Contactez-nous

Révolutionnez votre relation client avec les assistants virtuels callbots

par | Mai 17, 2023 | fidélisation

Dans le monde dynamique des entreprises, la relation client joue un rôle primordial. Pour offrir un service de qualité et se démarquer de la concurrence, de plus en plus d’entreprises adoptent les assistants virtuels callbots. Ces puissants outils utilisent l’intelligence artificielle pour automatiser les interactions avec les clients, offrant ainsi une expérience personnalisée et efficace. Cet article vous présente les avantages des callbots et vous guide dans l’adoption de cette technologie révolutionnaire qui va exploser avant 2030 avec plus de 50% des intéractions qui seront entièrement automatisés selon certains cabinets de conseil et notre avis au sein de TALKR.

  1. Maximisez l’efficacité grâce aux callbots :

Les callbots permettent d’automatiser une grande partie des interactions avec les clients dans les centres de contact, ce qui se traduit par une augmentation significative de l’efficacité opérationnelle. Les requêtes courantes peuvent être traitées instantanément, sans aucune attente. Les agents humains peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes plus complexes et fournir un service à forte valeur ajoutée surtout si on la compare avec les anciens SVI ou il faut attendre en tapant un ou deux.

  1. Offrez une expérience client personnalisée et sur mesure :

L’un des principaux avantages des callbots réside dans leur capacité à offrir une expérience client personnalisée et de profiter de l’omnicanalité, grâce à l’intelligence artificielle et à l’analyse avancée des données. Les callbots sont capables de comprendre les intentions des usagers et d’analyser en profondeur les préférences des clients. Cela leur permet de fournir des réponses et des recommandations adaptées à chaque individu, améliorant ainsi de manière significative l’expérience client.  Imaginez un client qui souhaite prendre un rendez-vous. Plutôt que d’attendre au téléphone pour être mis en relation avec un agent, le callbot peut prendre en charge la demande instantanément. Grâce à son analyse des préférences du client, il peut proposer des créneaux horaires qui correspondent à ses disponibilités habituelles, offrant ainsi une expérience personnalisée et pratique. De même, lorsqu’un client a besoin de faire une déclaration de perte ou d’accident, le callbot peut recueillir toutes les informations nécessaires de manière efficace et précise. Il peut poser des questions pertinentes pour obtenir les détails spécifiques, tout en guidant le client tout au long du processus. Grâce à son analyse des données, le callbot peut également fournir des conseils supplémentaires ou des étapes à suivre en fonction de la situation particulière du client. En cas de fuite d’eau dans un logement, le callbot peut non seulement aider le client à signaler le problème, mais également lui fournir des instructions de base pour minimiser les dégâts en attendant l’intervention d’un professionnel. Grâce à sa compréhension des besoins individuels et à ses recommandations personnalisées, le callbot offre un soutien précieux et rassurant dans des situations d’urgence.

De plus, lorsque les clients ont des réclamations à faire ou des questions concernant leur compte, le callbot peut les guider efficacement vers le département approprié, que ce soit la comptabilité, le service après-vente ou autre. En comprenant les besoins spécifiques de chaque client, le callbot évite les transferts inutiles et les pertes de temps, offrant une expérience fluide et personnalisée dès le premier contact.

En résumé, les callbots permettent aux entreprises de créer une expérience client personnalisée et de qualité supérieure. En comprenant les intentions et les préférences des clients, les callbots établissent un lien de confiance, renforcent la fidélité à la marque et améliorent la satisfaction globale. Qu’il s’agisse de prises de rendez-vous, de déclarations de perte, d’accidents, de fuites d’eau, de réclamations ou de tout autre type de demande, les callbots offrent des réponses adaptées et un soutien efficace, garantissant une expérience client exceptionnelle.

  1. Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

Les callbots sont disponibles en permanence, ce qui permet aux clients d’obtenir de l’aide et des réponses à tout moment. Plus besoin de limiter les heures d’ouverture du service client, car les callbots sont toujours là pour assister les clients. Cette disponibilité constante est un avantage considérable, surtout pour les entreprises ayant une présence mondiale.

  1. Réduction des coûts opérationnels :

L’automatisation des interactions avec les clients permet de réduire les coûts opérationnels. Les callbots sont capables de gérer simultanément plusieurs conversations, ce qui permet de traiter un plus grand nombre de requêtes sans recourir à une augmentation du personnel. Cela se traduit par une réduction des coûts liés aux effectifs et une amélioration de la rentabilité. ils peuvent servir pour traiter des tâche, des relances, des suivis de dossiers, réédition de documents, envoi de mails.

L’avenir radieux des callbots ? Les assistants virtuels callbots représentent l’avenir de la relation client. Grâce à leur capacité à maximiser l’efficacité, à offrir une expérience client personnalisée, à être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à réduire les coûts opérationnels, ils apportent une valeur inestimable aux entreprises. Alors que la technologie continue de s’améliorer, les callbots deviendront de plus en plus sophistiqués et indiscernables des interactions humaines. En adoptant dès maintenant cette technologie révolutionnaire, vous positionnez votre entreprise en avant-garde, prête à offrir une expérience client exceptionnelle et à surpasser vos concurrents.

N’hésitez plus, explorez le monde passionnant des assistants virtuels callbots et révolutionnez votre relation client dès aujourd’hui ! L’ia sera massivement présente dans notre quotidien demain

quel type de voix choisir pour les callbots : Harmonie entre humanité et technologie

par | Mai 17, 2023 | Callbot

Dans le domaine des assistants virtuels callbots et voicebots, le choix de la typologie de voix revêt une importance capitale. En effet, opter pour une voix humaine peut sembler attrayant, mais cela comporte également des risques et des limites, notamment lorsque les utilisateurs sont amenés à croire qu’ils interagissent avec un véritable être humain. Cet article propose des conseils, des mises en garde et des solutions pour guider les marketeurs dans leur sélection de voix, tout en soulignant l’importance de l’ergonomie pour la compréhension des termes et acronymes lors d’une conversation téléphonique.

Les risques et limites d’une voix humaine :

  1. Illusion de l’interaction humaine : Lorsque les utilisateurs pensent interagir avec un humain, ils peuvent avoir des attentes élevées en termes de compétences conversationnelles et de résolution de problèmes. Les callbots peuvent ne pas répondre à ces attentes, entraînant une déception chez l’utilisateur.
  2. Limitation de l’expertise technique : Les callbots dotés de voix humaines peuvent donner l’impression d’avoir accès à un expert dans le domaine, alors qu’ils ne sont que des programmes informatiques. Cela peut entraîner une fausse confiance de la part de l’utilisateur et un risque de fournir des informations erronées.
  3. Absence d’empathie réelle : Les callbots ne sont pas capables de ressentir et d’exprimer de véritables émotions. Lorsque la voix humaine laisse croire à une empathie, les utilisateurs peuvent se sentir incompris ou manipulés lorsqu’ils réalisent qu’ils interagissent en réalité avec un robot. l’utilisation de voix neuronales est une bonne alternative et unbon compromis. Il existe des degrés de qualités de voix différentes qui peuvent utiliser du SSML pour améliorer l’intonation vocale.  Le choix d’utiliser du paralinguistique réduit toutefois la qualité du discours puisque les usagers vont se concentrer davantage sur la voix et non sur le contenu dicté vocalement.

Solutions et bonnes pratiques :

  1. Transparence : Il est essentiel d’informer clairement les utilisateurs qu’ils interagissent avec un callbot. Une annonce initiale indiquant que l’assistant est automatisé peut aider à établir les bonnes attentes.
  2. Accentuer les avantages de la technologie : Plutôt que de tenter de simuler une interaction humaine, il est préférable de mettre en avant les avantages spécifiques des callbots, tels que la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et la rapidité de résolution des problèmes.
  3. Amélioration de l’ergonomie : Pour faciliter la compréhension des termes et acronymes, les callbots doivent être dotés d’un système intelligent capable de déceler les zones de confusion et de les clarifier. L’utilisation de techniques telles que la reformulation et l’explication contextuelle peut contribuer à une meilleure communication.

Vers un avenir indiscernable entre robots et humains :

Alors que la technologie continue de progresser, les voix utilisées par les callbots deviendront de plus en plus réalistes et difficiles à distinguer des voix humaines. Cette évolution offre des perspectives prometteuses en termes de convivialité et d’expérience utilisateur, ouvrant la voie à une interaction plus naturelle avec les machines. Cependant, il est crucial de rester conscient des limites et des risques liés à une telle évolution.

Mettre en place un Prompt Engineer pour créer un bot : Les principales missions

par | Mai 15, 2023 | gpt

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour créer des bots performants nécessite l’expertise d’un prompt engineer. Le prompt engineer est responsable de concevoir des prompts créatifs et efficaces, d’optimiser la formulation des prompts, de tester les performances du modèle d’IA, d’identifier les biais potentiels, de collaborer avec les chercheurs en IA, de documenter les meilleures pratiques, d’effectuer des tests et de former l’équipe sur la conception des prompts. Cet article explorera en détail les principales missions d’un prompt engineer dans le contexte de la création d’un bot.

Concevoir des prompts efficaces

L’une des tâches clés d’un prompt engineer est de concevoir des prompts qui permettent d’obtenir des réponses spécifiques de la part des modèles d’IA. Cela nécessite une compréhension approfondie du domaine dans lequel le bot opère ainsi que des compétences créatives pour formuler des questions pertinentes et engageantes.

Optimiser la formulation des prompts

Un prompt engineer expérimente différentes structures et formulations de prompts pour améliorer les performances des modèles d’IA. Il s’agit d’un processus itératif qui implique de tester différentes variations et d’analyser les résultats obtenus. L’objectif est de trouver la formulation la plus efficace pour obtenir les réponses souhaitées tout en maintenant la pertinence et la cohérence.

Évaluer les performances du modèle d’IA

Le prompt engineer évalue les réponses générées par les modèles d’IA en réponse à différentes prompts. Cela permet de mesurer la précision, la pertinence et la sécurité des réponses. En identifiant les lacunes et les erreurs, le prompt engineer peut ajuster les prompts et collaborer avec les chercheurs pour améliorer la qualité des réponses fournies par le bot.

Identifier et atténuer les biais potentiels

L’analyse des résultats du modèle d’IA permet au prompt engineer d’identifier les biais potentiels dans les réponses générées. Il est essentiel de garantir que le bot ne favorise pas un point de vue particulier ou ne reproduise pas des stéréotypes indésirables. En travaillant en étroite collaboration avec les chercheurs, le prompt engineer peut développer des stratégies pour atténuer ces biais et promouvoir une utilisation éthique de l’IA.

Collaborer avec les chercheurs en IA

Le prompt engineer collabore étroitement avec les chercheurs en IA pour affiner la formation des modèles. Cette collaboration permet de comprendre les limites et les capacités des modèles, d’explorer de nouvelles approches et de résoudre les problèmes complexes rencontrés dans le processus de création du bot. Une communication régulière et un partage d’informations sont essentiels pour garantir des résultats optimaux.

Documenter les meilleures pratiques

Le prompt engineer conserve un registre des stratégies de conception de prompts efficaces. Cette documentation des meilleures pratiques aide à capitaliser sur les connaissances acquises et à les partager avec les membres de l’équipe. Cela permet de maintenir la cohérence dans l’approche et d’améliorer continuellement les performances du bot.

Effectuer des tests et des expériences

comment utiliser GPT dans le monde juridique et pour les avocats ?

par | Mai 13, 2023 | gpt

L’avènement de l’IA générative va-t-il changer le travail des avocats ? philosophiquement on est a un tournant dans le monde du travail ? et les avocats vont avoir des cas de conscience !

Les avocats sont souvent considérés comme des professionnels du droit hautement créatifs. Cependant, avec l’avènement de l’IA générative, il est maintenant possible pour eux d’obtenir de l’aide pour la création de documents juridiques et la rédaction de contrats. Mais cela soulève la question : faut-il choisir entre l’aide de l’IA ou laisser libre cours à sa propre créativité ?

 L’IA générative est une technologie en pleine évolution qui peut aider les avocats à accroître leur productivité et leur efficacité dans la création de documents juridiques. Cependant, cela soulève également des questions sur l’impact de cette technologie sur la créativité et l’expertise des avocats. D’un côté, l’IA générative peut être utile pour aider les avocats à gagner du temps et à produire des documents juridiques de haute qualité en peu de temps. De l’autre côté, certains avocats craignent que l’utilisation de cette technologie puisse compromettre leur propre créativité et leur expertise juridique.

Cependant, en intégrant l’IA générative dans leur pratique, les avocats peuvent apporter une valeur ajoutée à leurs clients en leur fournissant des services plus efficaces et plus rapides. Pour communiquer cette valeur ajoutée à leurs clients, les avocats peuvent expliquer comment l’utilisation de l’IA générative améliore leur travail et comment cela peut bénéficier leurs clients.

En outre, il est important que les avocats soient transparents avec leurs clients quant à l’utilisation de l’IA générative dans leur pratique juridique. En informant leurs clients de l’utilisation de cette technologie, les avocats peuvent non seulement renforcer la confiance et la crédibilité de leur pratique, mais également sensibiliser leurs clients aux avantages de cette technologie.

Avez-vous déjà utilisé l’IA générative dans votre pratique juridique ? Comment avez-vous abordé la question avec vos clients ? Faites-nous part de votre expérience !

Les avocats peuvent être aidés par les IA génératives de plusieurs manières :

  1. Rédaction de documents juridiques : Les avocats peuvent utiliser l’IA générative pour rédiger des documents juridiques, tels que des contrats et des accords, en utilisant des modèles pré-construits. L’IA générative peut également aider les avocats à automatiser les tâches répétitives, comme la vérification des faits et des informations, ce qui peut accélérer le processus de création de documents juridiques.
  2. Analyse de cas et recherche juridique : L’IA générative peut être utilisée pour analyser les cas juridiques, identifier les tendances et prévoir les résultats probables. Elle peut également aider les avocats à rechercher des précédents juridiques et à identifier des arguments pertinents.
  3. Assistance à la communication : Les avocats peuvent utiliser l’IA générative pour aider à la communication avec leurs clients. Par exemple, ils peuvent utiliser des chatbots pour répondre aux questions fréquentes et pour assister leurs clients dans la prise de décision.
  4. Gestion de la conformité : L’IA générative peut être utilisée pour aider les avocats à assurer la conformité réglementaire, en identifiant les risques et en suggérant des solutions pour se conformer aux règles et réglementations.

En utilisant l’IA générative et la solution TALKR, les avocats peuvent accélérer le processus de création de documents juridiques, améliorer la qualité de leur travail et offrir un meilleur service à leurs clients. Cependant, il est important de noter que les avocats ne devraient pas considérer l’IA comme une solution à tous les problèmes, mais plutôt comme un outil pour améliorer leur pratique juridique.

Le rapport Aragon Research Globe une analyse approfondie du marché des solutions conversationnelles

par | Mai 12, 2023 | Callbot, NLP

Le rapport Aragon Research Globe for Conversational AI in the Intelligent Contact Center fournit une analyse approfondie du marché des solutions de conversationnel AI dans les centres de contact intelligents. Les callbots, qui sont des programmes informatiques capables de simuler une conversation avec un être humain, sont l’un des principaux domaines couverts dans ce rapport. Voici les informations clés sur les callbots que l’on peut tirer de ce rapport :

  • Les callbots sont de plus en plus populaires dans les centres de contact intelligents en raison de leur capacité à automatiser les interactions avec les clients, à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client. Les callbots peuvent traiter un grand nombre d’appels en même temps et être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant une clientèle mondiale.
  • Les callbots peuvent prendre en charge un large éventail de tâches, telles que répondre aux questions fréquentes, traiter les demandes de service et même effectuer des ventes. Les callbots peuvent également être intégrés à des systèmes de CRM et d’autres applications pour fournir des informations en temps réel et améliorer l’efficacité opérationnelle.
  • Les callbots utilisent des technologies telles que le traitement automatique du langage naturel (NLP) et la reconnaissance vocale pour comprendre le langage humain et répondre de manière appropriée. Les callbots peuvent également être entraînés à partir de données pour améliorer leur précision et leur performance.
  • Les callbots peuvent être déployés dans divers canaux de communication, tels que la voix, le texte et les médias sociaux. Les callbots peuvent également être intégrés à des assistants virtuels et à d’autres technologies conversationnelles pour offrir une expérience client omnicanale cohérente.
  • Les callbots sont souvent associés à des agents humains pour offrir une expérience client complète. Les appels peuvent être acheminés à des agents humains si les callbots ne peuvent pas répondre aux demandes des clients ou si les clients préfèrent parler à un agent humain.

En somme, les callbots sont une technologie conversationnelle en plein essor dans les centres de contact intelligents, offrant des avantages tels que l’automatisation des interactions client, la réduction des coûts et l’amélioration de l’expérience client. Les callbots utilisent des technologies telles que le traitement automatique du langage naturel et la reconnaissance vocale pour comprendre le langage humain et répondre de manière appropriée. Les callbots peuvent être déployés dans divers canaux de communication et sont souvent associés à des agents humains pour offrir une expérience client complète.