Tout d’abord, votre assistant conversationnel peut recueillir des informations sur vos clients, telles que leurs coordonnées, leurs intérêts et leurs préférences. Ces informations peuvent être stockées dans votre CRM pour une utilisation ultérieure.

Ensuite, votre assistant conversationnel peut interagir avec vos clients en fonction de leurs besoins. Par exemple, il peut répondre à leurs questions, les orienter vers des produits ou services pertinents, ou leur fournir des informations sur les promotions ou les événements à venir. Tout au long de ces interactions, votre assistant conversationnel peut suivre le parcours de vos clients et mettre à jour leur profil dans votre CRM en fonction de leurs actions et de leurs préférences.

Enfin, une fois que vous avez suffisamment d’informations sur vos clients, vous pouvez utiliser votre CRM pour automatiser des appels sortants. Par exemple, vous pouvez configurer votre CRM pour qu’il envoie des rappels automatiques à vos clients qui ont laissé des paniers d’achat abandonnés, ou pour qu’il leur envoie des offres promotionnelles personnalisées en fonction de leurs intérêts et de leur historique d’achat.

En utilisant un assistant conversationnel et un CRM, vous pouvez suivre le parcours de vos clients, interagir avec eux en fonction de leurs besoins, et automatiser des appels sortants pour les relancer de manière personnalisée et pertinente. Cela peut vous aider à fidéliser vos clients, à augmenter les ventes et à améliorer l’efficacité de votre entreprise.

L’utilisation d’un assistant conversationnel et d’un CRM peut également être très utile pour relancer les clients pour différentes raisons.

Par exemple, pour les factures non payées, votre assistant conversationnel peut envoyer des rappels automatiques aux clients qui ont des factures en retard. Cela peut aider à éviter les litiges et à assurer que les paiements sont effectués en temps et en heure. De plus, cela peut réduire la charge de travail des agents humains qui n’auront plus à passer du temps à relancer les clients pour les factures impayées.

En outre, votre assistant conversationnel peut également être utilisé pour prendre des rendez-vous ou confirmer des rendez-vous existants avec les clients. Il peut envoyer des rappels avant les rendez-vous, ce qui peut aider à réduire les annulations et les absences : les no-Shows.

De plus, si vous avez un produit qui vient d’être remis en stock, votre assistant conversationnel peut envoyer une notification aux clients qui ont exprimé leur intérêt pour ce produit. Cela peut les encourager à revenir sur votre site web pour acheter le produit et augmenter vos ventes.

Enfin, pour les livraisons de produits, votre assistant conversationnel peut envoyer des notifications aux clients pour les informer que leur produit a été envoyé et leur fournir des informations de suivi. Cela peut aider à améliorer la satisfaction des clients en leur donnant des informations en temps réel sur l’état de leur commande.

si l’assistant virtuel tombe sur un répondeur lors d’un appel sortant, il peut laisser un message ou planifier une relance ultérieure de la personne à contacter.

L’assistant virtuel peut être programmé pour laisser un message personnalisé, enregistré au préalable, pour informer la personne contactée de l’objet de l’appel et lui donner des instructions pour rappeler à un moment ultérieur. Il peut également proposer des options telles que laisser un message pour être rappelé ou parler avec un agent en direct.

De plus, l’assistant virtuel peut utiliser des algorithmes pour planifier des relances ultérieures en fonction des disponibilités des agents ou des heures d’appel les plus propices à la réponse. Cela peut aider à assurer que les contacts sont suivis et que les opportunités de ventes ou de services ne sont pas manquées.

En résumé, si l’assistant virtuel tombe sur un répondeur lors d’un appel sortant, il peut laisser un message personnalisé ou planifier une relance ultérieure en fonction des préférences de la personne contactée. Cela peut aider à maximiser les chances de réponse et à augmenter l’efficacité de vos activités de marketing et de vente.

En résumé, l’utilisation d’un assistant conversationnel et d’un CRM peut aider à relancer les clients pour différentes raisons, telles que les factures impayées, les rendez-vous, les produits en stock, et les livraisons de produits. Cela peut améliorer l’efficacité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.

I. Introduction : Les chatbots et les callbots sont des programmes informatiques capables de répondre automatiquement aux demandes des utilisateurs via des canaux de communication tels que les messages texte, la voix ou les vidéos. Les chatbots et les callbots peuvent être utilisés dans divers contextes, y compris les entreprises, les gouvernements, les organisations à but non lucratif, etc. Talkr est une solution de chatbot et de callbot pour les entreprises, qui aide à améliorer les processus et à soulager les agents.

II. Cas d’usage des chatbots Les chatbots peuvent être utilisés dans diverses situations, notamment :

• Service clientèle : Les chatbots peuvent fournir une assistance en temps réel aux clients, en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre des problèmes courants. Les chatbots peuvent être programmés pour répondre à des questions fréquentes, pour guider les clients dans l’utilisation d’un produit ou d’un service, ou encore pour gérer les demandes de remboursement ou de retour.
• Vente en ligne : Les chatbots peuvent aider les clients à trouver rapidement le produit qu’ils recherchent en leur posant des questions et en les orientant vers les produits les plus pertinents. Les chatbots peuvent également gérer les commandes et les paiements en ligne.
• Support technique : Les chatbots peuvent aider les clients à résoudre des problèmes techniques en leur fournissant des instructions étape par étape. Les chatbots peuvent également diagnostiquer des problèmes courants et proposer des solutions.
• Marketing : Les chatbots peuvent être utilisés pour promouvoir des produits et des services auprès des clients, en leur envoyant des messages personnalisés et en leur proposant des offres spéciales.

III. Cas d’usage des callbots Les callbots peuvent être utilisés dans diverses situations, notamment :

• Service clientèle : Les callbots peuvent gérer les appels entrants des clients en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre des problèmes courants. Les callbots peuvent également orienter les appels vers les agents appropriés en fonction de la nature de la demande.
• Prise de rendez-vous : Les callbots peuvent être utilisés pour prendre des rendez-vous avec les clients en leur posant des questions sur leurs disponibilités et en programmant les rendez-vous dans un agenda partagé.
• Enquêtes : Les callbots peuvent être utilisés pour réaliser des enquêtes auprès des clients en leur posant des questions sur leur satisfaction, leurs besoins, etc. Les callbots peuvent également collecter des données sur les préférences des clients, qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer les produits et services.
• Recrutement : Les callbots peuvent être utilisés pour recruter des candidats en leur posant des questions sur leur expérience, leurs compétences, etc. Les callbots peuvent également planifier des entretiens avec les candidats et leur fournir des informations sur l’entreprise.

IV. Utilisation de Talkr pour améliorer les processus et soulager les agents. Talkr peut aider les entreprises à mettre en place des chatbots et des callbots pour améliorer les processus et soulager les agents. Talkr propose une solution de chatbot et de callbot personnalisable qui peut être adaptée à différents cas d’usage. Voici quelques exemples d’utilisation :

• Service clientèle : Talkr peut être utilisé pour gérer les demandes des clients en ligne ou via la messagerie instantanée. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquentes, guider les clients dans l’utilisation des produits ou services, et même gérer les remboursements ou les retours. Les callbots peuvent être utilisés pour gérer les appels entrants et rediriger les appels vers les agents appropriés en fonction de la nature de la demande.
• Vente en ligne : Talkr peut être utilisé pour aider les clients à trouver rapidement les produits qu’ils recherchent en leur posant des questions et en les orientant vers les produits les plus pertinents. Les chatbots peuvent également gérer les commandes et les paiements en ligne.
• Support technique : Talkr peut être utilisé pour aider les clients à résoudre des problèmes techniques en leur fournissant des instructions étape par étape. Les chatbots peuvent également diagnostiquer des problèmes courants et proposer des solutions. Les callbots peuvent être utilisés pour gérer les appels techniques entrants.
• Prise de rendez-vous : Talkr peut être utilisé pour prendre des rendez-vous avec les clients en leur posant des questions sur leurs disponibilités et en programmant les rendez-vous dans un agenda partagé. Les callbots peuvent être utilisés pour prendre les rendez-vous par téléphone.
• Enquêtes : Talkr peut être utilisé pour réaliser des enquêtes auprès des clients en leur posant des questions sur leur satisfaction, leurs besoins, etc. Les callbots peuvent être utilisés pour réaliser des enquêtes par téléphone.
• Recrutement : Talkr peut être utilisé pour recruter des candidats en leur posant des questions sur leur expérience, leurs compétences, etc. Les callbots peuvent être utilisés pour planifier des entretiens avec les candidats et leur fournir des informations sur l’entreprise.

En résumé, les chatbots et les callbots peuvent être utilisés dans une variété de cas d’usage pour améliorer les processus et soulager les agents. Talkr est une solution personnalisable qui peut être adaptée à différents cas d’usage pour aider les entreprises à gérer les demandes des clients, à gérer les ventes en ligne, à fournir un support technique, à prendre des rendez-vous, à réaliser des enquêtes et à recruter des candidats.

Pourquoi se priver d’un assistant virtuel comme Talkr ? Il ne prend pas de pause café, il ne s’absente jamais pour une réunion et il ne se plaint jamais de son salaire. De plus, il peut gérer des tâches répétitives et libérer du temps pour les agents humains afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et plus intéressantes. Alors, pourquoi ne pas laisser Talkr gérer les tâches ennuyeuses et répétitives, et permettre à vos agents humains de faire ce qu’ils font le mieux : fournir un service client de qualité supérieure et apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise ?

Les assistants virtuels : un outil clé pour améliorer la satisfaction client et le NPS

La satisfaction client est l’une des principales préoccupations de toute entreprise. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise à d’autres, tandis que les clients insatisfaits peuvent nuire à votre réputation et causer une perte de revenus. Mais comment pouvez-vous améliorer la satisfaction de vos clients ? L’utilisation d’un assistant virtuel pourrait être la solution miracle mais qu’en est t’il vraiment ?

Un assistant virtuel est un outil de communication qui utilise l’intelligence artificielle pour interagir avec les clients de manière plus efficace et personnalisée. Avec un assistant virtuel, vous pouvez répondre aux questions des clients en temps réel, proposer des solutions aux problèmes courants et fournir un service clientèle plus rapide et plus efficace.

Mais comment l’assistant virtuel peut-il améliorer la satisfaction client et le NPS (Net Promoting Score) ? Voici quelques avantages clés :

1. Réponse immédiate : les clients peuvent poser des questions à tout moment de la journée, même en dehors des heures de travail, et recevoir une réponse immédiate grâce à l’assistant virtuel. Cela peut réduire la frustration et améliorer l’expérience client.
2. Personnalisation : l’assistant virtuel peut recueillir des informations sur les préférences et les besoins individuels des clients, ce qui permet de fournir des solutions personnalisées. Cela peut augmenter la satisfaction client en montrant que vous êtes attentif aux besoins de chaque client.
3. Réduction de l’effort client (CES) : l’assistant virtuel peut résoudre les problèmes courants et les questions fréquentes sans nécessiter l’intervention d’un représentant du service clientèle. Cela peut réduire l’effort client et améliorer l’expérience globale.
4. Évolutivité : l’assistant virtuel peut gérer plusieurs conversations en même temps, ce qui signifie que vous pouvez répondre à un plus grand nombre de clients en même temps et améliorer le temps de réponse global.
5. Feedback instantané : l’assistant virtuel peut recueillir des commentaires instantanés des clients sur leur expérience, ce qui peut aider à identifier les problèmes et les domaines d’amélioration.

En fin de compte, l’utilisation d’un assistant virtuel peut aider à améliorer la satisfaction client et le NPS en fournissant un service clientèle plus rapide, plus personnalisé et plus efficace. En capitalisant sur le CES (Customer Effort Score), vous pouvez identifier les domaines où votre entreprise peut encore s’améliorer et offrir une expérience client encore plus satisfaisante.

N’oubliez pas que l’assistant virtuel ne doit pas remplacer complètement l’interaction humaine, mais plutôt la compléter en offrant une solution rapide et efficace aux problèmes courants. Si vous utilisez l’assistant virtuel de manière stratégique, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients et créer une base de clients fidèles pour votre entreprise.

les assistants virtuels peuvent être très utiles pour traiter les tâches simples et répétitives, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur les tâches plus complexes et de fournir un service de qualité supérieure. Dans les cas de litige, de conflit ou de réclamation, l’humain est irremplaçable. Les agents humains sont en mesure d’évaluer la situation dans sa globalité, de comprendre les tenants et les aboutissants du problème, et d’apporter une solution personnalisée qui tient compte des circonstances particulières de chaque cas. En somme, l’utilisation d’assistants virtuels dans la relation clientèle permet de libérer du temps pour les agents humains afin qu’ils puissent se concentrer sur les demandes les plus complexes et apporter un service de qualité supérieure, tout en réduisant le nombre de tâches simples et répétitives à traiter. C’est une approche gagnante-gagnante pour les clients et les entreprises, car elle améliore la satisfaction client et augmente la fidélité, tout en permettant aux entreprises d’optimiser leurs processus et de réduire leurs coûts opérationnels.

Voici quelques exemples de chiffres clés de gain de temps grâce à l’utilisation d’assistants virtuels dans les services de relation clientèle :

• Selon une étude menée par Juniper Research, les entreprises pourraient économiser jusqu’à 8 milliards de dollars par an d’ici 2022 en utilisant des chatbots et des assistants virtuels pour répondre aux demandes des clients.
• Selon une étude menée par Gartner, d’ici 2022, les entreprises qui utiliseront des chatbots et des assistants virtuels pour gérer 75 % de leurs interactions clientèle pourront réduire de 10 % leurs coûts opérationnels.
• Selon une étude menée par Aberdeen Group, les entreprises utilisant des chatbots et des assistants virtuels peuvent augmenter leur taux de satisfaction clientèle de 25 %, tout en réduisant le temps moyen de réponse à une demande de 90 %.
• Selon une étude menée par IBM, les chatbots peuvent gérer jusqu’à 80 % des demandes clientèle courantes, libérant ainsi les agents de service clientèle pour traiter des demandes plus complexes.

Ces chiffres clés démontrent que l’utilisation d’assistants virtuels peut non seulement améliorer l’expérience clientèle, mais également permettre aux entreprises d’économiser du temps et de l’argent en automatisant les tâches simples et répétitives.