Comment mettre en place un assistant virtuel chatbot et callbot pour une mairie d’une ville

Vous avez l’intention de créer un callbot au téléphone ou un chatbot pour votre collectivité, votre ville ? Alors dans ce cas vous êtes au bon endroit.

les appels des usagers sont de plus en plus fréquents et les usagers utilisent de plus en plus vos outils comme vos applications et votre site web et vous souhaitez installer un bot pour votre mairie ? Il est tant de donner une nouvelle dimension à votre communication et faciliter les échanges entre votre mairie et vos administrés avec des voicebots.  il est déjà spécialisé dans la relation usagers et agents de mairies !

La création d’un service usagers disponible 24 Heures sur 24 va permettre d’améliorer considérablement l’expérience de vos administrés. l’hybridation du conseiller couplé avec un agent virtuel permet d’accélérer le traitement des demandes entrantes en fonction de plein de cas d’sages liés aux collectivités en se connectant à vos systèmes d’informations (DUI).
Les compétences associées à ce robot sont :

Gestions des demandes sociales ( APA, PMI MDPH)
Gestion de l’environnement et de la voirie ( déchets,
Gestion des horaires
Démarches administratives ( passeport, mariage, CNI, suivi ) Lié avec le DUI
Signalement et urgences en cas de problème et de crises
Gestion de la cantine et petites enfance

Le tout s’adapte à vos besoins et votre organisation

Dans certaines villes l’installation de chatbot a réduit considérablement le temps d’attente du traitement des demandes comment les problèmes liés aux ordures ménagères ou bien l’absence d’éclairage.

Vous avez peut-être réussi à créer un petit pilote de chatbot ou de callbot ? Mais en essayant de le l’améliorer au fur et à mesure, vous vous êtes rendu compte qu’il ne répondait plus bien sur certaines de vos questions pour les mairies et que les demandes étaient très spécifiques et contextualisées ?  Vous avez peut-être testé un chatbot en production d’une autre ville pour comprendre ce qui marchait et ce qui ne marchait pas ? La satisfaction de vos clients n’est pas aussi grande que vous l’espériez  et le taux de satisfaction ne dépasse pas les 60% ? Votre bot a du mal à comprendre vos utilisateurs et vous ne savez pas comment l’améliorer ? alors c’est le moment de comprendre pourquoi avec notre solution, tous vos problèmes vont s’envoler.

Comprendre les intensions des utilisateurs concernant la petite enfance, l’urbanisme, la voirie… C’est notre savoir faire 

L’outil de Kwalys permet de palier à cette grande difficulté que l’on rencontre sur beaucoup de plateforme : une FAQ très pauvre et donc un désengagement des utilisateurs. Lorsqu’un humain s’exprime en langage naturel il faut donc pouvoir générer les utterances pour bien comprendre l’utilisateur :  il faut donc multiplier les phrases. Alors comment améliorer sensiblement l’ensemble des réponses ? L’astuce est de se mettre à la place des utilisateurs finaux et de pouvoir tester les phrases de manière différentes afin de vérifier que l’ensemble fonctionne bien : une phase de beta testing permet d’améliorer considérablement la compréhension et les besoins des usagers des mairies. 

Nous avons donc travaillé sur un large corpus de phrases depuis 2020 afin d’améliorer la compréhension des phrases du robot dans le domaine des villes et de mairies et autres collectivités que ce soit par téléphone ou par internet.  

 

Kwalys analyse et compare les datas de votre bot en visualisant et en comprenant où il fonctionne et où il ne fonctionne pas en temps réel. Grâce à ces informations et les intensions des utilisateurs et ces jeux de données, vous pouvez ensuite prendre des décisions stratégiques sur la manière dont vous améliorez les performances de votre bot au téléphone, messenger, Google home ou le web. Kwalys s’appuie sur les techniques de validation des jeux de données et des intentions et entités qui doivent être améliorées et l’intégration à des APIs métiers. Avec vos données et vos questions métiers, vous pouvez choisir entre deux types de tests ; les tests avec des jeux de questions sur des corpus métiers identifiés. Des tests plus élargis pour savoir ou placer le curseur à tout moment

Améliorer les réponses automatiques avec des itérations en continue pendant la phase de test et de production

Les thèmes abordés pour les villes sont au nombre de 40 thèmes environs répartis sur plusieurs milliers de réponses possibles; Notre solution est conforme aux règles de respect des données personnelles (RGPD). La puissance des outils de machine learning montrent une progression importante dans la manière ou les robots s’améliorent et Il est fort à parier que dans le futur toutes ses phases d’apprentissages seront totalement écourtées.

Nous proposons 2 types de robots

Un robot avec un arbre décisionnel ou on accompagne l’utilisateur pour formuler sa requête dans des domaines spécifiques :  petite enfance, scolarités et accueil de loisirs, sports et animations, aide et solidarité, coronavirus, voirie.. et dans ce même robot la possibilité de poser des questions directement en langage naturel afin de renforcer sa compréhension. dans tous les cas, si le robot ne comprend pas, un transfert vers un agent peut être totalement automatisé pendant les heures ouvrées. il est aussi interfacé avec des Apis à vos propres outils et vos bases de connaissances

avant de prendre contact avec nous, nous vous invitons à tester la démonstration ici sur cette page sur un petit corpus de phrases