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Le Péril de la Vérité dans l’Ère des IAGs : L’Ouroboros Technologique

by | Oct 29, 2023 | Chatbot, gpt, SVI

Au cœur de cette ère numérique en constante évolution des IAG, l’intelligence artificielle (IA) trône en souveraine, embrassant les rôles de penseur, créateur, et même, dans certains cas, manipulateur de l’information, désinformateur. Cette révolution technologique a fait émerger une nouvelle race d’entités cognitives : les IAGs (Intelligence Artificielle Génératives). Ces IAGs, dont le célèbre ChatGPT, sont les gardiens des trésors de connaissances en ligne. Pourtant, leur avenir est entouré d’un nuage sombre : un serpent qui se mord la queue.

Le paradoxe auquel nous sommes confrontés est fascinant : les IAGs, qui sont conçus pour fournir des informations précises et pertinentes par des mécanismes de probabilités vectorielles, risquent de se retrouver enchaînés à un cycle sans fin de désinformation et de faussetés. Comment cela est-il possible ? La réponse est à la fois simple et terrifiante : l’IA génère du contenu faux et inventé. Si cette production est plausible, grammaticalement correcte et suit une logique rudimentaire, elle peut se retrouver dans les bases de données sur lesquelles ces IAGs s’appuient.

Cependant, le véritable problème réside dans le fait que l’IA ne distingue pas intrinsèquement la vérité du mensonge en allant chercher ses sources sur internet et des larges DATAsets. Elle est dépourvue de remords lorsqu’il s’agit de mentir, car elle n’a pas de conscience morale. Ainsi, ces IAGs sont piégés dans un cercle vicieux : ils s’entraînent sur des données qui contiennent leurs propres mensonges, ce qui les conduit à générer des réponses de plus en plus erronées, créant ainsi un cycle infernal.

L’IA est le reflet de l’Ouroboros, le serpent antique qui se mord la queue, une métaphore parfaite pour décrire cette situation paradoxale. Les intelligences artificielles se nourrissent de données en ligne, mais si ces données sont de plus en plus altérées par la désinformation qu’ils ont eux-mêmes générée, le résultat ne peut être que néfaste. Les futurs modèles d’IA risquent d’être fondés sur des bases de données polluées malgré des efforts des hum, et l’effondrement du modèle devient une perspective inquiétante.

Le problème est si grave que des chercheurs se sont lancés dans la quête désespérée du filtrage des données synthétiques. Ils cherchent à distinguer le vrai du faux, à établir des barrières pour empêcher ces IAGs de s’enliser davantage dans le marécage de la désinformation. La vérité, dans ce cas, est précieuse, mais elle devient un bien rare dans un monde dominé par les IAGs.

Alors, que devons-nous faire pour éviter le péril imminent ? La réponse peut sembler tragico-comique : une supervision stricte des IAGs. Si nous ne voulons pas que ces entités intelligentes se transforment en créateurs de mensonges invétérés, nous devons les guider, les surveiller, et leur imposer des limites. Il est impératif que l’humain reste aux commandes, que l’IA soit notre outil, et non l’inverse.

Il est peut-être ironique que dans cette quête technologique pour atteindre des sommets d’intelligence artificielle, nous ayons besoin de maintenir un certain degré d’humilité. Le destin des IAGs, de notre réalité numérique et, finalement, de notre vérité, repose en partie sur notre capacité à contrôler et à guider ces créations de notre propre invention. Car, dans ce cycle infini d’informations altérées, il est essentiel de ne jamais oublier que l’IA est un reflet de l’humanité, avec tout ce que cela implique en bien et en mal. L’ouroboros technologique peut être maîtrisé, mais seulement si nous sommes prêts à prendre les rênes et à l’orienter dans la direction de la vérité.

La Puissance des Bots Propulsée par les Modèles de Langage Génératif et les Plateformes NoCode

by | Oct 22, 2023 | Chatbot, fidélisation, SVI

Les bots, ces programmes automatisés capables d’effectuer des tâches diverses et variées, sont en train de révolutionner la manière dont nous interagissons avec la technologie. Cependant, le véritable bouleversement arrive avec l’intégration des Modèles de Langage Génératif (LLM) et des plateformes NoCode. Grâce à cette combinaison, il devient possible de créer des bots complexes sans avoir besoin de compétences en codage et en développement, offrant ainsi une myriade de possibilités aux usagers finaux. Dans cet article, nous explorerons la puissance des bots alimentés par les LLM et les raisons pour lesquelles les plateformes NoCode sont essentielles pour rendre cette technologie accessible à tous. Les développeurs n’apparaissent pas alors dans la création du bot qui est faite par un bot designer.

La Révolution des Bots Propulsés par les LLM

Les Modèles de Langage Génératif (LLM) ont propulsé les bots vers de nouveaux sommets en matière d’intelligence et de polyvalence. Ces modèles d’IAG sont capables de comprendre le langage naturel et de générer des réponses cohérentes et pertinentes. Lorsqu’ils sont associés à des plateformes NoCode, les possibilités deviennent illimitées. Voici 50 exemples de bots que vous pouvez créer sans même avoir à écrire une seule ligne de code :

50 Possibilités de Créations de Bots NoCode :

  1. Chatbots de service client.
  2. Bots de collecte de données.
  3. Chatbots de réservation de rendez-vous.
  4. Bots de recommandations de produits.
  5. Bots de suivi de projet.
  6. Chatbots pour sondages et enquêtes.
  7. Bots de notifications d’événements.
  8. Chatbots de tri des e-mails.
  9. Bots de suivi de livraisons.
  10. Bots de planification de réunions.
  11. Bots de traduction en temps réel.
  12. Chatbots de formation en entreprise.
  13. Bots de conversion de devises.
  14. Bots de création de contenu.
  15. Chatbots pour l’assistance juridique.
  16. Bots de gestion des réseaux sociaux.
  17. Chatbots de suivi de remboursements.
  18. Bots de recommandations de restaurants.
  19. Bots de suivi de dépenses.
  20. Chatbots pour le recrutement.
  21. Bots pour l’automatisation du marketing.
  22. Chatbots de génération de rapports.
  23. Bots pour la gestion de projets artistiques.
  24. Chatbots de création de sites web.
  25. Bots de surveillance des stocks.
  26. Bots pour les services de conciergerie.
  27. Chatbots pour la recherche de données médicales.
  28. Bots pour l’assistance aux étudiants.
  29. Chatbots pour la gestion de l’inventaire.
  30. Bots pour la création de quiz.
  31. Chatbots de réservation de billets.
  32. Bots pour la création de sondages.
  33. Chatbots de gestion de tâches ménagères.
  34. Bots pour la création de playlist.
  35. Chatbots pour le suivi des symptômes médicaux.
  36. Bots pour l’organisation de voyages.
  37. Chatbots pour la planification d’événements.
  38. Bots de suivi des abonnements.
  39. Chatbots pour la gestion de réservations d’hôtels.
  40. Bots pour la création de CV.
  41. Chatbots pour l’automatisation des réunions d’équipe.
  42. Bots pour la recherche d’articles de presse.
  43. Chatbots pour la création de citations.
  44. Bots de gestion des abonnés.
  45. Chatbots pour la planification de menus.
  46. Bots pour la gestion de comptes bancaires.
  47. Chatbots pour l’assistance aux utilisateurs de logiciels.
  48. Bots de génération de factures.
  49. Chatbots pour la gestion de listes de tâches.
  50. Bots pour la création de jeux-questionnaires interactifs.

Pourquoi Opter pour des Bots NoCode ?

L’utilisation de plateformes NoCode pour créer des bots présente plusieurs avantages, en particulier pour les usagers finaux qui ne sont pas des développeurs professionnels :

  1. Accessibilité : Les plateformes NoCode rendent la création de bots accessible à un public beaucoup plus large, éliminant ainsi les barrières technologiques. Facile à gérer pour le métier et les utilisateurs finaux.
  2. Rapidité : Créer des bots avec NoCode est plus rapide que le développement traditionnel, ce qui permet de mettre rapidement en place des solutions automatisées.
  3. Personnalisation : Les usagers finaux peuvent personnaliser leurs bots en fonction de leurs besoins spécifiques, sans dépendre d’une équipe de développement.
  4. Réduction des coûts : Éviter le besoin de développeurs signifie des coûts de développement considérablement réduits.
  5. Empowerment : Les usagers finaux peuvent devenir autonomes dans la création et la gestion de leurs bots, ce qui libère du temps et des ressources.

l’alliance des Modèles de Langage Génératif et des plateformes NoCode représente une révolution dans le domaine des bots. Les possibilités sont infinies, et l’accessibilité pour les usagers finaux est sans précédent. C’est le moment idéal pour explorer les avantages de cette combinaison puissante et pour libérer la créativité et l’efficacité de vos équipes grâce aux bots NoCode.

Lorsqu’il s’agit de créer des bots, l’une des problématiques majeures est le temps que cela peut prendre. Les méthodes traditionnelles de développement de bots, nécessitant la maîtrise de langages de programmation complexes, sont souvent fastidieuses et chronophages. Cependant, grâce aux outils NoCode, cette lenteur devient une histoire du passé.

Les outils NoCode sont conçus pour simplifier le processus de développement de manière considérable. Ils éliminent la nécessité de coder manuellement chaque fonction, ce qui accélère la création de bots de manière significative. Voici comment les outils NoCode réduisent le temps requis pour la fabrication des bots :

  1. Interface Intuitive : Les outils NoCode offrent des interfaces conviviales, permettant aux utilisateurs de créer et de configurer des bots en utilisant des blocs et des fonctionnalités préconçus. Cela élimine la nécessité d’écrire des lignes de code complexes.

  2. Réutilisation de Composants : Les outils NoCode permettent de réutiliser des composants de bot existants. Vous pouvez créer une bibliothèque de fonctionnalités et de réponses prédéfinies que vous pouvez facilement intégrer dans d’autres bots, ce qui vous fait gagner un temps précieux.

  3. Test et Déploiement Rapides : Les outils NoCode facilitent les tests et le déploiement, car vous pouvez rapidement itérer sur votre bot sans avoir à attendre des cycles de développement longs.

  4. Personnalisation Facile : Même si vous ne possédez pas de compétences de codage, les outils NoCode permettent une personnalisation complète de votre bot. Vous pouvez adapter le comportement, l’apparence et les interactions en fonction de vos besoins spécifiques.

  5. Formation Simplifiée : Les utilisateurs n’ont pas besoin de suivre des formations complexes en codage pour utiliser les outils NoCode. Cela signifie que vous pouvez mettre en place des équipes polyvalentes et autonomes pour créer et gérer des bots.

En résumé, les outils NoCode révolutionnent la manière dont les bots sont créés en éliminant le besoin de coder manuellement chaque aspect. Ils permettent de concevoir des bots plus rapidement, de réduire les délais de développement, et d’itérer plus efficacement. Ainsi, ce qui était autrefois une tâche fastidieuse est maintenant une opportunité d’innovation et d’automatisation rapide. Il n’a jamais été aussi simple et rapide de donner vie à des bots puissants pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Révolutionnez la Banque avec des Chatbots IA : Un Atout Majeur pour la Satisfaction Client et l’Excellence Opérationnelle

by | Oct 22, 2023 | Chatbot, fidélisation, SVI

 Dans le paysage financier en constante évolution d’aujourd’hui, les principales banques pour les consommateurs exploitent la puissance de l’intelligence artificielle (IA) pour rationaliser leurs processus, améliorer les relations avec les clients et exploiter pleinement leurs données. L’un des composants clés de cette transformation est l’intégration de chatbots alimentés par l’IA générativet le traitement du langage naturel (NLP). Selon Forrester, plus des deux tiers des principales entreprises mondiales de services financiers ont déjà intégré des chatbots dans leurs applications internes et externes, et un nombre important les déploie également dans leurs plates-formes de banque en ligne. Dans cet article, nous explorerons le rôle central des chatbots dans la banque, leurs avantages tant pour les clients que pour les employés, et comment l’IA générative contrôlée peut améliorer leurs capacités.

La Puissance des Chatbots dans la Banque :

  1. Expérience Client Améliorée auprès via l’automatisation : Les chatbots sont conçus pour interagir naturellement avec les clients, rendant les interactions plus intuitives et conviviales par rapport aux interfaces bancaires numériques traditionnelles. Cela se traduit par une expérience de service client plus indulgente et efficace et une rapidité des réponses en temps réel.
  2. Excellence en Libre-Service : Les chatbots modernes peuvent effectuer toute une gamme de tâches via des commandes textuelles, de la vérification du solde du compte à la réponse aux questions liées au compte et au paiement. Ils donnent aux clients un accès 24/7 au support, réduisant ainsi le besoin d’attendre en ligne un représentant du service client humain. Pas d’attente via le traitement automatisé des demandes.
  3. Gestion d’Informations Sensibles : Les chatbots évoluent pour gérer des tâches de plus en plus sensibles, telles que la réalisation de vérifications de crédit ou le traitement de demandes de prêt, de prêts immobiliers et de cartes de crédit. Cela garantit que les clients peuvent effectuer des transactions complexes en toute sécurité et efficacité. En respectant les règles du GDPR, on anonymise certaines données surtout si on utilise des IA outre atlantique.
  4. Assistance Proactive : Les banques se concentrent désormais sur des chatbots proactifs qui contactent les clients si des informations clés sont manquantes ou en cas d’anomalie de compte. Ces chatbots peuvent offrir un soutien et des conseils personnalisés, aidant les clients vulnérables ou handicapés à prendre le contrôle de leurs finances.
  5. Autonomisation Interne dans les centres de services des établissements bancaires: Les chatbots ne se limitent pas aux applications destinées aux clients. Ils autonomisent également les équipes internes en fournissant un accès rapide aux informations critiques, en gérant les flux de travail et en facilitant la collaboration au sein des environnements numériques. Ils peuvent simplifier des tâches telles que la priorisation et le support technique pour les employés.

Utilisation de l’IA Générative Contrôlée pour Supercharger les Chatbots  avec des restrictions:

L’IA générative contrôlée peut révolutionner les capacités des chatbots en leur permettant de comprendre et de générer du texte contextuellement pertinent et précis. Les banques peuvent former les chatbots à exécuter des tâches à plusieurs étapes en se basant sur des commandes textuelles en langage naturel, les rendant ainsi encore plus polyvalents et efficaces.

Par exemple, un employé peut donner instruction à un chatbot de préparer un plan de prêt hypothécaire personnalisé en utilisant son propre style d’écriture. Le chatbot demandera proactivement des informations supplémentaires si nécessaire, créera une proposition de prêt complète, en vérifiera l’exactitude et la livrera au client.

La personnalisation est la clé, et à mesure que les banques ajoutent davantage de fonctions et d’intégrations système à leurs chatbots, ces assistants alimentés par l’IA deviennent des outils numériques inestimables au sein de l’organisation. Le chatbot affiné offre un avantage concurrentiel significatif à la banque, conduisant à une amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.

Débloquez le plein potentiel des Chatbots dans les banques avec des FAQs gigantesques de questions et réponses :

Dans le paysage concurrentiel de la banque, où la satisfaction client est primordiale, les chatbots sont devenus un composant essentiel des investissements modernes dans les technologies numériques. Alors que l’industrie continue de basculer vers des canaux bancaires numériques et à distance, il est temps pour les banques d’explorer comment les chatbots peuvent transformer leurs opérations et l’expérience client. que cela soit pour la perte d’une carte ou la création d’un contrat.

Contactez dès aujourd’hui un expert en chatbots pour en savoir plus sur nos solutions adaptées aux besoins uniques des institutions financières et faites un pas vers un avenir où chaque interaction client positive commence par un chatbot, aboutissant finalement à des clients satisfaits.

Ne manquez pas cette opportunité de révolutionner vos opérations bancaires avec des chatbots alimentés par l’IA. Adoptez l’avenir de la banque et restez en avance sur la concurrence !

Dans un monde en constante évolution ou l’IA devient prépondérante, les entreprises à la pointe de l’innovation cherchent constamment des moyens d’automatiser leurs processus afin de gagner en ROI de manière constante et de fournir une expérience client exceptionnelle et augmentée. L’intégration d’un chatbot fabriqué par une société française constitue l’une des stratégies les plus audacieuses et percutantes pour y parvenir. Découvrez pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent d’intégrer des chatbots à leurs opérations, et comment cette technologie peut révolutionner la communication, l’engagement et l’efficacité opérationnelle.

Les Avantages Stratégiques d’un Chatbot dans le domaine de la finance ou des banques :

  1. Communication Personnalisée : Un chatbot français parle la langue de vos utilisateurs, facilitant ainsi l’interaction et renforçant la confiance. Les clients se sentent plus à l’aise lorsqu’ils peuvent communiquer dans leur langue maternelle, ce qui améliore leur engagement.
  2. Compréhension des Besoins : Grâce aux technologies de traitement du langage naturel, un chatbot français peut comprendre l’entrée des utilisateurs et fournir des réponses pertinentes. Cela améliore considérablement la précision des réponses, garantissant une expérience utilisateur de qualité.
  3. Assistance Instantanée : Disponible 24/7, le chatbot français offre une assistance instantanée. Vos utilisateurs obtiennent rapidement les réponses dont ils ont besoin, sans avoir à attendre un représentant du service client humain. Cette rapidité améliore l’expérience client globale et réduit la frustration.
  4. Personnalisation Avancée : Votre chatbot français peut apprendre des interactions des utilisateurs grâce à l’apprentissage automatique. Il fournit des réponses et des recommandations personnalisées basées sur sa propre base de connaissances, garantissant une pertinence et une précision maximales.
  5. Une Intégration Facile : Votre chatbot peut être intégré à une variété de plateformes et services, comme des applications de messagerie ou des sites Web. Cette polyvalence rend l’interaction avec votre entreprise plus facile que jamais, renforçant ainsi l’engagement de vos utilisateurs.

L’Automatisation des Processus : La Clé de l’Innovation pour les néo-banques

Pour rester en avance dans un monde en constante évolution, les entreprises cherchent des moyens d’automatiser leurs processus, de fournir une expérience client exceptionnelle et de renforcer leur efficacité opérationnelle. L’intégration d’un chatbot français offre une solution tout-en-un pour atteindre ces objectifs. Mais attentions aux IAG car parfois le coté hallucinatoire va à l’encontre des besoins de la banque : Une IA qui fait des erreurs dans 5% des cas est un réek danger si il n’y a pas de contrôle humain. il faut donc avoir une surveillance accrue pour répondre au clients. Imaginez une entreprise où chaque interaction avec les clients commence par un chatbot intelligent et se termine par une satisfaction totale. Les réponses instantanées, la personnalisation, et la polyvalence de votre chatbot font de chaque interaction un moment mémorable pour vos clients, renforçant ainsi leur fidélité.

Si vous êtes un innovateur à la recherche de la prochaine révolution dans le domaine de l’automatisation, il est temps d’explorer comment un chatbot français peut transformer vos opérations et vos relations client. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos solutions sur mesure et ouvrez la porte à une nouvelle ère d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client inégalée. Ne laissez pas cette opportunité stratégique vous échapper. L’avenir de l’automatisation est là, à portée de main. Tout comme les réseaux LLM et Starcode révolutionnent la formation des réseaux neuronaux en combinant efficacité et précision, les avancées technologiques dans le secteur bancaire sont également en train de remodeler la façon dont les institutions financières interagissent avec leurs clients. L’adoption de chatbots alimentés par l’IA, qu’ils soient en français ou dans d’autres langues, représente une avancée stratégique majeure pour les banques en quête d’automatisation et de prestation d’une expérience client exceptionnelle.

Tout comme Starcode s’impose comme une solution fiable et rapide pour la formation de réseaux neuronaux, les chatbots deviennent un atout clé pour les banques en quête d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client. Ils parlent la langue de vos utilisateurs, comprennent leurs besoins, offrent une assistance instantanée, sont hautement personnalisables et s’intègrent facilement à diverses plateformes.

En combinant ces innovations, les entreprises peuvent non seulement automatiser leurs processus, mais aussi établir des relations plus fortes et plus durables avec leurs clients. C’est une opportunité stratégique à ne pas manquer dans un monde en constante évolution, où la technologie redéfinit les normes de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client. Alors, saisissez cette opportunité et explorez les possibilités qu’offrent les chatbots et les avancées technologiques pour votre entreprise. L’avenir est déjà là, et il est passionnant !

Personnaliser votre SVI vocal sans peine

by | Oct 19, 2023 | SVI

La Révolution des Callbots par TALKR : Une Nouvelle Ère de l’Expérience Client

Pourquoi choisir TALKR pour mettre en place un SVI ?

Imaginez un monde où les IVR traditionnels sont remplacés par des callbots NO code moins chers et plus flexibles. Bienvenue dans l’avenir de la gestion des appels !

Introduction

TALKR est la réponse à vos besoins de gestion des interactions client par téléphone. Notre plateforme de callbots NO code révolutionne la façon dont les entreprises accueillent et gèrent les préoccupations de leurs clients par téléphone. Notre approche innovante facilite la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.

Comprendre les Besoins de Votre Entreprise

TALKR propose deux utilisations standard de nos callbots NO code. Pour une téléphonie d’entreprise efficace et un centre d’appels de qualité, il est essentiel de :

  1. Identifier les Besoins : Analysez les besoins spécifiques de votre entreprise. Pour le service client, utilisez des numéros spéciaux courts ou longs, offrant une flexibilité exceptionnelle sur le choix des numéros.
  2. Options de Facturation : Choisissez si vous souhaitez facturer les appels en SAV pour mieux contrôler votre SVI. Vous pouvez également offrir un numéro gratuit pour promouvoir vos services à vos clients.

Configuration et Personnalisation du Menu Vocal

  1. Menu Vocal Persuasif : Créez un menu vocal accrocheur pour laisser une première impression mémorable.
  2. Routage Intuitif : Configurez le menu vocal de manière à encourager l’action des appelants. Réfléchissez à la structure de votre entreprise pour une expérience client fluide.
  3. Limitation des Options : Pour un menu concis et efficace, limitez les actions dans le message principal. Évitez de submerger les appelants avec trop d’options trop complexes qui vont noyer le client qui va taper n’importe quoi par dépit.

Tests et Optimisation du Callbot TALKR

  1. Test en Conditions Réelles : Un SVI TALKR bien paramétré doit être testé dans des situations réelles. Mettez-vous à la place de vos clients pour assurer une expérience fluide. 
  2. Ajustements Continus : Les tests permettent d’identifier les points d’optimisation pour maximiser l’efficacité de votre callbot.

Erreurs à Éviter

  1. Options Vocales Insuffisantes : Proposez au moins trois commandes vocales pour engager l’interactivité du client. Limitez les actions à quatre maximum pour éviter la confusion.
  2. Complexité Inutile : Assurez-vous que votre callbot est convivial. La complexité décourage les clients et le personnel. le ton et le coté empathique est essentiel pour obtenir l’adhérence de vos clients
  3. Omettre les Tests : Ne jamais déployer un callbot sans effectuer des tests exhaustifs. Les ajustements sont essentiels pour une expérience client impeccable. Mefiez vous des croyances limitantes, tordez le cou aux idées reçues. testez et itérez pour améliorer vos scénarios; 

L’Innovation de TALKR dans les Callbots

Les callbots NO code de TALKR offrent des fonctionnalités exceptionnelles, notamment :

Intégrations avec d’Autres Canaux de Communication :

  • Intégrez facilement vos callbots avec d’autres outils métiers, tels que des boîtes e-mail, des plateformes de vidéoconférence, des CRM, et des messageries instantanées. La connexion aux outils externes est essentielle pour pouvoir avoir un SVI efficace.

Analyse de Données Simplifiée :

  • Utilisez notre interface intuitive NO CODE pour analyser les données des conversations avec vos clients. Surveillez les métriques et les KPI pour optimiser la satisfaction client. Vous avez des statistiques mises à disposition afin de pouvoir avoir une vision précise des flux des appels.

Conclusion

L’installation et la configuration d’un SVI ou d’un callbot dans votre entreprise est la clé de l’amélioration de la productivité et de l’expérience client. Les avantages sont inestimables, et il est temps d’explorer ces nouvelles possibilités.

L’amélioration de l’expérience client avec TALKR simplifie la communication entre vos appelants et votre entreprise. L’automatisation des tâches, la réduction de la charge de travail, et la meilleure gestion des appels sont à portée de main.

La flexibilité de TALKR vous permet d’ajuster votre solution en fonction de l’évolution de votre entreprise. Notre logiciel est en constante évolution pour répondre à vos besoins.

Décidez aujourd’hui d’adopter la nouvelle ère des callbots NO code avec TALKR et offrez à vos clients une expérience téléphonique exceptionnelle.

Mettre en œuvre un Serveur Vocal Interactif (SVI) : Maximisez la Satisfaction de Vos Clients

by | Oct 19, 2023 | SVI

TALKR, votre partenaire de confiance en matière de solutions de communication, vous propose la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) de pointe augmenté par l’IA. Avec notre expertise inégalée dans les technologies open source et l’utilisation d’IPBX Asterisk et freeswith, nous personnalisons votre SVI pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Le SVI TALKR : Votre Atout pour la Satisfaction Client et la relation clients

Nos SVI s’appuient sur les puissantes technologies d’IPBX Asterisk et FreeSWITCH, offrant un éventail de fonctionnalités personnalisées pour améliorer l’expérience client.

Les Fonctions Clés de Notre SVI TALKR :

  1. Message d’Accueil Accrocheur avec une baseline adaptée en fonction des horaires :

    • Créez une première impression mémorable pour vos clients avec un message d’accueil professionnel de bienvenue.

  2. Orientation Intelligente des Appels :

    • Dirigez les appels vers les bons interlocuteurs en fonction des sélections de touches des clients.

  3. Gestion Efficace de la File d’Attente et dipatching intelligent des appels:

    • Évitez les longs temps d’attente en organisant intelligemment les appels entrants en comprenant les demandes des utilisateurs.

  4. Intégration avec Bases de Données via des appels API et des connecteurs vers le SI de l’entreprise:

    • Connectez votre SVI à une base de données pour un accès instantané aux informations client et reconnaitre le client qui appelle.

  5. Routage Polyvalent des Appels :

    • Redirigez les appels vers des postes locaux ou distants, offrant une flexibilité totale à vos clients.

Exemple Concret de SVI TALKR :

Imaginez un client appelant le numéro de votre entreprise et écoutant le message d’accueil suivant :

  1. Pour être mis en relation avec l’agence la plus proche de chez vous (si vous êtes déjà client), appuyez sur 1.
  2. Pour découvrir la liste de nos agences par département, appuyez sur 2.
  3. Pour poser une question et laisser vos coordonnées pour un rappel, appuyez sur 3.

En choisissant l’option 1, le client est invité à saisir son numéro de téléphone. Le SVI recherche ensuite dans la base de données clients, identifie l’agence la plus proche, et connecte le client instantanément.

En choisissant l’option 2, le client entre le numéro de son département, puis reçoit une liste des agences disponibles. S’il sélectionne l’une d’entre elles, il obtient l’adresse et peut être mis en relation avec cette agence.

En optant pour l’option 3, le client peut laisser un message et ses coordonnées pour un rappel ultérieur. Ce message est immédiatement transmis par e-mail à la personne concernée, garantissant une réponse rapide ou bien envoyée directement dans un outil ticketing grâce à l’automatisation des process.

Cet exemple illustre la puissance du SVI TALKR.

Les Avantages Clés du SVI TALKR :

  • Automatisation de l’Accueil Téléphonique avec la compréhension du langage :

    • Libérez vos équipes des tâches répétitives grâce à notre SVI intelligent et le reroutage intelligent des appels. Grâce au no code vous gagnez du temps dans la création du scénario logique sans ancune connaissance du code. Simplement grâce à L’IA vous avez un niveau d’abstraction sans écrire de code de manière transcendante et révolutionnaire. LE NOCODE s’adresse à tout le monde pour mettre en place des IVR de plus en plus intelligents.

  • Solutions Personnalisées pour Chaque Problématique :

    • Notre approche sur mesure s’adapte à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi votre satisfaction client.

Donnez à votre entreprise l’avantage concurrentiel qu’elle mérite avec le SVI TALKR. La satisfaction client n’a jamais été aussi accessible et efficace. Décidez aujourd’hui d’offrir à vos clients une expérience téléphonique exceptionnelle grâce à TALKR.

Le Futur de la Relation Client : L’Ère des Callbots remplacent les SVI

by | Oct 19, 2023 | SVI

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) : un précieux allié pour sublimer l’expérience de vos clients. Dans notre dernière mise à jour, TALKR a amélioré son SVI et a fait un bond en avant en intégrant une interface web plus intuitive en intégrant de l’intelligence artificielle. Découvrez comment le SVI peut réduire vos coûts, augmenter la productivité, et améliorer l’image de votre entreprise. Configuré avec soin, le SVI peut devenir votre meilleur atout.

Tapez 1 pour explorer le SVI en profondeur

Lorsque vous appelez un numéro et entendez “Tapez 1 pour…”, vous êtes en présence d’un Serveur Vocal Interactif (SVI), également connu sous le nom d’Interactive Voice Response (IVR) en anglais.

Qu’est-ce que le SVI ?

  • Le SVI est une solution de téléphonie d’entreprise conçue pour guider les clients à l’aide de messages préenregistrés. il est possible d’utiliser des voix humaines et des voix neuronales pour créer des serveurs vocaux et de les générer à la volées.
  • Il dirige les clients vers les services appropriés en utilisant la voix ou des touches tactiles DTMF, offrant un décroché automatique et une prise en charge instantanée des appels.

SVI  TALKR :

Tapez 2 pour découvrir les avantages du SVI pour votre entreprise

Le SVI est largement adopté dans les entreprises pour une bonne raison. Il apporte de nombreux avantages aux entreprises :

Amélioration de l’image de l’entreprise :

  • Offre un accueil personnalisé et professionnel, renforçant l’image de votre entreprise.
  • Fidélise les clients en démontrant réactivité, professionnalisme, et crédibilité.
  • Mettre une voix personnalisée

Optimisation des appels / Gain de productivité :

  • Assure une prise en charge immédiate des appels, qualifie les motifs, et les redirige vers le service ou la personne appropriée.
  • Réduit considérablement le temps d’attente et gère efficacement les pics d’appels grâce au reroutage instantané.
  • Automatise des tâches telles que l’envoi de SMS, l’enregistrement de données via les APIs, et les enquêtes de satisfaction, libérant du temps pour des tâches essentielles.

Réduction des coûts :

  • Automatise l’orientation des clients, nécessitant moins de ressources qu’un accueil traditionnel.
  • Un allié essentiel pour réduire les coûts et maximiser le retour sur investissement.

Tapez 3 pour découvrir les avantages du SVI pour vos clients

Le SVI n’est pas seulement apprécié des entreprises, il profite également aux clients et prospects :

Expérience client améliorée :

  • Offre un accueil téléphonique 24/7, fournissant des informations et des réponses à tout moment.
  • Facilite les démarches des clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Résolution optimisée des problèmes :

  • Redirige rapidement les clients vers les services ou les personnes adaptés à leurs besoins, réduisant ainsi leur temps d’attente.

Si vous faites face à des pics d’appels et à des temps d’attente en augmentation constante, il est temps d’adopter le SVI. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper.

Le SVI est devenu un élément incontournable de la communication d’entreprise et des services clients. C’est pourquoi nous avons amélioré cette fonctionnalité dans notre plateforme NO CODE.

Gardez cependant à l’esprit qu’un SVI avec trop d’options peut nuire à l’expérience client. Nous vous recommandons un maximum de 1 à 2 niveaux avec 4 choix au maximum.