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Pourquoi mettre en place un callbot dans son entreprise ?

par | Fév 11, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Dans un monde où l’immédiateté de l’information et l’efficience du service client sont devenues des attentes fondamentales, les entreprises se trouvent à la croisée des chemins entre innovation technologique et nécessité humaine. Les callbots appelés aussi Robocalls, ces interfaces conversationnelles automatisées capables d’interagir vocalement avec les clients grâce à l’IA, s’avèrent être une réponse à cette équation complexe, offrant une symbiose entre l’efficacité robotique et la chaleur humaine.

Imaginez un moment, un client appelant votre service après-vente à minuit, espérant contre toute attente une réponse à sa préoccupation. Là où autrefois un silence ou un message préenregistré accueillait sa requête, un callbot, disponible 24/7, prend désormais le relais. Cette interaction, bien que mécanisée, s’efforce de recréer une expérience client personnalisée et immédiate, évitant ainsi la frustration d’attendre les heures d’ouverture des centres de contact.

L’adoption de callbots par les entreprises transcende la simple disponibilité; elle s’inscrit dans une stratégie de transformation numérique visant à optimiser la productivité et la performance. Les avantages sont multiples et significatifs:

  1. Automatisation et Disponibilité Constante: À l’instar de leur homologue numérique, le chatbot, les callbots garantissent une présence ininterrompue, capable de gérer les demandes de renseignements de base, la qualification des leads ou encore la redirection des appels vers les services appropriés. Cette capacité à fonctionner hors des contraintes temporelles humaines permet de capter un public plus large, à tout moment.

  2. Amélioration de l’Expérience Client: Les callbots offrent une réponse immédiate aux questions fréquentes, réduisant ainsi le temps d’attente et augmentant la satisfaction client. En fournissant des réponses cohérentes et précises, ils contribuent à renforcer la confiance des clients dans la marque et en soulageant les équipes internes.

  3. Optimisation des Ressources Humaines: En déchargeant les équipes de service client des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, les callbots permettent de réallouer le personnel vers des activités nécessitant une intervention humaine plus complexe et stratégique. Cela se traduit par une augmentation de la satisfaction au travail et une efficacité accrue.

Cependant, la clé d’une intégration réussie de ces technologies réside dans la complémentarité entre l’humain et la machine. L’anecdote d’un client, ayant initialement interagi avec un callbot pour un problème simple avant d’être transféré vers un conseiller pour une demande plus complexe, illustre parfaitement cette synergie. Cette transition fluide entre l’automatisation et l’intervention humaine souligne l’importance d’une stratégie intégrée, où la technologie sert d’extension aux capacités humaines et non de remplacement.

En définitive, les callbots représentent une avancée majeure dans le domaine de la relation client. Ils incarnent non seulement un outil de rationalisation des coûts et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, mais également un vecteur d’enrichissement de l’expérience client. À l’ère du marketing conversationnel, leur déploiement judicieux, en harmonie avec les équipes humaines, peut devenir un puissant levier de différenciation et de fidélisation pour les entreprises.

Respecter des Règlementations dans le Démarchage Téléphonique et coldcalling

par | Fév 10, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Dans un monde où le démarchage téléphonique évolue rapidement, il est crucial pour les entreprises de se tenir au courant et de respecter les dernières réglementations pour assurer une prospection efficace et respectueuse des consommateurs surtout quand il s’agit de Coldcall. TALKR, un acteur clé dans le secteur des bots, se distingue par son engagement à respecter scrupuleusement les règles établies par l’ARCEP, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.

Les Nouvelles Réglementations de l’ARCEP se durcissent d’années en années.

Avec l’introduction de la décision n° 2022-1583 de l’ARCEP, en vigueur depuis le 1er janvier 2023, et du décret n° 2022-1313, qui régule la prospection commerciale à partir du 1er mars 2023, un nouveau cadre pour le démarchage téléphonique est établi pour éviter que certaines sociétés étrangères viennent polluer la tranquilité des usagers. Ces règles visent à lutter contre la fraude et à promouvoir une utilisation responsable des numéros de téléphone, notamment en imposant l’utilisation de numéros polyvalents vérifiés pour les systèmes automatisés et en encadrant strictement les conditions de la prospection commerciale.

Numéros Polyvalents Vérifiés

La décision de l’ARCEP crée une catégorie de numéros spécialement destinée aux systèmes automatisés, excluant l’utilisation de numéros géographiques classiques (01 à 05) et mobiles (06 et 07) pour ces usages. TALKR s’engage à respecter cette réglementation en n’affectant ces numéros polyvalents vérifiés qu’après avoir obtenu un accord explicite préalable, garantissant ainsi une utilisation conforme et transparente.

Encadrement de la Prospection Commerciale avec les NPV.

Le décret n° 2022-1313 définit les conditions de la prospection commerciale, limitant les appels à des plages horaires spécifiques et interdisant le démarchage les week-ends et jours fériés, à moins d’un consentement explicite préalable du consommateur. TALKR adopte cette approche en personnalisant ses stratégies de prospection pour maximiser l’efficacité tout en respectant les préférences et la tranquillité des consommateurs et respectant ainsi les plages horaires très contrôlées par les opérateurs Telco comme SFR et Orange.  ils ont ainsi mis en place des détection via de l’intelligence artificielle pour savoir si les appels sont frauduleux et relève du démarchage abusif.

TALKR et l’Avenir du Démarchage Téléphonique

Face à l’avenir, où les interactions entre callbots pourraient devenir monnaie courante, TALKR envisage des stratégies innovantes pour optimiser ces échanges et démarcher des leads avec des robocalls. En anticipant des scénarios où des callbots de prospection interagissent avec des callbots personnels des consommateurs, TALKR explore des solutions technologiques avancées pour rendre ces dialogues aussi pertinents et efficaces que possible, réduisant ainsi le risque de spam et améliorant l’expérience utilisateur.

TALKR se positionne à l’avant-garde du respect des réglementations en matière de démarchage téléphonique, en adoptant des mesures strictes pour garantir une prospection respectueuse et efficace. En s’alignant sur les directives de l’ARCEP et en envisageant l’avenir des technologies de communication, TALKR démontre son engagement à innover de manière responsable, assurant ainsi une expérience positive pour les entreprises et les consommateurs. Ce respect des normes et cette orientation vers l’avenir font de TALKR un modèle dans le secteur des télécommunications automatisées par l’IA, prêt à relever les défis de demain.

Mettre en place le recouvrement de créances d’une salle de sport avec une solution de callbot automatisée

par | Fév 8, 2024 | Callbot, centre de contact, intelligence artificiellle, NLP

Boostez le recouvrement de créances de votre salle de sport avec des stratégies éprouvées et automatisées

Dans le monde dynamique des salles de sport, la gestion efficace des impayés est cruciale pour maintenir une trésorerie saine et assurer la continuité des services. Les bonnes résolutions de début d’année et l’ambition d’un « summer body » attirent de nombreux adhérents. Cependant, la motivation peut s’essouffler, laissant place à des engagements financiers non honorés. Face à ces défis, l’automatisation du recouvrement de créances avec un callbot se présente comme une solution incontournable, à la fois rentable et efficace pour les gérants de salles de sport.

Première étape : La lettre de relance automatisée

L’envoi automatique de lettres de relance est la première pierre angulaire de cette stratégie. Une approche personnalisée et cordiale, grâce à des modèles spécifiquement conçus pour les salles de sport par Merci Facteur Pro, permet souvent de régler le problème dès cette étape initiale. Cette méthode non seulement épargne du temps précieux mais aussi optimise les chances de récupération des sommes dues rapidement.

Deuxième étape : La mise en demeure de payer

Si la première relance n’aboutit pas, l’escalade vers une mise en demeure de payer devient nécessaire. Cette communication, plus ferme, indique clairement les conséquences d’un non-paiement, incluant la possibilité d’une intervention par des professionnels du recouvrement en ca de transfert d’appel. L’automatisation de cette étape renforce la rigueur du processus, augmentant ainsi le taux de recouvrement efficace. Le robot peut alors enchainer les appels sans discontinu en s’appuyant sur des scénarios totalement pré-conçus

L’automatisation au service de la gestion des impayés

L’adoption d’une plateforme automatisée pour gérer ces étapes présente des avantages considérables grâce à l’intelligence artificielle. Non seulement elle permet d’économiser du temps, mais elle assure également une constance et une précision dans les communications, éléments clés d’un recouvrement de créances réussi. En réduisant le temps consacré à ces tâches administratives, les gérants peuvent se concentrer sur des activités à valeur ajoutée, telles que l’amélioration de l’expérience client ou le développement de nouveaux services. Le robot peut appeler le client avec une voix humaine pour demander ou en est la créance non payée.

Un investissement rentable

Investir dans une solution de recouvrement de créances automatisée est hautement rentable. En minimisant les pertes financières dues aux impayés et en optimisant le temps des équipes, les salles de sport peuvent réaliser des économies significatives. Cet outil devient un levier stratégique pour améliorer la rentabilité et la gestion financière. en effet l’appel n’excédant rarement les 2 minutes, le cout moyen sera d’environ 20 centimes pour un traitement automatisé.

Une stratégie gagnante pour tous

L’automatisation du recouvrement de créances dans les salles de sport n’est pas seulement une solution à un problème financier. C’est une approche qui valorise le temps et l’engagement de tous les acteurs impliqués : gérants, coachs, et adhérents. En adoptant ces stratégies éprouvées, les salles de sport peuvent non seulement améliorer leur trésorerie mais aussi renforcer la fidélité de leurs adhérents grâce à une gestion professionnelle et respectueuse des impayés.

Exemple de recouvrement de créance de 2021 (amélioré depuis)

par talkr

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