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Optimisation des Communications VoIP : Le Rôle Clé du Codec G.711

par | Fév 16, 2024 | Callbot, Voicebot

Dans l’univers des télécommunications, le codec G.711 se distingue comme une pierre angulaire pour la transmission de la voix sur les réseaux IP et les systèmes de téléphonie traditionnelle. Adopté pour la première fois en 1972, ce standard développé par l’ITU-T a révolutionné la manière dont la voix est numérisée pour la transmission à travers diverses plateformes, notamment dans les applications VoIP et les callbots.

Fondements Techniques du Codec G.711

Le G.711 utilise une méthode de modulation d’impulsion codée (PCM), axée sur une quantification logarithmique. Cette technique s’appuie sur deux schémas de quantification : la loi A (utilisée principalement en Europe et en Afrique) et la loi µ (préférée en Amérique du Nord et au Japon), permettant ainsi une adaptation large à différents environnements et normes régionales.

Principe de Fonctionnement

Le codec procède par la capture des fréquences vocales essentielles, situées entre 300 Hz et 3400 Hz. Ce spectre est ensuite échantillonné à une fréquence de 8000 Hz, conformément au théorème de Nyquist-Shannon, garantissant ainsi la capture intégrale de l’information vocale sans perte significative de qualité. Chaque échantillon est codé sur 8 bits, permettant une restitution fidèle de la voix avec un débit de 64 Kbps, ce qui le rend idéal pour les réseaux à bande passante limitée.

Avantages et Applications

Le codec G.711 est réputé pour sa simplicité et son efficacité, offrant un compromis optimal entre la qualité de voix et l’utilisation de la bande passante. Il est particulièrement adapté pour les environnements où la latence et la fidélité de la voix sont critiques, comme dans les systèmes de callbots et de téléphonie d’entreprise, où une communication claire et fiable est primordiale.

Gestion de la Bande Passante et Qualité de Service

Dans le contexte VoIP et des callbots, le G.711 requiert environ 100 Kbps par canal vocal pour une qualité optimale, incluant les en-têtes de protocole. Cette spécificité souligne l’importance d’une gestion efficace de la bande passante et d’une allocation adéquate des ressources réseau pour éviter les perturbations et garantir une qualité de service irréprochable au téléphone lors des conversations avec les usagers.

Innovations et Évolutions

Face à l’évolution constante des besoins en télécommunications, le codec G.711 continue de bénéficier d’améliorations et d’extensions, telles que les mécanismes de suppression des silences et de détection d’activité vocale (VAD), ainsi que les techniques de transmission discontinue (DTX) pour optimiser davantage l’utilisation de la bande passante et améliorer l’expérience utilisateur.

Conclusion

Le codec G.711 demeure un élément fondamental dans l’architecture des systèmes de téléphonie IP et des solutions de callbots. Sa capacité à fournir une qualité de voix élevée avec une utilisation efficace de la bande passante en fait un choix privilégié pour les professionnels des télécommunications. Sa robustesse, sa flexibilité, et son adaptation continue aux défis modernes illustrent son importance incontournable dans le paysage des communications numériques.

Pourquoi mettre en place un callbot dans son entreprise ?

par | Fév 11, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Dans un monde où l’immédiateté de l’information et l’efficience du service client sont devenues des attentes fondamentales, les entreprises se trouvent à la croisée des chemins entre innovation technologique et nécessité humaine. Les callbots appelés aussi Robocalls, ces interfaces conversationnelles automatisées capables d’interagir vocalement avec les clients grâce à l’IA, s’avèrent être une réponse à cette équation complexe, offrant une symbiose entre l’efficacité robotique et la chaleur humaine.

Imaginez un moment, un client appelant votre service après-vente à minuit, espérant contre toute attente une réponse à sa préoccupation. Là où autrefois un silence ou un message préenregistré accueillait sa requête, un callbot, disponible 24/7, prend désormais le relais. Cette interaction, bien que mécanisée, s’efforce de recréer une expérience client personnalisée et immédiate, évitant ainsi la frustration d’attendre les heures d’ouverture des centres de contact.

L’adoption de callbots par les entreprises transcende la simple disponibilité; elle s’inscrit dans une stratégie de transformation numérique visant à optimiser la productivité et la performance. Les avantages sont multiples et significatifs:

  1. Automatisation et Disponibilité Constante: À l’instar de leur homologue numérique, le chatbot, les callbots garantissent une présence ininterrompue, capable de gérer les demandes de renseignements de base, la qualification des leads ou encore la redirection des appels vers les services appropriés. Cette capacité à fonctionner hors des contraintes temporelles humaines permet de capter un public plus large, à tout moment.

  2. Amélioration de l’Expérience Client: Les callbots offrent une réponse immédiate aux questions fréquentes, réduisant ainsi le temps d’attente et augmentant la satisfaction client. En fournissant des réponses cohérentes et précises, ils contribuent à renforcer la confiance des clients dans la marque et en soulageant les équipes internes.

  3. Optimisation des Ressources Humaines: En déchargeant les équipes de service client des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, les callbots permettent de réallouer le personnel vers des activités nécessitant une intervention humaine plus complexe et stratégique. Cela se traduit par une augmentation de la satisfaction au travail et une efficacité accrue.

Cependant, la clé d’une intégration réussie de ces technologies réside dans la complémentarité entre l’humain et la machine. L’anecdote d’un client, ayant initialement interagi avec un callbot pour un problème simple avant d’être transféré vers un conseiller pour une demande plus complexe, illustre parfaitement cette synergie. Cette transition fluide entre l’automatisation et l’intervention humaine souligne l’importance d’une stratégie intégrée, où la technologie sert d’extension aux capacités humaines et non de remplacement.

En définitive, les callbots représentent une avancée majeure dans le domaine de la relation client. Ils incarnent non seulement un outil de rationalisation des coûts et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, mais également un vecteur d’enrichissement de l’expérience client. À l’ère du marketing conversationnel, leur déploiement judicieux, en harmonie avec les équipes humaines, peut devenir un puissant levier de différenciation et de fidélisation pour les entreprises.

Respecter des Règlementations dans le Démarchage Téléphonique et coldcalling

par | Fév 10, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Dans un monde où le démarchage téléphonique évolue rapidement, il est crucial pour les entreprises de se tenir au courant et de respecter les dernières réglementations pour assurer une prospection efficace et respectueuse des consommateurs surtout quand il s’agit de Coldcall. TALKR, un acteur clé dans le secteur des bots, se distingue par son engagement à respecter scrupuleusement les règles établies par l’ARCEP, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.

Les Nouvelles Réglementations de l’ARCEP se durcissent d’années en années.

Avec l’introduction de la décision n° 2022-1583 de l’ARCEP, en vigueur depuis le 1er janvier 2023, et du décret n° 2022-1313, qui régule la prospection commerciale à partir du 1er mars 2023, un nouveau cadre pour le démarchage téléphonique est établi pour éviter que certaines sociétés étrangères viennent polluer la tranquilité des usagers. Ces règles visent à lutter contre la fraude et à promouvoir une utilisation responsable des numéros de téléphone, notamment en imposant l’utilisation de numéros polyvalents vérifiés pour les systèmes automatisés et en encadrant strictement les conditions de la prospection commerciale.

Numéros Polyvalents Vérifiés

La décision de l’ARCEP crée une catégorie de numéros spécialement destinée aux systèmes automatisés, excluant l’utilisation de numéros géographiques classiques (01 à 05) et mobiles (06 et 07) pour ces usages. TALKR s’engage à respecter cette réglementation en n’affectant ces numéros polyvalents vérifiés qu’après avoir obtenu un accord explicite préalable, garantissant ainsi une utilisation conforme et transparente.

Encadrement de la Prospection Commerciale avec les NPV.

Le décret n° 2022-1313 définit les conditions de la prospection commerciale, limitant les appels à des plages horaires spécifiques et interdisant le démarchage les week-ends et jours fériés, à moins d’un consentement explicite préalable du consommateur. TALKR adopte cette approche en personnalisant ses stratégies de prospection pour maximiser l’efficacité tout en respectant les préférences et la tranquillité des consommateurs et respectant ainsi les plages horaires très contrôlées par les opérateurs Telco comme SFR et Orange.  ils ont ainsi mis en place des détection via de l’intelligence artificielle pour savoir si les appels sont frauduleux et relève du démarchage abusif.

TALKR et l’Avenir du Démarchage Téléphonique

Face à l’avenir, où les interactions entre callbots pourraient devenir monnaie courante, TALKR envisage des stratégies innovantes pour optimiser ces échanges et démarcher des leads avec des robocalls. En anticipant des scénarios où des callbots de prospection interagissent avec des callbots personnels des consommateurs, TALKR explore des solutions technologiques avancées pour rendre ces dialogues aussi pertinents et efficaces que possible, réduisant ainsi le risque de spam et améliorant l’expérience utilisateur.

TALKR se positionne à l’avant-garde du respect des réglementations en matière de démarchage téléphonique, en adoptant des mesures strictes pour garantir une prospection respectueuse et efficace. En s’alignant sur les directives de l’ARCEP et en envisageant l’avenir des technologies de communication, TALKR démontre son engagement à innover de manière responsable, assurant ainsi une expérience positive pour les entreprises et les consommateurs. Ce respect des normes et cette orientation vers l’avenir font de TALKR un modèle dans le secteur des télécommunications automatisées par l’IA, prêt à relever les défis de demain.

Mettre en place le recouvrement de créances d’une salle de sport avec une solution de callbot automatisée

par | Fév 8, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Boostez le recouvrement de créances de votre salle de sport avec des stratégies éprouvées et automatisées

Dans le monde dynamique des salles de sport, la gestion efficace des impayés est cruciale pour maintenir une trésorerie saine et assurer la continuité des services. Les bonnes résolutions de début d’année et l’ambition d’un « summer body » attirent de nombreux adhérents. Cependant, la motivation peut s’essouffler, laissant place à des engagements financiers non honorés. Face à ces défis, l’automatisation du recouvrement de créances avec un callbot se présente comme une solution incontournable, à la fois rentable et efficace pour les gérants de salles de sport.

Première étape : La lettre de relance automatisée

L’envoi automatique de lettres de relance est la première pierre angulaire de cette stratégie. Une approche personnalisée et cordiale, grâce à des modèles spécifiquement conçus pour les salles de sport par Merci Facteur Pro, permet souvent de régler le problème dès cette étape initiale. Cette méthode non seulement épargne du temps précieux mais aussi optimise les chances de récupération des sommes dues rapidement.

Deuxième étape : La mise en demeure de payer

Si la première relance n’aboutit pas, l’escalade vers une mise en demeure de payer devient nécessaire. Cette communication, plus ferme, indique clairement les conséquences d’un non-paiement, incluant la possibilité d’une intervention par des professionnels du recouvrement en ca de transfert d’appel. L’automatisation de cette étape renforce la rigueur du processus, augmentant ainsi le taux de recouvrement efficace. Le robot peut alors enchainer les appels sans discontinu en s’appuyant sur des scénarios totalement pré-conçus

L’automatisation au service de la gestion des impayés

L’adoption d’une plateforme automatisée pour gérer ces étapes présente des avantages considérables grâce à l’intelligence artificielle. Non seulement elle permet d’économiser du temps, mais elle assure également une constance et une précision dans les communications, éléments clés d’un recouvrement de créances réussi. En réduisant le temps consacré à ces tâches administratives, les gérants peuvent se concentrer sur des activités à valeur ajoutée, telles que l’amélioration de l’expérience client ou le développement de nouveaux services. Le robot peut appeler le client avec une voix humaine pour demander ou en est la créance non payée.

Un investissement rentable

Investir dans une solution de recouvrement de créances automatisée est hautement rentable. En minimisant les pertes financières dues aux impayés et en optimisant le temps des équipes, les salles de sport peuvent réaliser des économies significatives. Cet outil devient un levier stratégique pour améliorer la rentabilité et la gestion financière. en effet l’appel n’excédant rarement les 2 minutes, le cout moyen sera d’environ 20 centimes pour un traitement automatisé.

Une stratégie gagnante pour tous

L’automatisation du recouvrement de créances dans les salles de sport n’est pas seulement une solution à un problème financier. C’est une approche qui valorise le temps et l’engagement de tous les acteurs impliqués : gérants, coachs, et adhérents. En adoptant ces stratégies éprouvées, les salles de sport peuvent non seulement améliorer leur trésorerie mais aussi renforcer la fidélité de leurs adhérents grâce à une gestion professionnelle et respectueuse des impayés.

Exemple de recouvrement de créance de 2021 (amélioré depuis)

par talkr

Pour en savoir plus contactez-nous afin de vous présenter une démonstration sur mesure avec des voix naturelles.

Conditions d’Éthique de l’Intelligence Artificielle Générative: Vers un Avenir Culturel Homogénéisé?

par | Jan 29, 2024 | Callbot, intelligence artificiellle, NLP

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) générative soulève des questions philosophiques et éthiques profondes, en particulier concernant son impact sur la création artistique. Ce débat trouve son essence dans la crainte d’un avenir où les œuvres d’art, alimentées et recréées par l’IA, perdent leur diversité et leur originalité. voici la problématique grandissante : les inquiétudes actuelles comment les résoudre offrant une perspective différente et comment réconcilier ces vues en proposant des solutions à moyen terme.

Le Risque d’Homogénéisation Culturelle Le point de départ de cette réflexion est la crainte d’une homogénéisation culturelle due à l’auto-alimentation des IA génératives. Cette perspective s’inquiète de la façon dont ces systèmes, en se nourrissant principalement de contenus préexistants fournis par d’autres intelligences artificielles, pourraient conduire à un appauvrissement de la diversité culturelle. Il s’agit d’un cycle potentiellement « consanguin » où l’IA, en recyclant des œuvres existantes, limite les possibilités de création originale. En outre, ce processus pourrait porter préjudice aux artistes et créateurs, leur travail étant utilisé sans reconnaissance ni compensation adéquate. Le scrapping des datas déjà généré va fortement dévaloriser à moyen terme la qualité générée par des IAs. L’appauvrissement des oeuvres mettra en lumière les limites des IAs. Cela se voit particulièrement puisque la ressemblance entre les images est flagrante.  Il ne faut pas mélanger la qualité de l’image de plus en plus précise et le contenu qu’elle véhicule. Les résultats sont à la hauteur des prompts générés : LE commun des mortel s’attachant à fournir des prompts relativement peu construit, les résultats publiés nous permettent de voir des milliards de photos les plus insignifiantes parfois.

L’IA Comme Catalyseur de Créativité À l’opposé, une vision plus optimiste de l’IA générative suggère que celle-ci pourrait servir de catalyseur à la créativité humaine plutôt que de la restreindre. Dans cette perspective, l’IA est vue comme un outil qui étend les capacités créatives humaines, offrant de nouvelles voies pour l’expression artistique. Au lieu de limiter la diversité culturelle, l’IA pourrait enrichir le paysage artistique en générant des idées novatrices qui serviraient d’inspiration aux artistes humains. En s’instruisant ainsi, ils peuvent générer des prototypes (vidéo, image, texte) plus rapidement et ils pourront donc construire de véritables prouesses graphiques par exemple en s’appuyant sur des technologies qui vont muter au cours des années. Au stade actuel, nous sommes capable de mélanger des style mais pas de « créer » à proprement parler à partir de rien du tout. Le finetunning a de beaux jours devant lui. Les prompts deviennent de plus en plus complexes pour créer des chefs d’oeuvres numériques de toutes pièces parfois encensés par les critiques. les humains peuvent ainsi sublimer leur art créatif . L’art est plus esthétique avec l’IA mais perd de sa patte et sa « human-touch ». L’humain est perfectible tandit que l’IA ne fait pas d’erreur.

Vers une Régulation Équilibrée de l’IA Générative La synthèse de ces deux perspectives implique la recherche d’un équilibre entre la protection de la diversité culturelle et la promotion de l’innovation via l’IA. Pour ce faire, l’intervention de l’État apparaît comme une solution plausible. Les pouvoirs publics pourraient établir des réglementations visant à garantir que l’utilisation des œuvres par l’IA respecte les droits des créateurs, tout en encourageant le développement de systèmes d’IA qui favorisent la création artistique originale et diversifiée. De plus, l’éducation et la sensibilisation autour de l’éthique de l’IA pourraient jouer un rôle clé dans l’établissement de pratiques responsables dans ce domaine.

Le débat sur l’IA générative et son impact sur la culture et l’art n’est pas seulement une question technologique, mais aussi profondément éthique et philosophique. Il appelle à une réflexion collective sur la manière dont nous voulons que nos technologies façonnent notre monde culturel. L’équilibre entre l’innovation technologique et la préservation de la diversité culturelle sera essentiel pour garantir un avenir où la technologie enrichit, plutôt qu’elle n’appauvrit, notre patrimoine culturel.

Arnaque au téléphone avec de bots qui et un faux banquier : comment se prémunir ?

par | Jan 2, 2024 | Callbot, intelligence artificiellle, NLP

L’arnaque au vishing et au faux conseiller bancaire, une forme d’escroquerie téléphonique, est devenue une préoccupation majeure dans le paysage de la cybercriminalité. Ces fraudes, perpétrées par des individus et des callbots avec des voix de synthèses se faisant passer pour des conseillers bancaires, exploitent la confiance des consommateurs et leur crainte de subir des pertes financières ou le renouvellement de leur carte bleue. Avec l’avancée des technologies  notamment l’utilisation de la voix de synthèse et de l’intelligence artificielle, comme celle proposée par ElevenLabs, ces escroqueries deviennent de plus en plus convaincantes et difficiles à détecter. Comment se prémunir du hameçonnage ?

Le modus operandi des escrocs est bien rodé et très répandu: après avoir acheté sur le darkweb des fichiers de contacts avec les coordonnées, ils contactent leurs victimes en se présentant comme des employés de la banque via des assistants virtuels et des robots automatiques, souvent à des heures où il est difficile de vérifier l’authenticité de l’appel, comme le soir ou le week-end. Ils se servent de techniques comme le spoofing du numéro de téléphone pour afficher un numéro légitime de la banque sur le téléphone de la victime, renforçant ainsi la crédibilité de l’appel ou le SMS avec le nom de la banque. Une fois la confiance de la victime gagnée, l’escroc ou le bot manipule sa cible pour obtenir des informations confidentielles ou pour l’amener à autoriser des transactions financières frauduleuses en demandant le code sa sa carte bleue.  Par exemple Bonjour, je suis Franck du service anti-fraude, vous êtes bien monsieur Durand, je vous informe qu’un débit inhabituel a été détecté sur votre compte courant. Comme l’opération est suspecte le conseiller va pousser le client dans ses retranchements. le piège va se refermer progressivement en s’appuyant sur la confiance. les préjudices peuvent être très importants; jusqu’à 10K€ prélevé en toute imunité. L’arnaqueur va guider le client dans l’application pour valider des opérations. 

Les conséquences de ces arnaques sont très graves : il faut être vigilant et méfiant. Non seulement les victimes peuvent perdre des sommes considérables, souvent des dizaines de milliers d’euros en quelques minutes, mais elles se trouvent également confrontées à un manque de soutien de la part des banques. En effet, les institutions financières tendent à refuser le remboursement en invoquant une négligence grave de la part des victimes. Cette position est de plus en plus contestée, aussi bien par les associations de défense des consommateurs que par certains jugements judiciaires, mais elle reste un défi majeur pour ceux qui ont été trompés.

Pour se prémunir contre le vishing à la carte bleue nouvelle arme des Hackers, il est crucial de ne jamais partager d’informations sensibles par téléphone même si la technique semble bien rodée et difficile à déceler. Les banques n’exigent jamais de données personnelles ou bancaires de cette manière. Il faut également être extrêmement prudent avec les demandes de validation de transactions ou la communication de codes de sécurité reçus par SMS et grâce à la double authentification. Ces codes sont souvent le dernier rempart de sécurité entre les escrocs et l’accès à vos fonds. En cas de doute, il est recommandé de raccrocher immédiatement et de contacter sa banque par des moyens officiels ou via votre application.

le vishing représente une menace sérieuse et en constante évolution à cause des cybercriminels. Dans cet environnement de risque accru, la sensibilisation et la vigilance restent les meilleures armes des consommateurs. Il est impératif de rester informé sur les nouvelles méthodes d’escroquerie au téléphone et d’adopter une attitude de prudence face aux sollicitations téléphoniques non sollicitées, surtout lorsqu’elles concernent des questions financières. Les consommateurs doivent également exiger des banques une meilleure prise en charge en cas de fraude, renforçant ainsi le filet de sécurité pour tous les clients. Aucun conseiller bancaire ne demande ce genre d’informations personnelles au téléphone ou par mail. Il faut aussi être vigilant aux demandes de validation de transaction et toujours rester sur ses gardes quand il s’agit de valider des transactions vers l’extérieur ou communiquer son code à 4 chiffres.