantes. La technologie Transformer, et plus spécifiquement le modèle GPT, représente une avancée majeure dans le domaine de la NLP en permettant de capturer de manière plus précise les similarités sémantiques, syntaxiques et thématiques des mots et des phrases.

TALKR IA Conversationnal IA agents