De nombreuses personnes perçoivent le Voicebot comme une forme évoluée du Chatbot. Or, il représente bien plus que cela, une renaissance vocale. Différents l’un de l’autre, Voicebot et Chatbot ont des objectifs dissemblables et ne répondent pas aux mêmes besoins.

En quoi consiste exactement un Voicebot ?

Après les Chatbots qui sont devenus récemment très populaires, une nouvelle révolution voit le jour grâce aux progrès de la reconnaissance vocale. Il s’agit du Voicebot. Aussi appelé reconnaissance automatique de la voix, le Voicebot est une technique informatique servant à analyser la voix humaine captée par un microphone. Ce dernier va par la suite transcrire cette parole sous la forme d’un texte qu’une machine peut exploiter.

L’accessibilité qu’elle offre représente le plus grand avantage du Voicebot. Quel que soit le contexte, il peut être utilisé tout en laissant vos deux mains libres. En outre, l’interaction est immédiate, car vous n’avez plus à taper une requête.

Comment fonctionne un Voicebot ?

Ce dispositif est capable de comprendre les demandes à l’aide de voix en langage naturel. Après avoir analysé la demande, cette application vocale interprète les requêtes de l’utilisateur. Soit elle répond immédiatement à la question, soit elle pose d’autres questions afin d’affiner la demande.

Dans le cas où vous n’obtenez aucune réponse, ce logiciel peut vous renvoyer vers un agent humain ou vers un autre canal de la société en vue de traiter votre demande.

Sachez que l’objectif du Chatbot et du Voicebot est similaire. Fonctionnant de manière automatique, les deux applications tiennent une conversation dynamique et complètement personnalisée. La différence entre les deux est que le Voicebotinteragit par messagerie, tandis que le Voicebot interagit avec la voix. Ainsi, il peut être considéré comme un chatbot vocal. Le bot vocal intègre deux strates supplémentaires à savoir : la synthèse vocale et la reconnaissance vocale.

Afin d’offrir une réponse de qualité, l’outil a besoin de comprendre la requête, l’intention et le sexe de l’interlocuteur. La synthèse vocale permet de créer de la parole avec n’importe quel texte.

Les principales utilités du Voicebot

Google a créé des assistants vocaux qui parlent aux humains comme Cortana, Siri, Alexa, Voicebot… Comme nous le savons tous, Voicebot assure plusieurs rôles.

La commande vocale

Actuellement, de plus en plus d’équipements domestiques et dans les entreprises peuvent être pilotés. Le monde fait face à un renouveau de la domotique. Au lieu d’utiliser une télécommande, vous n’avez qu’à vous servir de votre voix.

Les bouquets de services

Les propriétaires du Voicebot disposent des bouquets de services. Selon l’écosystème sélectionné, une offre standard de services est proposée par le fournisseur de l’assistance vocal.

La recherche vocale

Avec la dictée vocale, la recherche vocale est très pratique. Le clavier est remplacé par la voix. De ce fait, la méthode de référencement des sites web devrait s’y adapter.

Les applications d’éditeurs ou de marque

Selon les fournisseurs, ces applications peuvent aussi être appelées Services, Actions ou Skills. Toute société peut proposer des services pilotés à l’aide de la voix. De cette manière, elle a la possibilité de se démarquer de ses concurrents et de perfectionner la satisfaction client.

L’assistanat virtuel est un secteur qui commence à prendre de l’ampleur, auprès notamment des PME. Cette tendance a été accentuée avec l’avènement du Covid 19 et des nombreuses périodes de confinements qu’il a généré. À part l’externalisation de la comptabilité et de l’administration, il devient de plus en plus courant de confier la vente et le service client à des agents conventionnels. Quels sont les objectifs du chatbox et du voicebot ? Zoom sur les avantages qu’ils peuvent apporter à une entreprise.

Accroître la productivité

Le service client est assez lourd pour les petites entreprises en pleine expansion. La délégation est un concept important pour alléger les dirigeants des tâches fastidieuses et imposantes. Les robots peuvent analyser et trier les données des prospects et des acheteurs. Ils déterminent les caractéristiques du marché pour que l’entreprise puisse orienter ses activités en respectant les attentes des clients. Les émotions des visiteurs se retrouvent également au cœur des préoccupations des bots, toujours dans l’intention de comprendre le client. Les salariés et les dirigeants peuvent de ce fait focaliser leur effort dans la création et l’accroissement de la productivité. Avec une connaissance plus approfondie de son secteur, il est plus facile d’atteindre les objectifs fixés en matière de production et de diversifications de produits ou de services proposés.

Peaufiner l’image de l’entreprise

L’assistant virtuel relation client n’est axé vers la relation avec la clientèle, mais n’est pas uniquement limité à la vente et aux réclamations. Le Voicebot permet de répondre aux attentes des clients et d’anticiper leurs besoins. Il est également utilisé pour mettre en place une stratégie marketing tournée vers la promotion des activités et des produits de l’entreprise. Le Chatbox, permet d’interagir avec les visiteurs de la plateforme. Certaines entreprises commencent à l’utiliser pour mettre en avant ses atouts et fluidifier les relations avec les prospects.

L’intelligence artificielle au service du marketing doit être développée pour parfaire l’image d’une société sur le web. Cette notoriété aide à augmenter le trafic sur le site et favorise le référencement de l’entreprise sur la toile en très peu de temps. Il simplifie également la fidélisation des acheteurs sur le long terme.

Accroître le chiffre d’affaires

Lorsque la production bat son plein et que la société figure parmi les références dans ce domaine, il lui devient plus aisé d’augmenter son chiffre d’affaires. L’accroissement des bénéfices perçus est l’objectif principal du développement de l’assistant virtuel relation client au sein de l’entreprise. Cette solution permet également de faire des économies sur le budget alloué au marketing et à la relation clientèle.

Les messagingbot et les callbot feront partie des technologies incontournables dans quelques années. Pour éviter de rester à la traîne, il est recommandé de les utiliser dès aujourd’hui. Ils seront installés sur tous les outils utilisés par l’entreprise comme les messengers, les pages des réseaux sociaux en plus du site conventionnel de la société. On les conseille également pour les centres d’appel qui collaborent avec l’établissement.

Tous les secteurs peuvent utiliser les agents conventionnels pour optimiser leurs ventes et maximiser la satisfaction de leurs clients.