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Qu’est-ce que le NLP ?

par | Août 23, 2021 | Blog, Callbot, Chatbot, NLP, SVI

Google Voice, Cortona de Microsoft, Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple sont des outils de reconnaissance vocale et des assistants personnels que vous utilisez peut-être assez souvent. Mais, vous êtes-vous déjà posé la question de savoir comment ils fonctionnent ? C’est grâce au Natural Language Processing (NLP) ou en français, Traitement Automatique de Langage Naturel. Cette technologie, à la croisée de l’intelligence artificielle (IA), de la science informatique et de la linguistique, a donné lieu à la création et à l’émergence de nombreuses applications dont les robots conversationnels. Notre plateforme d’IA Kwalys est spécialisée dans la création de ces robots conversationnels, appelés chatbots et callbots. Découvrez à travers cet article plus de détails sur le NLP, domaine d’expertise de Kwalys.

 

 

Définition du Natural Language Processing

 

Le Natural Language Processing est la partie ou branche de l’intelligence artificielle dont le but est de comprendre le langage humain, exprimé en forme écrite ou verbale. Il fonctionne à partir d’algorithmes divers, fondés eux-mêmes sur des statistiques du machine learning ou du deep learning. Il s’appuie sur deux techniques principales : la syntaxe et l’analyse sémantique. On peut scinder le NLP en deux grandes catégories.

 

Le Natural Language Understanding (NLU) ou la compréhension du langage naturel : ce sous-domaine du NPL porte sur l’amélioration de la capacité des machines à comprendre la signification profonde qui se cache derrière les mots et dans les textes.

 

Le Natural Language Generation (NLG) ou la génération du langage naturel : cette sous-partie du NPL transforme, de manière précise et rapide, une quantité importante de données complexes en récits écrits de grande qualité.

 

Les géants du numérique ont mis en place plusieurs programmes de NPL. Google AI dispose des modèles BERT et ALBERT, Facebook développe RoBERTa, et Microsoft DeBERTa. aujourd’hui les transformers sont présents partout chez les GAFAs

 

 

TALKR, start-up experte en édition de solutions conversationnelles

 

Les agents conversationnels font partie des multiples domaines d’application du Natural Language Processing. Et justement, TALKR est spécialisée dans la création d’outils de conversation intelligents, le développement d’assistants intelligents performants. Entre autres, nous proposons donc les chatbots (robots de messages écrits), voicebots (robots de réponses vocales automatiques) et callbots (robots d’appels vocaux) pour toutes les entreprises et collectivités, peu importe leur secteur d’activité.

 

Le chatbot ou agent conversationnel est un programme informatique conçu pour simuler une conversation, un dialogue avec un individu (internaute ou consommateur) au moyen de la saisie de texte. Le voicebot est paramétré pour comprendre une requête exprimée verbalement et y répondre par la voix grâce à une enceinte connectée ou via un smartphone. Quant au callbot, c’est un logiciel capable de comprendre, d’interpréter et de répondre aux paroles de son interlocuteur au téléphone, du fait de sa capacité de reconnaissance et de synthèse vocale.

 

Mettre ces outils de TALKR au profit de votre service client, c’est améliorer les interactions entre votre structure et vos clients et prospects. Les outils que nous concevons vous permettent de donner une réponse immédiate et concrète à vos utilisateurs, et d’éviter les pertes de temps en optimisant toutes les interactions avec eux. Ce faisant, vous pourrez améliorer leurs engagements et surtout développer votre entreprise.

 

Face aux problématiques des conversations automatiques, nous sommes soucieux de rendre chaque chatbot, chaque voicebot et tout autre bot davantage intelligents. Notre start-up a alors développé IVY. C’est une IA innovante pouvant être installée via une API, qui fait bien plus que répondre à des questions basiques. Elle est également capable d’exécuter des requêtes intelligentes. Avec TALKR, vous pouvez connecter votre bot sur tous les canaux de votre choix, incluant WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

 

L’intelligence artificielle, et plus particulièrement le Natural Language Processing, constitue une remarquable opportunité pour le monde. Profitez-en avec TALKR !

 

Comment créer un voicebot pour votre entreprise ?

par | Août 9, 2021 | Blog, Callbot, SVI, Voicebot

Vous souhaitez améliorer le marketing et la relation de votre entreprise ? Vous voulez optimiser la gestion de vos interactions avec les clients ? Dans ce cas, avoir recours aux différents programmes dotés de la technologie de l’IA s’impose. On parle notamment du chatbot, du callbot, ainsi que du voicebot. Si cette dernière alternative vous intéresse, ce guide pratique sur la création d’un voicebot s’adresse à vous !

Qu’est-ce qu’un voicebot ?

Tout comme le charbon et le callbot, le voicebot est un programme qui permet de comprendre, de répondre aux requêtes des clients par la voix. Et ce, à travers d’un smartphone ou d’une enceinte connectée. Le voicebot est aujourd’hui, un indispensable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur relation client et/ou leur marketing.

Comment fonctionne le voicebot ?

Le voicebot est un programme facile d’utilisation et très pratique grâce à la technologie de l’intelligence artificielle. Il récupère le flux vocal depuis le support utilisé, ensuite, l’IA transforme la voix en texte pour que le voicebot puisse analyser les mots-clés formulés dans la phrase du client. Dans l’infime cas où l’IA du voicebot ne comprend pas la requête du client, il passe directement la main à un conseiller client pour qu’il puisse apporter les réponses et les solutions dont le client a besoin.

Tout savoir du projet de création d’un voicebot

La création d’un voicebot quelqu’un soit n’est pas à prendre à la légère. C’est un projet qui demande la suivie de tout un processus bien élaboré afin qu’il puisse aboutir et être bénéfique pour l’entreprise.

Créer un voicebot : les étapes essentielles

Si votre entreprise souhaite créer un voicebot, il faut commencer par définir le cas d’usage de départ du bot. Raison pour laquelle il est nécessaire de faire des ateliers de cadrage afin de déterminer les besoins clients que vous voulez traiter en priorité. L’étape suivante s’agit de la réalisation technique du projet. Ce n’est qu’après que vous pouvez entamer la phase de test, sachant que le taux de compréhension idéal à atteindre est de 95 %. Il faut savoir que la mise en place de ce genre de projet demande du temps, c’est-à-dire 1 mois au minimum et 3 mois maximum.

Réussir son projet de voicebot

Si vous souhaitez élaborer ce bot et profiter de ses avantages à coup sûr, il vous faut faire confiance à une équipe de professionnels expérimentés. En effet, passer par un professionnel est toujours la meilleure solution pour mettre en place un projet de cette envergure. Les enjeux sont si importants qu’il est préférable d’investir dans une valeur sûre. Pour ce qu’il en est du coût de création du programme, sachez qu’il dépend de plusieurs critères tels que la complexité du projet, le temps investi, etc.En outre, si vous tenez à donner des réponses concrètes et immédiates à vos clients, améliorer votre relation client avec des interactions optimales, l’idéal, c’est de contacter une équipe dotée des compétences nécessaires pour créer votre voicebot. Et ce, quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise !