La Révolution des Callbots par TALKR : Une Nouvelle Ère de l’Expérience Client

Pourquoi choisir TALKR pour mettre en place un SVI ?

Imaginez un monde où les IVR traditionnels sont remplacés par des callbots NO code moins chers et plus flexibles. Bienvenue dans l’avenir de la gestion des appels !

Introduction

TALKR est la réponse à vos besoins de gestion des interactions client par téléphone. Notre plateforme de callbots NO code révolutionne la façon dont les entreprises accueillent et gèrent les préoccupations de leurs clients par téléphone. Notre approche innovante facilite la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.

Comprendre les Besoins de Votre Entreprise

TALKR propose deux utilisations standard de nos callbots NO code. Pour une téléphonie d’entreprise efficace et un centre d’appels de qualité, il est essentiel de :

1. Identifier les Besoins : Analysez les besoins spécifiques de votre entreprise. Pour le service client, utilisez des numéros spéciaux courts ou longs, offrant une flexibilité exceptionnelle sur le choix des numéros.
2. Options de Facturation : Choisissez si vous souhaitez facturer les appels en SAV pour mieux contrôler votre SVI. Vous pouvez également offrir un numéro gratuit pour promouvoir vos services à vos clients.

Configuration et Personnalisation du Menu Vocal

1. Menu Vocal Persuasif : Créez un menu vocal accrocheur pour laisser une première impression mémorable.
2. Routage Intuitif : Configurez le menu vocal de manière à encourager l’action des appelants. Réfléchissez à la structure de votre entreprise pour une expérience client fluide.
3. Limitation des Options : Pour un menu concis et efficace, limitez les actions dans le message principal. Évitez de submerger les appelants avec trop d’options trop complexes qui vont noyer le client qui va taper n’importe quoi par dépit.

Tests et Optimisation du Callbot TALKR

1. Test en Conditions Réelles : Un SVI TALKR bien paramétré doit être testé dans des situations réelles. Mettez-vous à la place de vos clients pour assurer une expérience fluide. 
2. Ajustements Continus : Les tests permettent d’identifier les points d’optimisation pour maximiser l’efficacité de votre callbot.

Erreurs à Éviter

1. Options Vocales Insuffisantes : Proposez au moins trois commandes vocales pour engager l’interactivité du client. Limitez les actions à quatre maximum pour éviter la confusion.
2. Complexité Inutile : Assurez-vous que votre callbot est convivial. La complexité décourage les clients et le personnel. le ton et le coté empathique est essentiel pour obtenir l’adhérence de vos clients
3. Omettre les Tests : Ne jamais déployer un callbot sans effectuer des tests exhaustifs. Les ajustements sont essentiels pour une expérience client impeccable. Mefiez vous des croyances limitantes, tordez le cou aux idées reçues. testez et itérez pour améliorer vos scénarios; 

L’Innovation de TALKR dans les Callbots

Les callbots NO code de TALKR offrent des fonctionnalités exceptionnelles, notamment :

Intégrations avec d’Autres Canaux de Communication :

• Intégrez facilement vos callbots avec d’autres outils métiers, tels que des boîtes e-mail, des plateformes de vidéoconférence, des CRM, et des messageries instantanées. La connexion aux outils externes est essentielle pour pouvoir avoir un SVI efficace.

Analyse de Données Simplifiée :

• Utilisez notre interface intuitive NO CODE pour analyser les données des conversations avec vos clients. Surveillez les métriques et les KPI pour optimiser la satisfaction client. Vous avez des statistiques mises à disposition afin de pouvoir avoir une vision précise des flux des appels.

Conclusion

L’installation et la configuration d’un SVI ou d’un callbot dans votre entreprise est la clé de l’amélioration de la productivité et de l’expérience client. Les avantages sont inestimables, et il est temps d’explorer ces nouvelles possibilités.

L’amélioration de l’expérience client avec TALKR simplifie la communication entre vos appelants et votre entreprise. L’automatisation des tâches, la réduction de la charge de travail, et la meilleure gestion des appels sont à portée de main.

La flexibilité de TALKR vous permet d’ajuster votre solution en fonction de l’évolution de votre entreprise. Notre logiciel est en constante évolution pour répondre à vos besoins.

Décidez aujourd’hui d’adopter la nouvelle ère des callbots NO code avec TALKR et offrez à vos clients une expérience téléphonique exceptionnelle.

TALKR, votre partenaire de confiance en matière de solutions de communication, vous propose la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) de pointe augmenté par l’IA. Avec notre expertise inégalée dans les technologies open source et l’utilisation d’IPBX Asterisk et freeswith, nous personnalisons votre SVI pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Le SVI TALKR : Votre Atout pour la Satisfaction Client et la relation clients

Nos SVI s’appuient sur les puissantes technologies d’IPBX Asterisk et FreeSWITCH, offrant un éventail de fonctionnalités personnalisées pour améliorer l’expérience client.

Les Fonctions Clés de Notre SVI TALKR :

1. Message d’Accueil Accrocheur avec une baseline adaptée en fonction des horaires :

   • Créez une première impression mémorable pour vos clients avec un message d’accueil professionnel de bienvenue.

2. Orientation Intelligente des Appels :

   • Dirigez les appels vers les bons interlocuteurs en fonction des sélections de touches des clients.

3. Gestion Efficace de la File d’Attente et dipatching intelligent des appels:

   • Évitez les longs temps d’attente en organisant intelligemment les appels entrants en comprenant les demandes des utilisateurs.

4. Intégration avec Bases de Données via des appels API et des connecteurs vers le SI de l’entreprise:

   • Connectez votre SVI à une base de données pour un accès instantané aux informations client et reconnaitre le client qui appelle.

5. Routage Polyvalent des Appels :

   • Redirigez les appels vers des postes locaux ou distants, offrant une flexibilité totale à vos clients.

Exemple Concret de SVI TALKR :

Imaginez un client appelant le numéro de votre entreprise et écoutant le message d’accueil suivant :

1. Pour être mis en relation avec l’agence la plus proche de chez vous (si vous êtes déjà client), appuyez sur 1.
2. Pour découvrir la liste de nos agences par département, appuyez sur 2.
3. Pour poser une question et laisser vos coordonnées pour un rappel, appuyez sur 3.

En choisissant l’option 1, le client est invité à saisir son numéro de téléphone. Le SVI recherche ensuite dans la base de données clients, identifie l’agence la plus proche, et connecte le client instantanément.

En choisissant l’option 2, le client entre le numéro de son département, puis reçoit une liste des agences disponibles. S’il sélectionne l’une d’entre elles, il obtient l’adresse et peut être mis en relation avec cette agence.

En optant pour l’option 3, le client peut laisser un message et ses coordonnées pour un rappel ultérieur. Ce message est immédiatement transmis par e-mail à la personne concernée, garantissant une réponse rapide ou bien envoyée directement dans un outil ticketing grâce à l’automatisation des process.

Cet exemple illustre la puissance du SVI TALKR.

Les Avantages Clés du SVI TALKR :

• Automatisation de l’Accueil Téléphonique avec la compréhension du langage :

  • Libérez vos équipes des tâches répétitives grâce à notre SVI intelligent et le reroutage intelligent des appels. Grâce au no code vous gagnez du temps dans la création du scénario logique sans ancune connaissance du code. Simplement grâce à L’IA vous avez un niveau d’abstraction sans écrire de code de manière transcendante et révolutionnaire. LE NOCODE s’adresse à tout le monde pour mettre en place des IVR de plus en plus intelligents.

• Solutions Personnalisées pour Chaque Problématique :

  • Notre approche sur mesure s’adapte à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi votre satisfaction client.

Donnez à votre entreprise l’avantage concurrentiel qu’elle mérite avec le SVI TALKR. La satisfaction client n’a jamais été aussi accessible et efficace. Décidez aujourd’hui d’offrir à vos clients une expérience téléphonique exceptionnelle grâce à TALKR.