Comment créer mon propre chatbot ?
Vous désirez créer un chatbot pour offrir une nouvelle expérience d’échanges à vos visiteurs ou clients ? Voici les différentes étapes indispensables à sa conception.
Définir mission et scénarii
La création d’un bot étant un véritable projet métier et nécessitant de la réflexion, vous devez vous poser, au préalable, la question essentielle : pourquoi installer un chatbot ? Quelles seront ses missions? Vous devez vous guider sur la question essentielle “Quelle problématique je souhaite résoudre, quel est mon “pain point”?
Voici des exemples d’objectifs susceptibles de composer la mission d’un robot conversationnel : soutien du service client, automatisation des réponses, leads à générer, prospects à renseigner, aide au recrutement de candidats, gestion des commandes … Tous vos métiers sont susceptibles de recevoir de l’aide d’un Assistant conversationnel.
Évitez en revanche de vous disperser en confiant trop de tâches à votre bot dans un premier temps, vous pouvez toujours le faire évoluer et lui confier des missions supplémentaires, une fois le Chatbot mis en place. Vous pouvez ensuite fixer le flux des actions à accomplir par votre chatbot et plancher sur la façon dont il va remplir ses fonctions en bâtissant des scénarios conversationnels.
Façonner la personnalité du chatbot
Il est primordial de donner un visage à votre bot pour en personnaliser l’interaction. Un rédacteur et un designer peuvent travailler conjointement pour faire naître votre bot. Il devra avoir un prénom, un avatar, une façon de s’exprimer (vocabulaire, emoji, tutoiement ou vouvoiement, etc.), des univers sémantiques et graphiques.
Rédaction des contenus
Un rédacteur professionnel peut être une aide efficace pour écrire le contenu de vos conversations. Vos phrases doivent être concises, efficaces, refléter l’essence du bot, être naturelles et humaines. Cela exige un travail de fond qui porte sur les tournures de phrases et sur les synonymes. Il est conseillé également de prévoir des réponses ayant trait aux questions hors sujet car les internautes aiment s’amuser avec les chatbots en testant leurs réparties et en posant des questions hors cadre. Soyez créatif !
Choix de la plateforme
Ce choix doit tenir compte de divers critères :
- Utilisation souhaitée : souhaitez-vous créer un simple chatbot ou plutôt un bot capable d’interagir sur des canaux différents, immédiatement ou à moyen terme : chat et voix; pensez-vous couvrir un périmètre simple ou plutôt 360° de votre entreprise.
- Ressources : notre spécialité chez Kwalys est de vous proposer une solution sans code, beaucoup plus facile pour vous et qui ne demande aucune compétence technique. Ainsi vous êtes autonome dans la gestion au quotidien de votre chatbot.
Créer un chatbot avec Kwalys vous assure facilité, accessibilité et surtout rapidité !
- Budget : un simulateur de prix bot existe, il vous permettra d’avoir une estimation du coût suivant vos besoins.
Tester le chatbot
Si vous utilisez une plateforme, il faut savoir que la majorité d’entre elles comprennent un module de test, après création du bot conversationnel. N’hésitez pas à faire de multiples tests et scénarii avec divers utilisateurs et cas de figure pour être sûr que le bot assimile bien l’intention, le contexte et les émotions. Il doit avoir la réaction adéquate face à une conversation informelle et savoir quand transmettre les demandes à l’humain.
Mesurer le ROI
Pour tester l’efficacité de votre bot conversationnel et ainsi améliorer son utilité, il est conseillé d’utiliser des indicateurs clés de performance : durée de présence sur le site, volume de demandes à déléguer, type d’audience, etc.
Vous pouvez aussi collecter du feedback client via le bot conversationnel pour savoir s’il est vraiment utile. Ce constat vous permettra d’en déduire les améliorations à apporter.