Test gratuit

Pourquoi utiliser un callbot ou un chatbot ?

par | Mar 21, 2022 | Blog, Callbot, Chabot, SVI

Les Chatbots dans le processus de recrutement

Faciliter vos recrutements en faisant des entretiens virtuels avec des candidats.

Améliorer les processus de recutement

Le high tech a toujours été au service des grandes enseignes. L’intervention de ces technologies en entreprise est beaucoup plus récente, mais promet déjà quelques résultats pour les marques. Les chatbots arrivent également dans le domaine du recrutement. Le chatbot est le résultat de l’association d’un robot et d’un logiciel de tchat. Il a été conçu pour fluidifier les échanges entre une marque et sa clientèle.

Les chatbots à l’origine

Les experts ont développé les chatbots pour mettre en place un service de conversations automatisées. Les agents conversationnels ont la capacité de comprendre le langage naturel et répondent instantanément aux questions des utilisateurs, en se servant des réponses automatisées. L’émergence de l’intelligence artificielle leur a donné la capacité de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une innovation technologique. Le premier chatbot a été crée en 1950. S’il semble avoir été un peu oublié, il était toujours présent dans la vie des consommateurs et des marques. Ils ont hérité de neurones artificiels en 2016, ce qui leur permet d’assimiler facilement les conversations grâce à des algorithmes poussés. Ainsi, ils arrivent à interagir facilement avec les utilisateurs. Les chatbots disposent de cette capacité à s’améliorer au fil des requêtes des consommateurs.

Une efficacité beaucoup plus optimisée

Les chatbots peuvent servir d’agent d’accueil à une marque. Ils peuvent également conseiller les utilisateurs dans leur recherche : choix de l’interlocuteur et de la bonne rubrique. Les chatbots peuvent intervenir dans les questions les plus récurrentes, comme la date versement des salaires, les périodes de congé, etc.

Un système de recrutement beaucoup plus humanisé

L’arrivée des chatbot dans le RH permet aux candidats de bénéficier d’un système de recrutement beaucoup plus humain. Le chatbot améliore la relation entre les candidats et le recruteur.

L’instantané, le clé de la réussite des chatbots

L’instantané, c’est une notion que les chabots ont apporté à la culture de l’entreprise. Le « tout de suite » fait partie des atouts des chabots. Ils peuvent intervenir à tout moment et répondent aux questions des internautes instantanément quelle que soit l’heure. Ils apportent un gain de temps très précieux aux recruteurs, et assurent l’engagement et la fidélisation de l’utilisateur, qui ne quitte la page qu’après avoir trouvé ce qu’il recherchait.

Une image plus positive

L’arrivée des chatbots dans les ressources humaines apportent une image plus valorisante de l’entreprise aux yeux des salariés, des clients et des candidats. L’émergence de la génération Y contraint en effet les marques à adopter des outils beaucoup plus perfectionnés et plus performants. Les réseaux sociaux ont grandement facilité l’intégration de ces nouvelles technologies dans leur quotidien.

Les chatbots deviendront-ils des recruteurs un jour?

Il ne faut pas oublier que les chatbots ne sont que des robots et qu’ils ne pourront jamais prendre la place de l’humain. Les robots ne peuvent pas encore assimiler les capacités psychologiques et assez complexes du recrutement, surtout que les tâches du RH ne cessent d’évoluer. Les capacités des robots à répondre aux questions complexes sont encore limitées. Avec la digitalisation, les chatbots permettent à l’humain d’être plus efficace dans ses attributions et de se concentrer sur les questions les plus complexes

Intégrez un assistant virtuel dans vos process RH

par | Mar 16, 2022 | Blog, Callbot, Chabot

Les Chatbots dans le processus de recrutement

Faciliter vos recrutements en faisant des entretiens virtuels avec des candidats.

Améliorer les processus de recutement

Le high tech a toujours été au service des grandes enseignes. L’intervention de ces technologies en entreprise est beaucoup plus récente, mais promet déjà quelques résultats pour les marques. Les chatbots arrivent également dans le domaine du recrutement. Le chatbot est le résultat de l’association d’un robot et d’un logiciel de tchat. Il a été conçu pour fluidifier les échanges entre une marque et sa clientèle.

Les chatbots à l’origine

Les experts ont développé les chatbots pour mettre en place un service de conversations automatisées. Les agents conversationnels ont la capacité de comprendre le langage naturel et répondent instantanément aux questions des utilisateurs, en se servant des réponses automatisées. L’émergence de l’intelligence artificielle leur a donné la capacité de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une innovation technologique. Le premier chatbot a été crée en 1950. S’il semble avoir été un peu oublié, il était toujours présent dans la vie des consommateurs et des marques. Ils ont hérité de neurones artificiels en 2016, ce qui leur permet d’assimiler facilement les conversations grâce à des algorithmes poussés. Ainsi, ils arrivent à interagir facilement avec les utilisateurs. Les chatbots disposent de cette capacité à s’améliorer au fil des requêtes des consommateurs.

Une efficacité beaucoup plus optimisée

Les chatbots peuvent servir d’agent d’accueil à une marque. Ils peuvent également conseiller les utilisateurs dans leur recherche : choix de l’interlocuteur et de la bonne rubrique. Les chatbots peuvent intervenir dans les questions les plus récurrentes, comme la date versement des salaires, les périodes de congé, etc.

Un système de recrutement beaucoup plus humanisé

L’arrivée des chatbot dans le RH permet aux candidats de bénéficier d’un système de recrutement beaucoup plus humain. Le chatbot améliore la relation entre les candidats et le recruteur.

L’instantané, le clé de la réussite des chatbots

L’instantané, c’est une notion que les chabots ont apporté à la culture de l’entreprise. Le « tout de suite » fait partie des atouts des chabots. Ils peuvent intervenir à tout moment et répondent aux questions des internautes instantanément quelle que soit l’heure. Ils apportent un gain de temps très précieux aux recruteurs, et assurent l’engagement et la fidélisation de l’utilisateur, qui ne quitte la page qu’après avoir trouvé ce qu’il recherchait.

Une image plus positive

L’arrivée des chatbots dans les ressources humaines apportent une image plus valorisante de l’entreprise aux yeux des salariés, des clients et des candidats. L’émergence de la génération Y contraint en effet les marques à adopter des outils beaucoup plus perfectionnés et plus performants. Les réseaux sociaux ont grandement facilité l’intégration de ces nouvelles technologies dans leur quotidien.

Les chatbots deviendront-ils des recruteurs un jour?

Il ne faut pas oublier que les chatbots ne sont que des robots et qu’ils ne pourront jamais prendre la place de l’humain. Les robots ne peuvent pas encore assimiler les capacités psychologiques et assez complexes du recrutement, surtout que les tâches du RH ne cessent d’évoluer. Les capacités des robots à répondre aux questions complexes sont encore limitées. Avec la digitalisation, les chatbots permettent à l’humain d’être plus efficace dans ses attributions et de se concentrer sur les questions les plus complexes

Comment un chatbot peut améliorer votre FAQ ?

par | Mar 10, 2022 | Blog, Chabot, SVI

Si vous avez un espace dédié aux questions récurrentes sur votre site, vous avez probablement pensé à des solutions pour améliorer davantage ce service. Sachez que bien souvent, un chatbot est une solution très efficace pour perfectionner votre expérience client. Découvrez comment la mise en place d’un assistant virtuel faq peut vous faire gagner un temps précieux !

 

Pourquoi utiliser un Chatbot ?

 

Le Chatbot est défini comme étant un logiciel de communication qui s’adresse aux usagers par l’intermédiaire d’une interface. Ce qui permet de se lancer dans une conversation textuelle ou vocale. Les utilisateurs ont été plutôt méfiants par rapport à ces logiciels, car le piratage des données laissait planer le doute. Aujourd’hui avec la pandémie, le Chatbot revient en force et améliore la FAQ. Qu’en est-il ?

 

Assistant virtuel faq : une grande disponibilité

 

Votre équipe de conseillers clients a besoin de prendre du repos, mais les clients en question sont toujours au taquet. Heureusement, vous pouvez installer un chatbot qui n’a pas besoin de sommeil. De nombreuses transactions peuvent avoir lieu en dehors des heures de bureau et les transactions continuent à se conclure.

 

Le chatbot de messagerie est à la disposition des usagers 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il n’est certes pas capable de résoudre les problèmes particuliers, mais il peut remplacer les conseilleurs pour certaines opérations sommaires.

 

Le chatbot est capable d’identifier l’urgence, il peut envoyer un billet au bon agent. De même, il peut aider le client à programmer un appel si nécessaire. Si une telle prestation vous intéresse, sachez que vous pouvez compter sur l’expertise de Kwalys qui vous propose la mise en place d’un assistant virtuel intelligent. Ce qui va vous aider à magnifier l’expérience client des usagers.

 

Pour un parcours client plus facile

 

L’expérience clients consiste également à mettre un callbot en place afin de fluidifier la procédure d’achat. Dans ce cas, le chatbot peut vous être capital tant dans la phase d’évaluation que dans la phase de sensibilisation.

 

Lors de la sensibilisation, votre potentiel client commence d’abord par vous connaître. Ainsi, il s’agit de sa première navigation sur le site. Il peut être en proie à des doutes et votre objectif est de répondre aux éventuelles questions qu’il peut se poser. C’est pourquoi, l’utilisateur se rend dans la section « Foire aux Questions ». Le bot intervient ici afin d’agir à l’instar d’une barre de recherche. Le client se sent alors comme un véritable roi qui est installé sur un canapé et qui profite d’une présentation de vos produits. L’intelligence artificielle fournit les renseignements nécessaires à l’usager. Elle peut également suggérer des articles en tenant compte de la préférence de chaque personne.

 

La phase d’évaluation pour sa part porte sur la personnalisation et la bonne qualité de l’expérience client. Les acheteurs sont prêts à payer cher s’ils vivent une expérience accueillante et conviviale. Par contre, s’ils ne trouvent aucune réponse à leurs questions, ils éviteront le site. Vous pouvez mettre un bot en place afin d’éviter toute forme de frustration. Cela permet aux clients de trouver les bonnes informations. Cela fait aussi pencher la balance en votre faveur.

 

L’assistant virtuel faq est donc une réelle nécessité. Vous pouvez compter sur TALKR pour la création d’un chatbot. Il ne suffit que de 3 minutes pour le tester. Grâce à ce logiciel innovant, vous pourrez optimiser l’expérience client et inciter les usagers à vous faire confiance en tant que leader de votre secteur.

Avez-vous besoin d’un callbot ?

par | Fév 21, 2022 | Blog, Callbot, SVI

Et si le bot était le nouvel assistant virtuel ? Vous en rêviez ? Il existe ! Vous êtes à la tête d’une entreprise et vous en avez marre de perdre votre temps et votre argent ? Vous avez besoin d’aide pour gérer votre standard téléphonique à moindre coût ? La solution existe ! Ces outils modulables à l’infini en fonction de vos besoins vous permettront de gérer de nombreuses tâches à votre place sans augmenter pour autant votre masse salariale. Kwalys vous présente la diversité de ses bots assistants, intelligents et polyvalents.

Qu’est-ce qu’un callbot ?

Le callbot est un logiciel qui prend en charge l’appel téléphonique et se charge de traiter la demande. Il s’agit d’un véritable robot conversationnel. Ici, c’est la voix de l’interlocuteur appelant qui guidera l’échange avec l’intelligence artificielle. Comme dans une conversation naturelle, votre client échangera avec le bot de manière tout aussi fluide et intelligible. La technologie déployée permet de converser normalement, sans aucun effort particulier à effectuer. L’analyse de la conversation se fait en continu, au fur et à mesure du déroulement de celle-ci, sans la gêner.

Un outil adapté pour vous ?

Vous exercez une profession médicale libérale et vous ne trouvez plus le temps de répondre au téléphone. Vous n’avez pas non plus le temps de réaliser un recrutement, ni de former une personne à toutes les spécificités qu’incombe le poste. Vous cherchez rapidement une solution pour ne pas perdre votre patientèle ? C’est à ce moment-là que le callbot intervient. Grâce à cette technologie, vos patients peuvent toujours prendre rendez-vous dans votre cabinet, et même laisser un message vocal à votre attention, qui sera sauvegardé par nos serveurs jusqu’à sa consultation. Le callbot apporte l’avantage d’être facile d’accès, et utilisable par tous, sans intermédiaire. Il n’y a pas d’application à télécharger, la demande est prise en charge sans délai. Par le biais d’un simple numéro de téléphone, le service est disponible 24 h/24 et 7J/7.

Cet outil est idéal pour toutes les personnes désireuses de se délester d’une charge de travail facile à déléguer à un assistant. Le bot est capable de gérer un grand volume d’appels en simultané, le correspondant n’est jamais mis en attente. Très utile que ce soit une prise de rendez-vous en automatique ou un système d’orientation de la demande. L’assistant virtuel offre la même qualité de travail que le ferait un être humain, à moindres coûts. Il est configurable en ligne, et adaptable aux besoins spécifiques, même les plus complexes.

Un premier tri dans les sollicitations de vos clients est ainsi effectué, vous permettant de vous centrer sur les questions spécifiques ou jugées plus sensibles. Vous gagnez en productivité.

Sur quels supports est-il possible d’intégrer un chatbot ?

par | Jan 24, 2022 | Blog, Callbot, SVI

L’essor des nouvelles technologies est au centre des processus d’automatisation des tâches. Aujourd’hui encore, il est quasi impossible, pour les professionnels, de se passer des chatbots. Ce sont des outils de gestion de la clientèle basés sur l’intelligence artificielle. Il en existe plusieurs sur le marché du Hitgh Tech et utilisant différents supports de communication. Comment utiliser cette technologie et dans quel support peut-on l’intégrer ?

Chatbot : sur quel support l’intégrer ?

Le chatbot est une combinaison du mot « chat » qui signifie « conversation » et du mot « bot » qui renvoie à un « logiciel autonome et automatique ». On comprend aisément qu’il s’agit d’un programme informatique ou d’un logiciel capable de converser et de répondre automatiquement aux questions d’un interlocuteur humain. Il peut être intégré sur trois types de supports :

Les sites internet

Les plateformes web sont des supports dans lesquels sont intégrés les logiciels et programmes de chatbot. Elles accueillent à la fois des bots simples et complexes afin de garantir un meilleur assistant client virtuel. On distingue ainsi le voicebot et le callbot.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aussi des supports d’intégration des chatbots simples ou à intelligence artificielle. Vous avez par exemple Skype bot, whatsapp bot, etc.

Les applications

Les applications sont aussi des supports de choix pour ces agents conversationnels digitalisés. Elles sont de plus en plus utilisées par les entreprises afin de se rapprocher de leur clientèle.

Quels types de chabot choisir ?

Il existe deux catégories d’agents conversationnels digitalisés à savoir :

Le bot simple

C’est un agent conversationnel digitalisé qui se limite à répondre aux simples questions des utilisateurs humains. Il remplit généralement une tâche précise. Il peut s’agir de répondre soit à un message écrit (chatbot), à un message vocal (voicebot) ou à un appel (callbot).

Le bot complexe

C’est une version de bot améliorée et plus aboutie. Le bot se charge de répondre aux questions avec plus de précision. L’intelligence artificielle est à son paroxysme avec des bots capables de fournir des réponses personnalisées. Il peut alors réserver un ticket de métro, consulter votre compte courant…ou même vous conseiller un produit ou un service. Ce sont les nouveautés ou innovations de l’écosystème du bot (voicebot, callbot, etc.).

Toutefois, il faut noter que le voicebot est capable d’interpréter les questions et/ou requêtes vocales et d’y répondre vocalement en langage humain ou naturel. Par contre, le callbot est programmé pour recevoir et émettre des appels téléphoniques. Il interprète la requête et y répond aux appelants.

Kwalys : pour une solution de chatbot adaptée

Créer des conversations intelligentes pour votre entreprise ou société est une nécessité. Trouver un bot capable de répondre à vos besoins en matière de gestion de la relation client n’est pas toujours facile. La plateforme Kwalys vous propose des assistants intelligents à la dimension de vos besoins.

Les solutions conversationnelles vocales ou voice tech (voicebot et callbot) sont basées sur l’intelligence artificielle. La plateforme TALKR.ai de Kwalys, vous permet de créer votre assistant vocal en toute simplicité. Des assistants intelligents qui remplacent vos vieux SVI pour une digitalisation complète de votre entreprise.

Vous l’aurez compris, les bots ou agents conversationnels virtuels sont de plus en plus plébiscités par les professionnels. Ils permettent de dynamiser la relation client d’une entreprise. Grâce à eux, votre service client est opérationnel 24h/24 et 7j/7j. Si vous aussi vous souhaitez automatiser votre service client, essayez plutôt la plateforme Kwalys.