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Comment créer mon propre chatbot ?

par | Avr 9, 2021 | Blog, SVI

Vous désirez créer un chatbot pour offrir une nouvelle expérience d’échanges à vos visiteurs ou clients ? Voici les différentes étapes indispensables à sa conception.

Définir mission et scénarii

La création d’un bot étant un véritable projet métier et nécessitant de la réflexion, vous devez vous poser, au préalable, la question essentielle : pourquoi installer un chatbot ? Quelles seront ses missions? Vous devez vous guider sur la question essentielle “Quelle problématique je souhaite résoudre, quel est mon “pain point”?

Voici des exemples d’objectifs susceptibles de composer la mission d’un robot conversationnel : soutien du service client, automatisation des réponses, leads à générer, prospects à renseigner, aide au recrutement de candidats, gestion des commandes … Tous vos métiers sont susceptibles de recevoir de l’aide d’un Assistant conversationnel. 

Évitez en revanche de vous disperser en confiant trop de tâches à votre bot dans un premier temps, vous pouvez toujours le faire évoluer et lui confier des missions supplémentaires, une fois le Chatbot mis en place. Vous pouvez ensuite fixer le flux des actions à accomplir par votre chatbot et plancher sur la façon dont il va remplir ses fonctions en bâtissant des scénarios conversationnels.

Façonner la personnalité du chatbot

Il est primordial de donner un visage à votre bot pour en personnaliser l’interaction. Un rédacteur et un designer peuvent travailler conjointement pour faire naître votre bot. Il devra avoir un prénom, un avatar, une façon de s’exprimer (vocabulaire, emoji, tutoiement ou vouvoiement, etc.), des univers sémantiques et graphiques.

Rédaction des contenus

Un rédacteur professionnel peut être une aide efficace pour écrire le contenu de vos conversations. Vos phrases doivent être concises, efficaces, refléter l’essence du bot, être naturelles et humaines. Cela exige un travail de fond qui porte sur les tournures de phrases et sur les synonymes. Il est conseillé également de prévoir des réponses ayant trait aux questions hors sujet car les internautes aiment s’amuser avec les chatbots en testant leurs réparties et en posant des questions hors cadre. Soyez créatif !

Choix de la plateforme

Ce choix doit tenir compte de divers critères :

  • Utilisation souhaitée : souhaitez-vous créer un simple chatbot ou plutôt un bot capable d’interagir sur des canaux différents, immédiatement ou à moyen terme : chat et voix; pensez-vous couvrir un périmètre simple ou plutôt 360° de votre entreprise.
  • Ressources : notre spécialité chez Kwalys est de vous proposer une solution sans code, beaucoup plus facile pour vous et qui ne demande aucune compétence technique. Ainsi vous êtes autonome dans la gestion au quotidien de votre chatbot. 

Créer un chatbot avec Kwalys vous assure facilité, accessibilité et surtout rapidité !

  • Budget : un simulateur de prix bot existe, il vous permettra d’avoir une estimation du coût suivant vos besoins.

Tester le chatbot

Si vous utilisez une plateforme, il faut savoir que la majorité d’entre elles comprennent un module de test, après création du bot conversationnel. N’hésitez pas à faire de multiples tests et scénarii avec divers utilisateurs et cas de figure pour être sûr que le bot assimile bien l’intention, le contexte et les émotions. Il doit avoir la réaction adéquate face à une conversation informelle et savoir quand transmettre les demandes à l’humain.

Mesurer le ROI

Pour tester l’efficacité de votre bot conversationnel et ainsi améliorer son utilité, il est conseillé d’utiliser des indicateurs clés de performance : durée de présence sur le site, volume de demandes à déléguer, type d’audience, etc.

Vous pouvez aussi collecter du feedback client via le bot conversationnel pour savoir s’il est vraiment utile. Ce constat vous permettra d’en déduire les améliorations à apporter.

Le Callbot pour remplacer les SVI dans les collectivités et les mairies

par | Avr 6, 2021 | Blog, Callbot, SVI

Mettre en place un callbot pour une ville demande un travail colossal si votre ville ne possède pas de FAQ ce qui est souvent le cas. TALKR met donc à disposition des villes un DATAset préqualifié d’intensions les plus variées afin que les utilisateurs puissent obtenir des réponses le plus rapidement possible.

Chez Kwalys, nous développons des technologies d’intelligence artificielle dédiées à la relation client et usagers : Callbot, Chatbot, Voicebot… Pour fonctionner et instaurer un dialogue fluide, elles ont recours à un système de traitement du langage naturel en temps réel afin de pouvoir comprendre le contenu des interlocuteurs qui vont contacter le callcenter de votre collectivité.

Plus vous qualifiez d’intension dans des domaines différents pour votre assistant virtuel va mieux répondre aux demandes les plus complexes. l’entrainement est le coeur de la réussite d’un projet : sans entrainement, le robot ne peut pas apprendre de ses erreurs et il va stagner. pour pouvoir opérer une amélioration continue, nous formons vos équipes afin de pouvoir être autonome pour ajouter des nouvelles phrases et améliorer la phase d’apprentissage. Quand nous voyons que nos confrères font des robots en quelques jours, disons que nous mettons quelques semaines plutôt. la phase d’apprentissage peut être très longue si l’objectif du robot est élargi !

Au quotidien, les services publics, les mairies et les collectivités sont sollicités de part et d’autre par des milliers d’usagers au quotidien. Renseignements, suivi de démarches, accès aux dossiers en temps réels sont autant de cas d’usages possible… La disponibilité et la réactivité sont clé pour instaurer une relation de confiance avec le public et répondre à toute heure de la journée. L’intelligence artificielle offre la possibilité à de nombreuses structures d’être plus performantes, par le biais de technologies comme le Chatbot mais surtout  le Callbot, le conseiller augmenté par téléphone qui arrive en débord quand il y a un pic d’appels ou bien en HNO lorsque l’ensemble des services des mairies sont fermés. l’important est de pouvoir renseigner et rassurer les usagers sur leur suivi de dossier, et l’avancement de leur demande à toute heure de la journée.

Afin de pouvoir réussir à identifier les usagers  de votre ville et administrés, nous croisons plusieurs technologies avec de la simple authentification ou de la double authentification. La signature vocale est expérimentée aussi et peut apporter aussi une couche de confiance supplémentaire quand il s’agit de demandes spécifiques; L’important est de pouvoir répondre au plus juste  à la demande des concitoyens.

Le plus gros du travail se joue sur la scénarisation des conversations : Ce n’est pas simple ; pour qu’un robot comprenne la demande d’un utilisateur Lambda, il va falloir lui inculquer des règles métiers, s’approprier des règles logiques, s’adosser à des Apis afin d’aller chercher des informations dans des bases de données. Cette scénarisation permet en étant inventif de donner vie à l’assistant virtuel et de le pousser dans les retranchements. L’objectif est toujours d’améliorer son score de compréhension des conversations. Quelques soit les démarches pour refaire des papiers ou payer la cantine, votre robot est surtout construit à l’image de votre ville.

Demandez-nous une démonstration Live du robot, car le mieux c’est bien de tester !