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Parce qu’il ne suffit pas de gérer efficacement ses tâches

par | Nov 11, 2020 | SVI

Évidemment dans un premier temps il faut définir une stratégie pour une meilleure gestion de vos Ressources Humaines : un recrutement de personnes performantes qui sont encadrées par des managers doués. Ensuite il faudra développer une culture d’entreprise qui mettra en exergue l’identité et les valeurs et votre entreprise.

En tant que chef d’entreprise vous avez déjà constaté que la bonne gestion de vos Ressources Humaines passe par la connaissance de vos équipes.
Kwalys est un outil qui permet de visualiser votre workflow et votre entreprise, et de là à connaître le travail de vos salariés et de leurs managers, ainsi que les tâches réellement effectuées .La solution va même encore plus loin car à travers des indicateurs de satisfaction clients vous êtes capable d’identifier si les tâches et l’ensemble des projets, demandes sont conformes aux attentes des clients et répondent à leurs exigences à travers le satisfaction et leur recommandation. On introduit la notion de QUALITÉ.

Kwalys est aussi un outil qui permet de challenger vos salariés et valoriser leur travail. Il est indispensable de mettre en place un système efficace pour les challenger, les motiver et chercher de meilleures performances soit au travers de la productivité, soit sur le gain de temps. Mais il est encore plus indispensable d’avoir un outil et des datas précises pour la gestion de vos RH à travers des statistiques complètes. Les indicateurs de Kwalys mettent en valeur les bons éléments de votre entreprise. Ils permettent en un clin d’œil de visualiser la performance de toutes vos équipes avec des indicateurs de  « ratio de productivité comme l’efficacité. Cet indicateur croise le temps de travail avec le volume et reste couplé à la satisfaction.

Quel importance pour cet indicateur ?
Grand volume, beaucoup de temps, bonne satisfaction : on va chercher à réduire le temps et comprendre pourquoi le temps est long, peut-être augmenter la team !
Faible volume, temps de réalisation rapide, bonne satisfaction : on va chercher à comprendre pourquoi le volume est faible, peut-être qu’il faut diminuer le nombre de personnes dans l’équipe. Grand volume, temps faible, qualité médiocre : on va chercher à savoir si la personne brule pas les étapes de la tâche

Kwalys n’interprète pas les données puisque c’est le rôle du manager de savoir ce qui se passe dans son équipe afin d’avoir un reporting efficace. Motiver et challenger vos équipes et récompenser les performances de vos salariés via des systèmes de primes contribuent à améliorer la performance et la rentabilité de l’entreprise.

Les Chatbots RH : des Chatbots qui discutent

par | Nov 11, 2020 | NLP, SVI

Répondre aux demandes des salariés via des chatbots

chatbox web

Ce n’est pas une illusion. Les robots peuvent mener des conversations avec les humains. L’innovation technologique leur a permis de s’intégrer facilement dans la relation client, mais également dans le service RH. Leur intervention devra logiquement changer le processus de recrutement.

Petit rappel : qu’est-ce qu’un chatbot ?

C’est un programme informatique qui a été conçu pour converser comme un humain. L’intelligence artificielle agit en fonction de la complexité des échanges avec les humains. Agent conversationnel, robot conversationnel, etc les chatbots ont plusieurs dénominations, mais ce qu’il faut retenir, c’est que ce programme permet une discussion entre un robot et un humain. Ce sont surtout les entreprises d’e-commerce qui ont recours à cette technologie pour faciliter les ventes en quelques clics et l’émergence des chatbots sur Facebook Messenger a favorisé cette progression rapide.

Les chatbots RH: fonctionnement

Les chatbots RH ont été conçus pour répondre rapidement aux demandes des salariés sur des questions basiques comme les congés payés, les retraites, la paie, etc. Les grandes enseignes telles que Groupama, Axa, PSA ou encore Axa ont décidé de faire confiance au potentiel des chatbots. Le chatbot permet d’affirmer sa présence 24 heures sur 24, et apporter les réponses à de questions basiques. Le chatbot aide les candidats à trouver le bon interlocuteur pouvant répondre parfaitement à leur demande.

Les chatbots: les nouveaux recruteurs du lendemain ?

L’entretien qui se fait 100 % avec un robot créé beaucoup de réactions et surtout une levée de boucliers. Pour mieux comprendre le processus de recrutement avec un chatbot, il faut tout d’abord comprendre le mode de fonctionnement de Jop Pal. Les candidats doivent répondre à des questions basiques et pré-programmées comme « quelle est la plus belle expérience de votre carrière ? ». « quelles sont les compétences que vous admirez le plus ». Les réponses que fournira le candidat pour servir de base pour l’analyse du potentiel du candidat. Bien évidemment, le chatbot ne sont encore dans ses débuts.

Si vous avez déjà ce nouveau mode de recrutement, ou que vous avez vécu une expérience remarquable avec les chatbots, racontez-les nous !

Comment mettre en place des Chatbots dans le processus de recrutement

par | Nov 11, 2020 | NLP, SVI

Les Chatbots dans le processus de recrutement

Faciliter vos recrutements en faisant des entretiens virtuels avec des candidats.

 

Améliorer les processus de recutement

Le high tech a toujours été au service des grandes enseignes. L’intervention de ces technologies en entreprise est beaucoup plus récente, mais promet déjà quelques résultats pour les marques. Les chatbots arrivent également dans le domaine du recrutement. Le chatbot est le résultat de l’association d’un robot et d’un logiciel de tchat. Il a été conçu pour fluidifier les échanges entre une marque et sa clientèle.

Les chatbots à l’origine

Les experts ont développé les chatbots pour mettre en place un service de conversations automatisées. Les agents conversationnels ont la capacité de comprendre le langage naturel et répondent instantanément aux questions des utilisateurs, en se servant des réponses automatisées. L’émergence de l’intelligence artificielle leur a donné la capacité de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une innovation technologique. Le premier chatbot a été crée en 1950. S’il semble avoir été un peu oublié, il était toujours présent dans la vie des consommateurs et des marques. Ils ont hérité de neurones artificiels en 2016, ce qui leur permet d’assimiler facilement les conversations grâce à des algorithmes poussés. Ainsi, ils arrivent à interagir facilement avec les utilisateurs. Les chatbots disposent de cette capacité à s’améliorer au fil des requêtes des consommateurs.

Une efficacité beaucoup plus optimisée

Les chatbots peuvent servir d’agent d’accueil à une marque. Ils peuvent également conseiller les utilisateurs dans leur recherche : choix de l’interlocuteur et de la bonne rubrique. Les chatbots peuvent intervenir dans les questions les plus récurrentes, comme la date versement des salaires, les périodes de congé, etc.

Un système de recrutement beaucoup plus humanisé pour combine de temps 

L’arrivée des chatbot dans le RH permet aux candidats de bénéficier d’un système de recrutement beaucoup plus humain. Le chatbot améliore la relation entre les candidats et le recruteur.

L’instantané, le clé de la réussite des chatbots

L’instantané, c’est une notion que les chabots ont apporté à la culture de l’entreprise. Le « tout de suite » fait partie des atouts des chabots. Ils peuvent intervenir à tout moment et répondent aux questions des internautes instantanément quelle que soit l’heure. Ils apportent un gain de temps très précieux aux recruteurs, et assurent l’engagement et la fidélisation de l’utilisateur, qui ne quitte la page qu’après avoir trouvé ce qu’il recherchait.

Une image plus positive

L’arrivée des chatbots dans les ressources humaines apportent une image plus valorisante de l’entreprise aux yeux des salariés, des clients et des candidats. L’émergence de la génération Y contraint en effet les marques à adopter des outils beaucoup plus perfectionnés et plus performants. Les réseaux sociaux ont grandement facilité l’intégration de ces nouvelles technologies dans leur quotidien.

Les chatbots deviendront-ils des recruteurs un jour?

Il ne faut pas oublier que les chatbots ne sont que des robots et qu’ils ne pourront jamais prendre la place de l’humain. Les robots ne peuvent pas encore assimiler les capacités psychologiques et assez complexes du recrutement, surtout que les tâches du RH ne cessent d’évoluer. Les capacités des robots à répondre aux questions complexes sont encore limitées. Avec la digitalisation, les chatbots permettent à l’humain d’être plus efficace dans ses attributions et de se concentrer sur les questions les plus complexes

Quel usage des SMS de retour pour satisfaire vos clients

par | Nov 10, 2020 | SVI

Apportez des réponses rapides à vos clients

Quand les attentes des consommateurs augmentent, lorsque les clients veulent des réponses rapides et claires, que le taux d’insatisfaction augmente si aucune réponse est apportée dans l’heure qui suit la demande, on imagine la perte potentielle de chiffre d’affaires liée à au découragement des clients qui ne resigneront pas ou des prospects qui vont se tourner vers le concurrent qui saura être plus réactifs. Dans cette course de vitesse, les outils prédictifs permettent d’apporter la réponse à l’urgence exigée du consommateur moderne toujours plus insatisfait.

N’attendez pas qu’il soit trop tard, qu’une action collective soit menée contre votre entreprise et que votre client vous face une réclamation en ligne ou par téléphone et débusquez les problèmes internes de votre entreprise. Si il est trop tard, vous pouvez mettre en place nos outils au niveau de vos call-centers ou directement via les formulaires spécifiques de réclamation de votre clientèle afin de pouvoir orienter le plus efficacement le client mécontent; L’objectif est de contenir cette frustration afin d’éviter que celui ci n’aille crier sur les toits et exprimer sa colère contre votre marque. L’effet Streisand est dangereux. 

La prise en charge du client pour traiter les réclamations est donc un enjeu essentiel dans la chaine d’une société. il est possible avec l’outil de paramétrer des actions en fonctions des attentes des internautes afin de répondre favorablement à leur insatisfation et choisissant des solutions de réparations dépannage et remboursement. Le principe de minimiser le taux d’effort permet de maximiser la satisfaction du client.

 

ecran diagramme de Gantt

Pourquoi installer des chatbots pour votre entreprise ?

par | Sep 28, 2020 | NLP, SVI

Installer des chatbots pour votre entreprise peut offrir plusieurs avantages, tant pour l’entreprise que pour les clients. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’installer des chatbots :

  1. Disponibilité 24/7 : Les chatbots peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les clients peuvent obtenir de l’aide ou des réponses à leurs questions à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise.
  2. Réduction des coûts : L’utilisation de chatbots peut réduire les coûts d’exploitation pour l’entreprise en automatisant des tâches qui seraient autrement effectuées par des employés. Les chatbots peuvent être programmés pour répondre à des questions fréquemment posées, pour traiter des paiements ou pour résoudre des problèmes simples.
  3. Amélioration de l’expérience client : Les chatbots peuvent offrir une expérience client améliorée en fournissant des réponses rapides et précises aux questions des clients, en aidant les clients à trouver les produits ou services dont ils ont besoin, et en offrant une assistance en temps réel pour résoudre les problèmes.
  4. Traitement efficace des demandes : Les chatbots peuvent aider les entreprises à traiter efficacement les demandes de clients en les redirigeant vers le service ou le département approprié, en collectant des informations importantes sur les clients pour une réponse plus rapide et plus précise.

En fin de compte, les chatbots peuvent aider à améliorer l’efficacité de votre entreprise tout en offrant une meilleure expérience client. Cependant, il est important de trouver le bon équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Les chatbots sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour automatiser certaines tâches et améliorer l’expérience client. Cependant, il est important de trouver le bon équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.

L’automatisation peut certainement améliorer l’efficacité et la rapidité de votre entreprise, mais elle peut également conduire à une expérience client médiocre si elle est mal utilisée. Les chatbots peuvent répondre à de nombreuses questions courantes et traiter des tâches simples, mais lorsqu’il s’agit de situations plus complexes, l’interaction humaine est souvent nécessaire pour résoudre le problème.

C’est pourquoi il est important de trouver le bon équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine. Voici quelques facteurs à considérer pour trouver cet équilibre :

Type de requête : Les chatbots peuvent répondre à des questions simples et routinières, mais pour des questions plus complexes, l’interaction humaine est nécessaire. Il est donc important de déterminer quelles questions peuvent être traitées par des chatbots et quelles questions nécessitent une assistance humaine.

Type de client : Certains clients préfèrent interagir avec des chatbots pour des questions simples et rapides, tandis que d’autres préfèrent interagir avec des humains pour des questions plus complexes. Il est donc important de prendre en compte les préférences des clients et de proposer une expérience personnalisée qui répond à leurs besoins.

Délai de réponse : Les chatbots peuvent offrir une réponse rapide et immédiate, mais cela peut également conduire à des réponses génériques qui ne résolvent pas le problème du client. Il est donc important de déterminer le délai de réponse acceptable pour chaque type de demande et de fournir une réponse personnalisée et utile pour chaque client.

Coûts : L’automatisation peut réduire les coûts d’exploitation pour votre entreprise, mais cela peut également conduire à une expérience client médiocre si elle est mal utilisée. Il est donc important de prendre en compte les coûts associés à l’automatisation et de déterminer si cela en vaut la peine pour chaque type de demande.

En fin de compte, il est important de trouver le bon équilibre entre l’automatisation et l’interaction humaine pour maintenir un haut niveau de satisfaction client. Les chatbots peuvent certainement améliorer l’efficacité et la rapidité de votre entreprise, mais ils ne peuvent remplacer complètement l’interaction humaine. Il est donc essentiel de trouver un équilibre qui offre une expérience client personnalisée et de qualité tout en maximisant l’efficacité de votre entreprise.

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