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Comment améliorer la détection des voix de synthèse

par | Avr 19, 2024 | Callbot, intelligence artificiellle, NLP

En tant que société de création de bot, TALKR se doit de préserver les voix des appelants et d’imaginer la protection de la vie privée des personnes qui intéragissent avec le bot. Notre objectif : Mettre en lumière l’impact croissant que la technologie deepfake vocal dans certains domaines comme les élections, les faux appels de banques et proposer des solutions innovantes pour contrer cette menace émergente : Le spam Vocal indésirable et le démarchage abusif par téléphone. dailleurs la plateforme 33700 permet de lutter contre ce nouveau type d’appels intrusifs. (l’association AF2M est aussi impliquée dans cette démarche).

L’une des principales préoccupations soulevées de TALKR est de voir qu’il devient possible de frauder des voix afin de véhiculer des messages de type « Arnaque à la voix ».  l’utilisation malveillante de la technologie de clonage vocal permet de créer des enregistrements audio de haute qualité de personnes, souvent à leur insu, et de les utiliser à des fins de manipulation et de désinformation. Face au défi des pincalls, notre équipe chez TALKR a développé des solutions révolutionnaires pour lutter contre les deepfakes audio :

  1. Watermarker : Notre solution devra dans le futur utiliser un « filigrane invisible » qui s’attaque à l’utilisation malveillante des voix générées par l’IA en incorporant une fréquence inaudible dans les enregistrements audio et les Spams mobiles. Des recherches approfondies soutiennent l’efficacité de notre filigrane, permettant la traçabilité des données et renforçant ainsi la confiance dans l’authenticité des enregistrements. Les Speech to text (TTS) doivent se doter d’intelligence artificielle pour détecter des fausses voix mais surtout devront détecter les discours inadéquat des vendeurs virtuels peu scrupuleux.

  2. Vérification avec la biométrie vocale: Grâce au modèle avancé d’IA de détection des deepfakes proposé par Whispeack, nous offrons une précision de 98 % dans l’exposition des enregistrements audio deepfake surtout en cas de message douteux avec une voix fournie par les LLMs. Cette technologie de pointe permet de détecter rapidement les manipulations audio et de les signaler aux autorités compétentes. En effet, si une personne appelle sa banque, notre robot doit pouvoir vérifier qu’il s’agit bien d’un humain et non d’une machine qui tente de se faire passer pour un humain.

  3. Outils de détection gratuits : Pour renforcer la transparence et la lutte contre la désinformation, certaines entreprises mettent à disposition des outils gratuits comme les « Deepfake Detector », permettant de vérifier rapidement l’authenticité des contenus audio largement diffusés. Ces outils permettent aux utilisateurs de s’assurer de la véracité des informations avant de les utiliser, contribuant ainsi à limiter la propagation de fausses nouvelles.

  4. Détection en temps réel pour Google Meet et Teams : Anticipant les nouvelles formes de menaces, certaines sociétés développent des solutions de détection des deepfakes en temps réel pour les plateformes de visioconférence telles que Google Meet, kizwork, Zoom et Teams. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’avoir un aperçu immédiat de l’authenticité des enregistrements audio, protégeant ainsi les conversations contre les tentatives d’espionnage et de manipulation.

Nous sommes conscients que la technologie deepfake représente un défi sans précédent pour la démocratie et la sécurité nationale. Chez TALKR, nous sommes déterminés à faire progresser la lutte contre cette menace en collaborant étroitement avec les secteurs privé et public. Nous croyons fermement que l’innovation doit être utilisée de manière responsable et éthique, et nous sommes prêts à jouer un rôle actif dans la protection de l’intégrité des données et de la société dans son ensemble.

Comment mettre en place un callbot pour le recouvrement de créance

par | Avr 7, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Les entreprises aujourd’hui font face à un défi majeur : la gestion efficace des impayés et des créances échues. Dans ce contexte, l’automatisation du recouvrement par le biais de robots téléphoniques représente une solution novatrice et performante. Ces outils technologiques, alliant intelligence artificielle et capacités de communication avancées, sont désormais au cœur des stratégies financières pour optimiser les encaissements et réduire les délais de paiement.

L’Essence du Recouvrement

Le recouvrement, démarche cruciale pour la santé financière d’une entreprise, se divise en deux approches principales : le recouvrement amiable et le recouvrement judiciaire. L’objectif reste le même : amener le débiteur à régler sa dette. Traditionnellement, cette procédure peut s’avérer longue et coûteuse. Cependant, avec l’intégration de solutions automatisées telles que les robots d’appel, le paysage du recouvrement se transforme.

Avantages de l’Automatisation avec les Bots Téléphoniques

Les robots téléphoniques spécialisés dans le recouvrement de créances ont révolutionné cette pratique. Capables d’effectuer des appels de relance, ils offrent une gestion des impayés plus directe et personnalisée. Leur efficacité réside dans leur capacité à dialoguer avec les débiteurs pour faciliter le paiement immédiat des dettes, tout en respectant les règlements en vigueur.

ROI et Bénéfices Économiques

L’adoption de ces technologies permet de réaliser un retour sur investissement (ROI) significatif. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : jusqu’à 97,5% des factures sont payées suite à l’intervention de ces robots, avec une réduction de 20% du délai de paiement et une division par quatre du temps consacré aux relances. Ces gains de productivité et d’efficacité se traduisent par une réduction notable des coûts pour l’entreprise. On peut imaginer le nombre d’impayés dans les salles de sports pour faire face, le gérant peut mettre en place un robot qui rappelle les sportifs que leur abonnement n’a pas été payé par exemple.

Talkr, un Exemple de Succès

Parmi les solutions innovantes, Talkr se distingue comme une plateforme automatisée de gestion du recouvrement. En offrant un service intégré capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, Talkr permet d’accélérer les encaissements tout en minimisant l’investissement humain et financier nécessaire à la gestion des créances.

La Procédure de Recouvrement Simplifiée

Grâce à des algorithmes sophistiqués, les robots de Talkr peuvent identifier les dossiers éligibles à une procédure de recouvrement simplifiée, engager des dialogues constructifs avec les débiteurs et proposer des solutions de paiement immédiat. Ce processus, tout en étant réglementé, se veut respectueux des droits des débiteurs, offrant une alternative humaine et efficace au recouvrement traditionnel.

Conclusion

L’intégration des robots téléphoniques dans les stratégies de recouvrement représente une avancée majeure pour les entreprises en quête d’efficacité et de réduction des coûts. Avec des solutions comme Talkr, le futur du recouvrement de créances s’annonce plus prometteur, marqué par une automatisation intelligente et des résultats tangibles.

démonstration d'un appel Factice

par Pascal

Pourquoi mettre en place un callbot dans son entreprise ?

par | Fév 11, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Dans un monde où l’immédiateté de l’information et l’efficience du service client sont devenues des attentes fondamentales, les entreprises se trouvent à la croisée des chemins entre innovation technologique et nécessité humaine. Les callbots appelés aussi Robocalls, ces interfaces conversationnelles automatisées capables d’interagir vocalement avec les clients grâce à l’IA, s’avèrent être une réponse à cette équation complexe, offrant une symbiose entre l’efficacité robotique et la chaleur humaine.

Imaginez un moment, un client appelant votre service après-vente à minuit, espérant contre toute attente une réponse à sa préoccupation. Là où autrefois un silence ou un message préenregistré accueillait sa requête, un callbot, disponible 24/7, prend désormais le relais. Cette interaction, bien que mécanisée, s’efforce de recréer une expérience client personnalisée et immédiate, évitant ainsi la frustration d’attendre les heures d’ouverture des centres de contact.

L’adoption de callbots par les entreprises transcende la simple disponibilité; elle s’inscrit dans une stratégie de transformation numérique visant à optimiser la productivité et la performance. Les avantages sont multiples et significatifs:

  1. Automatisation et Disponibilité Constante: À l’instar de leur homologue numérique, le chatbot, les callbots garantissent une présence ininterrompue, capable de gérer les demandes de renseignements de base, la qualification des leads ou encore la redirection des appels vers les services appropriés. Cette capacité à fonctionner hors des contraintes temporelles humaines permet de capter un public plus large, à tout moment.

  2. Amélioration de l’Expérience Client: Les callbots offrent une réponse immédiate aux questions fréquentes, réduisant ainsi le temps d’attente et augmentant la satisfaction client. En fournissant des réponses cohérentes et précises, ils contribuent à renforcer la confiance des clients dans la marque et en soulageant les équipes internes.

  3. Optimisation des Ressources Humaines: En déchargeant les équipes de service client des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, les callbots permettent de réallouer le personnel vers des activités nécessitant une intervention humaine plus complexe et stratégique. Cela se traduit par une augmentation de la satisfaction au travail et une efficacité accrue.

Cependant, la clé d’une intégration réussie de ces technologies réside dans la complémentarité entre l’humain et la machine. L’anecdote d’un client, ayant initialement interagi avec un callbot pour un problème simple avant d’être transféré vers un conseiller pour une demande plus complexe, illustre parfaitement cette synergie. Cette transition fluide entre l’automatisation et l’intervention humaine souligne l’importance d’une stratégie intégrée, où la technologie sert d’extension aux capacités humaines et non de remplacement.

En définitive, les callbots représentent une avancée majeure dans le domaine de la relation client. Ils incarnent non seulement un outil de rationalisation des coûts et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, mais également un vecteur d’enrichissement de l’expérience client. À l’ère du marketing conversationnel, leur déploiement judicieux, en harmonie avec les équipes humaines, peut devenir un puissant levier de différenciation et de fidélisation pour les entreprises.

Respecter des Règlementations dans le Démarchage Téléphonique et coldcalling

par | Fév 10, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Dans un monde où le démarchage téléphonique évolue rapidement, il est crucial pour les entreprises de se tenir au courant et de respecter les dernières réglementations pour assurer une prospection efficace et respectueuse des consommateurs surtout quand il s’agit de Coldcall. TALKR, un acteur clé dans le secteur des bots, se distingue par son engagement à respecter scrupuleusement les règles établies par l’ARCEP, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.

Les Nouvelles Réglementations de l’ARCEP se durcissent d’années en années.

Avec l’introduction de la décision n° 2022-1583 de l’ARCEP, en vigueur depuis le 1er janvier 2023, et du décret n° 2022-1313, qui régule la prospection commerciale à partir du 1er mars 2023, un nouveau cadre pour le démarchage téléphonique est établi pour éviter que certaines sociétés étrangères viennent polluer la tranquilité des usagers. Ces règles visent à lutter contre la fraude et à promouvoir une utilisation responsable des numéros de téléphone, notamment en imposant l’utilisation de numéros polyvalents vérifiés pour les systèmes automatisés et en encadrant strictement les conditions de la prospection commerciale.

Numéros Polyvalents Vérifiés

La décision de l’ARCEP crée une catégorie de numéros spécialement destinée aux systèmes automatisés, excluant l’utilisation de numéros géographiques classiques (01 à 05) et mobiles (06 et 07) pour ces usages. TALKR s’engage à respecter cette réglementation en n’affectant ces numéros polyvalents vérifiés qu’après avoir obtenu un accord explicite préalable, garantissant ainsi une utilisation conforme et transparente.

Encadrement de la Prospection Commerciale avec les NPV.

Le décret n° 2022-1313 définit les conditions de la prospection commerciale, limitant les appels à des plages horaires spécifiques et interdisant le démarchage les week-ends et jours fériés, à moins d’un consentement explicite préalable du consommateur. TALKR adopte cette approche en personnalisant ses stratégies de prospection pour maximiser l’efficacité tout en respectant les préférences et la tranquillité des consommateurs et respectant ainsi les plages horaires très contrôlées par les opérateurs Telco comme SFR et Orange.  ils ont ainsi mis en place des détection via de l’intelligence artificielle pour savoir si les appels sont frauduleux et relève du démarchage abusif.

TALKR et l’Avenir du Démarchage Téléphonique

Face à l’avenir, où les interactions entre callbots pourraient devenir monnaie courante, TALKR envisage des stratégies innovantes pour optimiser ces échanges et démarcher des leads avec des robocalls. En anticipant des scénarios où des callbots de prospection interagissent avec des callbots personnels des consommateurs, TALKR explore des solutions technologiques avancées pour rendre ces dialogues aussi pertinents et efficaces que possible, réduisant ainsi le risque de spam et améliorant l’expérience utilisateur.

TALKR se positionne à l’avant-garde du respect des réglementations en matière de démarchage téléphonique, en adoptant des mesures strictes pour garantir une prospection respectueuse et efficace. En s’alignant sur les directives de l’ARCEP et en envisageant l’avenir des technologies de communication, TALKR démontre son engagement à innover de manière responsable, assurant ainsi une expérience positive pour les entreprises et les consommateurs. Ce respect des normes et cette orientation vers l’avenir font de TALKR un modèle dans le secteur des télécommunications automatisées par l’IA, prêt à relever les défis de demain.

Mettre en place le recouvrement de créances d’une salle de sport avec une solution de callbot automatisée

par | Fév 8, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Boostez le recouvrement de créances de votre salle de sport avec des stratégies éprouvées et automatisées

Dans le monde dynamique des salles de sport, la gestion efficace des impayés est cruciale pour maintenir une trésorerie saine et assurer la continuité des services. Les bonnes résolutions de début d’année et l’ambition d’un « summer body » attirent de nombreux adhérents. Cependant, la motivation peut s’essouffler, laissant place à des engagements financiers non honorés. Face à ces défis, l’automatisation du recouvrement de créances avec un callbot se présente comme une solution incontournable, à la fois rentable et efficace pour les gérants de salles de sport.

Première étape : La lettre de relance automatisée

L’envoi automatique de lettres de relance est la première pierre angulaire de cette stratégie. Une approche personnalisée et cordiale, grâce à des modèles spécifiquement conçus pour les salles de sport par Merci Facteur Pro, permet souvent de régler le problème dès cette étape initiale. Cette méthode non seulement épargne du temps précieux mais aussi optimise les chances de récupération des sommes dues rapidement.

Deuxième étape : La mise en demeure de payer

Si la première relance n’aboutit pas, l’escalade vers une mise en demeure de payer devient nécessaire. Cette communication, plus ferme, indique clairement les conséquences d’un non-paiement, incluant la possibilité d’une intervention par des professionnels du recouvrement en ca de transfert d’appel. L’automatisation de cette étape renforce la rigueur du processus, augmentant ainsi le taux de recouvrement efficace. Le robot peut alors enchainer les appels sans discontinu en s’appuyant sur des scénarios totalement pré-conçus

L’automatisation au service de la gestion des impayés

L’adoption d’une plateforme automatisée pour gérer ces étapes présente des avantages considérables grâce à l’intelligence artificielle. Non seulement elle permet d’économiser du temps, mais elle assure également une constance et une précision dans les communications, éléments clés d’un recouvrement de créances réussi. En réduisant le temps consacré à ces tâches administratives, les gérants peuvent se concentrer sur des activités à valeur ajoutée, telles que l’amélioration de l’expérience client ou le développement de nouveaux services. Le robot peut appeler le client avec une voix humaine pour demander ou en est la créance non payée.

Un investissement rentable

Investir dans une solution de recouvrement de créances automatisée est hautement rentable. En minimisant les pertes financières dues aux impayés et en optimisant le temps des équipes, les salles de sport peuvent réaliser des économies significatives. Cet outil devient un levier stratégique pour améliorer la rentabilité et la gestion financière. en effet l’appel n’excédant rarement les 2 minutes, le cout moyen sera d’environ 20 centimes pour un traitement automatisé.

Une stratégie gagnante pour tous

L’automatisation du recouvrement de créances dans les salles de sport n’est pas seulement une solution à un problème financier. C’est une approche qui valorise le temps et l’engagement de tous les acteurs impliqués : gérants, coachs, et adhérents. En adoptant ces stratégies éprouvées, les salles de sport peuvent non seulement améliorer leur trésorerie mais aussi renforcer la fidélité de leurs adhérents grâce à une gestion professionnelle et respectueuse des impayés.

Exemple de recouvrement de créance de 2021 (amélioré depuis)

par talkr

Pour en savoir plus contactez-nous afin de vous présenter une démonstration sur mesure avec des voix naturelles.

Conditions d’Éthique de l’Intelligence Artificielle Générative: Vers un Avenir Culturel Homogénéisé?

par | Jan 29, 2024 | Callbot, intelligence artificiellle, NLP

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) générative soulève des questions philosophiques et éthiques profondes, en particulier concernant son impact sur la création artistique. Ce débat trouve son essence dans la crainte d’un avenir où les œuvres d’art, alimentées et recréées par l’IA, perdent leur diversité et leur originalité. voici la problématique grandissante : les inquiétudes actuelles comment les résoudre offrant une perspective différente et comment réconcilier ces vues en proposant des solutions à moyen terme.

Le Risque d’Homogénéisation Culturelle Le point de départ de cette réflexion est la crainte d’une homogénéisation culturelle due à l’auto-alimentation des IA génératives. Cette perspective s’inquiète de la façon dont ces systèmes, en se nourrissant principalement de contenus préexistants fournis par d’autres intelligences artificielles, pourraient conduire à un appauvrissement de la diversité culturelle. Il s’agit d’un cycle potentiellement « consanguin » où l’IA, en recyclant des œuvres existantes, limite les possibilités de création originale. En outre, ce processus pourrait porter préjudice aux artistes et créateurs, leur travail étant utilisé sans reconnaissance ni compensation adéquate. Le scrapping des datas déjà généré va fortement dévaloriser à moyen terme la qualité générée par des IAs. L’appauvrissement des oeuvres mettra en lumière les limites des IAs. Cela se voit particulièrement puisque la ressemblance entre les images est flagrante.  Il ne faut pas mélanger la qualité de l’image de plus en plus précise et le contenu qu’elle véhicule. Les résultats sont à la hauteur des prompts générés : LE commun des mortel s’attachant à fournir des prompts relativement peu construit, les résultats publiés nous permettent de voir des milliards de photos les plus insignifiantes parfois.

L’IA Comme Catalyseur de Créativité À l’opposé, une vision plus optimiste de l’IA générative suggère que celle-ci pourrait servir de catalyseur à la créativité humaine plutôt que de la restreindre. Dans cette perspective, l’IA est vue comme un outil qui étend les capacités créatives humaines, offrant de nouvelles voies pour l’expression artistique. Au lieu de limiter la diversité culturelle, l’IA pourrait enrichir le paysage artistique en générant des idées novatrices qui serviraient d’inspiration aux artistes humains. En s’instruisant ainsi, ils peuvent générer des prototypes (vidéo, image, texte) plus rapidement et ils pourront donc construire de véritables prouesses graphiques par exemple en s’appuyant sur des technologies qui vont muter au cours des années. Au stade actuel, nous sommes capable de mélanger des style mais pas de « créer » à proprement parler à partir de rien du tout. Le finetunning a de beaux jours devant lui. Les prompts deviennent de plus en plus complexes pour créer des chefs d’oeuvres numériques de toutes pièces parfois encensés par les critiques. les humains peuvent ainsi sublimer leur art créatif . L’art est plus esthétique avec l’IA mais perd de sa patte et sa « human-touch ». L’humain est perfectible tandit que l’IA ne fait pas d’erreur.

Vers une Régulation Équilibrée de l’IA Générative La synthèse de ces deux perspectives implique la recherche d’un équilibre entre la protection de la diversité culturelle et la promotion de l’innovation via l’IA. Pour ce faire, l’intervention de l’État apparaît comme une solution plausible. Les pouvoirs publics pourraient établir des réglementations visant à garantir que l’utilisation des œuvres par l’IA respecte les droits des créateurs, tout en encourageant le développement de systèmes d’IA qui favorisent la création artistique originale et diversifiée. De plus, l’éducation et la sensibilisation autour de l’éthique de l’IA pourraient jouer un rôle clé dans l’établissement de pratiques responsables dans ce domaine.

Le débat sur l’IA générative et son impact sur la culture et l’art n’est pas seulement une question technologique, mais aussi profondément éthique et philosophique. Il appelle à une réflexion collective sur la manière dont nous voulons que nos technologies façonnent notre monde culturel. L’équilibre entre l’innovation technologique et la préservation de la diversité culturelle sera essentiel pour garantir un avenir où la technologie enrichit, plutôt qu’elle n’appauvrit, notre patrimoine culturel.