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comment remplacer votre SVi avec un callbot

par | Nov 12, 2020 | Blog, Callbot, SVI

Gérez dynamiquement des réponses avec un assistant virtuel pour remplacer votre SVi

Proposer à vos clients de résoudre eux-mêmes leur panne sans wiki ! Grâce à l’arbre de réponses automatique et le chatbot

Seriez-vous prêt à vous laisser guider pour trouver une réponse

ETRE GUIDÉ VERS LA RÉPONSE EN RÉPONDANT À UN CIRCUIT DE QUESTIONS OUVERTES ET FERMÉES

tache attribuée au service concerné

Partagez des connaissances entre collaborateurs et clients grâce au callbot. Votre service hotline est souvent confronté à des questions redondantes des clients. Celles-ci génèrent des tâches en interne afin de résoudre les problématiques de chacun. L’arbre de questions va permettre de résoudre tout type de demande à une personne qui ne maitrise pas le domaine. Il lui suffira de suivre le protocole qui permet de résoudre le problème. Le chatbot / callbot est l’assistant idéal qui améliore vos Foires aux questions et améliore les interactions avec vos usagers qui utilisent vos services

Anticipez les appels, proposez des réponses pré-formatées accessibles sur mobile avant que vos services soient contactés

Vos clients déposent des demandes et des réclamations s’ils n’ont pas trouvé de réponse. Raccourcissez vos protocoles pour éviter des coûts de traitement de demandes répétitives et de maintenance de vos produits.

Construisez vos arbres de questions avec un assistant

Construisez un arbre de décisions qui permet d’identifier les pannes et les résolutions de problème grâce à des bots enrichi

  • Insertions de champs Textes
  • Insertions de champs images, vidéos, pdf

Eliminez les risques d’erreur en mettant des protocoles en place de vérification

Développez des parcours logiques pour trouver une réponse adaptée aux utilisateurs de vos services

  • Identifier et gérer mieux vos flux
  • Modifier votre workflow avec les autres équipes

quelles sont les méthodes pour améliorer la compréhension des bots

par | Nov 12, 2020 | Blog, NLP, SVI

Vous avez peut-être réussi à créer un petit pilote de chatbot ou de callbot ? Mais en essayant de le l’améliorer au fur et à mesure, vous vous êtes rendu compte qu’il ne répondait plus bien sur certaines de vos questions. Vous avez peut-être testé un chatbot en production ? La satisfaction de vos clients n’est pas aussi grande que vous l’espériez ? Votre bot a du mal à comprendre vos utilisateurs et vous ne savez pas comment l’améliorer ?

Comment comprendre le language naturel grâce au NLP

L’outil de Kwalys permet de palier à cette grande difficulté que l’on rencontre sur beaucoup de plateforme. Lorsqu’un humain s’exprime en language naturel il faut donc pouvoir générer les utterances pour bien comprendre l’utilisateur. Alors comment améliorer sensiblement l’ensemble des réponses ? L’astuce est de se mettre à la place des utilisateurs finaux et de pouvoir tester les phrases de manière différentes afin de vérifier que l’ensemble fonctionne bien. La seconde méthode est d’aller piocher dans des FAQ. L’ensemble des corpus de questions réponses afin de délimiter le usecase le plus rapidement possible

Kwalys analyse et compare les datas de votre bot en visualisant et en comprenant où il fonctionne et où il ne fonctionne pas. Grâce à ces informations et ces jeux de données, vous pouvez ensuite prendre des décisions éclairées sur la manière dont vous améliorez les performances de votre bot. Kwalys s’appuie sur les techniques de validation des jeux de données et des intentions et entités qui doivent être améliorées. Avec vos données et vos questions, vous pouvez choisir entre deux types de tests ; les tests avec des jeux de questions sur des corpus métiers identifiés. Des tests plus élargis pour savoir ou placer le curseur

Améliorer les réponses avec des itérations en continue

Kwalys utilise des techniques classique de validation croisée. On intègre des méthodologies de type K-fold et leave-one-out. Notre expérience montre que le sur apprentissage nuit à la qualité des réponses d’où l’intérêt de pouvoir tester en permanence la façon dont les utilisateurs s’expriment. Notre panel de beta testeurs teste le robot en permanence. Ils dénichent les phrases qu’il faut améliorer à chaque itération via un apprentissage non linéaire. En observant la façon dont le robot s’exprime. cela en général de pouvoir récolter entre 30 et 100 intensions sur un thème. Au bout de quelques jours et de dépasser un taux de compréhension de la parole au delà de 90%. Cela aura un impact positif sur votre robot.

La puissance des outils de machine learning et de deep Learning (GPT3) montrent une progression importante dans la manière ou les robots s’améliorent et Il est fort à parier que dans le futur toutes ses phases d’apprentissages seront totalement écourtées.

Parce qu’il ne suffit pas de gérer efficacement ses tâches

par | Nov 11, 2020 | SVI

Évidemment dans un premier temps il faut définir une stratégie pour une meilleure gestion de vos Ressources Humaines : un recrutement de personnes performantes qui sont encadrées par des managers doués. Ensuite il faudra développer une culture d’entreprise qui mettra en exergue l’identité et les valeurs et votre entreprise.

En tant que chef d’entreprise vous avez déjà constaté que la bonne gestion de vos Ressources Humaines passe par la connaissance de vos équipes.
Kwalys est un outil qui permet de visualiser votre workflow et votre entreprise, et de là à connaître le travail de vos salariés et de leurs managers, ainsi que les tâches réellement effectuées .La solution va même encore plus loin car à travers des indicateurs de satisfaction clients vous êtes capable d’identifier si les tâches et l’ensemble des projets, demandes sont conformes aux attentes des clients et répondent à leurs exigences à travers le satisfaction et leur recommandation. On introduit la notion de QUALITÉ.

Kwalys est aussi un outil qui permet de challenger vos salariés et valoriser leur travail. Il est indispensable de mettre en place un système efficace pour les challenger, les motiver et chercher de meilleures performances soit au travers de la productivité, soit sur le gain de temps. Mais il est encore plus indispensable d’avoir un outil et des datas précises pour la gestion de vos RH à travers des statistiques complètes. Les indicateurs de Kwalys mettent en valeur les bons éléments de votre entreprise. Ils permettent en un clin d’œil de visualiser la performance de toutes vos équipes avec des indicateurs de  « ratio de productivité comme l’efficacité. Cet indicateur croise le temps de travail avec le volume et reste couplé à la satisfaction.

Quel importance pour cet indicateur ?
Grand volume, beaucoup de temps, bonne satisfaction : on va chercher à réduire le temps et comprendre pourquoi le temps est long, peut-être augmenter la team !
Faible volume, temps de réalisation rapide, bonne satisfaction : on va chercher à comprendre pourquoi le volume est faible, peut-être qu’il faut diminuer le nombre de personnes dans l’équipe. Grand volume, temps faible, qualité médiocre : on va chercher à savoir si la personne brule pas les étapes de la tâche

Kwalys n’interprète pas les données puisque c’est le rôle du manager de savoir ce qui se passe dans son équipe afin d’avoir un reporting efficace. Motiver et challenger vos équipes et récompenser les performances de vos salariés via des systèmes de primes contribuent à améliorer la performance et la rentabilité de l’entreprise.

Les Chatbots RH : des Chatbots qui discutent

par | Nov 11, 2020 | NLP, SVI

Répondre aux demandes des salariés via des chatbots

chatbox web

Ce n’est pas une illusion. Les robots peuvent mener des conversations avec les humains. L’innovation technologique leur a permis de s’intégrer facilement dans la relation client, mais également dans le service RH. Leur intervention devra logiquement changer le processus de recrutement.

Petit rappel : qu’est-ce qu’un chatbot ?

C’est un programme informatique qui a été conçu pour converser comme un humain. L’intelligence artificielle agit en fonction de la complexité des échanges avec les humains. Agent conversationnel, robot conversationnel, etc les chatbots ont plusieurs dénominations, mais ce qu’il faut retenir, c’est que ce programme permet une discussion entre un robot et un humain. Ce sont surtout les entreprises d’e-commerce qui ont recours à cette technologie pour faciliter les ventes en quelques clics et l’émergence des chatbots sur Facebook Messenger a favorisé cette progression rapide.

Les chatbots RH: fonctionnement

Les chatbots RH ont été conçus pour répondre rapidement aux demandes des salariés sur des questions basiques comme les congés payés, les retraites, la paie, etc. Les grandes enseignes telles que Groupama, Axa, PSA ou encore Axa ont décidé de faire confiance au potentiel des chatbots. Le chatbot permet d’affirmer sa présence 24 heures sur 24, et apporter les réponses à de questions basiques. Le chatbot aide les candidats à trouver le bon interlocuteur pouvant répondre parfaitement à leur demande.

Les chatbots: les nouveaux recruteurs du lendemain ?

L’entretien qui se fait 100 % avec un robot créé beaucoup de réactions et surtout une levée de boucliers. Pour mieux comprendre le processus de recrutement avec un chatbot, il faut tout d’abord comprendre le mode de fonctionnement de Jop Pal. Les candidats doivent répondre à des questions basiques et pré-programmées comme « quelle est la plus belle expérience de votre carrière ? ». « quelles sont les compétences que vous admirez le plus ». Les réponses que fournira le candidat pour servir de base pour l’analyse du potentiel du candidat. Bien évidemment, le chatbot ne sont encore dans ses débuts.

Si vous avez déjà ce nouveau mode de recrutement, ou que vous avez vécu une expérience remarquable avec les chatbots, racontez-les nous !

Comment mettre en place des Chatbots dans le processus de recrutement

par | Nov 11, 2020 | NLP, SVI

Les Chatbots dans le processus de recrutement

Faciliter vos recrutements en faisant des entretiens virtuels avec des candidats.

 

Améliorer les processus de recutement

Le high tech a toujours été au service des grandes enseignes. L’intervention de ces technologies en entreprise est beaucoup plus récente, mais promet déjà quelques résultats pour les marques. Les chatbots arrivent également dans le domaine du recrutement. Le chatbot est le résultat de l’association d’un robot et d’un logiciel de tchat. Il a été conçu pour fluidifier les échanges entre une marque et sa clientèle.

Les chatbots à l’origine

Les experts ont développé les chatbots pour mettre en place un service de conversations automatisées. Les agents conversationnels ont la capacité de comprendre le langage naturel et répondent instantanément aux questions des utilisateurs, en se servant des réponses automatisées. L’émergence de l’intelligence artificielle leur a donné la capacité de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une innovation technologique. Le premier chatbot a été crée en 1950. S’il semble avoir été un peu oublié, il était toujours présent dans la vie des consommateurs et des marques. Ils ont hérité de neurones artificiels en 2016, ce qui leur permet d’assimiler facilement les conversations grâce à des algorithmes poussés. Ainsi, ils arrivent à interagir facilement avec les utilisateurs. Les chatbots disposent de cette capacité à s’améliorer au fil des requêtes des consommateurs.

Une efficacité beaucoup plus optimisée

Les chatbots peuvent servir d’agent d’accueil à une marque. Ils peuvent également conseiller les utilisateurs dans leur recherche : choix de l’interlocuteur et de la bonne rubrique. Les chatbots peuvent intervenir dans les questions les plus récurrentes, comme la date versement des salaires, les périodes de congé, etc.

Un système de recrutement beaucoup plus humanisé pour combine de temps 

L’arrivée des chatbot dans le RH permet aux candidats de bénéficier d’un système de recrutement beaucoup plus humain. Le chatbot améliore la relation entre les candidats et le recruteur.

L’instantané, le clé de la réussite des chatbots

L’instantané, c’est une notion que les chabots ont apporté à la culture de l’entreprise. Le « tout de suite » fait partie des atouts des chabots. Ils peuvent intervenir à tout moment et répondent aux questions des internautes instantanément quelle que soit l’heure. Ils apportent un gain de temps très précieux aux recruteurs, et assurent l’engagement et la fidélisation de l’utilisateur, qui ne quitte la page qu’après avoir trouvé ce qu’il recherchait.

Une image plus positive

L’arrivée des chatbots dans les ressources humaines apportent une image plus valorisante de l’entreprise aux yeux des salariés, des clients et des candidats. L’émergence de la génération Y contraint en effet les marques à adopter des outils beaucoup plus perfectionnés et plus performants. Les réseaux sociaux ont grandement facilité l’intégration de ces nouvelles technologies dans leur quotidien.

Les chatbots deviendront-ils des recruteurs un jour?

Il ne faut pas oublier que les chatbots ne sont que des robots et qu’ils ne pourront jamais prendre la place de l’humain. Les robots ne peuvent pas encore assimiler les capacités psychologiques et assez complexes du recrutement, surtout que les tâches du RH ne cessent d’évoluer. Les capacités des robots à répondre aux questions complexes sont encore limitées. Avec la digitalisation, les chatbots permettent à l’humain d’être plus efficace dans ses attributions et de se concentrer sur les questions les plus complexes