Le Callbot pour remplacer les SVI dans les collectivités et les mairies
Mettre en place un callbot pour une ville demande un travail colossal si votre ville ne possède pas de FAQ ce qui est souvent le cas. TALKR met donc à disposition des villes un DATAset préqualifié d’intensions les plus variées afin que les utilisateurs puissent obtenir des réponses le plus rapidement possible.
Chez Kwalys, nous développons des technologies d’intelligence artificielle dédiées à la relation client et usagers : Callbot, Chatbot, Voicebot… Pour fonctionner et instaurer un dialogue fluide, elles ont recours à un système de traitement du langage naturel en temps réel afin de pouvoir comprendre le contenu des interlocuteurs qui vont contacter le callcenter de votre collectivité.
Plus vous qualifiez d’intension dans des domaines différents pour votre assistant virtuel va mieux répondre aux demandes les plus complexes. l’entrainement est le coeur de la réussite d’un projet : sans entrainement, le robot ne peut pas apprendre de ses erreurs et il va stagner. pour pouvoir opérer une amélioration continue, nous formons vos équipes afin de pouvoir être autonome pour ajouter des nouvelles phrases et améliorer la phase d’apprentissage. Quand nous voyons que nos confrères font des robots en quelques jours, disons que nous mettons quelques semaines plutôt. la phase d’apprentissage peut être très longue si l’objectif du robot est élargi !
Au quotidien, les services publics, les mairies et les collectivités sont sollicités de part et d’autre par des milliers d’usagers au quotidien. Renseignements, suivi de démarches, accès aux dossiers en temps réels sont autant de cas d’usages possible… La disponibilité et la réactivité sont clé pour instaurer une relation de confiance avec le public et répondre à toute heure de la journée. L’intelligence artificielle offre la possibilité à de nombreuses structures d’être plus performantes, par le biais de technologies comme le Chatbot mais surtout le Callbot, le conseiller augmenté par téléphone qui arrive en débord quand il y a un pic d’appels ou bien en HNO lorsque l’ensemble des services des mairies sont fermés. l’important est de pouvoir renseigner et rassurer les usagers sur leur suivi de dossier, et l’avancement de leur demande à toute heure de la journée.
Afin de pouvoir réussir à identifier les usagers de votre ville et administrés, nous croisons plusieurs technologies avec de la simple authentification ou de la double authentification. La signature vocale est expérimentée aussi et peut apporter aussi une couche de confiance supplémentaire quand il s’agit de demandes spécifiques; L’important est de pouvoir répondre au plus juste à la demande des concitoyens.
Le plus gros du travail se joue sur la scénarisation des conversations : Ce n’est pas simple ; pour qu’un robot comprenne la demande d’un utilisateur Lambda, il va falloir lui inculquer des règles métiers, s’approprier des règles logiques, s’adosser à des Apis afin d’aller chercher des informations dans des bases de données. Cette scénarisation permet en étant inventif de donner vie à l’assistant virtuel et de le pousser dans les retranchements. L’objectif est toujours d’améliorer son score de compréhension des conversations. Quelques soit les démarches pour refaire des papiers ou payer la cantine, votre robot est surtout construit à l’image de votre ville.
Demandez-nous une démonstration Live du robot, car le mieux c’est bien de tester !